电商案例-三只松鼠.ppt

从客户文化战略看 三只松鼠 三只松鼠 速度 强度 对行业颠覆 互联网革命 传统企一直在练就B B C能力的时候 而互联网真正需要的是B C核心的能力 你的品牌必须必须要了解你的消费者 符合你的消费者的喜好 迎合消费群体的心智 从这个角度来看就知道为什么传统企业做不好电商的真正原因 因为你不懂你的消费者 不懂你的粉丝 三只松鼠 依靠互联网做颠覆 企业CEO 松鼠老爹章燎原简介 企业团队简介 主人文化奉献文化 客户锁定 客户群体 1 80 90互联网群体 2 慢食 快活 的新生活理念追随者和认同者 C1 客户文化体验 超萌卡通形象设计 C1 客户文化体验 超搞名字 我叫 鼠小贱 我叫 鼠小酷 C1 客户文化体验 有趣的 鼠小箱 鼠小箱 外包装LOGO 松鼠致快递员 客户的一段话 C1 客户文化体验 形象统一的外包装 纸质卡通形象统一包装 C1 客户文化体验 细节客户价值体现 完美的客户体验 你见过开箱器吗 C1 客户文化体验 超越客户期望赠品 带品牌Logo的小物件 只有你想不到 没有他们做不到的 C1 客户文化体验 语言 主人文化 C1 客户文化体验 语言 代表整个产品系列 产品系列要么特价 要么全网领先 直击消费者 C1 客户文化体验 语言 正在打造中的松鼠FANS圈 好玩 C1 客户文化体验 语言 城堡里面住着鼠小美 由鼠小贱和鼠小酷看守 你想英雄救美 就来城堡吧 松鼠的微博 微信等方式 C1 客户文化体验 语言 松鼠坚果的发展历程 C1 客户文化体验 语言 核心打造的 松鼠服务文化 主人文化建立 C1 客户文化体验 语言 企业责任松鼠责任 核心打造的 松鼠服务文化 C1 客户文化体验 慢食 快活 慢食 快活文化来源于1986年意大利慢食运动 慢生活不是懒惰 放慢速度不是拖延时间 而是人们在生活中找到平衡 让生活变得细致舒适 提高生活质量 达到真正的 快活 C1 客户文化体验总结 1 三只松鼠 品牌名称完全诠释了公司的产品 服务 并给客户最为直观的良好感受 产品 松鼠的最爱 坚果 萌动可爱的松鼠喜欢挑选一个又一个质地优良的坚果 服务 松鼠是大自然中服务的代名词 总是勤勤恳恳的劳作 服务好家人 期待你的领养 C1 客户文化体验总结 2 设计出超萌统一的三只松鼠品牌Logo 并贯穿整个产品系列 直击80 90后网购一族心里防线 任何一个正常的人类都会为松鼠可爱而喜欢 你可以不喜欢吗 C1 客户文化体验总结 3 从品牌店铺装修到产品包装设计 从快递外箱到微小开箱器Logo 从防潮纸袋的双层包装到纸袋夹子 从瓜壳回收袋到擦手湿巾的准备 每一个微小的细节无不体现折射出企业超强的客户体验意识 客户价值完美体现 C1 客户文化体验总结 4 主人文化极度体验 通过天猫店铺的运营 与客户的沟通过程中 时刻你能感受到在线的那头就是一直勤勤恳恳的小松鼠 正在利索能力的为你服务 或许是陪你笑 或许陪你说话 几位客服的说话方式虽然不相同 但是只要你想 他就会竭尽全力服务好主人 主人文化无处不在 C1 客户文化体验总结 5 慢食 快活文化体验 虽然三只松鼠想打造这样的一种生活理念 但是并未传递给客户 而对于这种生活理念的感受不直观 不深刻 而这也是其重点想打造的一种生活方式 所以此处是其特别不足之处 慢食 快活文化不足 总结 第三只眼看 三只松鼠 虽然其有着良好的资源匹配 但是价值传递略不足 目前是以美工替代产品真正价值 目前在互联网坚果类品牌中 其在品牌化营销方法可谓独树一帜 无人匹敌 从品牌名称到卡通形象设计 从消费者第一次到达店铺 到将产品进入口中 无不从细节处极度体验品牌的客户价值 从目前来看 虽然对客户进行有效分类 但是客户文化特征还不明显 核心粉丝未建立 总结 第三只眼看 三只松鼠 三只松鼠通过集约化的品牌营销路数在短期实现互联网坚果类产品销售巨大突破 通过极致的客户体验 完美的客户服务逐渐建立其在电子商务平台上坚果第一品牌的江湖地位 并且团队也将客户服务作为核心理念 并将以之打造企业核心竞争力 完全符合互联网行业 专注 极致 口碑 快 的七子真经 但是随着电商2 0时代的道理 如何通过气独特的文化理念不仅吸引已经成为其客户的消费者 更是深思的是如何将这些已经存在的客群成为自己核心粉丝群 而线下将会成为其筛选的最好途径 随着电子商务进一步发展 营销 服务 已经是