新项目开发客户调研问卷总结报告.docx

新开发项目客户调研报告 报 告 人： x x x 报告日期： 2011/5/22目 录一、调查背景. 3二、调查目的. 3三、调研样本. 3四、调研具体步骤.31. 调研前资料备.3 2. 自我介绍. 33. 征求客户意见.44. 展开调研问答. 45. 调研结束. 46. 问卷汇总及数据分析. 4五、调查内容&数据. 4六、结论与建议. .8一、调研背景我司准备新增毛衣链、包挂两个系列产品，为了了解现阶段客户对产品的具体需求、销售建议等详细情况，给项目的前期策划定位建议做数据基础，策划并且组织实行了本次问卷调查活动。二、调研目的：通过一定数量的取样，了解目标客户对两个系列产品的需求倾向，并且可以以此为参考依据，为项目的前期策划定位、后续批量生产及投入市场服务。三、调研样本：本次调查了53个A类客户，实际采集样本37份（其中有16个客户暂时没有经销此类产品）。在针对取得样本的深化分析研究后，37个调查客户群中现在有做毛衣链产品销售的有17个,权重率46，现在有做包挂产品销售的有30个，权重率81，而毛衣链、包挂两个产品现在都有经销的有10人权重率27；对我司准备新增开发毛衣链有意向兴趣的客户有12人权重率32，对包挂产品有兴趣的则有22人权重率59。四、调研具体步骤：调研流程：调研前资料准备自我介绍征求客户意见展开调研问答调研结束问卷汇总及数据分析1、 资料准备需调研的客户资料：需调研的客户总数、客户通讯录、按照区域及与我司合作的紧密程度进行排序，按照先后顺序进行调研；公司介绍资料、产品介绍资料：公司简介、毛衣链和包挂产品的基础知识、客户看实物的方式（来公司、邮寄样板两种）、客户看图片的方式（自己的QQ、客户的QQ等）、客户想深入了解产品时应该找谁等；调研语言的组织：掌握调研内容，模拟练习与客户调研中的沟通内容；记录工具：笔、本，用于记录客户反馈信息；在客户调研中，如果调研中断，应做标记，备跟进调研完成；需特别向客户回复的事宜：向客户通告近期关于订单等处理的进度。2、自我介绍通电话前的自我调整：调整自己的情绪，保证自己以饱满的热情与客户进行电话沟通；要求语音洪亮、语速适中、语言表达简洁干练；自我介绍：“王总/王老板您好，我是佛山市震晴五金制品有限公司的XXX，请问您现在方便通电话么？”.“关于您上次提到的事情；您前段时间的xx事情是这样的”“近期我们公司正在上两个新的项目，是关于毛衣链和包挂的，因为是一个新项目，所以我想就一些问题向您咨询，不知道您是否方便呢？”3、征求客户意见“谢谢王总，我可能要占用您大概10-15分钟的时间，好么？”“好的，谢谢王总，那我下午大概三点的时候打电话给您，可以么？”4、展开调研问答根据客户实际回答情况，调整调研沟通进度，就调研的所有问题都向客户进行咨询； 5、调研结束电话结束时：“谢谢王总，非常感谢你的意见和建议，我会把您反馈的信息及时给我们的研发部门，如果有什么进展，我会第一时间向您通报”“如果还有什么需要向您特别咨询的，我会再次向您打电话请教”6、调研问卷汇总及数据分析五、调查内容&数据1、选择类序号调查项目名称选项人数比例1经销此类产品多久时间A、两年以上2978%B、去年刚卖812%2主要从哪些地方进货A、义乌719%B、广州1849%C、厂家直接进货38%D、其它地方25%E、义乌/广州411%F、义乌/广州/厂家直接进货38%3经销的主要是哪些品牌或厂家的毛衣链A、没有品牌1335%B、有固定品牌(酷沙、益达、丽莹、韩大叔、魅力天使)411%C、没有做2054%4经销的主要是哪些品牌或厂家的包挂A、没有品牌2670%B、有固定品牌(酷沙、益达、丽莹、韩大叔、魅力天使)411%C、没有做719%5卖的毛衣链主要是哪个价位A、5元以下318%B、5-10元424%C、10-15元529%D、15元以上318%E、1-15元212%6卖的包挂产品主要是哪个价位A、8元以下1343%B、8-15元1137%C、15以上516%D、1-15元14%9会提前备货吗A、会，一般在季节开始前15-30天开始提前进货1027%B、不备货，如有需要随时下单2773%10一般是怎么进货的A、看实物3184%B、看图片25%C、直接配货411%11毛衣链产品一年大概销售额A、1万以下1059%B、1万以上212%C、3万以上212%D、5万以上318%12包挂产品一年大概销售额A、3万以下2377%B、3-5万413%C、5-10万310%D、10万以上/%13在您的店面里，毛衣链/包挂是不是专门腾出位置展示A、旺季的时候专门腾出位置展示，季节结束收回1953%B、没有单独腾出位置，有顾客要的时候再拿出来展示1847%14您经销的毛衣链，在季节结束的时候一般有多少库存A、几乎没有库存1963%B、有库存，但数量不多1033%C、因天气而定，天气不好的话库存量就比较大14%15有库存一般您怎么处理？A、降价处理2170%B、返回516%C、留着来年再卖414%16卖的毛衣链主要是什么款式A、长款529%B、中款423%C、短款17%D、长款、中款、短款全有741%20您认为今年的毛衣链市场怎么样A、和往年一样741%B、比往年更好529%C、市场量在下滑212%D、看天气情况318%21您认为今年的包挂市场怎么样A、和往年一样1447%B、比往年更好413%C、市场量在下滑1240%22今年是否愿意新增加毛衣链品牌A、是822%B、不想增加/%C、减少毛衣链份额/%23今年是否愿意新增加包挂品牌A、是1541%B、不想增加1232%C、减少包挂份额/%24我司现在准备做毛衣链，您是否有兴趣A、是25%B、暂时不考虑，到旺季再说/%C、可以考虑1232%25我司现在准备做包挂产品，您是否有兴趣A、是411%B、暂时不考虑，到旺季再说719%C、可以考虑2259%26如果您对我们公司的产品有兴趣，您愿意采取哪种方式下单A、看实物3081%B、看图片25%C、直接配发214%2、问答类7您所在的区域，毛衣链产品从几月份开始销售，几月份结束？毛衣链产品南方城市从11月份开始销售，次年3月份基本结束；北方城市则从8月份开始销售，次年5月份基本结束。8您所在的区域，包挂产品有无淡旺季？如果有包挂产品没有很明显的淡旺季之分，一般秋春季节、春节前后要比夏季稍微好点：9-4月为旺季，3-8月为淡季17您卖的毛衣链中哪类风格的产品好卖？A、爱情类、爱情字母类、卡通造型、布艺花、韩版、带花、带珠链、带水钻、成熟、洋气个性化的会好卖一点。 B、看产品档次和风格以及当时流行的款式。此类风格主要是哪些材质构成?主要是毛绒、金属链条、压克力、皮类、镀白金类、珍珠类、水晶类及合金材质构成。18您卖的包挂中哪类风格的产品好卖看季节流行，花草、心形、字母、民族风情类产品，时尚、可爱些的卡通类、韩版产品。此类风格主要是哪些材质构成?主要是合金、流苏、水晶、毛绒、布艺、金属、绸缎、压克力及皮类材质构成。19您卖的毛衣链/包挂主要是怎样的包装方式？包装方式：A、纸卡+OPP袋包装，分大包包装及单个产品独立包装；B、韩版一般不要包装，只有吊卡片更能显示效果。 关于包装，您是否有更好的建议？A、和现在的挂件包装差不多就可以； B、根据不同材质、产品档次区分包装，易损品要用盒子，重视包装，包装好点相对更显档次； C、钥匙扣是纸卡，毛衣链是塑料袋加吊牌。27对于我司准备上毛衣链这个产品，您还有什么意见或建议？A、设计开发要根据市场的动向，设计人员多走市场，款式一定要迎合社会大众；B、产品档次风格定位一定要准，做出来的产品一定要有自己的风格，与众不同出货速度要快；C、产品