作业管理制度

精品文档 1欢迎下载 作业管理制度作业管理制度 一 员工岗位职责一 员工岗位职责 1 遵纪守法 服从客户和公司的双向管理 2 良好心态 我们要有孝心 随喜心 赞美心 感恩心 信心和决 心 3 优良品德 互帮互助 礼貌用语 微笑服务 主动问好 拾金不 昧 4 接受培训 这是我们公司每个员工都必须遵守的硬性规定 5 工作态度 简单 相信 听话 照做 6 标准操作 保质保量 按工作流程安全操作 杜绝隐患 7 汇报检查 自检自查 保证结果 主动汇报 8 良好沟通 有话好好说 传播正能量 9 工具物料 正确使用 好好保管 10 超值服务 在需要时提供超值服务 是我们每个人的义务 二 班组管理职责二 班组管理职责 1 遵纪守法 服从客户和公司的双向管理 2 良好心态 我们要有孝心 随喜心 赞美心 感恩心 信心和决 心 3 考评考勤 完善员工手续 做好员工考勤 4 物料管理 负责物品申领 保管和发放 并做好记录 5 巡视检查 巡检做好记录 督促整改 达到品质标准 6 培训不断 主持班前班后会 组织员工定期培训会 精品文档 2欢迎下载 7 培养人才 招聘新员工 培养和储备管理人才 8 拟定计划 拟订本班组周 月工作计划并监督执行 9 岗位分划 合理优化各岗位员工保洁内容和范围 10 协调配合 协调员工思想 收集员工意见 配合客户完成临时 工作 11 流程执行 优化并执行各岗位工作流程 12 超值服务 在需要时提供超值服务 是我们的义务 三 片区管理职责三 片区管理职责 1 遵纪守法 服从客户和公司的双向管理 2 良好心态 我们要有孝心 随喜心 赞美心 感恩心 信心和决 心 3 招聘培训 员工招聘及各项培训 4 培养人才 培养 储备管理人才 5 制定流程 制定分管项目的岗位工作流程 6 成本管控 合理减少项目支出 开源节流 创造利润 7 表格制作 对项目常用工作表的制定 填写和管理 8 执行考核 严格执行项目保洁服务标准 对管理团队适度考核 9 优化机制 不断优化团队建设机制 提升项目整体管理水平 10 创新服务 创新服务方式 打造各具特色的服务亮点 11 拓展沟通 把握客户需求 走进客户心中 延伸服务内容 12 超值服务 创新思想 关怀客户 体现服务价值是我们的义务 四 职能部门管理职责四 职能部门管理职责 精品文档 3欢迎下载 1 遵纪守法 服从公司和客户的双向管理 2 良好心态 我们要有孝心 随喜心 赞美心 感恩心 3 物品采购 建好供货商名录 根据需求 及时采购 定期了解市 场 选购性价比较高的物料 4 物品管理 审核及按时发放物料 建好账目 定期盘库 账实相 符 5 设备管理 采购 维修 巡查 保养 6 招聘培训 不拘一格 大胆贮备公司需要的各种人才 与时俱进 促进公司培训 促进全员素养不断提升 7 建好档案 完善员工档案 熟悉公司员工队伍情况 8 保险管理 自动循环的做好社保工作 到年终时做好汇算 9 协调沟通 根据国家法律和公司制度 妥善处理人资事务 10 财务管理 掌握财务制度法规 审核记账凭证 会计档案整理 移交 税种申报 对接税务部门 11 行政事务 对接职能部门 行政文案处理 宣导企业文化 服 务内 外部客户 12 超值服务 在需要时提供超值服务 是我们每个人的义务 13 其他服务 行政人员处理的其他临时事务 备注 组长的考察期为 1 3 个月 主管的考察期为 3 6 个月 运营 官或经理的考察期为 6 12 个月 不合格者可以申请回原级岗位 考察合 格的则转正 职能部门考察期为 1 3 个月 五 言行规范五 言行规范 1 1 服务态度 服务态度 1 礼貌 请 字当头 谢 不离口 有错及时说声 对不 起 精品文档 4欢迎下载 2 乐观 以乐观的态度对待每一位客户 对待同事 3 友善 微笑 让人感觉非常友善 和人打交道 就得多微 笑 4 热情 主动为同事和客户提供方便 处处体现我们的真诚和 热情 5 耐心 对客户的要求 要耐心听 在不影响工作的前提下去 办理 2 2 仪容仪表 仪容仪表 1 上班时间要洗漱干净 工装要穿得干净 整齐 得体 2 男员工要每天剃胡子 不留长发不剃光头 3 女员工头发要盘得干净利索 不浓妆艳抹 不留长指甲 不涂 有色的指甲油 4 工作时要有精神 要热情 时刻给人一个好印象 3 3 行为举止 行为举止 1 举止要大大方方 与人交谈时 双眼应平视对方 不能东张西 望 2 站要有站相 坐要有坐相 这样是对客户尊重 对自己自尊自 重 3 在工作区域内 要轻言细语 轻脚轻手不打扰别人 4 进办公室前 要轻敲三下门 得到同意了才能进去 进去时门 如果是关起的 出来时 也要随手把门轻轻关上 5 进出办公室 电梯时 应主动上前一步 先拉开门或按住电梯 钮 请同行的客户 女士或来访人员优先进出 这是礼貌 6 对客户或来访人员提出的问题 要耐心倾听 在不违背保密制 度的原则下 尽可能准确回答 精品文档 5欢迎下载 六 服务禁语六 服务禁语 禁语就是不准说的话 影响很不好的话 比如说 禁语就是不准说的话 影响很不好的话 比如说 1 我不知道 我晓不得 2 这不是我的工作 不关我的事 3 我实在没得办法了 我一直是这样做的 4 拿好多钱 做好多事 5 又不是我的责任 6 你们的要求太高了 7 烦得很 啥子都喊我做 8 我刚刚才做了 检查了 扫了 拖了等 当然 服务禁语肯定不止这几