品质分析工具题库(CQS题库)-含选择题0909.docx

品质分析工具题库（CQS题库）一单项选择题：（共113题）直方图：1显示产品质量波动分布状态可采用 （A）A直方图 B排列图 C因果图 D散布图2直方图的纵坐标是表示（ A）A. 频数 B原因变量 C质量特性值 D样本号3. 在QC工作过程中，QC人员一般会使用（C）手法来直观的比较供应商或物料，并绘制柱形图法评估或查验制程（最大值或最小值），以便直观的量测其合格供应商或物料。A、检查法 B、柏拉图法 C、直方图法 D、管制图法4. 直方图分布型态解析中,图形显示混有两个以上不同群体的类型为（A）A.双峰型 B.高原型 C.离岛型 D.左偏态型5. 直方图分布型态解析中,图形显示有异常原因混入的类型为: （C）A.缺齿型 B.高原型 C.离岛型 D.左偏态型6. 以下关于直方图的用途，描述有误的是 （D）A. 把握分布形态 判断工序状况B. 调查分散和偏离的程度、原因C. 通过与规格比较，可了解工序能力是否有问题D. 寻找主要因素、抓住主要矛盾7. 关于直方图的使用,哪些说法正确? （D） A、每日换一次B、只有I区做满时才能在II区记录C、每日计算CPK一次D、以上都不对柏拉图:8. 哪一项是柏拉图的错误看法：（A）A.哪一项目问题最小 B.问题大小排列一目了然 C.各项目对整体所占分量及其影响程度如何 D.减少不良项目对整体效果的预测及评估9. 在检查记录中，对各不良原因、不良状况、不良发生的位置进行分类统计，分别收集，并按项目所占的比例大小顺序排序，再加上累积值的图形，请问这种作法是使用了QC七大手法中的哪一手法：（C）A、层别法 B、检查图法 C、柏拉图法 D、管制图法10. 要将问题点表现出来，并呈现其相对重要性，提供改善方向的优先顺序，将使用QC七大手法中的哪一手法：（B ）A、直方图法 B、柏拉图法 C、管制图法 D、检查法11. 一下哪种工具体现“80/20法则”：（C）A、直方图法 B、管制图法 C、柏拉图法 D、检查法12. 柏拉图累计曲线的起始点可落在（D）A. 左下角或第一根柱子的中部；B. 第一根柱子的中部或顶部； C. 第一根柱子的中部或底部；D. 左下角或第一根柱子的顶部; 13在现场从多的不良品质问题中，为找出关键的前几名，所采用的统计手法是（D）a、因果图 b、调查表c、控制图 d、柏拉图检查表：14. 检查表主要应用于（A）A数据采集 B数据整理与分析 C过程分析 D原因分析15. 在现场操作中，当出现质量问题时作为品检人员通常会记录下其某事件发生的具体情况及出现次数或频率，以便后续追踪，请问这种作法是使用了QC七大手法中的哪一手法：（A）A、检查法 B、PDPC法 C、柏拉图法 D、直方法16. 在现场生产过程中，当出现质量问题时，IPQC都会开出相应的品质异常处理单，并责令现场停止生产或向上级报告，请问此作法是运用了QC七大手法的哪一手法：（B ）A、柏拉图法 B 、检查法 C、因果图法 D、管制图法头脑风暴：17. 以下对头脑风暴的描述错误的是（C ） A. 可以打破群体思维的方法； B. 尝试充分运用所有员工的创造力； C. 问题必须是封闭式的。 D. 思维共振的方法；18. 以下哪种工具是鼓励小组进行创造性思维的最常用方法（B ）A. 亲和图 B. 头脑风暴 C. 故障分析树 D. 力场分析亲和图：19. 以下对亲和图描述错误的是（ C）A. 从混淆的事件或状态中，采集各种资料，将其整合并理顺关系，以便发现问题的根源；B. 打破现状，让所有相关人员产生新的统一；C. 团体活动，但并不对每个人的意见都采纳。D. 掌握问题本质，让有关人员明确认识； 20. 以下不是亲和图步骤的是（C ）A. 明确目的及语言数据的来源B. 记录下收集到的语言数据C. 对语言数据进行讨论D. 依据各语言数据的亲和性（即有亲近感，所表述内容类似）将卡片分组放置KANO:21. 以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求： （D）A. 基本型需求B. 绩效型需求C. 兴奋性需求D. 无缺点需求22. 顾客没有说的，没有期望的，不知道的需求为（C）A. 基本型需求 B绩效型需求C兴奋性需求D无缺点需求甘特图:23. 请说明以下描述指的是哪一种图：是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动，线条表示在整个期间上计划的和实际的活动完成情况 （B）A. 柏拉图； B. 甘特图； C. 流程图； D. 亲和图COPQ：24. 以下不属于不良质量成本（CoPQ）的一项是： （A）A. 预防费用 （Prevention Costs）;B. 评价检查费用(Appraisal and Inspection Costs)；C. 内部失败费用(Internal Failure Cost);D. 外部失败费用(External Failure Cost)；25. 在6个西格玛质量水平时，CoPQ占收入的百分比约为多少： （A ）A. 5%；B. 15%；C. 25%；D. 35%；26. 如下描述为故障成本的是（ A）A. 防止失败及减低估价成本上所花的成本B. 缺点所招致的成本C. 顺应顾客要求所花的成本D. 效率差所招致的成本27. 如下不属于浪费成本的是（D ）A. 不必要的人力B. 员工在等候材料C. 不必要的操作D. 废弃的材料28. 如下不是COPQ的是（C ） A. CS人员拜访客人，处理客户抱怨的差旅费用 B. 来料不良全检工时费 C. 训练成本 D. 返工消耗物料费用DOE：29. DOE的意义，表述有误的是（ D） A. 提高产量B. 减少变异性，与额定值或目标值更为一致；C. 减少开发时间和总成本； D. 减少试验次数。30. 一个 32 的实验设计意味着我们会有（D ）A两个水平, 三个因子B两个水平, 三个因子, 两个中心点C三个水平, 三个因子D三个水平, 两个因子31. 以下哪个不是DOE的目的?（B）A筛选输入变量B筛选输出变量C优化输出变量D确定输入变量的设定范围32. 以下的哪一种试验设计不能分析交互作用（ D）A. 部分因子试验设计B. 有复制的部分因子试验设计C. 有复制的全因子试验设计D. 有复制的饱和筛选设计33. 一个用于优化电子控制模块可靠性的2水平5 因子试验， 只复制全因子试验设计次数的一半。问试验组合次数会是多少？（ C）A. 10B.64C.16D.3234. 下面的各种实验方法中，哪一个可用于研制特种钢的新配方？（C）A.析因实验设计；B.响应曲面法； C.混料设计； D.田口方法。 35. 试验因素对试验指标所引起的增加或者减少的作用，称作（C） A、主要效应 B、交互效应C、试验效应D、简单效应36. 当需要探寻或验证产品质量或工艺或资源利用是否为最佳状态时，采用（C）是最科学、最经济的方法A.头脑风暴；B. 质量功能展开（QFD）；C. 实验设计（DOE）； D. 趋势图QFD：37. 将客户的要求转化为企业恰当的计划以及产品各周期时的技术要求的工具是（ C） A. DOE B. Kano C. QFD D. Force Field Analysis流程图：38. 以下哪个符号代表判定：（B ）A. 长状椭圆形 B. 菱形 C. 箭头 D. 长方形过程能力分析：39当某一生产过程处于稳定状态时，其直方图（分布曲线）的形状为（B ）。a 、正弦曲线 b、高斯曲线（正态分布）c 、 锯齿波 d、方波40. 当需要通过事物的计量值（如：长度）来管理品质时，可采用（A）a、X-R图 b、P图c、C图 d、U图41. 对系统采取措施，通常用来消除变差（A）a、普通原因 b、特殊原因 c. a+bd、均不是42. 当使用X-R图来评价和分析某一过程时，可通过以下（B）方法来实现a、分析X图 b、先分析R图后分析X图并加以比较c、分析R图 d、先分析X图后分析R图并加以比较43. 当出现以下原因时,需要重新计算控制限（B）a、班次更换 b、机器更换c、机器大修 d、人员更换44. 在分析用控制图中,SPC的上下限将会随着样本量的增加而（ C）a、 变宽b、不变c、变窄d、不确定45. np图是（A ）a、不合格品数控制图b、不合格品率控制图b、 缺陷点数图 d、单位缺陷点图46. 如果连续七点在同一侧,由此说明（B ）发生了变化a、 标准差 b、均值c、均值,标准差d、不确定47. SPC的控制线与产品规格的关系（ C）a、成比例 b、有关 c、无关 d、不确定48. 某台机多次测量结果的平均值与实际数值基本一致,可以说这台机的 （A）a、 准确度可以 b精密度可以 C分辨率可以49. 某台机多次测量结果的数值与实际数值相差很多,但每个测量数值基本一致,可以说这台机（B）a、准确度可以b、精密度可以c、分辨率可以50. 没有过期的校准检查设备在使用过程中损坏,维修后的设备,必需（B ）a、要机修检查贴Check Label.b、重新校准.c、可以正常投入生产.51. 设备良好的R&R可以确保 （B）a、增加产品出数b、减少测量误差c、提高生产效率52. 研究工序能力时,设备的R&R在什么时候做比较合理? （B）a、调校之前b、收集数据前c、收集数据发现工序能力不行后.53. 做R&R时,选择的料的数值最好落在什么位置? （D）a、偏规格上限b、偏规格下限c、中心值d、应均匀覆盖产品规格量度范围54. x代表什么意思? （C）a、总体标准差b、样本标准差c、各组样本平均值的标准差d、各组样本标准差的平均值55. 容易变动的测试仪器应该采用哪种SPC控制? （B）a、Product SPCb、Tester SPCc、Product或者TesterSPC56. 生产组长根据什么定义要求确保生产线使用的控制图严格执行及记录? （C）a、Worksheetb、DataSheetc、QualityPland、控制线57. 多次测量结果的平均值与基准基本一致,可以说这台机: （C）a、分辨率可以b、精密度可以c、准确度可以58. SPC代表的意思是: （B ）a、统计质量控制b、统计制程控制c、工序能力控制d、统计计划控制59. X-RChart长期受控,说明该产品的品质: （B ）a、较好b、稳定 C较差D以上不对60. 以下的哪几种行动可以改善由测量方法引起的测量误差? （C）a、重新调校该仪器b、更换该仪器c、培训读数员工 61. 一般情况下,MIL-STD-105E抽检计划中LotSize相同,抽检采用的AQL越 大,则表明抽料Sample数: （D） a、越大b、越小c、不能确定d、以上不对 62. QC对某一批料用C=0,AQL0.65%的抽样计划进行抽检,发现2ea坏料,则该批料不合格品率为: （C）a、大于0.65%b、小于0.65%c、不确定 63. 如果一个度数工序只有一个员工度数,这个仪器的R&R是: （B）a、重复性为0b、再现性为0c、R&R为0d、没有R&R64. 若想寻找造成产品质量变动的所有原因,采用以下哪种质量管理工具最为有效? （A） a、因果图b、控制c、直方d、排列图 65. 若想容易直观地知道产品质量的散度的分布或者平均值的偏移,采用以下哪种质量管理工具为有效? （C ）a、因果图 b、控制图c、直方图d、排列图 66. 若想有效确认造成产品质量变动的主要原因或者次要原因采用以下哪种质量管理工具最为有效? （D ） a、因果图 b、控制图c、直方图d、排列图 67. 有效预防及帮助减少产品质量变动,采用以下哪种质量管理工具最为有效? （B ）a、因果图b、控制图 c、直方图d、排列图 68. X-RChart在工序中主要起什么作用? （B ）a、起监控坏品出现的作b、起御防坏品出现的作用c、起改正坏品出现的作用 69. 测试仪器之间做相关性的目的是: （C ）a、检测仪器的准确性b、检测仪器的稳定性c、检测仪器间的线性关系d、检测仪器间的校准关系 70. 下列属于计量型参数的有: （B ） a、只用来判断Pass或Fail的压力b、生产中用来监控Blend高度的电阻c、用来控制工序的不合格品数71. 校准不合格的量度仪器一般是指: （D） a、R&R不 b、相关性不行c、稳定性不行d、偏差不行72. 抽样时各单位产品被抽中的机会均等,则该抽样方式为: （C ）a、分层抽样b、等距抽样c、随机抽样d、整群抽样 73. 要想抽检的样本较小,但检验严格,可靠程度高可采用哪种抽检方案: （B ）a、计数型b、计量型c、不能确定74. 抽检方案适用于质量特性服从正态分布的是: （B ）a、计数型抽检b、计量型抽检c、计数型及计量型 75. 可以同时检验多个质量特性值可采用的抽检方案为: （A）a、计数型抽检b、计量型抽检c、计数型及计量型 76. 如果收集RawData的每一个料都在产品规格内,则相应的工序能力CPK: （D） a、小于1 b、大于1c、大于1.33d、不能确定散布图：77. 以下针对散布图的说法错误的是 （B ）用来表示一组成对的数据之间是否有相关性的一种图表A. 又叫相关图，它是将两个可能相关的变数资料用点画在座标图上，用成对的资料之间是否有相关性B. 一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法C. 辨认一个品质特征和一个可能原因因素之间的联系78. 当不知道两个因素之间的关系或两个因素之间关系在认识上比较模糊而需要对这两个因素之间的关系进行调查和确认时，可以通过（A）法来确认二者之间的关系。A、散布图 B、柏拉图 C、直方图 D、管制图法鱼骨图：79. 如下不是鱼骨图的使用时机的为（D）A. 发掘原因 B. 整理问题 C. 找出重要的问题点 D. 找出问题的分布趋势图：80. 以下哪个图表用来监控指标的走势，或质量特性值的上下波动，以便及时发现异常情况。（A）A. 趋势图 B. 柏拉图 C. 直方图 D. 故障树平衡记分卡：81. 在平衡计分卡业绩衡量方法中，下列哪一项属于潜在的领先指标（D ）A、新客户开发率 B、盈利率 C、投资回报率 D、质量82. 从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“W”是指（B ）A、优势B、劣势C、机会D、威胁83. 从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“T”是指（D ）A、优势B、劣势C、机会D、威胁84. 下列哪一项不是平衡计分的战略执行要素（C）A、战略地图B、平衡计分C、目标客户D、战略中心型组织85. 支持单元计分卡的流程角度通常会有三个主题，以此来实现财务和客户角度的目标，下列哪一项主题除外（A）A、处理外部客户的关系B、降低运营及服务的成本C、处理内部客户的关系D、支持单元对业务单元的战略性支持86. 下列哪一项不属于行动方案管理模型的流程（B ）A、选择战略性行动方案B、选择战略性主题C、提供战略性资金D、建立责任制87. 下列哪一项不是战略管理办公室的角色定位（D ）A、战略管理流程的构建者B、流程管理者C、流程整合者D、流程决策者失效模式及后果分析：88. 如下表示严重度的是（A）A. S B. O C. D D.RPN89. 所谓潜在失效就意味着失效（D ）A.一定会发生;B.一定不会发生;C.不可预防;D.可能发生, 可能不发生；90. FMEA中RPN的计算方式为（B ）A.RPN=R+P+NB.RPN=R*P*NC.RPN=R*P+ND.RPN=R+P*N；91. FMEA是一个（C ）的工具A.过程分析B.资源共享C.风险评估D.项目策划；92. FMEA按照分析范围可分为（ A）A.系统FMEA、子系统FMEA和零部件FMEAB. DFMEA和PFMEAC.供应商FMEA、公司FMEA和OEM厂商FMEAD. FMEA和FMECA；93. 以下哪种情况应优先采取措施（A ）A.S=9, O=3, D=3B.S=3, O=9, D=3C.S=3, O=3, D=9；94. 确定建议措施时应优先选择的措施是（A ）A.预防失效模式的发生B.加大检测数量和频率C.采用自动化检测的设备D.提高员工质量意识95. FMEA是一个（C ）的工具A.过程分析B.资源共享C.风险评估D.项目策划；96. 以下哪种情况应优先采取措施（A ）A. 严重度=9, 频度=3, 探测度=3B. 严重度=3, 频度=9, 探测度=3C. 严重度=3, 频度=3, 探测度=9；97. 在FMEA中，频度是一种特定原因/机理将要发生的（B ） A.能力 B.可能性 C.严重度 D.方法98. 以下对FMEA的说法不正确的是: （ A）A. 在产品的设计和开发阶段，应对PFMEA进行开发B. FMEA是一种动态文件,需不断进行评审和更新C. PFMEA是对过程的一种规范化的评审与分析。D对于严重度为1的分数，建议不再进行分析99. 确定建议措施时应优先选择的措施是（A）A.预防失效模式的发生 B.加大检测数量和频率C.采用自动化检测的设备D.提高员工质量意识100. 以下针对FMEA的说法，错误的是： （C）A. 是一種表格化的系統分析方法B. 能够发现、评价产品/过程中潜在的失效及后果，找到能够避免或减少这些潜在失效的控制措施C. FMEA是根据QCP（质量控制计划）的变化而变化的。D. DFMEA必须在计划的生产设计发布前完成，PFMEA须在计划的试生产日期前六西格玛知识：1016SIGMA 诞生于公司（B ）A. GE B.摩托罗拉 C.三星 D.索尼1026SIGMA 质量关注的是:（C ）A. 顾客满意 B. 减少缺陷降低成本 C.A+B103下列关于6SIGMA 概念说法错误的是（C ）A. s 就是标准差,是衡量波动大小的指标B. 6SIGMA 水平意味着百万机会中缺陷数为3.4C. 6SIGMA 水平意味着公差界限内能容纳6 个sD. 6SIGMA 水平相当于CP=2,CPK=1.5104KANO 将质量分为三类，下列哪一个不是：（D ）A.当然的质量 B.一元质量 C.魅力质量 D.满意质量105下列内容中哪一个不是6SIGMA 典型的组织结构 （E ）A)Champion B)MBB C)GB D)BB E)CFO1066SIGMA 的方法论是：（ A）A.DMAIC B.PDCA C.PSP D.SPC107.6SIGMA 的核心是关注（D ）A.企业 B.顾客 C.战略 D.企业和顾客的双赢108. 收集了500 个关于比萨饼配送的数据,发现有25 个迟到,10 个太冷,7 个损失,8 个有错误的成分,请计算DPMO 值（D ）A.5% B 0.1 C.100000 D.25000109.下列内容哪一个不属于六西格玛设计的内容 （D）A.设计一新流程 B.重新设计供应商管理模式 C.老流程的重新设计 D. 改进流程110.界定阶段的工作包括:（B ）1) 编写项目任务书2) SIPOC 分析3) 经济效益预算4) 原因分析A.1)+2) B.1)+2)+3) C.1)+2)+3)+4) D.1)111.在问题和机会的陈述中,下面哪一个关注点是错误的 （D ）A.不陈述问题发生的原因B 不陈述解决方法C.不描述问题的过失和责任D.不描述问题的大小和发生的频率112.SIPOC 是英文缩写,下面的解释哪一个不正确（B ）A.I 是输入 B.P 是产品 C.O 是输出 D.C 是顾客113.下面关于SIPOC 作用的描述哪一点不正确 （C ）A.识别过程角色,知道谁是顾客,谁是供应商B.界定项目范围,顾客需求在有效范围内传递C.着眼过程细节,找出关键的结果（Y）D.着眼全过程,对过程进行整体分析二判断题：（共44题）FMEA1. FMEA是一个永不停止、相互作用的持续改进的过程 （）2. FMEA一旦开始就是动态资料，可以根据需要进行调整。（）3. 降低FMEA探测度等级最有效的措施是增加检查频次。（）4. 当PFMEA有更新时，QCP控制计划和WI等也要评估更新 （ ）5. FMEA中的RPN是指严重度，频度和失效度三者的分数相乘所得的值。（）6. 针对每一个潜在失效模式，只须列出主要的13个失效原因就可以了。（）7. 当严重度是9或10时，无论其RPN值是多大，都应采取建议措施。（）8. 过程FMEA不依靠改变设计来克服过程中的薄弱环节，因此不考虑与制造有关的产品设计的特性。（）9. FMEA是根据QCP（质量控制计划）的变化而变化的 （）10. DFMEA必须在计划的生产设计发布前完成，PFMEA必须在计划的试生产日期前 （）P86QC七大手法及过程控制11. 直方图最基本的使用方法是能够通过把握分布的形态来判定工序是否异常 （）12. 直方图的平均值与规范的中心重合，说明此组数据的分布非常理想。 （）13. 直方图可以将问题点表现出来，并呈现其相对重要性，提供改善方向的优先顺序 （ ） 柏拉图14. QC七大手法是指层别法查检表散布图特性要因图直方图柏拉图管制图 （ ）15. 管制图手法是对生产过程质量的一种记录图形，图上有中心线和上下控制限，并有反映按时间顺序抽取的各样本统计量的数值点（）16. 散布图又叫相关图，它是将两个可能相关的变数资料用点画在座标图上，用成对的资料之间是否有相关性。（ ）17. Process Map不是列举应该实行的作业,而是图示实际实行作业。P49 （）18. 若想寻找造成产品质量变动的所有原因,采用因果图质量管理工具最为有效 （）19. 为有效预防及帮助减少产品质量变动,采用直方图质量管理工具最为有效（）20. 亲和图适用于要简单的和要求速战速决的问题 （ ）21. 控制图分为计量值控制图和计数值控制图两大类（）22. 在计算CPK时，要求数据的收集必须是连续性的（）23. 由许多小的不可避免的因素累积而成的变异称为特殊变异（P53）（ ）24. 当需要通过事物的计量值（如：长度）来管理品质时，可采用X-R图 （）25. 在分析用控制图中,SPC的上下限将会随着样本量的增加而变宽（）（百度的答案是：变窄）26. X-RChart所描的点不失控，代表所抽取的样本都在产品规格内 （ ）DOE实验设计27. DOE最关键的是管理好杂音即不可控因子，并将其控制在精确值上 （）28. DOE目的是寻求最稳定品质，最小成本的最佳生产条件。P33（）29. 一个 32 的实验设计意味着我们会有三个水平，两个因子 （）30. DOE的一个主要目的是筛选输出变量 （ ）31. 试验因素对试验指标所引起的增加或者减少的作用，称为试验效应（ ）32. DOE可以提高产量； 减少变异性，与额定值或目标值更为一致；减少开发时间和总成本P34（）六西格玛 33. 六西格玛水平的公司，应彻底以顾客观点来决定CTQ （ ） 34. 当公司达到六西格玛水平时，表明百万件产品中只有3.4件不良 （ ）35. 在5个西格玛质量水平时，CoPQ占收入的百分比约为5% （ ）(P25:为10%15%)36. 六西格玛方法中DMIAC分别代表定义，测量，改进，分析，控制 （ ）37. 6SIGMA 水平意味着公差界限内能容纳6 个（） 38. 当公司达到了六西格玛水平时，就可以采用内部要求来定义CTQ了（ ）其他工具39. 兴奋型需求当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。（ ）40. KANO模型定义了三个层次的顾客需求: 基本型需求、绩效型需求和兴奋型需求（ ）41. COPQ包含预防费用，评价/检查费用，内部失败费用和外部失败费用。（）42. ISO9000族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是ISO9000:2005 （）（ISO9001：2008）43. 趋势图用来监控指标的走势，或质量特性值的上下波动，以便及时发现异常情况 （）44. 一般而言检查表可依其工作的目的或种类分为点检用检查表和记录用检查表 （ ）三填空题：（共41题）直方图（ Histogram ）1. 直方图中，组距=全距组数。2. 直方图是用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。3. 在组距数列中,表示各组界限的变量值称为组限,各组上限与下限之间的中点数值称为组中值。4. 直方图是将一个变量的不同等级的相对频数用 矩形块标绘的图表，其规则状态为每一矩形的面积对应于频数。柏拉图（Pareto Chart）5. 柏拉图能够充分反映出少数关键、多数次要的规律。柏拉图项目按照主要问题点、次要因素、一般因素 的顺序排列，右侧坐标为累计比率，最大值为100%。6. 应用到80：20原理,反应出少数关键、多数次要的是QC七大手法中的柏拉图。7.“关键的少数,次数的多数”说出了导致问题发生的主要是几个关键因素,哪一种SPC 工具是用来找出问题的关键因素的：柏拉图。8. 若想有效确认造成产品质量变动的主要原因或者次要原因，采用柏拉图质量管理工具最为有效。9. 柏拉图中，当项目的累计百分数在80%90%范围内，属于次要因素。检查表（Check Sheet）10.查检表常分为点检查检表和记录查检表。11.在设计时即已定义使用时，只做是非或选择的注记，是点检检查表；将数据分类成数个项目,以符号、数字记录的是记录检查表。头脑风暴（Brainstorming）12.制作特性要因图时，须收集多数人的意见,多多益善时,可运用头脑风暴方法 13.脑力激荡四原则：严禁批判、自由发想、量重于质和结合改善。亲和图（Affinity Diagram）14. 亲和图，也叫：KJ法， 就是把收集到的数据、资料，甚至工作中的事实、意见等信息，按其之间的相互亲和性归纳整理，使问题明朗化，有利于解决问题的一种方法。Kano Analysis15. KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效性需求和兴奋性需求。甘特图（ Gantt Chart ）16. 甘特图的横坐标表示：时间 ，纵坐标表示：要安排的活动。不良质量成本（COPQ）17. 当公司SIGMA水平处于6时，不良质量成本占销售额比例为5%以内。实验设计（DOE）18. DOE的英文全称是：Design Of Experiment；中文名称是：实验设计 ；又称：设计实验 。19. 正交试验中的试验因素可以分为：可控因素和不可控因素。20. 田口方法将产品的设计分为三次：系统设计、参数设计和容差设计。过程能力分析（Process Capability Analysis）21. 当CPk大于1.67，说明制程能力很好，不需要改善。(P54)22. 管制图中英文字母符号代表的规格上限为USL，规格下限为LSL，控制上限为UCL，控制下限为LCL。23. 计算过程能力Cpk数值，需要收集数据：USL 规格上限、LSL规格下限、为均值、为过程标准差、极差R。散布图（Scatter Diagram Analysis）24. 散布图根据变量的相关性，可分为正相关、负相关、不相关。25.散布图纵轴表示：结果，横轴表示：原因 。26. 通过散布图发现，钢的硬度随着炉火温度的升高而升高，则说明硬度与温度：存在正相关。鱼骨图（Fishbone Diagram Analysis）27. 影响产品质量的主要因素是 4M1E，分别代表人、机、料、法、环。28. 影响过程的因素包括 人、机、料 、法、 环。29. 首先提出特性要因图这个概念是日本品管权威石川馨博士,因其形状类似鱼骨头,所以又称鱼骨图或石川图。故障树分析法（Fault Tree Analysis）30. 故障树构图的元素是事件和逻辑门。流程图（Flowchart）31. 流程图中，符号“ ” ，代表文件；符号“ ” ，代表 Date Base。树图（Tree Diagram)32. 树图主要用于解决问题过程展开，其中图形 表示“可行”， 表示调查之后进行确认 ， X 表示“不可行”。力场分析（Force Field Analysis）33. 公司所采用的5C标准报告模板中的5个C分别代表了Characterize、Contain、Causes、Corrective action、Closure。失效模式及后果分析（FMEA）34. FMEA是指失效模式及后果分析。根据使用阶段的不同，通常可分为DFMEA和PFMEA。35. 公司规定FMEA中，当RPN值大于等于60 ，需采取改善措施。36. FMEA种类主要分为：过程FMEA、设计FMEA、系统FMEA、项目FMEA。（P85）六西格玛知识（ Six Sigma ）37. 达到六西格玛水平的公司，相当于一百万件产品中会有3.4件的不良。（P89）38. 六西格玛方法中DMIAC代表Define(定义)、Measure(测量)、Improve(改善)、Analyze(分析)、Control(控制)。(P91)39. 西格玛中,Improve（改善阶段)常用的两种质量工具是：DOE(设计实验)、Gantt Chart（甘特图）。（P91）40. PDCA循环指的是PPlan(计划)、D Do(执行)、CCheck(检查)和AAction(处理)。 41. 品管七大手法是指层别法、检查表、特性要因图（鱼骨图）、散布图、管制图、柏拉图、直方图。四、问答题/计算题：（共22题）直方图1. 请用连线把直方图与合适的图型标识连接起来。2请用连线将左右两侧的文字正确连接起来。柏拉图3. 在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC旧七种工具是哪几种？(答出至少5种) 答：检查表、层别图、柏拉图、直方图、特性要因图(鱼骨图)、散布图、管制图4. 汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆120个，防锈问题17个，空调280个，座椅50个，其他33个，请绘制排列图（柏拉图）并指出汽车车身主要问题。答：车身质量问题排列图如下所示。汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问题的80%.检查表5. 什么是检查表？检查表一般分哪些种类？日常工作中我们经常使用到的有哪些检查表？（至少列出5种）答：1.检查表：使用简单易于了解的标准化图形，人员只需填入规定之检查记号，再加以统计汇整其数据，即可提供量化分析或比对检查用.2.分类：a. 点检用查检表b. 记录用点检表常用：会议签到表、客户满意度调查表、仪器设备点检表、温湿度记录表、7S检查表等头脑风暴6. 头脑风暴的定义，作用及流程？答：1.定义：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。2.作用：用于产生大量观点戒可选方案的方法；尝试充分运用所有员工的创造力；思维共振的方法;可以打破群体思维的方法;提高决策质量的方法产生大量的可选择方案后，我们就有更好的机会发掘更多的观点来帮劣我们解决问题3.流程：确认要认论的问题,：组织人员,：前期准备,：BrainStorming：整理问题，后续跟踪贯彻实施亲和图7. 亲和图的定义及特征？答：亲和图：把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。特征：打破现状，产生新思想；掌握问题本质，让有关人员明确认识；团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识KANO Analysis8. KANO 模型定义哪几种层次的顾客需求，是哪些？分别是什么？（P19）答：KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效型需求和兴奋型需求。基本型需求：顾客认为产品“必须有”的属性或功能。绩效型需求：提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为。兴奋型需