浅析秘书日常事务工作中的语言艺术.doc

黑龙江东方学院本 科 生 毕 业 论 文（设 计）浅析秘书日常事务工作中的语言的艺术姓 名 张 新 学 号 12601137 专 业 汉语言文学 班 级 2012级1班 指导教师 张 安 祖 学 部 人文社会科学学部 答辩日期 2016年5月21日 黑龙江东方学院本科生毕业论文（设计）评语（一）姓名张新学号12601137专业班级汉语言文学1班总成绩毕业论文（设计）题目：浅析秘书日常事务工作中的语言的艺术答辩委员会评语答辩成绩主任签字： 年 月 日答辩委员会成员签字学部毕业论文（设计）领导小组意见组长签字： 年 月 日 学部公章黑龙江东方学院本科生毕业论文（设计）评语（二）姓名张新学号12601137专业班级汉语言文学1班毕业论文（设计）题目：浅析秘书日常事务工作中的语言的艺术指导教师评语指导教师成绩指导教师签字： 年 月 日黑龙江东方学院本科生毕业论文（设计）评语（三）姓名张新学号12601137专业班级汉语言文学1班毕业论文（设计）题目：浅析秘书日常事务工作中的语言的艺术评阅教师评语评阅教师成绩评阅教师签字： 年 月 日黑龙江东方学院本科生毕业论文（设计）任务书姓名张新学号12601137专业班级汉语言文学1班毕业论文（设计）题目：浅析秘书日常事务工作中的语言的艺术毕业论文（设计）的立题依据随着信息时代的来临，国内外的合作逐渐增多，作为秘书人员，良好的口语表达是基础，要自然而然的表露出来。应对突发事情时，要能随机应变，还要具有保密意识，遇到相关的事情时要适时的、巧妙的转移，更要与政府及兄弟单位搞好关系，注意协调彼此的利益，已达到最佳的合作。增进彼此的合作与交流，成功地推动工作的发展。 通过本文，可以进一步掌握专业常识，了解专业特性，挖掘专业隐性，综合相关信息快速了解专业规则，合理分析秘书专业应注意的要求、特点，进而增强独自解决实际问题的能力。主要内容及要求主要内容：随着科学技术的不断发展，信息时代的到来，社会对秘书人才的需求骤然增多。作为秘书，必须加强语言艺术修养，遵循其基本原则，提高语言表达能力，把本职工作做好。本文从秘书日常事务语言必须注意的必要性，基本原则，特点及面对不同人的语言艺术等方面，论证了秘书在日常事务工作中的语言艺术。要求：贴切实际生活，掌握专业常识，文中提出的建议具有一定的可取性。进度安排6月10日6月20日 主动联系指导教师，确定论文选题6月21日6月30日 拟制论文大纲，提交指导教师审核7月1日7月20日 搜集、查阅、整理相关材料7月21日9月15日 初稿形成，提交指导教师审核9月16日9月30日 初稿审定10月1日10月10日 第一次修改10月11日10月21日 第一次审核10月22日10月31日 第二次修改11月1日11月15日 定稿11月16日11月30日 论文评审小组审核论文5月21 日 论文答辩学生签字：指导教师签字：年 月 日本表一式三份，学生本人、指导教师、学部各一份。黑龙江东方学院本科生毕业论文（设计）浅析秘书日常事务工作中的语言的艺术 摘 要 随着科学技术的不断发展，信息时代的到来，社会对秘书人才的需求骤然增多。作为秘书，必须加强语言艺术修养，遵循其基本原则，提高语言表达能力，把本职工作做好。秘书每天要与不同地位，不同阶级的人进行沟通与交流。语言作为在秘书工作中起沟通、交流与传达的特殊作用的工具，已直接影响到秘书工作的顺利与否。秘书日常事务工作的内容和特性决定了其在日常工作时的语言要具有与众不同的特点，还要根据不同的对象，使用不同的语言，以便完成领导交代的各项工作及任务。本文从秘书日常事务语言必须注意的必要性，基本原则，特点及面对不同人的语言艺术等方面，论证了秘书在日常事务工作中的语言艺术。关键词：秘书；日常事务；语言；艺术黑龙江东方学院本科生毕业论文（设计）Analyses the daily work of the secretary of the art of languageAbstractWith the continuous development of science and technology, the information age, as the Secretary, must strengthen the language and art, follow the basic principles, improve the language skills, work well with different status, different status, language as a special role in the communication, communication and communication, the contents and characteristics of the daily work of the language should have different characteristics, but also according to different objects, using different languages, so as to complete the work and responsibility of the leadership. In this paper, we demonstrate the language art of the Secretary in the daily work in the work of the Secretarys daily language.Keywords：Secretary ; daily routine ; Language ; artiv目录摘 要iAbstractii一、 秘书必须注意日常事务工作中语言的必要性- 1 -（一） 秘书的口才好，可以完成上传下达的任务- 1 -（二） 秘书的口才好，可以完成答复咨询的任务- 1 -（三） 秘书的口才好，可以提高业务的完成率- 1 -（四） 秘书的口才好，可以清晰的解释领导意图。- 2 -二、 秘书事务语言的基本原则- 2 -（一） 明白易懂，标准规范- 2 -（二） 因人而异，话随境迁- 3 -（三） 坚持原则，掌握分寸- 3 -（四） 诚恳热情，措辞得体- 4 -（五） 词简意达，讲究实效- 4 -（六） 情理相融，灵活多变- 4 -三、 秘书日常事务工作中语言的特点- 5 -（一） 平实- 5 -（二） 简洁- 5 -（三） 灵活- 5 -（四） 文雅、委婉- 6 -四、 面对不同人的语言艺术- 6 -（一） 面向上级- 7 -（二） 面向同事- 7 -（三） 面向下级- 7 -(四) 面向外部公众- 8 -结 论- 9 -注 释- 10 -参考文献- 11 -致 谢- 12 -浅析秘书日常事务工作中的语言的艺术说话是一门艺术，更是一种技巧，不仅要把话说明白，还要说得巧妙。秘书工作接触到很多领导层和管理层的人员1，一个秘书的语言交际能力如何，不仅可能关系到个人工作的成功与否，甚至还会影响一个公司的形象。所以掌握良好的语言技巧也是使工作能有序开展的基础之一。掌握说话的艺术，借助语言工具，继而展现自我良好的形象，才能在社交事务中如鱼得水，无往不利，踏上成功的道路。1、 秘书必须注意日常事务工作中语言的必要性随着市场经济的不断发展，行政管理事务的复杂化和多元化，秘书作为管理系统中决策者近身，以沟通信息、参谋决策，处理事务的综合职能，辅助决策者有效控制全局的工作人员，2秘书语言作为在秘书工作中起沟通、交流与传达的特殊作用的秘书工具，已直接影响秘书工作的顺利与否。一个称职的秘书，要口能言行之，不一定要像个雄辩家，但要有一定的表达力。3从事秘书工作的人员要涉及到整个单位的各项事宜，因此秘书人员要有良好的语言技巧，才能更好的协调各部门之间的工作，帮助领导把工作更好的开展。我们常说祸从口出，这句成语充分可以让我们认识到的语言交流是有多么重要4。作为秘书，必须加强语言艺术修养，提高语言表达能力，才能把本职工作做好。（1） 秘书的口才好，可以完成上传下达的任务秘书工作者必须具备优秀的口才，在日常工作中充分发挥其在各个机关中资讯上传下达的枢纽作用。比如：反映群众的建议和意见；传达上级领导的决策和计划，成为领导和职工和社会各界间沟通的桥梁。（2） 秘书的口才好，可以完成答复咨询的任务人们对企业的经营状况、产品质量及销售政策提出询问，对产品质量提出疑问，及本企业职工的意见和建议，这种类似的询问，秘书人员有了好口才，就能够使用口头语言及时作出答复，维护企业利益，消除人们的疑惑。（3） 秘书的口才好，可以提高业务的完成率秘书人员拥有好的口才能协助领导在与外界谈判业务时提高成功率，凭借出众的口才，帮助领导为领导提供有关信息，起到重要作用，甚至可以直接参与到谈判中，完成此次谈判。（4） 秘书的口才好，可以清晰的解释领导意图。秘书人员经常要向本单位职工及社会各界宣传解释领导的意图。如经营策略、职工福利等人事制度执行情况和单位发展规划等等，这些人们非常关心的问题。好的口才能够简单明了的解释领导意图，方便职工们更清晰的了解领导的意图，达成共识，使工作能顺利展开。因此，好的口才可以帮助秘书人员更好的协助领导组织工作，沟通交流各方面的关系，使本企业员工在工作中发挥最大的作用。2、 秘书事务语言的基本原则尽管在客观上，任何一种语言都能反映一定的人际关系，但作为现代文秘工作人员，在语言艺术方面应该遵循其基本原则。（1） 明白易懂，标准规范明白易懂，首先是要言简意赅，明确表达整件事情。其次是要用通俗易懂晓畅明白的词句。第三是要少用修饰语，倒装句，用平实但不平淡的词句。从事文秘工作人员的语言应当遵循词汇的规范化和语法的规范化这两方面。词汇的规范化，是指词语各个要素之间的联系，要遵循词汇的内在规律，增强统一性。首先, 是要懂得区分地方方言词汇和普通话词汇之间的不同。例如, 在河南的不同乡镇，对玉米的叫法也是不尽相同的，在西平县的部分地区叫玉米为“玉蜀黍”；在上蔡县的部分地区叫玉米为“包谷”，等等这些都是地方方言词汇。作为一个从事文秘工作的人员,是不可以说这些地区方言的，而应该说普通话词汇中的“玉米”。因此, 从事文秘工作的人员在工作语言中应尽量避免使用地区方言而使用普通话来应对一切事务。其次，应谨慎、规范的使用外来词汇。一般情况下，在能用现代汉语词汇能表达得清楚明白的时候，尽量不使用外来词汇。例如用“ 发动机”能表达清楚, 就不要用外来词汇“马达”来表达。第三，还要慎重规范地使用古语词。坚持用新鲜、明确有生命力及表现力的词汇，如“光临” “兹”等词汇。现代汉语中的词汇大多是在古语词的基础上发展而来的5，在当今社会中, 有些古语词如“南辕北辙” ，仍然具有很强的表现力, 待用到特定的语言环境中，便能够起到画龙点睛的作用。 语法的规范。首先要通篇流畅，避免出现文白夹杂的年代文和有各种语病的书面语等语言障碍。其次，要注意有语句搭配不当的现象，注意排列的顺序、前后关系的照应等。 （2） 因人而异，话随境迁所谓话随境迁, 是指说话要说的适合当时的语境。当双方进行谈话时, 说话者与聆听者的说话语言都要受到当时特定场合的影响与制约。人们对一个陌生人最初的评判中，60%80%的判断观点都是在最初不到四分钟的时间内形成的,6说话者无论是对话题的选择, 还是对语言形式的采用等方面,都需要根据当时特定的语境来确定。从话题来说, 如别人家办喜事,就不能谈论使人意志消极的话题；在别人悲痛时,就不能谈论欢乐搞笑的话题等。从语言形式上来说,一般是要按照常规形式说话,如果在特定的语言环境下, 就要话随境迁,灵活变通，通过一些特殊的语言形式，以达到理想中的语言效果。在交际过程中, 既要切合语言环境,又要善于利用当时的语言环境来达到交际的目的。鲁迅先生当年在厦门大学任教时,校方曾召开一次专门会议，无理的就削减了一半经费,遭到参会人员的反对。校长林文庆不但不理睬参会人员意见, 反而阴阳怪气地说：“关于这件事，不能听你们的,学校的经费是有钱人出的, 只有有钱人才有发言权。”校长林文庆他刚说完, 鲁迅先生就立即从口袋里摸出两个银币,“叭”的一声, 扔到桌子上, 说：“我有钱, 我有发言权。”致使林文庆校长措手不及, 狼狈不堪。鲁迅先生讲的“有钱”和林文庆校长说的“有钱”完全是两个不同的概念, 二者所包含的语意更是相差甚远, 鲁迅先生则是利用了语境造成的歧义，实现了语言交际的特定目的。在语言交际过程中, 首先要看准当时的特定环境切合语境, 同时也要把握语境来实现特定交际的目的。从事文秘工作的人员生活在特定的环境中, 其说话便要受到特定语境的制约。从事文秘工作的人员因其工作的性质、特点及作用,这些客观因素的制约, 就构成如今从事文秘工作人员说话的语境, 切合语境完成特定交际目的。作为从事文秘工作的人员, 应谨记这一点。 （3） 坚持原则，掌握分寸从事秘书工作的人员说话，既要坚持原则，又要掌握分寸，二者既对立，又统一。坚持原则是前提，在不违背原则的前提下要掌握好分寸。要坚持为领导服务的工作原则，坚持政治性原则及道德原则。秘书人员说话该怎样坚持原则呢？这涉及到个人的政治修养、道德观念、思想质量、理论水平等多方面因素。这就要求秘书人员要有正确的世界观、价值观，要明辩是非黑白。如明知领导的某个决策上有错误，要及时提出相反意见，但提出意见时要注意措辞，委婉含蓄的表达出来，要让人听着顺耳，乐于接受，以免造成工作变动，人员调度紧张，工作无法得到进一步的发展。掌握分寸是原则，与领导交谈时要注意措辞，掌握当时的语言环境，委婉含蓄的表达意见或建议，以免造成不必要的麻烦。还要把握好正确的时机，虽说是好意，但如果做不好会使领导下不来台，在公众面前丢了面子，反而是错误的。（4） 诚恳热情，措辞得体从事文秘工作的人员应对他人采用诚恳热情的态度，中国有句古话叫“精诚所至, 金石为开” 就是这个道理。在与他人交谈时要以适合自身身份的口吻来表达，还要在特定语言环境下，把握说话的时机。美国政治学家帕逊纳说：“通常所谓口才流利, 就是说那个人说话是从心底里发出来的, 里面充满了热情。”可见, 对人诚恳热情是语言交际中的重要原则。对人用诚恳热情的语言能缩短说话人与聆听者之间的心里距离, 容易让人取得信任, 使聆听者乐于接受说话人的观点, 达到交际的目的。从事文秘工作的人员应以诚恳热情的态度说话, 不仅可以使聆听者接受意见,而且也可以使对方对其所犯的过失产生愧疚感, 增强其改正错误的决心, 使一些本来无法消除的矛盾得到缓和甚至于消除。（5） 词简意达，讲究实效词简意达是一种艺术, 从事文秘工作的人员语言表达须言简意赅,抓住重点，前后顺序连贯并且言之有物，讲求效率。还要避免口头语的代入, 一些不好的语言习惯, 往往在不同程度上影响了语意的表达。要做到这一点, 从事文秘工作的人员在日常工作中需做到长话短说，多用短句，不拿腔作调,自我卖弄。有些从事文秘工作的人员总是喜欢让别人看到自己的长处,了解自己的优点,这样做是没错，但是不能口若悬河, 毫无节制地自我卖弄,这样的做法不但不会引起别人的注意,反而引起别人的反感，而且还在一定程度上影响了工作的效率。（6） 情理相融，灵活多变应变能力是从事文秘工作的人员应该必备的基本能力,体现在语言表达上。 但这里的意思绝对不是要见风使舵、投机取巧,而是在特定的语境中,使语言处于这种状态。要用真诚的语句，还要用丰富的材料和真实可靠的事实依据，和充分透彻的说理，以获得对方的理解和支持。语境是千变万化的,尽管能做到适应, 但同时也会出现始料不及的情况，这样就需要文秘人员要有敏捷的思维能力和能迅速调整自己的说话内容及方式，能灵活、巧妙地应付意外情况。3、 秘书日常事务工作中语言的特点秘书日常事务工作的内容和特性决定了从事秘书工作的人员在日常工作时的语言要具有与众不同的特点，就是在平实、简洁的语言中又要透出灵活与优文雅。（1） 平实就是自然，不加雕饰。要求语言清晰准确，通俗易懂。秘书人员为领导服务，基本每天都要向上级汇报工作、请示问题、向下级传达领导的指示和意见，在这种情况下秘书的语言要平实简洁，不能说假话、空话、大话，要说实话。多用大众的语言，让领导感受到你的稳重，不浮躁。同时，在与领导说话时，语调不要添加任何感情色彩，多用陈述句，而不是单调、呆板，没有文采，给人一种轻浮的，聒噪的感觉。比如领导让你整理会议记录，你忙到很晚，第二天把整理好的记录给领导，并说：“总算写好了，我昨天足足忙了一夜，不知您是否满意，”这会让人觉得你有表功之嫌，还间接的体现了你自己的无能，如果是说“会议记录写好了，您看一下”，尽管不能引人注意，但几次下来，会给人一种稳重，有能力的印象，不会让人厌烦。同样的场景，相信领导更会赏识第二种情况，因为第二种情况中的秘书成熟稳重不邀功，谈吐大气，容易得到领导的赏识8。从事秘书工作的人员在讲究语言平实的同时还要注意礼貌用语，不至于让人听着不舒服。（2） 简洁就是要求秘书人员说话要言简意赅，说的话简短但包含的信息量大。作为从事秘书工作的人员，语言要简洁，既可以让领导了解其中的意义又可以减轻领导的工作压力，提高工作的效率，向领导汇报是秘书的日常工作之一，向领导汇报时语言不仅要平实，更是需要简洁，口头汇报首先要做到口齿清晰，表达准确，以最简洁的语言传达出最丰富且又有效的信息。如接到会议通知，向领导汇报时会说：“经理，X局有会议通知，X日上午X点在局第五会议室召开内部工资调整会议，X局长主持，”这样就能让人清晰的了解。秘书在向领导汇报事项时要提前整理，简明扼要的说明整件事的重点，既不耽误领导的时间又给人很精明的感觉。（3） 灵活指秘书人员说话要得体，有分寸。从事秘书工作的人员在工作时接触的人多，且身份地位都不同的人，这就要求秘书人员要根据不同的环境和人物随机应变，调整自己说话的方式和内容。这同时也是作为秘书应有的基本功。如想要领导看一下档，要问：“经理，您现在有空吗？可以请您看看这份档吗？”这样问后领导就算当下没空，也会留下有时间再看，也不至于让领导尴尬。灵活不仅只是看人说话，还要注意语言环境。如果说话不注意，可能会影响交际结果。如果开会时间马上要到了，还有人没有到，秘书人员着急便自言自语道：“怎么回事啊，该来的还不来。”这句话就会让已到会的人感到不快，甚至是误解。因此，秘书人员工作的语言环境市不可忽视的重要因素。（4） 文雅、委婉这就是秘书人员的个人素质所决定的。文雅是指从事秘书工作的人员品德、素养等内在因素。委婉是指从事秘书工作人员的一种说话的艺术，不仅可以帮助其建立良好的人际关系，避免不必要的尴尬。秘书人员在日常工作中除了汇报，还要经常接受指令。当领导口述命令时，秘书人员不应插话，听清领导口述的全部内容，再复述一遍，防止出现漏听、偏听的错误，延误工作。如果领导要你做一件你不想做的事情时，要学会运用一些巧妙而委婉的拒绝方式和一些特殊的语言，使对方能高高兴兴地接受你所表达的“不”，不至于让领导尴尬。秘书人员时常接触到一些要保密的问题，但有些问题其他人很感兴趣，要来打听，若简单粗暴的拒绝会失礼于人，有损彼此的友谊。这时，作为一个秘书要有委婉拒绝的技巧，还要获得别人的理解。第一，以谈笑的方式发表议论，在谈笑间将事情一笑带过，不留话柄。第二，用“以问治问”的方式，如果对方问你关于调整工资福利的事情，你笑着回问，“你觉得呢？”这样不仅能把事情带过，还能在不得罪人的情况下还能保守秘密。第三，要学会转移话题，避免谈一些敏感的话题，把话题转移到双方都感兴趣的话题上，以免泄露相关信息。还要学会运用含蓄的表达方式，适当的使用一些模糊语言以达到婉拒他人的效果。这些仅是一些日常语言的的特点，但仍需要我们了解，熟练地掌握并运用，这就需要我们在日常实践中不断地总结与发现。4、 面对不同人的语言艺术秘书这一工作的特殊位置，决定了要在领导和各部门不同阶层的同事及下属之间进行交流、沟通，每天都要与他们打交道，因此，秘书人员要根据不同的对象，使用不同的语言，以便完成领导交代的各项工作及任务。（1） 面向上级秘书的主要工作就是为领导服务，要全面了解领导，了解领导的喜好和优点，但这并不是溜须拍马，而是从这些角度出发，赞美领导，让领导能够认同你的看法而已。而向上级汇报工作则是每天必须进行的工作，在汇报工作时要注意时间，注意重点，简单干练，不罗嗦，不重复的表达整件事，无关紧要的话要适时删除。美国著名总统林肯曾说：“当我派一个人出去买马的时候，我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴有多少根毛，我只要知道它特点就可以了。”领导的时间是很宝贵的，因此，在汇报工作时要注意缩短时间，言之有物。在与领导交流的过程中，秘书人员要与领导之间建立起一种和谐的关系。秘书人员在与领导的交流过程中，应当注意用适当的词汇，让领导能感受到自己的心意，赞美领导时要表现出诚意，不要让领导认为你是在一味的迎合，导致在领导心中形成一种错误的信息。秘书应该适当的赞美领导，这样不仅能提高工作效率，还能与领导建立更好的关系。9（2） 面向同事秘书人员的工作能接触的人比较多，除了与领导接触之外，就是与公司同事之间有交流，同事之间相处，谈话主要是工作上的内容，同时也难免要谈及一些生活琐事。秘书人员在与同事沟通时，总是自以为是，文过饰非，容易招致人们的不满，10一味地自我标榜和倾吐苦衷，要以谦虚平等的态度对待同事，要学会站在对方的立场上换位思考，同时还要注意说话语气，运用真诚的语言进行交流，不能颐指气使，要建立良好的同事关系，这样不仅可以使工作顺利开展，而且还能增进彼此之间的友谊。不在背后议论同事；对于敏感的话题，如果是避免不了的，在回答对方问题的时候要学会照顾对方的面子；同事之间打探消息时，作为秘书人员既不能对外泄露秘密，又不能得罪同事，这时就要讲究说话的技巧和艺术，说该说的话。因此，秘书应该以单位整体目标利益为前提，克服同级部门之间相互推诿、相互扯皮的弊病，与有关部门沟通信息，说明情况，征求意见，交换看法，在充分尊重各部门的职权和看法的基础上求同存异，最终实现整体目标。11（3） 面向下级秘书每天都要在领导和各部门各阶层之间沟通交流，在面对下属做报告时，对秘书人员的语言要求很高，要用词得体，有针对性。禁忌陈词滥调，用最简洁的语言传达大量的有效的信息。要有耐心、考虑问题要周到，不能用命令、训斥的口吻下达任务，这样会让下属员工感到自尊受到打击，对工作的效率大打折扣。对下级人员下达任务时，要根据不同的人员、不同的要求，而选择不同的语言下达命令。还要适时的赞美下属人员，对工作给予正面的评价，要让人觉得是发自内心的肯定，同时还要就事论事，做错了事情还是要批评的，但要有方法，这就要求作为秘书人员要讲究说话的技巧，既不耽误工作的顺利完成也不会让下属员工感到自尊受到打击。还要调动下属工作人员的积极性，与下属工作人员共同探讨问题，共同解决。总之，公司内部人员是与组织关系最为亲密、最为重要的人员。公司内部人员的心理状态和协作状态，是直接关系到公司内部组织效能的发挥，更是直接关系到内部组织在生存、发展中的竞争力。因此。从事秘书工作的人员公关工作里重中之重的是“内部团结”。(4) 面向外部公众 从事秘书工作的人员还要经常会与领导一起外出，同时还要开展面对外部公众的工作，这就要求秘书人员要同与外部各类公众建立起友好联系，知晓了解他们的意见与动态，还要尊重他们的利益和要求，还要及时将组织内部的难处、合作信息等告诉他们，以得到他们最大的支持与理解。面对政府时，秘书人员应全面、及时熟悉和汇集所有相关的政府法令、法规、政策，随时能应对其变化的趋势；还要熟悉政府内部机关结构，与其主管部门和相关领导部门的工作人员保持相对密切的联系。取得当地政府对本单位最大的支持和理解，调解政府与公司组织之间的矛盾和误会，在政府的心目中建立起一个奉公守法的良好的组织形象。面对兄弟单位及临边单位时，在这种联合的过程中，首先，要碰到的是本公司与外公司之间的信誉问题。其次，要在联合的过程中，讲究平等、互利的关系。 这对于一个公司来讲，无论他和外部公司是何种公众的关系，都要优先考虑和照顾一下对方的利益要求，这种关系要注意协调彼此之间的利益，及时的通知和交流相关信息，加强彼此之间的感情联络，建立起彼此合作协作的关系。- 8 -结 论可以说，随着信息时代的来临，国内外的合作逐渐增多，从事秘书工作的人员也会接触到不同地位、不同级别的人，作为秘书人员，良好的口语表达是基础，面对不同的人，不同的环境要说不同的话，或幽默，或委婉，或夸张，但不刻意追求，这些要自然而然的表露出来。应对突发事情时，要能随机应变，不至于让双方感到尴尬，可以立即转移话题，不在尴尬的话题上停留。还要有保密意识，不是所有的事情都可以对外公开，遇到相关的事情时要适时的、巧妙的转移，以免泄露公司内部机密。更要与政府及兄弟单