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文档简介

。护士礼仪规范标准（一）仪容、仪表的基本要求1. 仪容、服饰：规范着装，不佩戴首饰，妆容淡雅。2. 语言：语音清晰，声音大小适中，语句流利，语调自然，语气亲切，态度和蔼可亲。3. 神态：目光平视前方，表情自然，精神饱满，面带微笑。（2） 行为规范1. 基本站姿头正颈直下颌微收，挺胸、收腹、立腰。双肩外展下沉，双手防于身体两侧半握空拳，虎口朝前。双臂与体侧贴合，伸直。双膝关节内旋夹紧，脚跟并拢，脚尖自然分开。2. 标准站姿双手在体前交叉，右手在前掌心向内，手指并拢自然下垂。3. 沟通站姿双脚呈丁字步，右手在腹前轻握左拳，四肢自然弯曲，手腕微微上扬。4. 点头礼在保持沟通站姿的基础上上身微前倾5度，带动头部微点头致意目光温和注视对方，秒带微笑5. 鞠躬礼颈、肩、腰、上身保持成直线，收下颌，成15-30度双手随身体前倾而下滑双眼目光注视脚尖前方1.5米处地面6. 原地指路手势：四指尖并拢，拇指贴于食指末关节，伸展。眼神注视手指前方延长线。手指的高度与肩平齐右手回收放置成基本站姿手势，夹紧手臂7. 近距离提示上臂微贴近于身体，手掌与前臂成一条直线，五指尖并拢微向上头颈部保持一条直线，上身微前倾，前臂带动身体向下指引眼神注视手指前方区域8. 蹲姿双脚前后分开约半步，前腿全脚掌着地，后退前脚掌着地，腰背挺直微向前倾。 下蹲过程中应一手抚平衣裙并顺势滑落放于双腿中间压紧裙摆，上身保持端正挺直，双臂收紧与身体贴合眼神平视前方9. 坐姿 落座时腰背挺直微前倾，落座过程中用手背自上而下抚平衣裙 坐满座位的三分之二左右，双手放于两腿之间，双臂收紧与身体接合，双腿并拢、双脚放于左上方。变换腿位时双膝夹紧10.电话礼仪电话礼仪上臂与肩成一条直线，另一侧手放置于体侧，说话吐字清晰，语调柔和11.开关门礼仪 开门后目光平视前方 推开门侧身反手将门关上 转身关门拉门，换手关门12. 递送名片及握手礼仪 递送名片双手递交，将名字面向对方，身体微向前倾 递送名片时观看名片 接受名片时观看名片，双手接收 握手时双手握实，身体配合微前倾13. 伴随引路护士指引手势应与指路手势相同，眼神始终保持看向患者伴随行走中在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时用手势和话语提醒请小心台阶。14. 行进间向同事、领导问好 头正肩平，挺胸收腹，双臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上。 向领导问好时，调整步速，目光追随15. 推治疗车 推车时上身挺直微向前倾，双手扶住治疗车两侧。身体距车缘约5-10cm，安静轻巧向前推进。16. 持病历夹 左手上臂和前臂呈90度 持病历夹时目光注视前方 病历夹放于腰间，前臂与肩平行后收，手心微向上 将病历夹与身体贴紧17. 端治疗盘 上臂贴近身体 肘关节成90度 双手拇指卡住盘边缘，其他四指在盘底自然分开托住治疗盘，身体距盘边
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