店铺分工及岗位职责.doc

精品文档店铺分工及岗位职责一、 店铺分工：公司是每一个店铺组成的，店铺又是由每一个岗位每一名员工组成的，一个店铺的日常运营主要有以下分工：1、 卖场形象维系：卫生、灯光效果、收银台整洁、库房整理、试衣间整洁、货品陈列到位、道具陈列到位、个人卫生、仪容仪表、员工着装是否同一、精神面貌；2、 货品管理：货品进出清点、新货熨烫后出样、补货、商品调剂、账务处理、单据表格填写规范；3、 VIP：档案建立、积分统计、回馈追踪、优惠通知、生日礼物、节日问候；4、 促销期间：货品准备、优惠方案、道具准备、卖场布置、VIP短信/电话方式通知；5、 培训辅导：商品知识培训、销售技能培训、服务技巧培训、专业培训、工作心态培训；以上的工作都会出现在我们的日常工作中，做好以上每一项工作是作为店员的最基本要求，在接下来的培训中我们会针对其中的每一个工作环节做相关的讲解与培训辅导，希望大家能够通过培训手册中的知识点学以致用，更好的发挥。二、 岗位职责：店铺的岗位主要可以分为以下几个：店长、副店、店员、收银员，在这里我们介绍每个岗位承担的职责及工作的主要内容：店 长职位名称：店长 直接上级：品牌督导 直接下级：店长助理 本职工作：店铺管理职责范围：1. 了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略；2. 遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务；3. 负责店铺的日常工作，监督考核营业员的工作表现，及时反映员工动态，并对营业 员进行培训和考核；4. 负责盘点，帐簿制作，商品交接准确无误；5. 负责店铺内的定货计划，补货工作及商品的陈列；6. 协助领导市场开拓工作、与所在商场的沟通与协调；7. 定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动；8. 了解周围品牌的销售情况，登记并提供每天店内客流量资料；9. 店铺的销售目标管理及工作计划；10. 激发导购工作热情，调节货场气氛。店长的责任：1 主持店铺会议及参加公司的店长周会议2 开店前清洁准备工作督核及营业工作中店内外环境整洁维持3 商场促销管理及电脑码的管理考核4 有关货品、用品的管理工作（购置申请、调拨处理、进退验收、5 存货控制）6 店铺财产的维护及管理7 货品质量问题的处理8 人员出勤控管签核、轮休假安排9 店铺人员的工作安排、工作考核10 营业中顾客服务管理督核，店铺服务人员的服务管理11 相关表格、票据填写规范12 工作目标的表格填制13 店内安全管理事项14 客户抱怨投诉事项的协助处理上报15 公司发放文件事项的处理及交办事项的处理16 周末盘点、库存数据的核对17 收银现金管理督核及昨天营业额送银行存款18 与出纳的现票据交换，将当时销售小票和销售统计表及现金交出纳点收19 编排午、晚餐时间表，时间的安排以不影响营业为原则20 在清点货品数目中有误，由交班店员进行复核，复核仍有误，由交班店长助理签字确定，先履行交班程序，正常营业。在事后查明原因，由店长在三天之内向销售经理提出事故报告。店长的权利：1 有权参与营业员的招聘、录用的初选2 有权对员工给予奖励和处罚3 有权建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工4 有权根据员工的日常工作表现进行检查的评定5 有权根据员工表现提出调出、晋升、降级、辞退的意见6 有权对店内的突发事件进行裁决7 有权对公司的配货提出建议和意见8 有权拒收有质量问题的货品9 对店内的货品调配、退货有决定权10 有权对顾客的投诉进行处理11 有权对有质量问题的货品打折店 长 助 理职位名称：店长助理 直接上级：店长 直接下级：营业员 本职工作：本班的工作管理职责范围：1. 遵守公司的各项规定，执行店长指示，完成店长下达的任务；2. 监督本组营业员的工作表现，及时向店长反映员工动；3. 协助店长制订订货计划，补货及陈列；4. 协助店长处理改善专柜运作的问题；5. 激发本店营业员的工作热情，调节货场气氛。营 业 员职务名称：营业员 直接上级：店长助理 本职工作：店铺销售职责范围： 1 清楚公司概况2 掌握顾客服务、销售技巧及成衣的基本知识3 熟悉店铺的一切基本操作，如待客、推销、理货等，并自己完成4 为顾客提供亲切真诚的服务5 与同事友好相处、真诚合作6 遵守店铺规章制度7 协助店长、店长助理工作及完成每周的个人工作目标积极主动提出各项合理化的建议收 银 岗本职工作：店铺的收银管理职责范围：1. 现金管理：包括销售款、备用金、预定金、其它现金的收取、保管、上交；2. 文本及票据管理：销售报表、店长日志本、货品预定单、会员卡劵、发票、等；3. 营业用品管理：剪刀、纸笔、包装袋、胶布、计算器等管理，并按时归位，以便随时取用；4. 促销品及附件管理：促销用品、赠送品、宣传资料等管理。5. 环境维护：电脑、音响设备的检测和维护，收银台内及四周的清洁卫生；6. 顾客服务及管理：会员登记、营销活动相关记录、为顾客暂存物品（贵重物品提醒顾8.客随身携带）、货品咨询和查询、顾客预定货品办理；7. 顾客信息及意见的收集；8. 严格执行与本岗位职责相关的各项公司规章制度；其它协助性工作。仓 管 岗本职工作：货品库存管理/销售职责范围：1. 保证仓库清洁卫生，按时打扫，保持通风干燥；2. 库存货品摆放整齐有序，熟悉各款货品摆放位置，查找货品及时准确；3. 保持相关单据的完整、准确、清晰，确保出入库工作有序准确；4. 留