管理理论的演进讲义(ppt 37页).ppt

1 管理理論的演進 臺北大學企管系徐純慧2009 02 27 2 管理理論的演進 管理的歷史背景科學管理學派一般行政學派計量管理學派組織行為學派系統學派權變學派目前趨勢與熱門議題 3 一 管理的歷史背景 埃及 金字塔 與中國 長城 威尼斯 軍艦的裝配線 自古以來的管理 1776年出版的 國富論 透過分工 工作專門化 可以增加工人的生產力 亞當 史密斯 機器取代人力大型企業的發展 若沒有正式的管理 幾乎無法運作 工業革命 4 主要管理理論的發展 5 二 科學管理學派 ScientificManagement 重要貢獻泰勒 FredrickW Taylor 吉爾伯斯夫婦 FrankandLillianGilbreth 科學管理學派在今日的運用 6 泰勒 FredrickW Taylor 科學管理之父出版 科學管理原理 一書 1911 科學管理的理論使用科學方法找尋完成工作的最佳方法 工人適才適所 給予適當的工具 有工作的標準方法 以較高的工資為激勵 7 泰勒的四大科學管理原理 8 吉爾伯斯夫婦 FrankandLillianGilbreth 透過減少多餘動作以增加工人生產力 設計顯微計時器來研究工人的動作 使工作更趨完美 9 科學管理學派在今日的運用 運用工時研究增加生產力 雇用最符合資格的工人 根據產量來設計激勵制度 10 三 一般行政學派 GeneralAdministrativeTheorists 重要貢獻亨利 費堯 HenriFayol 馬克斯 韋伯 MaxWeber 一般行政學派在今日的運用 11 亨利 費堯 HenriFayol 管理是由一套放諸四海皆準的管理功能所組成適用於各種組織情境的十四項基本管理原則主要論點 分工的原理權責平衡的原理指揮單元化原理層次分明的企業體系 12 費堯的十四項基本管理原則 13 馬克斯 韋伯 MaxWeber 建立以權力為基礎的理想組織型式 官僚體制 注重分工 層級明確 具有詳細規範 不講私人關係 權利主義 14 韋伯理想的官僚體制 Bureaucracy 15 四 計量管理學派 QuantitativeApproachtoManagement 重要貢獻也被稱為 作業研究 或 管理科學 二次世界大戰期間 美軍利用數學和統計解決很多軍事問題 計量管理學派就是由此發展出來的應用於管理實務 解決日常的管理決策問題 統計 最佳化模型 資訊模型 電腦模擬 16 五 組織行為學派 OrganizationalBehavior 組織行為研究人們在工作中的活動 人 是組織最重要的資產 早期提倡者霍桑研究組織行為學派在今日的運用 17 早期提倡者 RobertOwen 歐文 HugoMunsterberg 孟斯特伯格 MaryParkerFollett 佛列特 ChesterBarnard 巴納德 18 霍桑研究 HawthorneStudy 1 2 Mayo 梅育 等人於1927年 1932年時 於美國西方電器公司 WesternElectricCo 霍桑 Hawthorne 工廠展開一連串生產力的實驗 1 照明度和工人生產效率間關係之研究2 替續器裝配工作實驗3 面談計劃4 配電氣捲線作業觀察 19 霍桑研究 HawthorneStudy 2 2 實驗發現 在增強不利的工作條件下生產力意外的增加激勵計畫的效果比預期小研究發現 1 個人 個人行為 2 工作群體 組織與群體行為 3 參與管理 督導氣候 20 OB的早期學者 21 六 系統學派 TheSystemApproach 系統的定義由許多彼此相關又相互依存的個體 所組合成的整體 系統的基本類型封閉式系統不受外在環境的影響 和外在環境間沒有互動 開放式系統組織從環境中接受資源的投入 將這些資源轉換為產出項目 再將其產出分配到環境 22 組織是一個開放的系統 環境 環境 23 系統觀點的意涵 協調組織內各不同部門 確保它們有良好的互動 以達成組織目標 組織內某一部分的決定和行動 都會影響到組織的其它部分 組織並不是獨立存在的 組織仰賴環境提供必要的資源作為它的投入 同時也仰賴環境接受它的產出 24 七 權變學派 TheContingencyApproach 權變的定義又稱情境理論 每個組織甚至是同一組織內的不同部門 其規模 目標 工作等都各不相同 我們很難找到放諸四海皆準的管理原則 不同組織在面對不同情境 偶發事件 時 應採取不同的管理方式 25 常見的權變觀點變數 26 八 目前趨勢與熱門議題 全球化倫理道德多樣化的工作團隊企業家精神電子商業世界的管理知識管理與學習型組織品質管理 27 全球化 Globalization 今日的管理不再受限於國界在全球化市場中 各國的政治與文化上產生更多的衝突與矛盾 28 倫理道德 Ethics 許多大學課程增加對企業倫理的教育企業更積極的強調倫理的重要性 如 制定企業倫理規範 提供倫理訓練課程 29 倫理道德問題之處理步驟 確認所面臨的道德難題為何 有何風險 步驟一 有那些利害關係人會受到影響 步驟二 決策有關的重要因素為何 包括 個人 組織以及外部因素等 步驟三 可能的行動方向為何 步驟四 決策並採取行動 步驟五 30 多樣化的工作團隊 WorkforceDiversity 更多元化的工作團隊員工包含不同性別 種族 民族特性 年齡與其它特徵等 人口老化年紀大的人會選擇繼續工作不退休 老化的員工開始領老人津貼 社會需有足夠的稅收來維持這些開銷 將對組織與年青員工造成很大的負擔 年紀大的人對某些特定產品或服務的需求增加 31 企業家精神 Entrepreneurship 指一個人或一群人在不受既有資源的限制下 透過有組織的努力及方法 尋求創造價值的機會 並藉由創新 差異化來滿足消費者的需求與達到組織成長的過程 企業家精神的過程追求機會在產品 服務 或商業模式上創新追求組織的持續成長 32 電子商業世界的管理 電子商業 E business 泛指一個組織藉由電子化網路 將其主要的相關群體連結在一起 並以有效率與有效能的方式達成組織目標電子商務 E commerce 指電子商業中的銷售與行銷部份電子商業的類型 加強型 電子商業組織 能力型 電子商業組織 全面型 電子商業組織 33 電子商業化的程度 34 知識管理 KnowledgeManagement 與學習型組織 LearningOrganization 培養學習的文化 讓組織成員可以有系統獲得知識 並願與他人分享 而達到工作績效的提昇 知識管理 一個能不斷學習 適應與改變的組織 學習型組織 35 學習型組織與傳統