成就卓越店长的八项修炼.doc

精品文档深圳市华益恒信企业管理咨询有限公司一、企业简介华益恒信是一家专注于“连锁终端营销”管理领域的咨询顾问机构，在加盟终端及现代零售领域，致力于为国内连锁企业提供专业的终端运营管理的培训及招商拓展体系培训等咨询服务。华益恒信致力于以消费品行业为核心，涵盖服装、鞋帽、化妆品，珠宝，家居布艺等领域，专业解决零售终端在“人”“货”“场”的人员的技能到管理的提升，科学化订货到货品管理，商品陈列到门店管理，执行监控及营销控管等方面构成了华益恒信提升客户终端市场表现的完整业务链条。华益恒信坚持“以实战指导实战”、“用成功引导成功”的战略思想，为客户提供专业的培训咨询服务。二、我们服务过的部分客户三、讲师简介王东（Tony）华益恒信高级顾问 中国服饰、百货业著名培训专家终端零售实战培训讲师时代光华零售终端签约讲师【讲师简介】王老师从事专业培训十五年，在与德国、香港等知名咨询公司多年的合作中，总结了大量零售服饰业成功的实战管理及培训经验。尤其在零售终端导购、店长、督导、加盟商的销售技巧、企业管理、团队建设与人员激励等方面有独特的培训课程。【服务客户】王老师的足迹已踏遍全国12个省35座城市，主持过500余场培训，主要培训过的企业有：ESPRIT服饰、绫致服饰（旗下ONLY、VERO MODA、 JACK JONES品牌）、宝姿服饰（ports）、德国Tom Tailor服饰、暇步士 Hush Puppies、伊夫费加罗服饰、玛珂爱撒尼服饰、娜帕佳服饰、玛丝菲尔服饰、a.testoni、都彭服饰、Timberland、登喜路服饰、GUCCI服饰、 MAX MARA服饰及北京赛特、北京燕莎、北京世都、香港华镫旗下（连卡佛百货、LCX百货、美美百货）、丹璐时尚名店、世纪金花百货【主要领域】高盈利终端-店长管理高盈利终端-销售技巧高盈利终端-优质服务与感动顾客百货业优秀人员应具备的管理才能金牌销售八步曲改变督导一生的十堂课VIP建设与维护企业的终极目的是赢利，而终端就是企业做好市场的资本 - 讲师：王东 老师【课程背景】长期处在销售一线，每天面对的都是同样的几乎一成不变的繁琐店务，很容易使店长滋生厌烦情绪，进而失去工作的动力与激情，结果一定是导致店铺的销售下滑。如何能够使店长保持长久的工作热情？如何使店长能够跳出工作本身看待自己所从事的职业，进而有更高的理想和追求？让店长通过不断的学习和思考来武装自己，是每一个品牌的管理者都要认真思考的问题，并需要通过培训的手段着力加以解决【课程简述】成就卓越店长的八项修炼课程系统而全面地为店长这一销售终端的灵魂人物详细讲解店铺管理的各项技术和能力要求，并结合实际工作，给出了丰富的建议和指导。通过对心态塑造、职业技能培养、如何追求超越等问题的解答，全面地武装店长的思想、培养并着力提高店长的实战能力，为店长的人生规划做出明确的注解【课程收益】通过参加此课程，将使店长清晰： 能够站在人生规划的高度来认识自己的角色 塑造使自己成功的意愿和积极的心态 主动学习各种专业技能和管理技能，努力提高竞争水平 以高度的责任感完成本职工作，追求卓越与超越热爱今天的工作就是在开创未来【课程对象】 督导、店长【课程周期】 1天（6小时）【课程大纲】一、店长的角色定位与职业设计1、 店长的角色定位是什么 2、 店长应承担的工作职责3、店长日常工作的重点 4、店长应具备的素质与条件5、 店长要具备的管理能力 6、 店长的职业规划与人生设计二、 练就卓越的职业技能1、 了解你所服务品牌的产品知识 2、 合乎品牌形象的礼仪规范3、 学会巧妙处理顾客不满 4、 学会高水准的陈列技巧三、 团队精神的塑造1、 只有团队的合作才是制胜之道2、沟通带来无限的机会3、 理解并化解冲突4、激励下属是聪明的5、打造店铺的常胜之师6、店长团队建设的禁忌四、 精通顾客服务的技巧1、 顾客服务的最高境界是什么？2、人性化的服务功能设计3、如何赢得顾客好感4、 店铺服务的步骤和策略5、处理顾客投诉的流程与策略6、建立有效的顾客关系管理办法五、 提升工作效率1、 时间管理是提升效率的利器2、 做事要有计划3、 做好分配与授权 4、让下属从开始就要有时间概念5、 善于从失败中学习 6、 勤奋是很重要的六、 塑造积极心态1、 用心才有未来 2、 从内到外全面塑造自己3、自信是成功的催化剂 4、把全力以赴当成信仰七、人才制胜的人员管理1、 必须以人为本2、 如何找到合适的人3、 做好与导购的沟通和交流4、充分调动下属的工作积极性5、 学会当教练，授人以渔八、 销售管理技术1、 细分你的顾客 2、 如何制订营销计划3、用科学的手段提升销售 4、 锻造优秀的销售技巧九、 商品管理技巧1、什么是商品管理 2、把自己训练成买手3、为什么