课程设计及授课技巧幻灯片.ppt

学员将能够掌握 课程设计的课程目标 课程设计 描述课程设计的流程及原则运用课程设计流程来进行案例研究列出不同授课方法设计的适用性列出 讨论训练目标设定的原则评估 评鉴已完成的训练教材 1 一 训练是投资 没有人愿意做亏本买卖 学员付出时间成本讲师付出知识成本公司付出金钱成本二 训练是要求有效益回报的讲师 公司都要有收入的提升和成长 训练观念的转变 一 课程设计 2 三 训练是要有效果追踪和评估的 工具 手段 执行人 训练观念的转变 二 课程设计 3 有效课程设计的流程及原则 DOMEDiagnosis 分析诊断 现在的情况是什么样的 Objectives 目标 你想要实现什么 Methods 方法 你如何实现这些目标 Evaluation 评价 你如何衡量实际的表现情况 课程设计 4 课程设计的流程步骤 确认学员训练需求订定课程主题 训练目标订定设计训练课程及所需时间确定教材来源 外购 自行开发或者委托他人编写开发各单元课程及单元课程训练目标 时间配置等考量参训学员对象及预想的学习程度学员评估及反馈设计单元课程授课方法确定每班参训人数开始编写课程教案 课程设计 5 有一个明确工作内容配合绩效标准的工作说明书针对各项工作内容收集目前的绩效表现统计数据对上述内容进行比较 建立各项 工作内容 的训练需求 然后按重要程度来排序 确认训练需求 一 课程设计 6 明确的目标说明 一 一 工作行为 你希望受训学员能做哪件事 训练方式表现的具体说明二 条件 他如何学习去做这件事 要用哪些教材 什么辅助教学工具 什么样的训练环境 课程设计 7 三 绩效标准 何时之前开始和完成日期 如何衡量训练成果 哪些是最低可接受的标准 目标是什么 明确的目标说明 二 课程设计 8 一 在增到一名新人后 经理将通过培训 在下一年内将其训练成前十名的销售高手二 经过二周的训练 超市收银员将能够收款 找零和平帐三 销售人员将经过一周的训练 能通过电话约访的方式从10个准客户中获得7次面谈机会 训练目标说明 案例 课程设计 9 教材的开发是外购 自行开发还是委托他人编写取决于 培训人员的能力最终教材的质量要求要求完成的时间可以获得资源的范围相关费用成本特殊的技术 教材的开发 课程设计 10 各个部份相互联系相互支持 使学习者能看到整个工作在流程的早期达成的目标可以得到强化并作为后期的学习经验 按课程组织流程结构编写的好处 课程设计 11 按单元章节方法编写的好处 可以一件一件的制作 减少资源的流失在不破坏其它模块的情况下 每部分可以更新各部分可以衍生作为研讨会或辅导课程 课程设计2 12 考量学员的学习步骤 训练步骤应配合学员的需求注意整个培训环境的影响使学员参与教学活动让学员了解培训的成果让学员有机会在回馈过程中调整其受训的态度和节奏难易适中 使学员能有适度的抱负 课程设计 13 写下选择面谈的主要因素列出 使用五项面谈的原则使用选择面谈指南建立 撰写角色扮演的形式和原则研读话术剧本和回顾选择面谈指南角色扮演自我评鉴班级评鉴 设计学习步骤的案例 选择面谈课程 提供一份典型的增员面谈话术剧本 学员能依据五项面谈的原则来进行选择面谈的角色扮演 步骤 课程设计 14 一 如果学员成功地完成了每一个学习步骤 是否能达成单元课程目标 二 如果单元课程目标已经达到 是否能使我们最大可能地达到了训练目标呢 换言之 你是否根据有无达成训练目标为基础来对单元课程进行评估呢 课后评估的考虑要点 课程设计 15 设计教学方法 没有所谓最好的一种训练教学方法一堂训练课中可以综合运用多种训练方法每单元的训练课程原则上只训练一种技巧或阐明一项重点所有培训课程的出发点都应是 如何缩短表现差距任何以 缩短表现差距为核心 的培训课程都不仅把注意力放在 做什么 上 同时也关注 怎么做 课程设计 16 缩短训练与表现差距 一 课程设计 课程设计 如何用电话约见客户课程A 回答一份有关电话谈话技巧的问卷课程B 1 用已准备好销售谈话内容的内部电话系统 2 让其他人扮作 准客户 来接电话 3 打电话 约见的成功率为90 课程C 在B的基础上 给原保单持有人打电话 成功率是10 17 A B C 最差 最好 在工作中的运用 培训课程 有效的培训课程 缩短训练与表现差距 二 课程设计 18 可用的预算可用的人力其它的资源情况时间的限制 课程的重要程度需求的重要程度 每班学员的人数 经济上的考虑要点 课程设计 19 时间安排考虑要点 一 要让学员每隔60 90分钟休息一下二 讲授式的教学一堂课不应超过45 60分钟三 可能的话变换不同的坐位四 要给学员提问的时间五 若可行或适当的话变换每班的学员人数六 用餐的地点要与上课地点相近七 开训和结训一般要简捷快速八 要考虑课程所需的时间九 留有时间进行娱乐 练习 午餐 课程设计 20 作业 讲义的运用 开始编写阶段时应注意的问题 一 随堂讲义的目的 让训练更专业 让课程更充实 让复习更完整二 随堂讲义的形式 课程框架 训练提纲 思考问题 测试题目 案例三 随堂讲义的作用 留存资料 当场实做 研讨分析 有助提问 信息反馈 课后复习 追踪评估四 讲义发放时间 课前 课中 课后 课程设计 21 训前作业的使用 作业的设计分成训前 训中 训后训前作业 让学员了解现状 进入状态 通过作业 要求学员在训练前带着问题来学习 通过给受训学员主管的通信 让上级了解训练内容 对训练工作给予支持 课程设计 22 训中作业的使用 训中作业 围绕单元目标 反复强化烙印句号 鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题 讲师设计一些量化学习标准在课程中要求学员掌握 讲师在每个训练小节后指定学员回答或完成作业 帮助学员完成训后行动计划 可量化 课程设计 23 训后作业的使用 训后作业 追踪 评估训练绩效 要求学员在训练后完成思考题或实验题 安排专人督导学员课后作业 讲师根据训练目标通过作业对学员的受训绩效进行评估 课程设计 24 提高课程效果的辅助设备 视听辅助设备 例 投影仪 录象带等 可以对你的讲课起辅助作用 也可避免一字一句地照本宣科有助于学员理解所讲的内容 通过视听设备 可以用很简单的形式将课程的重点列出来 课程设计 25 游戏和道具的设计 游戏的目的 一是寓教于乐 二则调节气氛 所谓小游戏 大道理 在轻松有趣的活动中接受另一种训练 有创意道具的设计会给课程加点 调料 给学员启发 留下深刻印象 既轻松 又有趣 同时可以调节你的讲课节奏 课程设计 游戏和道具能给课程起到 画龙点睛 的效果 26 怎样结束训练课程 课程设计 一 对训练内容进行回顾二 要求学员作训练小结 今天训练的主要内容是什么 感受最深的训练内容是哪些 准备怎样在实际工作中运用 建议可以改进的地方有哪些 三 充满激情地鼓动学员去实践四 设计一个令人回味与难忘的结尾 寓言 故事 名言 27 为讲授 个案研讨 事例研讨 角色扮演 示范 编序式自我研习和经营管理游戏等训练方法下定义列出各种训练方法的好处 受训处列出以上各种训练方法中讲师应具备的特别技能 训练方法的课程目标 参训学员将能够 授课技巧 28 适用于大班课在短时间内传授大量的事实资讯适用于课程介绍和引导使学员处于同一水平讲师便于掌控课程进度讲授的资讯使学员无法从其他途径获取的 讲授形式的好处 授课技巧 29 学员很少有参与机会学员获得的反馈很少能运用的学习感官较有限教学各种技巧无效忽略了学员的个别差异对学员的学习效果不清楚 讲授形式的受限处 授课技巧 30 有效的声音传达在众多学员面前要保持良好举止态度以清晰和有逻辑的思路组织和研发课题的能力洞察学员的细微反应的能力 讲师应具备的技能 授课技巧 31 个案研讨形式的好处 建立自己独立思考的能力获得分析各种构想的技巧获得下达决策的技巧获得互相沟通构想的技巧获得整合分岐意见的技巧获得团队协作的技巧 授课技巧 32 个案研讨形式的受限处 案例有时缺乏必要的成熟度研讨会没有明确的答案仅有少数人参与讨论产生臆测的想法在事先需要时间来研读建议采取的行动方案在真实工作中较难获得反馈 授课技巧 33 要有提供资料的能力要有引导和激发讨论的能力安排角色扮演中各种角色的能力控制讨论在规定的范围内 讲师应具备的技能 讲师应具备的技能 了解分的组长所扮演的角色和职责要有提供资料的能力要有引导和激发讨论的能力安排角色扮演中各种角色的能力控制讨论在规定的范围内 授课技巧 34 偶发事例分析研讨形式的好处 需要学员积极参与共同建立技能建立最大限度客观性的技巧建立澄清事件的技巧学员不需花太长的时间来准备 授课技巧 35 偶发事例分析研讨形式的受限处 有趣 可能会使学员不够努力发现事实的效果与讲师的指导策略有直接的关系 授课技巧 36 讲师应具备的技能 对案例中主要和次要细节的了解 授课技巧 37 角色扮演形式的好处 将研讨的问题栩栩如生地展现出来处理行为态度方面强调了感受的重要性有利于人际关系技能方面的练习 授课技巧 38 参加的人数有限比较花时间可能会觉得幼稚可能会表演过头反馈可能不切实际 角色扮演形式的受限处 授课技巧 39 讲师应具备的技能 设立情境的能力给予参与者知适当的指引的能力能够引导其他学员进入设计好的场景或状态情境的能力提供反馈的能力 授课技巧 40 引人注目真实感可以示范如何做某件事情很有用地示范为什么某件事情可以有效果很有用地示范某件事情是如何产生效果的 示范形式的好处 授课技巧 41 必须安排好位置使每位学员都可以看到 听到在准备工作和示范过程中非常费时间时间会较长学员会不够积极参与 示范形式的受限处 授课技巧 42 讲师应具备的技能 提出卓越示范的能力 授课技巧 43 学习材料按顺序编排学员积极回答学员回答能立即得到确认对正确的答案可以强化错误率可以降低可以从简单向复杂循序渐进按照个人的情况来决定进度一对一辅导训练可以达到前后一致可以删除无关的资料 编序式自我研习形式的好处 授课技巧 44 编序式自我研习形式的受限处 受到阅读能力的限制学员不同的进度导致了课程安排的问题很难找到合适的教材编写者在准备和评估上很花时间使其保持时效性的花费太高对于某些课题难于制定课程目标 授课技巧 45 讲师应具备的技能 如果使用电脑 要有运用电脑软件的能力要有详细的编写和组织能力要有排定学员分段学习的技能 授课技巧 46 经营管理游戏形式的好处 不需承受错误决策造成的后果而能学习经验精力集中在建立战略性和长期经营的规划可以全身投入到角色中学员会在整合各种相关因素并作判断方面获得经验 授课技巧 47 经营管理游戏形式的受限处 可能感觉自己知道的东西比实际知道的多可能仅仅当成是在做游戏可能会忽略 加重一些缺点可能会忽略 加重现实生活中的重要考虑点高度基于数据因素 没能涉及到人性等方面学员回答的选择面较窄如果自己想搞这方面的游戏需要花费大量的时间 除非向咨讯公司购买 授课技巧 48 讲师应具备的技能 恰当的导入保持高兴趣水平点评的能力很重要 授课技巧 49 训练讲师自查表 1我为何被邀请来上这堂训练课 2受训学员的情况我了解多少 3我是否列好了训练的提纲 4我的训练是学员需求的还是必备的 5训练场地是否按训练要求布置 6我准备用什么样的方式开始训练 7我确定了一个还是几个主