护士职业道德与服务规范

护士职业道德与服务规范一、护理管理人员职业道德规范1、大公无私、严于律已、勇于创新、服务基层、廉洁自律、不以权谋私、办事坚持原则，有开拓创新理念、坚持为临床一线服务。2、严格要求、以人为本，依法管理、以德服人、爱岗敬业、求真务实，善于听取和吸纳不同意见，做好部门之间的协调和管理，坚持照章办事，不循私情，坚持思想教育。3、识贤任能、敢于负责，谦虚谨慎、平易近人、密切联系群众，文明礼貌，以诚待人，不弄虚作假。尊重知识、尊重人才，勇于开展批评与自我批评。二、护士职业道德标准1、以人为本、忠于职守、热爱护理职业，尊重患者的人格与权利，一视同仁，任何情况下不以护谋私、不暗示、索要患者财物。2、勤奋学习，对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔护理专业知识的基础上，积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。3、热情体贴、认真负责、做好基础护理和心理护理，注意运用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。4、同事间相互尊重、互帮互助、慎独守密，主动热情，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。三、护士职业规范1、仪表端庄，操作规范，态度和蔼，技术娴熟。2、准时上班，挂牌上岗，上岗不佩带外露首饰（手链、脚链、戒指、带摆耳环等），不涂指甲油，不干私活，不聊天，不看报刊，不撤离岗位。3、保持病区安静、舒适，做到走路轻，说话轻，操作轻，开、关门轻。4、工作室物品放置有序，抢救器械和药品呈备用状态。5、做好分级护理和基础护理，无因护理不当而发生褥疮。6、严格遵守消毒隔离制度和无菌操作常规，执行三查八对，落实护理事故防范制度。7、患者随叫随到，有问必答，经常巡视病区，密切观察病情，做到床边交接班。四、护士文明用语1、您好，认识您很高兴。2、请稍等，医生马上就到。3、请您慢走。4、对不起，让您久等了。5、您好，休息得好吗？6、谢谢您的配合。7、对不起！这事因XX原因暂时无法解决，请谅解。8、您别客气，这是我们应该做的。9、请您躺好，不要紧张，现在需要给你XX。10、这事我不清楚，请稍等，我帮您问一下好吗？11、我是您的责任护士，我叫XXX，希望在您住院期间我们合作愉快，您有什么事请随时找我。五、护士服务禁语1、烦人！2、不清楚！3、你懂什么！4、我不知道！5、问别人去！6、后边等着！7、别装糊涂！8、这不归我管！9、外面等着去！10、你怎么不早来！11、喊什么，等会儿！12、再不自觉，罚款！13、越忙越乱，真烦人！14、怎么不提前准备好！15、下班了，你快点！16、喂！床，该打针了！17、喊你呢，没听见吗？18、给你做检查了，别动！19、别啰嗦，我正忙着呢？20、有意见，找领导去！21、我就这态度，你怎么着？22、问什么！跟你说你也不懂！23、啰啰嗦嗦，还有完没完！24、这不是我的事，你找大夫去！25、上级就这样规定的，和我没关系！26、来的太晚了，明天再来！27、你是来看病，还是来找事！28、急什么，着急能治好病吗？29、挂的不是这一科，上那边去！30、没看见我正忙着吗？着什么急！31、不是告诉你了吗？怎么还不明白？32、我有什么办法，又不是我让机器坏的！33、打针哪有不痛的，怕痛别打，又不是我请你来的！34、你乱点划什么？你打针，还是我打针？35、嫌药贵，你别拿，又不是我造的！36、我的态度不好，你的态度好？37、停电了，我怎么知道什么时候来电？38、还不到上班时间，在外面等着！39、化验单找不到，自己不按时拿，怨谁？40、我就这态度，有能耐你告去，随便告到哪都不怕！六、护士长服务规范1、督促护士按时参加晨会交班，认真听取夜班护士交班。2、认真做好床头交接班。向每个房间的患者问好！3、规范语言：“大家早上好！马上就要查房和做治疗了，请陪客暂时离开病区好吗”？4、对危重、特殊患者做到有重点的床头提问交、接班护士，如：有关夜间病情动态变化及当日的护理要点等。5、规范语言：“您好！今天感觉好一点吗？晚上睡眠还好吧？现在让我们讨论一下有关您今天的护理。”其他在场护士向患者点头微笑，以示关心。6、参加晨间护理，协助患者整理好用物，以保持房间清洁、整齐，便于患者休息。7、规范语言：“您好，我帮您把床整理一下，这样您会舒服一点，好吗？”“您的东西我帮您放到橱子/抽屉里好吗？”“整理完了，您觉得满意吗？”“好了,您先休息一会，过一会儿就给您做治疗。” 8、对于新入院的患者，护士长须在半小时内（特殊情况除外，如开会、休假、抢救患者、夜间患者等）到患者床前，热情问候患者，有礼貌地介绍自己，询问患者需求，对患者提出的特殊要求处理得当。9、规范语言：“您好！认识您很高兴，我叫，是这个科的护士长，您在住院期间如有什么事情需要帮助，请告诉我，我会尽最大努力帮您解决的，对我们工作有不满意的地方请及时提出来，我们会及时改正，也希望您主动配合治疗护理，祝您早日康复！10、每天有计划的对患者进行评估，了解护士整体护理实施情况，尤其是危重患者的护理措施是否到位。11、规范语言：“您好，今天感觉好点了吗？”“您对护士的工作满意吗？”“现在我来了解一下您恢复的情况”“谢谢您的合作，您休息吧!”12、对出院患者，护士长需在出院前主动征求患者意见，以便改进工作。13、规范语言：“您好！祝贺您康复出院！请别忘记医生、护士的嘱咐，出院后照顾好自己。现在我想了解一下您对我们的工作，特别是对护理工作有什么意见和建议，以便我们改进工作，更好的为患者提供服务。七、病区护士服务规范1、新患者入院时值班护士应起立，主动热情接待，测体重后送患者至床旁；需等待时，先请患者坐下。2、规范语言：“您好！认识您很高兴，请随我来，这是安排给您的床位，您先休息，医生很快会来给您检查的。”3、规范动作：起立迎接患者，帮患者拿行李，扶患者入病区休息。4、忌：对患者说“您是床，自己去躺好”等。5、暂时没有床时规范语言：“对不起，患者刚出院，床铺暂未整理好，请坐下休息一会儿，我们会尽快整理好床铺。”6、规范动作：搬椅扶助患者坐下。7、责任护士对新入院患者应及时做好入院介绍，让每一位患者了解主管医生及护士（讲得出名字）。及时采集患者数据，对患者进行评估。住院期间根据护理计划为患者解决其健康问题（心理、生理、社会、文化等）。8、规范语言：“您好！我是您的责任护士，叫，您的主管医生是，我们的护士长是，他们一会儿就来看您，现在我来给您介绍一下这里的情况，这些东西（列举物品）是供您使用的（并告诉具体用法及注意事项），您听明白了吗？您用的时候我会再次帮您的，有什么事情请随时按铃，我们会定时来巡视的。”介绍患者所住房间及病友，面向病区其它患者：“大家好！今天刚到我们病区，请多关照这位新来的朋友。”面向新患者：“号是您的房间，床是您的床位，这个床头柜是您放物品的，请您把您的食品和物品放在床头橱里。”9、忌：只作例行检查，不作详细的入院介绍。10、环境介绍：“请您跟我来熟悉一下环境好吗？这是护士站，是护士办公的地方，您若有事可以到这儿与护士联系；这儿是治疗室，是护士操作的场所，请您不要随便进入；这是开水间，点有开水，如您不方便可以让卫生工人帮您打开水；这是洗漱间，垃圾请倒入垃圾袋内，以免堵塞下水道；这是厕所，手纸请放在纸篓内，大小便请倒入便池，为保持下水道通畅请您不要向便池倒果皮等垃圾。”11、“现在我为您介绍一下休息、探视、订饭、开饭时间及有关的规章制度”“我给您介绍完了，您还有不明白的地方吗？您休息吧！我会常来看您的，有事情告诉我。”12、责任护士需按时参加晨会及床头交班，认真听取夜班护士交班，每日对分管患者进行评估，根据护理计划为患者解决其健康问题（心理、生理、社会、文化等）。13、规范语言：“您好！今天感觉怎样？我来了解一下您的身体状况”“谢谢您的合作，您休息吧！”14、加强健康教育，包括疾病知识、术前术后、检查前后注意事项、服药、心理护理、功能锻炼、饮食、睡眠、出院指导等。给患者第一次发药、更换药物或新开药物均向患者说明药物作用及用法。15、护士做各项操作时动作要轻，要采取适当措施，保护患者隐私，冬天要注意保暖。操作前向患者说明目的及注意事项，让患者有心理准备，操作要动作轻柔、熟练、准确，尽量减少患者痛苦。操作不成功时向患者道歉并查找原因，切忌鲁莽操作。对可能造成不安全的操作如输液、热疗等，护士应多巡视，不应等患者呼叫，尤其中午时间应给患者承诺会多巡视，请患者放心休息。输液时，操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其是年老体弱、重病、心肺功能不全以及特殊用药者，必须交待清楚，使患者自觉配合，同时告诉患者大约需要多长时间，让患者心中有数。抽血及注射后护士应给患者按压针眼，特殊情况时应教患者或家属正确的按压方法。抽血及各种功能检查时，主动告诉患者大概出报告结果的时间。16、经常主动巡视病区，及时解决患者所需，确保患者安全， 尽量避免患者呼叫。17、护士应关爱患者，主动协助患者解决困难，掌握患者心理状态，关心患者的生活起居。例如：天气变化及时提醒患者增减衣服，主动询问是否需要增减被褥；协助输液患者饭前洗手；协助患者上厕所；晚上熄灯后帮患者盖好被子；患者需要时，主动帮患者买生活用品等。18、主动征求患者意见，及时转达患者对医院、各部门、职工的意见和建议，并把回馈信息及时传达给患者。患者出院，护士应做好出院指导，如有出院带药，将药物的剂量、服药次数、服药时间写在带出院的药盒子上。让患者明白服药方法，送至患者床前，交代注意事项及复诊时间；患者走时护士长（或分管护士，或值班护士）将患者送至电梯口或大门口。八、消毒供应中心护士服务规范1、树立为一线服务的理念，保证临床的消毒物品供应。2、坚持每天下收下送，使用文明用语，进病区做到说话轻、脚步轻、调换物品动作轻。3、规范语言：“您好！有需要换的吗？”“这是您的物品，请您清点了，收好！”4、根据分工，认真做好医疗器材、敷料的制备、消毒、保管、供应工作，物品准备充足，特殊情况应主动做好调剂工作，保证临床一线物资供应。5、接待领物人员态度和蔼，主动热情。6、认真执行操作规程和消毒隔离制度，树立勤俭节约的观念。7、科室区域划分明确，布局合理，保持清洁、整齐。九、急诊科护士服务规范1、护理人员急救意识强，保证抢救仪器、设备、药品处于应急状态。2、急诊患者入院后，护士应立即起立主动迎接，及时通知医生，迅速采取紧急处理。3、规范语言:“您好！”4、危重患者应先抢救，后补办手续，同时采取紧急处置措施如吸氧、建立静脉通道、包扎止血等。5、急诊化验、B超、心电图、X线等检查者，应根据病情派专人护送，病情严重者应请医生共同护送。6、对无家属陪伴的患者，护理人员除做好治疗抢救工作外，必须协助做好生活护理、代办交费、取药等工作。需转入病区时，必须有专人护送，与病区做好交接班，无家属陪伴的危重患者及时向有关部门汇报。7、急诊科护士在接诊、抢救、观察患者中应做到分工合作，恪尽职守密切配合。8、对留观的患者，护士服务规范同病区。十、注射室护士服务规范1、注射室护士应做好开诊前的准备工作。2、主动热情接待每位患者，态度和蔼、语言文明。3、接到药后，必须认真核对；连续输液或注射的患者或家属保管好药并清点剩余药，交代次日输注时间，做好首诊负责制。对患者提出的疑问给予耐心解释。4、凡规定做药敏试验的药物，必须仔细询问有无过敏史，无过敏史方可进行皮试。对实验结果认真观察，正确判断，如实记录。对易引起过敏的药物，在注射前再次询问过敏史。5、操作技术要熟练，做到两快一慢或一针见血，对等待时间长的患者，应道歉，妥善处理。6、及时巡视，发现患者异常情况及时处理，并报告医生，同时积极配合抢救，对病情危重的患者应护送至急诊科或病区做好交接班。十一、咨询台护士服务规范1、咨询台人员必须熟悉本院各科室布局，专家坐诊时间，及时、准确、热情地向患者提供择医信息，正确引导患者就医。2、咨询台人员必须佩戴胸牌，面带微笑，规范站姿，仪表端庄、衣着整洁，必须准时上下班、不脱岗、不闲谈。3、热情主动接待患者。对残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动上前搀扶；对行动不便者，免费提供平车、轮椅服务，并协助就医；对用担架抬来的急危患者，应立即协助送急诊处理。4、对前来咨询的人员给予耐心讲解。5、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。6、为患者免费提供开水及一次性水杯，随时为患者提供方便，免费发送卫生宣传资料。十二、分诊护士服务规范1、分诊护士面带微笑，站立服务，主动热情，态度和蔼，仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸牌，准时上岗，不脱岗、不闲谈。2、提前15分钟到岗，做好医师开诊前准备工作。将医生所用处方、化验单、特检单、压舌板、听诊器、体温表、血压计等用品检查准备好，按顺序放在就诊桌上。3、主动为患者提供方便，为患者介绍就医环境及专家教授专业技术特点，礼貌待人、有问必答、百问不厌、热情做好解释工作。4、维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。5、对重病员、老人、军人、残疾人、妇、幼及行动不便患者给予协助，视具体情况优先安排就诊。6、有计划的做好患者的健康教育。7、负责诊室的清洁工作，做好消毒隔离，防止交叉感染。8、下班前整理好用物，必须关好各诊室、候诊室电器、门窗。十三、手术室手术服务规范。1、进、出手术室必须更换衣、帽、鞋，进出手术间戴好口罩，严格履行本岗位职责，主动配合医生工作，随时听候调度。2、做好手术患者的术前、术后访视（特大、危重、新开展的手术），巡回护士必须术前一天到病区与手术患者交流，指导术中配合的注意事项，消除紧张情绪。3、热情迎接手术患者，态度和蔼，仔细核对患者情况，巡回护士主动与患者交流，关心患者，减轻患者的心理压力。4、协助患者上推车至手术床，注意固定推车，防止患者坠床。先取平位，麻醉结束后按手术需要摆放好体位，注意保暖。5、巡回护士必须坚守岗位，密切配合，待手术结束及时协助患者穿好衣裤，同医生一起将患者送回病区，冬天注意保暖，与病区护士严格交班后方可离开，做好护理记录。无特殊情况不允许提前进行记费、登记等与手术无直接关系的工作。6、巡回护士应认真做好术前查对工作，并和器械护士共同做好术前、术中、术后器械物品的清点，如有疑问，必须核实，并记录。严格遵守消毒隔离制度和无菌操作规程，做好术前术后的清洁卫生工作。7、抢救危重患者时，巡回护士应与麻醉医生密切配合，共同做好抢救工作。8、协助医生留取或采集标本，并指派专人及时登记、送检。9、术中患者不适、疼痛、烦躁时，巡回护士应耐心安抚患者。10、急诊手术患者，不能因某项术前准备未做好而把患者推出手术室，抓紧时间在手术室内继续完成术前准备。十四、护理员服务规范1、着装整齐，热情服务、工作认真、服从分配。2、准时上班，仪表整洁，挂牌上岗，不留长指甲，不干私活，不聊天，不撤离岗位。3、保持病区安静、舒适，做到走路轻、说话轻、开关门轻、操作轻。4、协助护士做好生活护理和基础护理，无因护理不当而发生护理纠纷。5、工作认真细致，做好各项消毒隔离工作，正确送取各种检查单、运送患者检查等。6、态度热情，患者随叫随到，服从分配、坚守岗位。十五、护理项目服务规范总体要求：态度诚恳、表情亲切、语言委婉、动作轻柔、“请”字当先；忌：态度生硬、表情淡漠、语言强硬、动作粗鲁。接待患者时语言：您好！您感觉哪儿不舒服？动作：主动热情，态度和蔼，关心患者。当要呼叫患者就诊时语言：，您好！请您到号诊疗室就诊。禁忌：以挂号代姓名。患者多、患者聚集时语言：对不起！请稍等，请您按顺序排队。当做特殊检查或治疗不需要家人陪同时语言：对不起，您进去不方便或不利于患者的检查和治疗，请在外面稍候。您放心，我会帮助您照顾，有事我会叫您。候诊患者的卫生宣教语言：您好！为了您和大家的健康，请不要在室内吸烟，请注意公共卫生，不要随地吐痰。健康教育语言：您好！我是您的责任护士，叫，您住院期间由我负责您的护理工作。现在我为您介绍一些有关您疾病的知识、注意事项、预防知识、康复锻炼等动作：详细介绍，通俗易懂，放幻灯、看图片，发宣传册。问询时语言：您好！您有什么事需要我帮助吗？科在处，请您从往走。您叫，是月日来化验的吗？哪里不舒服？动作：主动热情，立即上前，面带微笑，站姿规范。操作护士接待患者语言：您好！请把处置单给我好吗？请您按顺序排队。动作：主动热情，态度和蔼，语言文明。操作时患者出现紧张情况语言：请您别紧张，可能有一点酸胀或不适的感觉，一会儿就好。动作：手法轻柔，操作熟练。操作过程中语言：如有不适，请您马上告诉我好吗？谢谢！动作：严格操作规程，密切观察患者反应。患者等待时间长语言：对不起！让您久等了。动作：快、敏捷。操作失败时语言：对不起，给您增加了痛苦，实在抱歉！请您原谅！动作：镇静、自信、更换护士进行操作。抢救患者需做某项操作时语言：您好！您的病情需要做项操作，请不要紧张。请您配合我们。谢谢！感觉怎么样？动作：争分夺秒，沉稳、快捷、不慌乱。抢救患者时与家属交谈语言：他（她）的病情较重，我们会尽力抢救的，请您别太着急！动作：快捷、镇静、凝重。每天第一次与患者见面语言：您好！今天感觉怎么样？动作：微笑、点头。呼唤铃响时语言：您好！请问有什么需要帮忙的吗？好的，请稍候，我马上就来。动作：按患者需要马上去做。禁忌：态度生硬，灯亮不动，或指责、训斥患者。每天给患者做治疗操作时语言：您好！我是您的责任护士，请问您叫什么名字？现在需要给您做操作，请您配合，操作完毕：“谢谢您的配合！”（操作前解释，操作中询问，操作后交代）动作：按操作规程进行。整理患者、床铺，注意患者反应。抽血语言：您好！你是叫吗？根据您的病情需要做项化验，现在给您抽血，请不要紧张，一会儿就好。抽完血了，谢谢。（如抽空腹血时，需要核实禁饮食时间）动作：轻轻帮患者卷起衣袖。抽完血后压好抽血部位并帮患者拉好衣袖。禁忌：埋怨患者，不耐烦，不帮患者卷拉衣袖或不言语。皮试语言：您好！您是叫 吗？根据病情需要药，现在为您做药的皮试，请问您以前用过此药吗？有无药物过敏？注射后请您不要离开，不要按、揉注射部位，20分钟后看结果，如有不舒服，请立即说一声。动作：轻轻帮患者卷起衣袖，暴露注射部位。禁忌：不详细询问过敏史就注射。注射语言：您好！您是叫吗？现在为您注射，这是药，有作用。请转过身去，把裤带解松，请不要紧张。动作：进针快、推药慢，拔针快，整理好床铺，注意用药后的病情观察。禁忌：不问床号，不对姓名，不报药名。输液语言：您好！您是叫吗？现在为您输液，需要大小便吗？这是药，有作用，用后要注意。请不要移动注射部位，以免针头脱出或药物溢出，请不要自己调节滴速，以免发生意外，若有什么不舒服或需要帮忙时，请按您床头的呼叫器，我们会马上来看您。动作：把患者注射肢体放舒适位置。禁忌：输液时不问是否需要大小便，不作药物介绍，不注意保暖。吸氧语言：您好！您是叫吗？根据您的病情需要吸氧，请不要紧张，感觉怎么样？动作：按操作规程执行。嘱咐同室患者和家属不要在病区内吸烟，注意观察病情。大小便标本采集语言：您好！明天早上您需要留大小便检查，请按我所教的方法去做我讲解的方法，您明白了吗？动作：发留取标本容器，详细讲解留取方法，注意事项、放置地点，直至患者明白为止，对危重患者护士须亲自操作。发药语言：您好！现在到了服药时间，这是药，有作用。请您服药，我帮您动作：教会患者如何服食片剂、水剂、粉剂、胶囊、碘剂等，并交代注意事项，倒好开水，必要时协助患者吃药。禁忌：不作说明，放下药就走。测体温（腋下测体温）语言：您好！现在帮您测体温，请夹好我10分钟后来取。您的体温是动作：询问患者有没有活动或出汗，帮患者放体温汗于腋下，测体温后取出体温计，穿子衣服，整理床铺。禁忌：不声不响，不打招呼，把体温计丢在床上或床头柜上，长时间不去收体温表。若体温高语言：您觉得哪儿不舒服吗？您有点发热，体温是，我去报告医生给您处理，请躺好休息，不要太担心。动作：帮患者躺好，立即报告医生。测血压语言：您好！现在为您测血压，请躺好（或坐好），很快就好。您的血压是动作：帮患者卷起衣袖，测完后帮患者拉好衣袖，盖好被子。若血压异常语言：您有什么不舒服吗？您的血压稍高（低），请卧床休息，别紧张，我去报告医生给您处理。动作：观察患者其它有关情况，并立即报告医生。整理床铺语言：您好！现在我为您整理一下床铺，这样您会觉得舒服些。杂物多时：您的桌面东西太多，为了使环境整洁，请您配合将物品放在规定的位置，暂时不用的物品让家人带回去好吗？动作：一边帮患者收拾，一边教会患者用物的定位放置。禁忌：不声不响，不打招呼，患者吃饭或入睡时整理床铺。卫生宣教语言：您好！病区内有氧气装置，为了大家的安全和健康，请不要在室内抽烟。保持环境整洁，不要随地吐痰，乱丢杂物，请自觉维持公共卫生，不要向窗外倾倒垃圾。帮患者翻身时语言：您好！您躺的姿势已有一段时间了，时间太久会影响局部血液循环，让我帮您更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒服吗？动作：按规范操作翻身，并帮患者整理好被子。口腔护理语言：您好！您是叫吗？现在我帮您清洁口腔、牙齿、使您感觉舒服些，我会很小心的，请动作：按操作规程操作。劝探视者离院语言：您好！现在是患者休息时间（治疗时间），请您先回去，以免影响患者的休息（治疗），谢谢您的合作！动作：微笑，劝说。睡前护理语言：整理床铺，关闭电灯。通知检查语言：您好！您是叫吗？明天早上您需要做检查，请您不要离开，到时我们会派人送您去。陪伴检查语言：您好！您是叫吗？您现在到科作检查，您有没有什么不舒服？昨晚交代的注意事项做到没有？若因特殊情况暂不能检查，向患者解释原因。通知禁食语言：您好！明天您需要做检查，为了检查准确，请您今晚点后，不要吃东西也不要喝水。手术前语言：您好！明天医生为您做手术，手术准备很充分，请不要紧张，今晚请注意休息。动作：详细介绍手术前注意事项，检查手术部位及其它准备工作。交代一下步需做的准备工作。手术后语言：您好！祝贺您手术结束顺利回病区。现在您感觉怎么样？有需要我帮忙吗？我会随时来看您的，请您放心休息吧。动作：帮患者取正确舒适卧位，详细检查伤口渗出情况，引流管是否通畅及其它有关情况。交待术后注意事项，并注意观察病情。术后患者诉疼痛语言：您好！感觉怎么样？麻药过后伤口会有些痛的，如果不能忍受，我们可以给您注射止痛针，请及时跟我们讲。动作：这点痛都熬不住，不要大呼小叫。术后禁食语言：您好！现在您还不能吃东西，您如果吃了东西我们给您输的液体，可以保证充足的营养，为了您的疾病康复，请忍耐一下。术后三天内T38.5以下语言：您好！您有点发热，这是术后的正常现象。一般三天后会好的，请不要紧张，注意多喝水，我们会随时观察。术后可以下床活动的患者语言：您好！请注意早期下床活动，可防止并发症，有利于身体康复。动作：详细介绍活动的好处，协助患者坐好、下床，注意不要着凉，保持各类管道的通畅。召开患者座谈会语言：大家好！为了改进我们的工作，更好的为大家服务，占用大家的一点时间，征求一下你们对我科工作的意见和建议。请如实反映，我们一定会不断改进！谢谢！动作：给患者或家属准备茶水，按座谈会程序做好宣传，了解患者意见。安慰年老、久病死者的家属语言：请您不要太难过，老人家年寿已高，你们作为家属已尽了应尽的责任。我们也在治疗上作了最大努力，好好保重身体。动作：安抚死者家属扶助坐下，有需要时递纸巾、斟茶水。安抚目前尚无法治疗死者家属语言：请不要太难过，他所患的病目前国内外尚无有效的治疗方法我们都尽了最大努力，请不要过分悲痛。动作：安抚死者家属，扶助坐下，有需要时递纸巾、斟茶水。安抚意外伤亡者的家属语言：请不要太难过，想开一点，坚强些，保重身体。动作：安抚死者家属，扶助坐下，有需要时递纸巾、斟茶水。接待探视者语言：您好！请问您找谁？请稍等，我马上帮您查查，在房，请往那边走（或我带您去）。若不在本病区：对不起，不在我们病区，请问他（她）叫什么名字，我可以帮您问一下。动作：根据探视者提供的信息予以详细指引。请家属交费语言：您好！这是患者的费用单，患者住院费用不足，为了不耽误患者治疗，请您于点前到楼住院处交费，谢谢！接待参观客人语言：您好！欢迎指导！请多多指教。客人走时：谢谢！慢走！动作：起立，微笑迎接（送）客人，需要时向客人介绍情况，语言诚恳谦虚。通知出院语言：您好！您的病情已经治愈（稳定），您可以出院了。我们会协助您到住院处办理出院手续。患者出示出院回条语言：您好！您的手续已办好。这是您的出院带药和出院记录，请按我交代的方法服药。请按时回来复查。动作：作好出院卫生宣教、康复指导。发住院一日清单语言：您好！这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对！谢谢！动作：每天主动发放给患者住院费用一日清单，让患者放心。当发现有错时应诚恳向患者道歉，取得谅解，并立即纠正。患者（或家属）吸烟时语言：您好！吸烟时身体不利。另外，病区内有氧气装置，为了您及大家的安全，请您不要吸烟，多谢合作！动作：耐心、细致解释，语言体贴、恰当。禁忌：“不能吸烟”等强硬口吻说话。患者乱扔垃圾语言：您好！请不乱扔垃圾，垃圾筒在这儿，麻烦您将垃圾丢到垃圾筒内。禁忌：“喂！谁叫您乱丢，要罚款的”等。送患者出院语言：您好！祝贺您康复出院。回家后按时服药，注意休息和营养，如有不适及时回来就诊。半个月后我们会给您打电话了解出院后的情况。车来了，请上车（电梯到了，请进电梯），慢走。动作：帮患者拿行李，扶患者，送患者到门口（电梯口）协助上车。对待阵痛的孕妇语言：请您别紧张，请注意保存体力，握着我的手，和我一起做深呼吸。动作：握着孕妇的手，教给正确的用力方法。禁忌：别太娇气，生孩子都这样，你这样大喊大叫等会儿没力气了，看你怎么办。接产妇回病区语言：您好！恭喜您做妈妈了，有什么不舒服吗？（需要我帮忙吗），祝贺您生了个可爱的