公路征稽收费员年终工作总结.doc

公路征稽收费员年终工作总结一年来，我站以 全心全意为顾客提供优质服务 的经营理念和 不断提高驾车人员和乘客的满意程度 的质量方针为指引，积极参加组织的 三看 活动和 优秀站所五十家 的评比活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。现将今年工作总结如下：一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零，年复一年重复着同样的话 您好、请缴费、再见 ，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种 主人翁 的服务意识，了解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。Www.zOnGjieFanwEn.cOm在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时平时注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。三、安全卫生方面安全方面，每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使 安全责任重于泰山 不再成为一句空谈！卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。XX年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶！公路局工会委员会2013年年终工作总结今年以来，公路分局工会工作在各级领导及工会的正确指导下和分局党支部的大力支持下，坚持以开展社会主义劳动竞赛活动为载体，紧密地将年初制定的工作计划逐一落实，展开各种形式的工作方法，有力地推动了工会工作的有序进行。 一、认真引领职工积极参与，充分发挥主人翁作用 在二九年二月二十四日召开的公路 分局第四届一次职代会上张海同志在工作报告中，关于深化改革和XX年工作任务的话题最多，他说“XX年我们是取得了一些成绩，而成绩只能代表过去。明确今年的工作任务是使我们的广大职工在工作中有目标，前进中有方向，才能更好的完成今年的各项任务。”会上代表们还结合了分局的实际，分别就路政管理、公路建设、公路养护、文明创建、党风廉政，及县委、县政府布置的任务等进行了畅谈。职工代表们明确工作任务后，纷纷表示，回去后一定要将职代会的精神传达给每一个职工，适应改革，扎实工作，决不辜负分局党支部和职代会的希望。因此，工会工作也重点抓了以下几项工作。 1、结合公路工作总体目标和工会委员会的工作计划，充分发挥了职代会的职能作用，切实关心职工生活，维护职工合法权益，为改革的顺利实施作出不懈努力。 2、为接受职工监督，搞好局务事务的公开，利用多种方式公开公布职工关心和有知情权的一系列热点工作，实行阳光操作，让群众心知肚明，深得职工拥护。 3、结合当前工作特点，分局工会积极协助有关科室认真抓好职工的政治思想工作，分别举办了两费人员转岗培训，“兼职路政员培训班”和有利于广大职工身心健康的文体等活动，大力支持一线职工坚持自学养路技术，机械驾驶维修技术。 4、认真完成分局和上级工会所布置的各项工作任务。 5、在机关工作效能、及局务管理上以及文明创建、社会治安综合治理、计划生育等活动中，做到了相互配合，全面开花。充分发挥阵地宣传作用，在各级报刊、网站、等新闻媒体发表文章篇，编发漆园公路信息期，多层次全方位地反映了公路工作和文明创建的成果。 二、以劳动竞赛为主线，全面推动各项工作向前发展 根据年初分局制定的工作目标，认真结合公路工作的实际，由工会牵头，各科室大力配合，配合文明创建工作在全局范围内开展了社会主义劳动竞赛活动，并在各道班设立了“劳动竞赛擂台”，根据不同的工作岗位开展了“我的工作为养护，我的工作为工程”等为内容的劳动竞赛。 各道班采取多种形式，加强了路面和路肩的养护，针对公路养护的特点，一改过去传统的养护模式，认真将油路养护新技术加以推广和应用，确保了省道公路的畅洁绿美。 参加省道203线城南拓宽改建和省道305线六中段改建工程及参加省道305线治超站路面加宽施工的同志，发扬能打善战的精神，克服各种困难，加班加点，战斗在施工第一线，以实际行动投入到了“振兴崛起”活动中。 路政大队的同志为了路政管理上台阶，外树形象，内强素质，虽然在一中队抽去搞治超，但二中队在人手的情况下，仍坚持上路巡查，清除路障，夜以继日的工作在路政管理第一线。 办公室、人教科、安机科、工养科的同志们在搞好本职工作的同时，局务管理大小工作不放松，使分局的文明创建锦上添花。 财务科为分局的各项费用开支当好家理好财，当好好后勤。 这一些事例，都说明了我们将文明创建和劳动竞赛的有机结合，有效地推动了各项工作的开展。在实际操作中，坚持做到按照制定的工作计划开展工作，使工会工作做到了深入细致。 (1)(2)(3)(4) 三、认真履行工会职能，确保工会工作扎实进行 1、认真组织职工积极参与社会活动，为了全面提高全体干部职工的普法意识，按照市总工会亳工维(XX)8号文件，“关于组织开展全市工会系统五五普法考试的通知”要求，我们于XX年元月八日组织分局106名干部职工进行了测试，测试结果上报到县总工会，平均测试成绩达85.5分。 2、为了检查检验各基层道班开展社会主义劳动竞赛和文明创建成果，于元月六日组织了由分局领导班子成员，科室负责人、道班班长参加的XX年度公路检查，检查的目的是让各道班相互学习各兄弟道班管理的好经验、好方法，以利于使各道班的各项工作更加深入持续的开展。 3、为积极响应县委、县政府号召，元月七日分局工会立既发动职工，开展冬季向贫困人群献爱心活动，共收到分局机关和203收费站等部门捐款7000余元，及时送交到当地民政部门，表达了公路职工对贫困人群的爱心。 4、按照市局的安排，分局认真做好了XX年度全市“十佳道工”的评选工作，岳坊道班班长杨军、涡北道班道工耿振伐被评为XX年度全市“十佳道工”，203收费站收费员姜云霄被评为XX年度全市“十佳收费员”。 5、春节来临之际，分局党支部、工会于元月二十一日组织有关科室人员，分别对离、退休老干部和困难职工进行了看望和问慰，在新春佳节之时把党和工会的温暖送给了他们。 6、分局工会经过深入基层开展调研活动，及时地把基层职工反映的呼声和建议向分局党支部汇报。二月六日，局长办公会议专题讨论了向市局第三届二次职代会提交的提议案，分别就路政管理、养护、施工机械 更新、职工福利等为内容向市局上报提案。同时研究了参加全省“四十佳”评选推荐人员名单，分别是，十佳路政员评选推荐人：袁文强，十佳征稽员评选推荐人：何青玲，十佳养护工评选推荐人：马伟，十佳技术员评选推荐人：邵磊。 7、根据工会法和召开职工代表大会条例，于XX年二月二十四日召开了“公路分局第四届一次职代会暨公路工作总结表彰会”。来自各部门的三十名职工代表和机关工作人员欢聚一堂，共商新一年的公路发展大计。大会按照职代会议程，与会代表认真听取并审议了张海局长所作的认清形势统一思想扎实推进公路事业科学发展的工作报告，及党风廉政、工会工作计划、财务执行等工作报告。会上还表彰了双涧道班等14个班组、科室和周志等68位个人，为XX年度先进集体和先进工作者。 8、为加强对职工的教育，工会积极支持和参与业务培训等工作，三月二日分局举办了“安全生产及机械操作人员培训班”，来自各道班、养护公司、机关驾驶员等参加了培训。 9、XX年三月十六日，在巢湖市召开的全省公路系统精神文明建设工作会议上，亳州公路局分局征稽科副科长何青玲同志，喜获了全省公路系统“四十佳”评选“十佳征稽员”光荣称号。为此，她和广大征稽人员一道，共完成了我县养路费征收任务(自1985年的105万元到XX年的7591万元)。二十多年来共为国家聚集公路建设资金4.5亿元,在这组数字中也曾凝聚着何青玲同志的心血和汗水。全省公路系统“十佳征稽员”的光荣称号，正是上级党组织和广大职工对她二十多年征稽工作的褒奖，更是何青玲同志二十年征稽路上的收获。(1)(2)(3)(4) 10、为深入扎实地开展学习实践科学发展观活动，四月十五日由分局工会发文“蒙路工会(XX)16号”文件，组织举行了“抓作风、树形象，我为公路添光彩”有奖征文、征(楹)联活动。在活动中，分局工会从实际出发，深入结合公路工作的特点，积极鼓励广大干部职工以“抓作风、树形象、我为公路添光彩”为主题进行征文、征(楹)联，也是分局在学习实践科学发展观活动中的又一项内容。本次活动共征集到反映公路人在学习实践科学发展观和公路建设成就的征文作品15篇，楹联作品18个。邱全艺的作品听老职工讲过去的故事，张琳的作品科学发展争先我为公路添彩获一等奖，王献军、张旭、牛梦芹的作品获二等奖，王萌、张春艳、金桂林、韩文秀、郭玉彬的作品获三等奖，邱全艺、段洪波、王献军、杨晶晶获楹联作品优秀奖。 11、四月八日，公路分局从县委党校聘请了讲师，以“全面理解认真落实科学发展观”为题，集中对分局机关工作人员及“两费”转岗培训人员进行知识讲座，收到较好的效果。 12、五月九日，分局根椐市公路局要求在电大对分局征稽科、203，307收费站的64名“两费”征收人员统一进行了转岗培训阶段性学习闭卷测试。 13、为迎接“五一国际劳动节”的到来，公路分局工会于四月三十日在分局四楼会议室，成功举行了庆“五一”趣味性体育运动会，分局领导和机关各科室近40名男女选手参加了比赛。经过紧张激烈的决逐，最终分局工会主席曹正，工养科的沈艳芳分别夺得男女组球拍托乒乓球行走比赛项目的“金牌”,办公室的曹云强，路政大队的韩文秀、桂李分别获得男女组“银牌”，该项目的男女组“铜牌”分别被办公室的张旭、邵军，人教科的张春艳、征稽科的桂燕、刘清影摘走。 14、为了深入了解基层道班的情况,按照工作行事例,分局工会于六月十六日会同有关科室分别到各道班、工地等，就关心职工生活，安全生产，班务管理，职工思想动态等进行调研。从综合情况来看，各部门、各道班就上述问题抓的比较好，就集中反映的职工们所关心的问题已汇总反馈到各部门。 15.分局党支部和工会组织了部分党员，代表着全分局52名党员的深情厚意，于五月三十日前往县王集乡移村小学和竹园小学，看望了那里的留守儿童，给他(她)们送去了书包等学习用品及公路人对留守儿童的关爱之情。 16、随着连续高温天气的持续，公路分局领导及工会为一线职工着想，于二九年七月三日带着防暑降温品分别到各道班和施工工地看望慰问了坚持养护和施工的同志们，并给一线职工送去了白糖、毛巾等防暑降温用品。 17、根据市公路局工会通知，转发关于开展科学发展观在身边，我为细化管理献良策合理化建议活动的通知，七月十七日，工会安排各科室，收费站等部门进行准备。分别收到人教科张春艳一篇，工会邱全艺两篇，203收费站王萌、陈景路、张玉国各一篇于九月十五日上报给市局工会。 18、从实际出发关心职工生活，由于今年十月十日是建国六十年大庆和中秋节，分局考虑到一线职工要坚守岗位，于是挤出资金为广大职工发放了白酒和红酒，确保同志们过一个愉快的节日。 19、XX年十月十日，分局工会带领人教科、办公室等分别对各道班的读书学习、道班班务管理、文明创建等进行了督查。检查中发现，各班均存在宿舍卫生脏乱差现象，就针对查出的问题及时地进行纠正。 1 2 3 4 20、为进一步提高全市公路系统基层公路视觉标识规范化、标准化建设水平，加快分局公路视觉标识规范化建设工作步伐，根据省公路局安徽省公路视觉标识应用规定和安徽省公路视觉标识实施指南及市局亳路工会(XX)190号文件通知，结合我分局实际制订本方案，并认真做好了设计和效果图的制作，并通过市局评审。XX年十月三十日己全面起动基层单位外观标志标识制作和施工。这次进行制作和施工的7个基层道班，全部按照省公路局规定的式样、材质、规格、尺寸、颜色等标准统一制作和分别安装含有“安徽公路”和路徽图案组成的门楣，不锈钢材质制作的导向牌，道班名称牌和含有“养好公路，保障畅通”的标语牌等标志标识物。道班围墙及部分道班主体建筑物也按照统一式样和颜色进行粉刷，目前该项施工正在进行中。 21、根据市总工会关于在今年第三季度开展“战高温送清凉保安全降危害”专项竞赛活动，及市公路局工会亳路工(XX)201号文件通知精神，分局分别在第二和第三季度开展了以“战高温送清凉保安全降危害”专项竞赛活动。通过这项活动的开展，有力地推动了各项工作的顺利进行，完成了预期的工作任务。九月二十三日已对活动情况进行了总结，并上报市局工会。 22、分局工会积极参与安全产的管理己成为了贯例，九月二十四日带领工养科、安机科分别到蒙阚路、203线南进行了安全生产检查，分别就检查出的安全隐患及时地向分局领导班子进行了汇报，并要求有关部门进行整改。 23、积极响应上省总工会和市总工会的号召，制定并实施了分局开展工会干部“双走访促三保”行动实施方案，成立领导组织，落实工作责任。经分局党支部研究决定曹正同志任组长，邱全艺同志任副组长，张旭张琳李朝轩何青山陈立侠袁文强刘志辉为成员。做到认识、领导、责任、工作四到位，确保“双走访、促三保”行动实现上下联动，全面推进。 24、按照省、市公路局的安排，于XX年九月十六日召开了开展“微笑服务，温馨交通”活动动员会，并成立了以张海局长为组长，王永军、周志、曹正、罗会武为副组长，各科室负责人为成员的活动领导小组，制定了活动方案，总结了第一阶段的活动情况。为使开展的“微笑服务，温馨交通”活动向纵深推进，公路分局于XX年十一月五日举办了一期开展“微笑服务，温馨交通”活动培训班，来自分局机关、路政及即将到治超站工作的同志参加了培训。 四、认真做好工会财务，多为职工理好财 工会经费的管理和使用上，始终本着少花钱多办事，将有限的资金用于关心职工生活上。做到大的开支集体研究，并经县总工会财务部批复。今年共收提工会经费元，上缴市局工会经费元，上缴县总工会经费元,节余工会经费元。 总结今年以来的工作，使我们清醒地认识到工会工作一靠上级领导的关心和支持，二是加强工会的自身建设。新的工作需要不断的努力探索，同时新的工会工作更需要我们去带领广大职工学先进，比奉献，创一流，增效益，为公路事业做贡献。2013年农村公路回头看总结村村通了柏油路，时间一长，有些路面被超载车辆轧坏。为此，我市决定今年投资1.4亿元，改造公路180公里，新建及改造桥梁45座，来一次 农村公路“回头看” 实现村村通油路后，道路的养护已成为一个新的课题。今年，我市在投资1.4亿元、改造农村公路180公里、新建及改造桥梁45座的同时，将组织开展一次大规模的“回头看”活动，力争使农村公路全部在养，推进农村公路建、管、养、运全面发展。 去年，我市投资1.27亿元，改造农村公路397.4公里，建设农村桥梁180座，解决了6个偏远山村的通油路问题。在实现全市村村通客车的基础上，投资300万元新建农村客运站5个，完成全部农