以创新思维开展139邮箱运营ppt课件.ppt

以创新思维开展产品运营 目录 第一部分背景第二部分运营内容第三部分创新点 139邮箱发展概况 139邮箱 139邮箱的发展 现状中国移动渗透互联网业务的战略产品08年5月17日全网正式商用公司KPI目标展开了重点运营 创新运营 发展策略强化手机号码在互联网领域对客户身份的标识价值如何以客户为中心创新产品设计 如何以市场为导向创新数据分析 如何深化产品运营创新产品价值 目录 第一部分背景第二部分运营内容创新产品设计创新数据分析创新产品价值第三部分创新点 以客户为中心创新产品设计是产品运营的基础 以客户为中心优化产品功能 精简功能模块 优化功能页面 从5月底开始 改版工作持续约一个月时间 于7月初正式上线 借鉴互联网经验 提升用户体验 突出139邮箱产品特色 突出常用功能 增加邮箱首页 控制页面尺寸 调整框架比例 以客户为中心优化产品功能 借鉴互联网优秀经验 提升客户体验 突出产品特色 是产品运营的基础 创新产品设计 新增邮箱首页 创新产品设计 邮件撰写页面改版前后对比 目录 第一部分背景第二部分运营内容创新产品设计创新数据分析创新产品价值第三部分创新点 业务监控与预测机制定期对邮箱业务关键发展指标监控和预测及时把握业务发展情况分析业务未来发展趋势适时提出营销活动启动时机 139邮箱运营数据分析体系创新数据分析模型 业务活跃度评估模型包含活跃人数和活跃率两个参数活跃人数指按集团活跃口径统计的每月使用过邮箱业务的用户数活跃率是活跃人数与当月邮箱注册用户数的比值评估各要素对业务健康度的贡献 以市场为导向创新数据分析是产品运营重要组成部分 产品运营中分析客户行为及业务数据有效支撑市场发展及营销是产品运营的重要组成部分 示例 7月份业务指标监控和预测分析 示例 9月份分公司和品牌活跃度分析 7月份示例 未来需通过常态营销活动 保证注册用户数与活跃率均稳步增长 7月份示例 免费版将成为绝对主流套餐 7月份示例 业务监控与预测结论 至年底前 139邮箱需通过启动常态化营销活动 保证注册用户数与活跃率均稳步增长 才能达到32 8万活跃用户数的KPI指标 此结论协助市场部评估了邮箱业务发展状态 促使市场部在第四季度及时启动了大规模的业务宣传和市场营销活动 新免费版将成为139邮箱的主流套餐 预计在较长时间内都将占90 以上的用户比例 139邮箱为中国移动带来的渠道效益将远大于直接经济收益 此结论协助市场部明确了邮箱业务作为营销渠道的定位 此后有邮箱作为营销接触点的开发工作跟进 9月份示例 郑州和洛阳对活跃度贡献最大 9月份示例 动感地带对活跃度贡献最大 动感地带品牌在所有品牌在档客户中占比不足10 动感地带品牌在邮箱注册与活跃客户中占比均在50 以上 9月份示例 活跃度评估结论 通过对分公司邮箱业务活跃度的考察 可以清晰的区分各分公司在邮箱业务发展上的差异 对于健康度好的公司可请其分享发展邮箱业务的经验 对于健康度异常的公司向其提出预警 通过对各客户品牌邮箱用户活跃度的考察 可以获知动感地带品牌对邮箱活跃度贡献最大 未来在投放营销资源时可考虑动感地带用户群的该项特点 目录 第一部分背景第二部分运营内容创新产品设计创新数据分析创新产品价值第三部分创新点 创新产品价值是产品运营的深化 不断思考深度把握产品特征 创新产品价值 邮箱的营销渠道价值 借助电子邮箱身为客户接触点的属性 挖掘其作为通用宣传渠道的价值尝试开辟互联网营销的新模式先已实现两个功能模块 包括邮件群发营销与首页精确营销 创新产品价值 邮件群发营销 关键解决了宣传邮件自动化模版的设计和发送频次的控制 创新产品价值 首页精确营销 7月新增了邮箱登录首页 首页的显著位置开辟了营销信息栏目 多媒体展现阶段性的营销活动信息 针对客户属性的精确营销信息 实现方式 在经分营销管理平台增加邮箱首页精确营销模块 后台与邮箱平台互联邮箱平台实现客户登录时与客户属性相关的精确营销信息的抓取在客户登录后实时呈现在首页首页精确营销功能实现的关键是实现营销信息交互接口的高效设计 最大程度降低信息交互延时 精确营销区 效果分析 邮箱客户规模明显提升 粘性显著增强 从7月份改版以来注册用户数和活跃用户数持续上升 分别达到223 1万和41 2万活跃用户月均收发邮件数达到9 2件活跃用户通信录地址数达到5 5个 邮箱登录首页开辟营销信息栏目和精确邮件群发营销后 带动邮箱用户各项数据业务总贡献度提升 数据业务ARPU值由7 8元提升到18 4元 效果分析 邮箱用户数据业务ARPU值明显提高 邮箱业务渠道营销作用凸显 目录 第一部分背景第二部分运营内容第三部分创新点 创新点及运营体会 创新产品价值是产品运营的深化 08年我们积极贯彻集团数据会精神 抓住产品与运营两条主线 尤其是产品运营工作从浅入深 逐步完善产品运营体系 建立产品运营体系 以客户为中心创新产品是基础 以市场为导向创新数据分析是重要组成部分 深化产品运营创新产品价值是深化 以客户为中心优化产品 以市场为导向数据监控及分析 持续创新产品价值 创新点及运营体会 团队运营是保障 团队运营是保障 组建运营团队 分工合作 全流程运营 发挥运营价值 市场部139邮箱营销经理 增值业务中心139邮箱产品经理 139邮箱产品支撑合作伙伴 139邮箱运营团队 完善的团队沟通机制 创新点及运营体会 以创新思维指导运营实践 以创新的思维指导运营实践 不断