销售部规章及案场制度.doc

销售部规章及案场制度 一、案场销售规则1、讲究团队精神，互相帮助；2、按合理的业务流程进行操作；3、严格按照轮序接待客户，保持接待客户位置不断人，不得挑拣客户，一旦发现，由现场主管全权处理。4、不断进行业务学习，介绍过程严格按统一说辞，可根据实际做适当调整，但不可盲目夸大、乱许诺；5、随时准备好自己的销售工具，及时更新内容。未经他人允许，不要动用他人物品；6、不得私放折扣，有任何价格要求须经开发公司同意；7、严格按照公司规定的操作流程完成客户的购买行为，如果因为违反操作流程而带来的损失由销售人员承担；8、按照轮序表接待客户并做好相应的客户登记工作，作为客户认证的第一手资料；9、接待过程首先应确认客户是否已于其他业务人员联系过；A、如曾与其他业务人员联系的客户，则由原接待人员接待。如该业务人员休息，及时与该人联系，或可由该人指定专人代为接待。如无法联系，则由轮值人员代为接待。B、如未曾与其他业务人员联系的客户，则按序接待。10、认真登记来电信息，尽量记录来电人姓名、联系方式，用最短时间说服客户来销售现场；11、发生客户确认纠纷，首先由当事人协商解决，协商未果由销售经理按销售规则协调、判别，一旦判定结果必须服从。二、案 场 作 息 制 度1、销售中心员工上下班实行签到制，上班时间为上午9：00下午17：002、销售中心工作人员午饭时间为：11：3013：00；3、现场销售人员按规定时间上、下班，如在销售人员非调休期间晚到者，不记任何原因，视为迟到。4、每周调休安排需于周末报销售经理，未报调休视为矿工。5、凡确有事要处理者，需提前得到销售经理的批准，每月不得超过两天。三天以上须经公司管理部门审批。6、凡公司刊登广告日、展销会期间，任何销售人员不得请假，特殊情况者，需经销售经理批准。三、销控制度1、案场经理负责当日事务。2、案场经理调控现场业务接待，并及时督促销售人员。3、案场经理应在条件允许的情况下，认真倾听其他销售人员的谈判内容及时给予销控支持和指出失误并帮助其纠正。四、接待制度案场销售人员平时的表现体现了销售中心的人员的整体的素质,是客户对本项目的第一主观印象。销售人员每接待完一次回访客户算完成一次接待，不得插入轮排队伍，次日轮排顺序以前日接待结束时的当值销售人员为起点。为了能更好的体现本项目对客人的尊重，及本公司的整体形象，制定以下各条客户接待规范制度。1、来访客户接待规范1）、看到客户上门，销售人员须行注目礼，并由规定的人员（按每天排班顺序，轮流接待客户）主动站立，并且先说：“您好！”。2）、在客户未坐下前，已站立接待的销售人员不得坐下，必须保持站立服务的姿态，并且姿态要保持端正、大方。交谈语速要保持舒缓，语调诚恳。3）、客户坐下时，销售人员须先主动呈递自己的名片，并做在客户的侧面耐心解释、服务周全，恰当的时候，留下客户的联系方法。4）、客户若未看中房子或再行考虑离开时，销售人员应站立送行，必须到门口，说“欢迎再来”道别。2、来电客户接待规范1）、在听到销售热线电话响后，由值班人员在三声之内接听电话，并应声说：“桐乡国际蚕丝城 您好！”。2）、接听电话时，态度应诚恳，可亲，通过电话的交流给人留下美好形象，接电话时间原则上掌握在3分钟之内。并留下客户的电话。不许用粗话、脏话回答客户，更不许搁电话，摔电话等恶劣行经出现。3）、结束道别时，说“欢迎您来现场售楼处，再见！”4）、前台电话为接听电话，在没有得到销售经理同意的情况下不得拨打。3、陪同客户看房时的行为规范1）、销售人员须全程陪同，笑脸待客，尽可能满足客户的合理要求。2）、保证客户在看房活动中的人身安全。3）、在看房结束、客户离开时，应说“再见，随时保持联系！”。五、报表填写统计制度1、各级人员在客户接待完毕或接听电话完毕后，填写相应的报表。2、来访接待完成后，客户资料1小时内需交予前台。3、来电登记表每日下班前由专人收回。六、办公用品制度1、非签约期，计算机的使用除销售经理输入资料外，需经销售经理同意后方可使用。2、销售人员在进入售楼中心时配备的办公用品，属公共财务，除正常耗费外不再配备。3、如销售工作需要添加办公用品，需报备销售经理同意后统一领取或购买。4、各级工作人员应爱护销售中心公物，如有人损坏需照价赔偿。5、售楼中心电话属于业务电话，私人电话不得超过3分钟，严禁因私长时间占用，强销期业务电话应控制通话时间。七、保密制度1、售楼中心所有内部资料，未经许可不得私自外借。2、公司以及售楼中心技术化流程，不得外泄。3、客户资料属绝密资料，除公司管理部、总经理，本项目销售经理以外不得查阅、外借必须经公司管理部书面同意。 八、卫生制度1、下班之前,所有桌椅必须放整齐,桌面清洁,烟灰缸、纸篓无杂物。2、客户接待完毕，所有道具必须归位，保持原有的整洁。3、每人必须保持各自工作区域清洁，物品摆放有序。4、销售人员的办公用具及私人物品不得随意摆放。九、违规处理制度1、严格遵守案场的各项管理制度，如有违规，现场主管有权对违规人员进行处理。2、案场销售人员须通过考核方可上岗接待客户，每月考核业绩，连续三月排名最后，公司予以停止接待重新培训的处理。3、销售人员每日到岗时间为9：00（销售人员必须在此之前处理好各自的事物，到达各自的岗位），迟到一次扣薪10元，如有特殊情况，需提前电话告知销售经理。4、销售人员严格按照轮排制度接待客户，严禁出现争抢客户的现象，违者罚款50元。5、销售人员不得与客户发生争吵，不得乱承诺客户自己不清楚的问题，违者罚款50元。6、上班时间非工作原因未经许可离开销售现场，如擅自离开岗位，一经发现扣薪50元。7、销售中心员工严禁在销售中心大堂午睡，一经发现扣薪50元。8、不得在销售中心大堂吃零食，不得在现场有客户的情况下化妆，一经发现扣薪10元。9、不得在销售中心大堂处阅读与工作无关的杂志。一经发现扣薪20元。10、销售人员不得当客户面长时间私下交谈，交头接耳，违者罚款10元。11、销售人员需妥善保管客户资料及销售资料，如有遗失，罚款100元。12、销售人员负责所在区域的清洁卫生，如其负责区域的卫生状况不好，一经发现扣薪10元。13、销售现场在工作时间内统一着装，佩戴胸卡，衣着整齐干净，违者扣薪10元。14、售楼中心电话属于业务电话，私人电话不得超过3分钟，严禁因私长时间占用，强销期业务电话应控制通话时间，违者扣薪10元。十、例会制度1、销售中心每日上午9：15分召开销售例会，由销售经理主持，