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工程部维修操作标准流程 二零一二年十月 1 物业工程维修主要分类 物业工程维修 住户室内工程维修 公共区域工程维修 2 住户室内工程维修程序操作要点 工程主管接到 住户室内工程维修单 报修内容属于收费项目 报修内容不属于收费项目 查看报修内容 视报修情况安排工作 住户要求尽快维修 住户要求另约时间维修 回复住户 征得住户认可 评审报修项目可行性及维修费用 可行 不可行 回复住户 说明不维修的原因 工程维修人员接单后15分钟内带齐工具 备件到达维修现场 工程维修人员在预约时间前5分钟带齐工具 备件到达维修现场 住户报修 3 住户室内工程维修程序操作要点 工程维修准备工作 检查工具箱内工具是否齐备 检查工程维修所需备件是否足够 检查工程维修时需准备的保护措施 检查 住户室内工程维修单 是否带好 检查工程维修人员自身着装形象 4 住户室内工程维修程序操作要点 工程维修人员入户维修前的注意事项 1 来到住户单元门前 应先按门铃 3次左右 如无门铃可用手轻轻敲门 2 见到住户时要先问好 简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行维修工作 3 进入住户单元 应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可进入住户单元 5 住户室内工程维修程序操作要点 工程维修人员维修时的注意事项 1 到达维修现场后 工程维修人员应与客服助理报修项目进行对比确认 不相同的应在 工程维修单 上如实填写维修项目及收费标准 2 工程维修人员应向客服助理说明收费标准 由客服助理征得住户同意后开始维修 如住户不同意 客服助理则应提醒住户考虑同意后再行报修 并及时向工程人员说明情况 后与工程主管一同在 工程维修单 上注明原因并签名确认 然后交还物业部存档备案 6 住户室内工程维修程序操作要点 工程维修人员维修时的注意事项 3 开始维修前应进行仔细检测 判断故障部位或元器件 并向住户简要说明维修方案 严禁盲目安装或乱拆乱换 4 开始维修前要把有碍操作的物品小心移开 并把一些可能受影响的物品遮盖 或用塑料布废报纸等包扎好 并尽量使噪音降到最低限度 严禁在室内高声喧哗 嘻笑取闹 5 严格按照各工种标准操作规范进行安全操作 7 住户室内工程维修程序操作要点 工程维修人员维修后的注意事项 1 维修工作完成后 工程维修人员应根据要求 试验维修后的效果 试验次数根据各维修项目操作标准而定 2 工程维修人员应向住户讲解使用时应注意的事项 3 工程维修人员应及时清扫工作场地 收拾工器具 8 住户室内工程维修程序操作要点 工程维修人员维修后的注意事项 5 住户签名确认后 工程维修人员应礼貌地询问住户付费方式 如住户当场付费 则应当场开具正规发票 或收据 给住户 如住户当场不能支付 则应礼貌地请住户在办公时间至物业办公室交纳相关费用 所要发票 或收据 4 确认维修项目一切正常后 工程维修人员应在 工程维修 详细记录此次维修工作的相关情况 包括维修内容 所用材料 施工工时等 并签上工程维修人员姓名和工号 然后有礼貌地请住户在 工程维修单 上签名确认 9 住户室内工程维修程序操作要点 工程维修人员维修后的注意事项 7 工程维修人员回到工程部后 应做好 工程维修单 的登记工作 并统一归档 以备日后查询 同时向工程主管汇报维修完成情况 6 工程维修人员离开住户单元时 应礼貌地向住户道别 谢谢住户的支持 配合和谅解 8 工程主管及时通知客户服务部有关人员 以做好住