规范化社区总结

1 / 13 规范化社区总结 XXX 社区规范化建设工作汇报 一、社区概况 XXX 社区位于清源街道西北部，处在大兴新城规划区内，社区面积 11 万平方米。有单位 2 个，楼房 10 栋、独栋别墅 161 栋、共计 462 户。常住人口 1000 人，流动人口 198人。社区以独栋别墅为主，环境优美。本社区的特点是：“三多三少”，即地多人少；老年人多，青少年少；家政服务人员多，下岗失业人员少。 二、指导思想 XXX 社区工作站在大兴区社会工委和清源街道工委的领导下，深入贯彻落实科学发展观，以提高 社区公共服务水平、满足群众公共服务需求，以规范社区服务站建设为重点，以推动社区居委会和社区服务站职能分开为切入点，在加强队伍建设、完善服务设施、健全运行机制、整合社区资源等方面积极探索，大胆创新，着力规范提高，通过规范化建设工作，努力建设一批服务功能完善、居住环境舒适、治安秩序良好、文化生活丰富、管理手段科学、人际关系和谐、公众参与广泛的社会主义新型社区，为全面推进我区城乡一体化建设、提升社区管理和服务水平进一步探索和积累经验。 三、具体实施内容 2 / 13 规范社区服务站建设 1、 社区服务站是政府在社区层面设立的综合性服务平台， XXX 社区服务站成立于 2016 年 X 月，对社区层面原有的各类工作站、活 动站、服务站进行了整合规范，实现 80%以上站所纳入社区服务站管理，目前纳入社区服务站管理体系的有：社区劳动和社会保障工作站、社区文体活动服务站、社区老龄工作站、社区青少年教育服务站、社区妇女儿童维权工作站、社区志愿者服务站、来京人员和出租房屋服务站、社区民事调解工作站、社区法律服务站、社区党团员服务站、社区文明市民学校共 11 个站所，现服务站已基本实行综合管理、一站多能服务。 在清源街道办事处的指导下， XXX 社区服务站高度重视，成立了由 4 人组成的领导机构，社区居委会主任兼任社区服务站站长，居委会副主任兼任副站长，两名新分配来的大学生任委员。 2、规范、理顺了社区党组织、社区居委会和社区服务站之间的关系，三者行动协调一致，共同为社区建设服务。社区服务站在街道办事处的领导和政府职能部门的业务指导下开展各种工作，每季度向街道汇报一次工作。 建立健全居民参与评议制度，实现社区管理规范化、民主化、制度化、科学化。社区服务站每月组织居民代表对3 / 13 社区各项工作进行评议 ，充分听取居民代表的建议，充分发挥居民代表的监督职能。对于工作中出现的问题，有则改之，无则加勉。 3、社区服务站与街道各科室、职能站所、“一站式”办公大厅和社区服务中心努力实现工作的有机衔接，建立网络平台和 qq 群组，方便快捷的为居民服务。明确了社区服务站各个岗位与街道相关部门的对应关系和各自职责，形成、固化了相关衔接制度，实现 街道相关职能科室对社区服务站业务工作的指导。 明确社区服务站各个岗位与街道相关部门的对应关系和各自职责，将 96156 社区公共服务平台及街道其他信息化办公系统延伸到社区服务站，将与居民群众利益密切相关的各类公共服务落实到社区。及时将社区各项工作、活动信息上报街道各科室；每月向 96156 信息服务平台上报社区新闻、服务信息、项目数据等不少于 5 篇； XXX 社区服务站成立以来，上报各类信息 40 余篇。每月及时更新社区信息系统相关数据并按照规定时间进行数据上传。 4、建立健全社区服务站一口受理制度、首问责任制度、分办落实制度、组织协调制度、投诉处理制度等规范业务管理制度，并将社区服务站各项工作职责、工作内容、服务标准及制度一致公示上墙，对所有上墙内容进行 规范化管理，将相关工作制度落实到位。服务站工作人员熟识各种制4 / 13 度，并能在工作中灵活应用。 规范社区服务站文明服务标准和工作台帐，对受理事项、办理过程、办理时间、办复结果进行动态跟踪，首问责任人和承办人相互协调监督，保证受理事项及时办理和反馈，相关工作档案保存完整。 服务站工作人员服务态度好，热情大方、面带微笑，服务使用文明礼貌用语。实行服务质量反馈制度，由前来办理事项的社区居民为接待、办理该事项的工作人员打分，服务质量反馈表上墙，每月例会时根据反馈情况进行自评和他评，不断提高服务水平， 优化服务质量。 规范社区工作职能 1、按照“职责明确、分工合理、优势互补、协调联动”的原则，对社区目前承担的各项工作进行全面梳理，按照“ 30、 60、 90”项工作内容合理划分社区党支部、社区居委会和社区服务站的职责任务，进一步细化各自的具体工作或服务项目。列出社区各主体的工作职能清单，从工作方向上、人员分工上、职责任务上逐步实现对居委会和服务站的职责的有机分离。 2、社区党组织作为党在社区的基础组织，是社区建设的领导核心。社区党组织积极将党建工作融合到提高社区自治功能、提升社 区服务水平各项工作中，统筹领导社区居委会和社区服务站的各项工作。社区党组织牵头建立了社区5 / 13 “三重一大”事项决策制度，重大事件联席开会制度，有会议记录和决策方案。并及时对重大事件做出总结。在社区培养人才、带好队伍方面有思路、有举措、有效果，专门制订了人才队伍实施方案，扩大了人才队伍建设，组织动员社区内各方面力量共同推进社区建设，提高了社区党组织在基层的执政能力，更好的为社区居民服务。 3、社区居委会作为基础群众性自治组织，是社区建设的主要力量。 XXX 居委会每季度召开一次居民会议、社区协商议事会议，会 议有记录、有照片，通过会议充分发挥社区自治功能，不断提高社区居民依法行使民主权利、管理社区公共事务和公益事业的能力。建立社区入户走访制度，定期入户做问卷调查，了解居民需求，对有变化的居民入户登记及时、清楚、明确，并且随时整理归档，方 便资料查询。今年 6 月，作为“户代表选举”试点社区，居委会圆满完成了第七届换届选举工作，为今后社区居委会户代表选举工作探索成功之路。 4、社区服务站作为政府在社区设立的综合服务平台，是社区建设的中坚力量。社区服务站不断创新服务方式方法，在成立社区服务站的基础 上，我们于 2016 年 10 月份在社区服务站下成立了“五站一室”，即社区在职党员联络站、社区老年人联络站、社区妇女联络站、社区青少年联络站、社区流动人口联络站及社区议事联席办公室。 25 名联络6 / 13 站成员全部由社区居民自荐或推荐产生，联络站的成立为工作站的职能在社区内得到充分的发挥起到了积极的推动作用。 社区社会保障服务、社区就业服务、社区文化、体育服务等均同步得到了加强，社区服务站通过组织开展多种形式的便民利民服务，不断满足社区居民的服务需求。 规范社区运行机制 1、明确和理顺社区 党组织、社区居委会和社区服务站之间的关系。在社区党组织的领导下，社区居委会和社区服务站依照各自的职责开展工作。社区居委会依法履行自治职能，社区服务站接受社区党组织的领导和社区居委会的监督，每两个月向社区党组织汇报一次工作，每月向社区居委会通报工作，三者随时沟通，确保社区建设稳定发展。各类汇报、通报会议材料充分、记录齐备，效果良好。 东庄社区规范化建设阶段工作总结 东庄社区于2016 年 1 月开始，率先在我街道成立了社区服务站。 2016年 10 月大学生到岗后，服务站人员全部配备齐全，形成了“两委一站”的 格局。经过摸索理顺了“党居站”的关系，有效实现三方工作协调联动。 为规范社区党组织、社区居委会、社区服务站职能和运行机制，进一步完善社区服务功能，加快社区服务社会化、专业化进程，努力构建新型社区治理模式，不断推进社7 / 13 区服务的质量效益。东庄社区按照上级的指示，结合自身的实际，开展了社区规范化建设。 一、 理顺关系，明确职责 服务站成立之初，对社区党委、居委会、服务站职能和关系进行了梳理。按照“职责明确”的原则，我们对“两委一站”的职能进行了划分，明确了社区党委 30 项工作职能，社区居委会 50 项工作职能，社区服务站 78 工作项职能。并做到制度上墙，岗位职责明确，责任到人。由于服务站新来的大学生没有工作经验，居委会的老同志对他们认真进行了传帮带，使他们尽快进入工作角色。经过近一年的工作摸索，社区两委根据上级指示和社区实际，又对服务站重新进行了岗位职责划分，服务站由原来的 5 个岗位，调整为社会福利与公益救助事务助理、计划生育事务助理、科教文卫与便民服务事务助理、社区治理与安全维稳事务助理、劳动就业与社会保障事务助理、综合协调事务助理 6 个岗位，职责增加到 164 项之多。岗位设置更加科学合理。岗位做出了调整，人员也必须随之进行调整。经社区两委研究，决定 让服务站的大学生重新竞岗，进一步规范每个人的岗位职责。 大大减少了社区居委会事务性工作后，有精力开展居民自治活动。 2016 年主要开展以“架桥铺路强职能”为主题的“四权”实践活动，使居民代表在居民会议闭会期间的8 / 13 作用和履职能力均有了很大提升。 二、严格社区工作者管理制度 规范服务站管理制度，制定了社区服务站的一口受理、首问责任、分办落实、组织协调、投诉处理等规范的业务管理制度 ，制订规范的服务流程示意图和工作台账，对受理事项、办理过程、办理时间、办复结果进行动态跟踪，全程监控，保证受理事项及时办理和反馈。努力做到人尽其职、人尽其责，确保处处有人管，事事有人抓。另外，还新设了服务评价箱，让居民对服务站工作人员的每次服务做出评价，增加了群众监督机制，激励了工作人员，也很好地规范了自身的工作。 用制度管人，提高社区工作者队伍的整体素质。从个人仪表、言行举止、学习培训、业务素质、日常表现以及奖惩考核等方面，制定严格的制度和要求。先后制定了社区工作者行为规范、社区工作者考 勤办法、社区工作者考核标准等，使社区干部队伍管理更加规范、有序。 月末进行各项检查，社区信息数据的、工作日志、自学笔记、走访记录。规范信息报送，月末上交材料及工作小结。规定每周入户走访居民数量。要求月有工作计划、小结，月末上交电子档案，每周确定中心工作，并让全体工作人员都知道，达到相互协作的目的。 2016 年 5 月 1 日以后，全体工作人员统一着装上班，9 / 13 这使得社区 工作者向职业化、专业化的要求又迈进了一步。社区服务站都是新成员，每天要办理大量事务，要使他们忙进入工作角色，养 成良好的工作习惯，对每位事务助理要求更加具体。 三、以人为本，不断提升社区服务功能 社区规范化建设的根本是提升社区服务的功能和质量，为群众提供更加方便快捷的服务。一是整治办公环境。在社区形象规范化建设中，站内悬挂社区党组织、居委会、工作站的工作职责，其他各项规章制度和办事流程印制成册，方便查阅。二是实行人性化服务。从细节处入手，让人性化服务深入社区，社区服务站门外都设有导视牌，设置统一的便民资料领取架，东庄社区将原居委会的一层办公用房改建成为社区服务站，实行“一门式”服务。依托 96156 社区公共信息服务平台，建立网络连接，将全程办事代理及民意诉求工作与社区服务相结合。三、与辖区内的单位形成共驻共建的网络，并积极挖掘和整合社区内的服务资源。对社区内现有的社区服务机构、便民服务网点、社区社会组织、驻区单位、志愿者等资源进行有效整合。 四、社区规范化建设的效果 今年以来，通过社区规范化建设的实施，社区的两委一站在各自的角色上都有着突出的表现。社区党委在党代10 / 13 表常任制上大胆创新，认真落实，明确党员职责，充分发挥党员的先锋带头作用。社区居委会在加强居民自治上和为民办实事上狠 抓落实，不论是社区冬季供暖不热，社区居委会多次向有关部门反映，最终得以解决；还是社区居委会多次与歌华有线联系，最终使社区居民用二代机顶盒收看数字高 清信号电视，都深得居民赞誉。社区服务站更是在社区党委的领导和居委会的指导下，成绩喜人。 我社区居委会围绕“架桥铺路强职能”的主题，开展居民代表接待日的“四权”实践活动活动，旨在为居民代表与居民搭建沟通平台，通过居民代表的工作带动居民广泛参与社区组织的活动，强化居民代表的履职能力。解决了常年困扰居民的老大难问题。 去年至 2016 年 6 月解决了幸福里自来水管线泄漏，导致居民用水难题，幸福里排水管道不畅通的老大难问题，今年 4 月彻底解决了用水、排水问题。 我社区两委强烈呼吁下，办事处在幸福四巷修建了一座 50 平米的便民菜站，服务站与办事处协商招商事宜。下半年，东庄居民便可就近买到的果蔬。， 去年供暖季社区两委再次向各级导反映此事，得到区委书记李超钢的亲自批示。在各级领导及主管部门共同努力下，用了短短一周时间，就解决困扰东庄居民生活 20 多年的供暖问题。 11 / 13 歌华有线在发放一代数字机顶盒时漏发了我社区。为满足广大居 民对收视的新要求，社区与歌华经过长达两年多的时间交涉，于 6 月为社区居民安装了第二代电视高清机顶盒，因此，我社区成为北京市首批高清交互数字电视实验示范小区。 2016 年上半年社区服务站不断拓展服务领域。积极开展法律宣传，每月请兆中律所的律师开展一次免费咨询服务。 5 月份举办维护老年人的合法权益法律知识讲座。为居民提供法律咨询服务 25 次。半年 来调解纠纷 23 起，调解成功率达到了 95%以上。 请眼科医院为 100 余名居民免费进行眼底检查；联系东方丽人医院为 30 名妇女免费进行了两癌 筛查；请同仁堂药店的专家每个月举办中医健康知识的讲座，并进行义诊；社区开设心理咨询室，开展咨询服务，疏理居民的不良情绪，对构建和谐家庭、和谐社会有积极作用。 通过不断完善和加强社区志愿者队伍建设，大力加强社区内各类志愿者队伍建设，广泛开展志愿服务，提升社区互助服务能力，更好地满足不同居民群体对服务的需求。我社区环境的特殊性使得安保任务更加艰巨。 “两会”期间，动员社区各种力量投入到治安防范工作中，组建了 180余人的志愿者队伍，在社区的 10 个路口、 4 个光接点等重点部位进行定点值班，确保重点部位有人 值守，全面提升了群12 / 13 防群治能力。我们的志愿者不顾年老体弱，遇到恶劣天气也不离岗，常期为一方平安无私奉献，使我社区真正做到了“大事不出、小事减少、管理