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Chapter7情绪 压力与管理 1 悲 库尔克斯 号核潜艇沉没之后 2 愤怒的巴勒斯坦少年和哭泣的宝宝 3 笑 4 本章提要 1 什么是情绪 2 我们怎样判别别人的情绪 3 如何控制负面情绪 4 什么是压力 5 我们可以采取哪些策略对压力进行管理 5 7 1情绪与管理 情绪是指人们对于客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验 当客观事物或情境符合需要时 就会产生积极的 肯定的情感 否则会带来消极的 否定的情感 6 7 1情绪与管理 情绪由三种成分构成 1 主观体验 人们对不同情绪的自我感受 2 外部表现 面部表情 面部肌肉变化的模式 姿态表情 面部以外的身体部位动作 包括手势 身体姿势等 语调表情 言语的声调 节奏和速度 7 7 1情绪与管理 3 生理唤醒 情绪也会引起人们的生理反应 不同情绪的生理反应是不一样的气愤 血液沸腾 恐惧 从骨子里透出一股凉意 8 二 情绪对工作的影响 1 情绪对工作动机的影响积极情绪可以增强积极的工作动机消极的情绪会削弱人们的工作动机2 情绪对活动效率的影响适度的积极的情绪 可以提高活动效率消极的情绪 会降低人的活动效率 9 二 情绪对工作的影响 过低的情绪不能有效地激发人的活动能力过高的情绪会对人的活动产生一定的干扰 意识狭窄 现象 我们会将意识的焦点集中于让我们情绪高涨的事情上 而对其它的情况视而不见 10 11 12 二 情绪对工作的影响 3 影响旅游中的人际关系和心理气氛心情愉快 对人际交往表现出更大的主动性 并且容易使别人接纳 愿意与之交往 当我们心情良好的时候 我们会更加宽容 会从好的方面去思考问题4 影响身体健康喜伤心 怒伤肝 思伤脾 忧伤肺 恐伤肾 13 三 情绪和情感的扩散性 内扩散 情绪在人们自身的扩散很高兴的时候 看其他事情时也感到很顺眼 外扩散 一个人的情绪会影响到别人 使别人也产生相同的情绪 情绪的感染性 言语 动作 表情 14 四 情绪的作用 一 动机作用适度的积极情绪 可以推动人们有效完成工作消极情绪 会降低活动的效率 二 适应作用 三 信号作用传递信息 沟通思想 15 7 2掌控情绪 辨认他人的情绪控制自己的情绪控制他人的情绪 16 一 辨认他人的情绪 生理变化呼吸 心跳 血压 脑电 皮肤电等的变化表情变化面部表情身段表情言语表情 17 情绪识别能力测试 18 情绪识别能力测试 19 情绪识别能力测试 20 情绪识别能力测试 21 情绪识别能力测试 22 情绪识别能力测试 23 情绪识别能力测试 24 情绪识别能力测试 25 情绪识别能力测试 26 情绪识别能力测试 27 情绪识别能力测试 28 情绪识别能力测试 29 情绪识别能力测试 30 情绪识别能力测试 31 情绪识别能力测试 32 情绪识别能力测试 33 情绪识别能力测试 34 情绪识别能力测试 35 情绪识别能力测试 36 1 面部表情 眼睛瞳孔观察感兴趣或重要的事物时 瞳孔会不自觉地变大看到令人厌恶的东西 人们的瞳孔会缩小 所以瞳孔的缩小表示缺乏兴趣 不信任 仇恨 敌意 疲劳 紧张 难过等情绪的出现 眼睛还能表达我们的思想 猥琐的眼神 诚恳的眼神 善意的眼神 温暖的眼神 37 1 面部表情 用目光开放或关闭信息传播的渠道自然地凝视经济谈判 凝视对方面部上由双眼底线和前额构成的三角区域社交 凝视对方面部上由双眼上线和唇中点构成的三角区域面部大肌肉群的运动 38 害怕 39 吃惊 40 幸福 41 兴趣 42 喜爱 43 愉悦 44 礼貌 45 愤怒 46 厌恶 47 蔑视 48 骄傲 49 尴尬 50 尴尬 51 羞愧 52 悲伤 53 怜悯 54 调情 55 疼痛 56 疼痛 57 PaulEkman 58 2 身段表情 冻结反应 过度自控 压抑克制 静止不动逃跑反应 保持距离 阻挡行为 愁眉苦脸战斗反应 侵犯进攻 威胁恐吓 轻蔑无礼安慰行为 59 冻结反应 移动会引起注意 一旦感到威胁时立刻保持静止状态1 突然停住2 浅呼吸或屏住呼吸3 把腿放在椅子腿后面4 减少曝光率 eg 在公共场合弓背弯腰 或者海龟效应 60 逃跑反应 当冻结反应不足以消除危险时 或当它不再属于最佳方案时逃离威胁 离危险远一些1 将身体转向另一边2 各种阻断行为 如闭眼 揉眼或用手捂住脸等 61 战斗反应 处理威胁的最后一种选择 1 口头上的侮辱 反驳 诽谤 挖苦2 行为上的人身攻击战斗的战略很可能导致人们情绪混乱 精力不集中 不能对面临的危险做出正确的评估 62 安慰行为 感到不安 不适 恐惧或忧虑时 我们常常会触摸自己的脸 头 颈 肩 手臂 手或腿1 用手掩盖或触摸自己的颈窝 63 安慰行为 2 摩擦前额通常表明一个人举棋不定 或者感到某种不适 3 擦一下脸颊或用舌头舔一下嘴唇 或者会鼓起脸颊然后再轻轻地呼一口气 拍拍自己的胸口 64 安慰行为 女性多喜欢触摸颈部 衣服 珠宝 手臂和头发 比如把玩一些物品 拉头发或抓小臂等 有时 安慰动作很细微 如轻轻弹扫衣服或男士校正领带的位置等 65 颈部安慰动作 抚摸或按抚颈部是最有效且使用最频繁的安慰行为之一 1 用手指搓摸或按摩脖子后面区域2 按摩脖子两侧或下巴正下方喉结上方的部位通过按摩这一部位 能够达到降低血压和心率的目的 从而让自己平静下来 66 男性 颈部安慰 男性的这类行为的力度较大 他们会用手抓或盖住下巴以下的部位 刺激那里的神经 有时候 男性会用手指按抚脖子两侧或后侧 或校正领带打结处或衬衫领口的位置 67 女性 颈部安慰 在佩戴项链时 女性会抚摸 扭转或把玩她们的项链 这说明她可能有点紧张了 将手指伸向了颈窝 说明有什么事情令她焦虑不安 压力过后 或当不愉快的讨论暂停的时候 她的右手会放低一些 并逐渐放松下来抓住左臂如果局面再次紧张 她的右手会再次上升至颈窝 68 脸部安慰行为 搓擦前额 触摸及抿或舔嘴唇 用拇指拉或捻耳垂或食指 按抚脸部或触摸胡须 把玩头发等有些人会通过鼓足腮帮然后再缓缓呼气达到安慰自己的目的 69 声音安慰行为 吹口哨 用铅笔敲桌子 用手指打节拍也是一种安慰行为 有些人甚至会自言自语 说个不停 目的也是为了缓解当时的压力 70 搓腿动作 人们会将手放在腿上 然后沿着大腿向下搓至膝盖 有些人只做一次 但是大多数人会反复按摩腿部 71 通气行为 有人 通常为男性 会将手指放于衣领和脖子之间 然后用手将衣物拉离自己的皮肤 这一通气动作通常也是对压力的一种反应方式 也是反映一个人对自己想到的事情或所处的环境感到不愉快的信号 女性使用这种行为的方式更巧妙 可能只是抖动几下衬衫或向后撩一撩头发 72 自我控制的拥抱 很多人在面临压力时会将手臂交叉并反复用双手摩擦肩膀 仿佛很冷的样子 母亲抱住孩子这是一种保护性动作 它能让人平静 产生一种安全感 压力越大 相关的面部或颈部抚摸的动作就会越多 73 无声的身体语言 一 腿和脚二 人的躯干三 头部和脖子 74 最诚实的腿脚 轻摇腿和脚 75 1 轻摇腿和脚 表示一个人认为他正在得到他想要的东西 处在一个轻松愉快的情绪之中打扑克牌衬衫和肩膀也会随之摇摆或上下震动 76 1 轻摇腿和脚 当一个人的脚部动作从左右轻摇转向上下踢动时 或快速抖腿 说明这个人一定看到或听到了些什么消极或不高兴的事情等人不耐烦希望目前的折磨快点过去 或者期盼愉快的事情快些到来 放在具体的环境中考量 77 2 转向脚 我们会将脚转向自己喜欢的人或事 我们会将脚转离那些我们不喜欢的人或物将脚尖调整到远离你的位置上 是很强烈的暗示 想要离开 78 3 按住膝盖 坐着并用双手按住膝盖 已经做好了结束此次见面的准备 紧跟这种姿势之后的是躯干前倾或身体放低转向椅子的一侧 这些也是意图结束的动作 79 4 背离重力的脚部行为 当我们感到高兴或幸福时 我们走起来会如步青云 对兴奋中的人来说 重力好像不起作用一样 坐着时 脚跟还处于着地状态 脚的其他部位却向上翘了起来 脚趾指向天空走路时蹦蹦跳跳 80 5 起跑姿势 一个人静止的脚 如平放在地上 会转换到一种预备起跑者的姿势 即一脚前一脚后 后脚跟翘起 重心全都转移到脚掌上 这个人想离你远一点 或者想离开 81 6 叉开的双腿 82 6 叉开的双腿 捍卫领地的动作 这是我的地盘 我谁都不怕 或者 在这儿我说了算 感到压力 烦乱或威胁想要战胜对方时 会下意识地将腿叉得比其他人更宽些如果我们能在愈演愈烈的交火中及时收住这类叉腿的动作 及时地将两腿收拢 就可能降低对抗等级 使情况得以缓和 当然 叉腿动作是对你有利的 特别是当你想要树立权威时 并拢的双腿会被认为是一种顺从 83 7 双腿交叉 人在站着的时候交叉双腿是一种舒服和放松的表现 在这种姿势下 人不可能是逃跑或者争斗 我们在别人面前感到自信时也会将双腿交叉 84 7 双腿交叉 两个人交谈中的人都将双腿交叉 他们都感到很轻松 当两个人或多个人同时做出这种动作时 可以帮助培养和营造和谐舒适的工作或交谈气氛 85 7 双腿交叉 当两个人并肩坐在一起时 他们双腿交叉的方向是很有意义的 应该指向另一个人的方向 如果其中一个人不喜欢他的同伴 他会将双腿换个方向 86 7 双腿交叉 在这幅图中 这名男子摆放腿的方式使膝盖远离了一下 消除了两人之间的障碍 87 7 双腿交叉 在幅图中 这名男子摆放右腿的方式仿佛是用膝盖在两人之间架起了一道壁垒 88 8 个人空间 我们需要和他人保持一定距离 自我保护 熟人或喜欢的人 靠得近一些 陌生人或讨厌的人 保持距离待在原地不动 对这样的距离感到满意后退一步或稍稍移开一些 需要更大的空间 或不想再待在这儿 上前一步 离我更近一些 喜欢与我相处或喜欢与我交谈 89 8 个人空间 环境 挤公交文化地中海和中东文化 热情 亲密北美和北欧文化 喜欢和人保持比较大的交往距离 也很少对他人使用亲密的肢体行为美国 碰到了别人要及时道歉 坐在他人身边要先征得对方认可 谈话时距对方过近都是失敬于人的 50 100cm 德国 210cm以内的距离就已经是不合时宜的侵入很重的椅子 90 9 揉搓大腿 用双手在大腿上来回摩擦是一种常见的平复心情 减轻压力的方法 91 10 脚部冻结 一个在不停摆动和弹动自己双脚的人突然停了下来 这个人正在承受压力和情绪的波动 或是感到了某种程度的压力 92 10 脚部冻结 突然将双脚互相紧锁说明动作的实施者正感到不自在或不安全 当人们感到舒服时 他们会自然地打开自己的脚踝 93 7 双腿交叉 突然将脚踝锁在椅子腿上的动作是冻结反应的一部分 说明动作实施者的不适 焦躁或不安人们说谎时会故意限制他们的手臂和腿部的动作 94 11 恋爱的腿脚 趋同行为 在高度舒适的社交活动中 我们的腿和脚会做出与周围的人相同的动作坐着的时候 当感到和对方在一起很愉快时 女性常常会拿她们的鞋子作消遣 有时会用脚趾将鞋子挑起来摇晃 如果这位女士突然感到不悦 这种动作就会马上被收起来 95 二 躯干 1 躯干倾斜人总是将身体倾向于自己感兴趣的事物 远离那些自己厌恶的东西 96 1 躯干倾斜 遇到不喜欢的事物或人时就会将身体向相反一侧 和同事意见不同时也会这样做 97 2 躯干保护 如果现实情况不允许我们远离自己不喜欢的人或物时 我们会下意识地用手臂或其他事物为自己筑起一道壁垒女性的躯干保护行为比男性多将双臂交叉放于胃部 用一只手臂斜跨胸前 然后用另一只手抓住另一只手臂的手肘 98 2 躯干保护 男性的躯干保护行为总是很细微的 整理衣袖把玩袖口整理领带 99 3 躯干弯曲 弯腰动作的含义在全世界都是一样的 无外乎奉承 尊敬或表示感谢 100 4 躯干伸展 伸展是一种舒适的信号 101 4 躯干伸展 当人们正在讨论很严肃的事情时 这样的动作就成了一种霸道的表现 102 5 挺起胸膛 人类在试图掌控自己的领地时会挺起胸膛展示自己 威胁恐吓对方 103 6 大口喘气 承受了很大压力的人 身体会试图吸入更多的氧气 而这一目的主要是靠深呼吸或大口喘息来达成的 当你看到一个健康的人做出这样的动作时 你可以猜测他可能正在承受巨大的压力 104 7 耸肩 耸肩表示我们对某事物的不了解或怀疑 单肩耸动所传达的信息是不可信的 105 8 叉腰 叉腰时大拇指冲后 说明这个人有着极强的控制欲 如果冲前 则是一种疑问的态度的流露 106 9 双手抱头 强烈的自信轻松自在愉快主导 107 10 主导姿势 108 11 收回双臂 一个人将自己的双臂收回 通常是将手放在背后 那么这是他希望与讲话人保持一定距离 这一动作有时也称为 帝王的站姿 它表达的意思是 不要靠近 109 三 手 尖塔式手势十分自信当我们的自信发生动摇或产生怀疑时 我们的搭成尖塔的手指就会交织在一起做祈祷状尖塔式手势的位置一定要靠上 110 2 竖起拇指 当人们将拇指高高竖起时 表明他们对自己评价很高 或是对自己的思想或现状非常自信而将拇指放进口袋但将其他手指挂在外边 是低度自信的表现 111 低度自信动作 冻结的双手说谎的人通常会尽量减少各种手势和接触 也很少移动四肢 当人们讲真话时 他们会尽力确认对方能否听懂他们的讲述 他们会用各种手臂和面部动作加以强调 112 2 十指交叉紧扣 遇到重大事件或变化时 人们的手指会交叉紧扣 这是压力或低度自信的表现随着手指紧扣的力度加大 手指的颜色也可能会发生变化 局部区域甚至会变白 这种行为说明 事情变得更糟了 113 3 搓手 处于怀疑或低度压力状态下 人们通常会轻轻地用一根手指去摩擦另一只手的手掌当形势变得更严峻时 就会突然变成十指交叉摩擦 114 4 抚摸颈部 说话时用手抚摸颈部 说明他们并不是十分自信 或者他们正在释放压力 115 四 头部和脖子 1 头和脖子2 眼睛3 鼻子4 嘴巴5 舌头 116 1 头和脖子 倾斜头部非常舒服 117 感到不安 不适 恐惧或忧虑时 人们会用手掩盖颈窝 掩盖颈窝 118 摩擦前额通常表明一个人举棋不定 或者感到某种不适 摩擦前额 119 2 眼睛 消极的眼部动作 视觉阻断 通常发生在我们感到自己受到威胁 或碰到自己不喜欢的事物时 收缩瞳孔 眯起眼睛 闭上眼睛或遮住眼睛 120 人在受到拘束时不只会眯起眼睛 还会压低自己的眉毛 消极的眼部动作 121 积极的眼部动作 当人们因为看到某人或物而由衷地高兴时 瞳孔就会扩张 眉毛会上挑 或弯成弓形 眼睛会睁大 122 积极的眼部动作 123 连续眨眼 当我们感到兴奋 烦乱 紧张或忧虑时 我们眼睛眨动的频率就会提高 当我们放松下来 它又会恢复常态 124 鼻孔增大表示一个人情绪的高涨 3 鼻子 125 真笑与假笑真笑时 嘴角会向眼睛的方向上扬 4 嘴巴 126 假笑或礼貌的笑 嘴角被拉向耳朵的方向 眼睛中不露任何感情 真笑与假笑 127 嘴唇的消失 挤压 通常 嘴唇的消失是压力和焦虑等情绪驱使的 128 嘴唇的消失 挤压 129 嘴唇缩拢 说明这个人不同意你们所讲的内容 或是他正在酝酿着转换话题 130 冷笑 跟斜视一样 冷笑同样也是一种表达轻视的举动当我们冷笑时 两颊会一起将嘴角拉向耳朵的方向 使脸上露出嘲笑的表情 131 5 舌头 伸出舌头 舔舔嘴唇压力很大不舒服专注于某项任务 132 133 3 言语表情 言语的音调 强度 节奏和速度方面也能表现出说话者的情绪 迟疑的语气高兴时 说话就像唱歌一样 音调比较高 速度比较快 语音高低差别比较大 悲哀时 音调低 缓慢 语调高低差别比较小 有时还会伴随