前厅部操作手册.doc

蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁袈莄薈蚇羇蒆螃羅羇膅薆袁羆芈螁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿羅聿莁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇螄袃膄艿薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈螄芄莇薁肃蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈罿芄莈螀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆聿蒂蚁肂蒇蒂袄袄莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀薇薀膇芆薆蚂罿膂薆螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀螅肃芅虿袈袅膁蚈蚇肁膇蚇螀羄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈罿芄莈螀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆聿蒂蚁肂蒇蒂袄袄莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀薇薀膇芆薆蚂罿膂薆螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀螅肃芅虿袈袅膁蚈蚇肁膇蚇螀羄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈罿芄莈螀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆聿蒂蚁肂蒇蒂袄袄莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀薇薀膇芆薆蚂罿膂薆螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀螅肃芅虿袈袅膁蚈蚇肁膇蚇螀羄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈罿芄莈螀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆聿蒂蚁肂蒇蒂袄袄莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀薇薀膇芆薆蚂罿膂薆螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀螅肃芅虿袈袅膁蚈蚇肁膇蚇螀羄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈罿芄莈螀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆聿蒂蚁肂蒇蒂袄袄莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀薇薀膇芆薆蚂罿膂薆螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀螅肃芅虿袈袅膁蚈蚇肁膇蚇螀羄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈罿芄莈螀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆聿蒂蚁肂蒇蒂袄袄莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀薇薀膇芆薆蚂罿膂薆螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀螅肃芅虿袈袅膁蚈蚇肁膇蚇螀羄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈罿芄莈螀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆聿蒂蚁肂蒇蒂袄袄莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀薇薀膇芆薆蚂罿膂薆螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀螅肃芅虿袈袅膁蚈蚇肁膇蚇螀羄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈罿芄莈螀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆聿蒂蚁肂蒇蒂袄袄莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀薇薀膇芆薆蚂罿膂薆螄膅肈薅羇羈蒆薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀蚀蚃袇荿蚀螅肃芅虿袈袅膁蚈蚇肁膇蚇螀羄蒅蚆袂腿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿莀袈膆莈荿薈罿芄莈螀膄芀莇袃肇膆莇羅袀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芇蒄衿肃膃蒃蕿袆聿蒂蚁肂蒇蒂袄袄莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀薇薀膇芆薆蚂罿膂薆螄膅肈薅羇羈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前厅部操作手册前厅岗位职责和工作内容直属上级：前厅主管岗位职责：为客人提供接待、预订、问询、结账等服务。在任何时间，提供主动、热情、耐心、细致、高效服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务保准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。工作内容：1、 为散客、团队、会员、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。2、 随时准确掌握和了解客房状态，价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。3、 负责办理客房的换房手续。4、 保存好入店客人的资料。5、 做好传真的收发、预订确认工作。6、 按规定程序提供客人的留言服务。7、 负责办理客人离店结账手续。8、 向客人介绍和推荐美宿“会员卡”扩大客源网络。9、 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。10、 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。11、 为住店客人提供各项商务服务。12、 为客人提供使用保险箱业务。13、 为住店客人提供物品租用服务。14、 为住店客人提供提供行李、物品存放服务。15、 正确有效的接待客人问询，提供有段酒店服务设施。市内外交通，旅游景点，娱乐购物等各类信息。16、 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。17、 为住店客人提供叫醒服务。18、 耐心接受客人投诉，并及时向上级主管报告。19、 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料轻易泄露。20、 做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。21、 做好客人遗留物品的登记、保管和核实工作。22、 负责制定酒店的营业日报表。23、 做好交接班工作。24、 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。25、 负责按规定程序提供开门服务。26、 按规定程序开展催帐工作。27、 负责磁卡钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。28、 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。29、 负责接受酒店服务设施的报修工作，并及时报告工程人员。30、 按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，上传公安系统执行中外宾客信息传送。31、 熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。32、 做好员工间的协调工作，完成上级指派的其他的工作。前厅主管岗位职责：直属上级：总经理、前厅部经理直属下级：前台服务人员岗位职责：协助前厅部经理对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包括前台服务人员的全部工作内容。工作内容：日常服务和经营管理工作：1、 在酒店前厅部经理不在时，根据授权负责酒店运行管理。2、 协助并指导前台服务按标准完成各项工作任务。3、 检查服务员日常工作中是否殷勤有礼，热情耐心，细致负责，仪容仪表是否达到酒店标准要求。4、 审核所有预定、预留、预离房，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜，做好房态控制，争取收益最大化。5、 向服务员提供有关属地和酒店的各类信息资料，以备宾客查询。6、 掌握监控和酒店状况，发生灾害事故及刑事事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告总经理。7、 负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示上级。8、 主动征询和收集客人意见和建议。9、 根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。10、 加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。11、 负责夜审，对各类折扣审批权限、发票、转账单、电话收款单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对，实施电脑夜审过账。12、 负责对交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。13、 负责按照酒店日常巡视，按照酒店各项应急预案，及时处理应急事件。14、 按规范做好交接班工作，并及时做好交接工作。15、 完成上级指派的各项工作。行政管理工作： 按照总经理的指派分工，完成相关的行业行政管理工作。1、 负责前台客用印刷品、客用物品、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。2、 负责宾客满意度的调查，并根据酒店质量检查项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交前厅部经理。3、 负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班考勤，并填写相应的排班明细表和考勤表，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交总经理。4、 负责按限时要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。前台员工每日工作1、上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满；2、提前十五分钟到岗；3、阅读前台交接班本，有不明之处及时向交班人询问清楚；4、阅读各类订单、报表、根据房态显示，做到对前三天的交接内容做到心中有数；5、对照前台交接班本清点核对备用金，移交钥匙、借用物品、宾客转交物品、寄存物品、各类现金、保管箱钥匙和登记卡、移交的票据，会员卡和有价券等；6、仔细阅读交接班本“备忘录”中重要事项和不明事宜需向上班同事了解清楚，将上日未完成事宜转抄到本班的“备忘录”上；7、交接班完毕后在前台交接班本上签名，示意已交接完成。8、检查前台物品摆放是否规范整齐，及时补充物品 -补充房卡贴，pos单，将房卡房卡套准备好； -检查打印机纸，发票等各类常用单据，是否充足按规定摆放； -检查打印机、pos机、税控机设备是否运转良好；9、10:00检查接待准备工作，与客房沟通，根据客房抵达时间，做好排房，将交晚到得预定排到vd（脏房）；10、时刻面带微笑，保持规范的站立姿势，向每一位走向前来的宾客问候，做到彬彬有礼，和蔼热情；11、随时观察大堂内宾客抵店情况，保持灵敏的反应，提供热情、礼貌、高校的服务；-按5步服务程序，接待好每一位前来需要帮助的客人；-随时按规范程序做好客房预订；-按散客接待，退房的程序，为宾客办理入住和退房手续；-按团队会务接待、退房程序，接待好每一批团队和会务宾客；-及时准确的，将当班期间的会务、团队、散客接待和退房的资料按要求录入酒店系统；-按规定程序和标准为顾客提供查询、问询、开门、贵重物品寄存、留言、物品借用、叫醒、商务等服务。-按要求随时准确地将电话转接到宾客房间；-按规范程序为宾客提供换房和续房服务；-按当地治安管理的要求做好访客登记工作；-按当地治安管理要求做好每日住店上传、更新和离店信息工作；12、12:00打印催帐报表，电话催帐，告知宾客超过最晚退房时间需按酒店规定加收相应的房费，并在催帐报表上做好记录，及时与经理沟通催帐过程中遇到的特殊问题。13、14：30根据催帐报表进行第二次催帐，并在催帐报表上做好记录。14、18:00根据催帐报表进行第三次催帐，告知宾客18:00后将加收全天房费，并在催帐报表上做好记录。15、每日14:00-19:00，检查核对房态、客帐夹、重点检查VIP房、干净房、脏房和维修房，对有差异的房间查明原因，并将房态和客帐调整到最准确的状态。16、每日18:00-20:00打电话询问预订未到店宾客情况，处理好预订房态，做好记录，并向经理汇报。17、21:00晚班服务员根据白班交接的催帐报表进行最后一次电话催帐，对催不到账的报告上级主管处理。18、夜班24:00-6:00可以坐下工作，但有宾客时所有工作人员必须站立服务。19、夜班23:00左右，进行在店客的客帐核对工作，检查客帐夹内的单据和系统账务处理内的账是否一致，宾客结账方式是否正确，并打印房态表复核。20、夜班24:00后到凌晨6:00向每一位到店宾客解释我店房帐时间是凌晨6:00为一天的开始。21、夜班24:00-02:00开始电脑夜审，打印报表。22、夜班检查中、外宾临时住宿登记单公安系统电脑输入电脑工作情况。23、夜班完成今日抵达RC单夹整理归档工作。-中宾的PC单、房间/房价变更单按房号排列，制作封面，装订；-外宾RC单按房号排列，制作封面装订；24、夜班整理好第二天的预订单，将预订单放入“当日预订文件夹”检查PMS系统内预订到客情况；25、夜班夜审后完成夜班列行卫生清洁工作；26、检查出来未完成的工作；27、每班结束前认真填写交接班表；28、7:00取出保险箱内的备用金点清；做好班结账，发现账目问题及时检查确保正确平账；29、8:30同下一班进行交接工作，认真解释交班内容，交接房卡、贵重物品寄存钥匙、现金、宾客转交物品等；30、每班结束前做营业款封包，并在主管的监督下，将封包投入封包保险箱，和监督人一起在封包头款记录本上签字；31、接班人未到当班人不得擅自离岗，交接完毕方可下班。一、前台服务标准程序：电话接听和转接步骤：1、 接听电话2、 电话问候3、 聆听和记录4、 转接电话5、 无人应答处理6、 道别致谢标准：*左手接听电话*三声铃响内及时接听电话*前台标准接听电话用语：“您好！美宿洲际酒店！”“您好！美宿前台！”*耐心聆听客人提问和要求*及时记录有关信息*及时回答客人的询问*确认来电者报出的房号/分机号“203房间/分机），请稍等”或查询和核对住店客人姓名和房号。*查询和核对住店客人姓名和房号*在晚间10时至次日8时前，直报房号和姓名的来电者，必须征询住店客人是否愿意接听。*及时转接电话。*告诉来电者电话暂时无人接听。*“先生/小姐，M先生、小姐房间无人应答，您需要留言吗？“*礼貌道别“先生、小姐，再见！”备注：-了解电话系统的各项功能-语言清晰，避免使用方言方语，普通话标准。-调节好情绪，面带微笑。-适时询问客人姓名，并用姓氏称呼客人。-酒店不能将住店客人的信息随意告诉给任何人。-对住店客人不愿意接听，前台要婉转地告诉来电者可以留言转告。-留言记录必须及时告诉住店客人。-必须等对方客人先挂断电话。散客预订步骤：1、 接受预订信息2、 查询客房流量3、 接受、确认预订4、 预订复述5、 道别致谢6、 输入预订信息7、 到店前确认8、 保存预订单据9、 预订的取消与更改标准：*问候客人 电话预订：“您好！美宿洲际酒店”上门预订：“您好！先生、小姐”*询问客人姓名*接受预订信息*到店日期，入住天数，房型和间数。*立即查询PMS客房预订情况*决定是否接受此预订*如果已经超额预订可适时使用预订等侯单*及时答复客人，或及时回复传真 及时确认CRS预订信息*确认房价*确认联系方式，记录最晚保留时间。 一般为下午18:00 晚上22:00*客人全名*到店日期和入住天数*房型、房数和房价*特殊要求*保留时间*联系电话*礼貌道别：“M先生、小姐，感谢您的预订，再见！”*完整填写散客预订单*在pms系统中及时输入预订信息*电话联系*提供问询和指引*按照日期存放各类预订单*查询预订记录*更改预订记录*复述更改内容*保存更改或取消后的散客预订单*根据更改后的日期保存备注：-语言亲切-面带微笑，目光注视-注意代理预订，必须同时记录代理预订人姓名、联系方式和入住客人姓名、联系方式-填写预订单-可根据房型和日期查询-单笔预订量超过规定间数，及时请示上级主管确认。-在暂时无法满足预订使用完整记录客人预订要求。-如果没有客人所需的房型，向客人推荐其他房型。-询问客人是否协议公司及公司名称。-执行酒店规定的房价权限，-尽量让客人留下移动号码。-客人需要延迟保留时间，可根据酒店出租情况予以保留或说明。-确保预订信息的准确无误-与客人确定到店时间，便于核实客人是否到店-与客人确认付款方式，确定公司付款客人有书面确认-用姓氏称呼客人-让客人先挂电话-预订单上注明并签名-团队可填写团队预订单-可在下午或保留时间前，向客人询问-记录相关确认信息-在夜审完毕后，取出当天预订单并与PMS电脑系统核对-要求更改入住日期，入住天数、需要房型，需查询客房流量，答复是否可满足客人需要。-取消的散客预订单取出另保存在酒店指定地点。预订修改和取消步骤：1、 礼貌问候2、 问询并操作3、 复述修改4、 多做一步5、 礼貌道别给予祝福6、 查看信息7、 pms操作并核实8、回复中介标准：*宾客电话预订修改或取消*宾客上门预订修改或取消*中介的修改与取消步骤-6*询问宾客预订原有信息并进入pms进行核实并确认*根据宾客要求进行预订修改或取消*再次核对预订修改或取消的信息，并向宾客确认复述内容*询问宾客是否还有其他需要*如为取消宾客，询问是否需要进行其他预订*“期待您下次预订，再见！”*从E-booking中得到中介预订修改或取消的信息，并查询修改pms系统*从传真中得到预订修改或取消的信息，并查询修改pms系统*根据中介修改或取消信息进行系统操作，并核实无误*在Ebooking中对修改或取消的订单确认操作*在中介修改的或取消的传真签字确认并回传备注：-语言热情礼貌-铃响三声内接听-接待过程中耐心听取宾客要求-同时了解宾客取消原因-注意pms中宾客是否是否预先支付款项或有备注事宜，除保密信息外，其余信息需一并告知宾客-态度热情，友好-若是电话预订，等宾客挂断电话或默听3秒钟，对方无应答才轻轻挂断-注意是否为中介订单-是否已经超过中介预订取消时间-操作后需审核预订检查和房量检查步骤：1、 预订检查2、 前期房量控制3、 预订复核4、 预订联系5、后期房量控制标准：*10:00将当天预订检查复核，主要检查内容有：-预订信息是否齐全-有无重复预订-有无特殊预订（vip优选、有特殊要求的等）即预订有备注内容的-有无团队预订-中介传真的Ebooking中有无遗漏订单-有无到期担保预订*浏览后一周内存房量，预定量超过酒店90%，立刻上报主管*根据预订检查各项内容，合理调整当日实际预订状态（对重复预订、遗漏预订进行pms调整）*特殊预订，团队预订进行前期准备（提前通知酒店各部门，根据宾客到达情况合理安排客房打扫先后顺序）*18:00前检查保留时间，确认宾客抵店时间*联系宾客确认宾客行程，并获知宾客到达信息*根据“最晚保留时间”提前30分钟的时候，电话征询宾客是否需要这个房间。*根据以上复核所获情况，对pms内预订信息再次进行调整备注：-对可预测的未来满房。前厅主管可提前出示报告，通知住店人提前办理续住手续或提前预订-根据团队到达时间优先打扫前台散客用房，团队房打扫尽量不要影响前台散客入住需求-保留时间见酒店规定“您好，我是美宿前台，您再我店预订的一间大床房，最晚保留时间是18:00请问您什么时候到？是否需要继续为您保留？”-对于无人接听已过预订时间，行程改变或预订取消的预订进行取消操作担保预订处理步骤：1、 确认预订2、 排房3、 预订检查4、 夜审前入账5、 夜审前修改6、 预订取消7、办理入住标准：*接受中介、网络等各渠道的预订*检查确认预订已经支付房费*在预订入住日，对担保预订进行排房*宾客到店办理入住手续-8*宾客未到店办理预订手续-4*夜审前在担保预订宾客仍然未到的情况下，在该订单的账务处理中手工入住当日房费 *夜审前在担保预订宾客仍然未到的情况下，将预订中的到店日期该为次日日期，离店日期不变*若宾客来电前台预订取消或修改，请宾客致电其订房的中介*若到了担保保留时间检查房费是否已经录入结算费用，-前台预订，财务审核后清0,后将此预订取消-中介担保预订：致电中介确认中介的付款后，以支票方式结清*取消此预订，并交接给下班，上报主管*按正常手续办理入住*和宾客确认担保预订的离店时间备注：-预订渠道：中介、美宿官网、前台预订-检查宾客有无特殊要求-如忘记修改，夜审后进入文档进行寻找-了解担保预订取消规定-如果宾客是夜审后到店，需跟宾客解释前一日的房费已经扣除（0点至6:00不需在收房费）参观房间步骤：1、 准备工作2、 陪同参观3、 询问客人入住意向4、 道别感谢5、 整理房间标准：*查相关VC房*制作房卡*将被参观房间告知前台*注意行为规范*随时介绍服务设施和周边环境*语言亲切，态度陈恳*记录信息或办理入住、预订手续*礼貌道别： “先生、小姐，谢谢您的光临，再见！”*前台及时通知客房检查*客房发现问题及时通知前台更改房态备注：-一般情况由主管以上的人员带领客人参观房间。如主管不在情况下，客人要求看房服务人员需要带客人参观房间。-未经允许不得擅自拍照-适时向客人推荐-将客人对酒店的评价和需求汇入宾客意见本并输入电脑入住接待步骤：1、 问候与招呼2、 确认客人预订3、 填写临时住宿登记单4、 PMS系统分配房间5、 制作房卡6、 预收押金7、 推荐早餐8、 递交住店资料9、 向客人礼貌道别10、 整理客人入住登记信息11、其他说明标准：*面带微笑，目光注视客人*在客人开口前问候：“先生、小姐，您好！”*在同时接待多位客人时，可以用微笑和点头示意。 “您好！请稍等”*询问客人是否有预订“先生、小姐，请问您有预订吗？”*复述、核对预订信息*询问和推荐美宿会员卡，“请问，您是美宿会员吗？”*请客人出示身份证或有效证件“先生、小姐，请出示一下您的有效证件”*扫描、复印客人有效证件*按规定填写临时住宿登记单*按公安系统要求上传宾客信息*接待外宾必须填写境外人员临时住宿登记单*确认房型、房价和天数*请客人签名*核对检查证件与登记项目*只分配干净的空房（VC）*及时输入房态信息，避免重复入住登记*确保下午2时后，客人入住。*确保承诺客人住店时间入住*用电子门锁系统制作房卡，填写美宿洲际酒店房卡套客人的姓名和房号。*入住时间和离店日期。*确定预收数额，百元取整（房价*入住天数）取整+100元*收取预付款或信用卡做预授权*打印预收金凭证*输入和记录PMS*根据酒店对于早餐的规定，推荐早餐“先生、小姐，您需要用早餐吗？”*在前台出售早餐券*整理住店资料 房卡和房套 预收金凭证（客联） 客人证件 餐券和其他单据*双手递交给客人， “M先生、小姐，这是您的房卡和押金单，请收好，退房时请出示，退房时间是次日12:00*礼貌道别 “您的房间在m楼，除了电梯向#边”*同时指引电梯方向*将PMS系统登记信息输入完整*完整输入客人登记的信息，按公安系统要求上传发送*单据放入客帐袋： 临时住宿登记单 预订单 预授权凭证 所有账单*信用卡使用 检查信用卡的有效期 预收权凭证（商户联）客人签字*客人预结使用PMS预结功能*客人代付填写客人代付凭证代付客人签字确认PMS系统记录信息备注：-从您知道客人的名字开始用姓氏称呼客人。-对预订过的客人，及时查询、核对预订信息-注意代理预订客人名字和实际入住客人的姓名-酒店接受的身份证明：*身份证*驾驶证*军人证*护照*通行证*回乡证*外国人居留证-尽量满足客人的要求：注意无烟房，房间楼层或朝向和特点分配。-安抚好需提前入住的客人，在大堂休息或行李寄存-可以为入住登记相符的客人发放房卡和钥匙-补发时必须核对和客人的姓名和身份并收取补办费用-只为住宿登记的客人发放房卡-询问客人支付方式-现金自负要唱收唱付-由公司付费的客人，根据接待文件所列付费项目决定是否收