保安服务标准,及维修服务方案.doc

1、 保安服务标准本物业保安服务标准及内容如下：（一）建立健全安保人员培训机制，加强员工培训，不断提高员工工作技能和水平。员工在工作时间应着装整齐，仪表、仪态、用语文明礼貌；服务做到坚持原则，热情大方；服务过程中不做与工作无关的事，严守甲方秘密。 （二）公共秩序管理：物业范围内维持公共秩序，做好安全保卫和防范工作。健全、完善和落实相关的安全保卫的人防、物防和技防措施；维护正常的办公秩序，包括24小时安全监控、巡视、门岗执勤、访客登记接待及问询服务；负责出入车辆、物品、人员的检查登记工作；负责外来人员出入证件的检查，防止无关人员进入生产办公基地和变电站；负责围墙外和守护区域内的巡逻和防洪沟的检查工作；负责生产基地、变电站的安全保卫工作，防止治安事件的发生；采取措施，应对办公大楼突发事件；发生安全事故，及时采取相应措施，积极主动做好救助工作并向有关部门报告。 （三） 交通秩序维护：物业范围内各类车辆进出时的交通引导；对车辆的停放进行管理，确保车辆正常的停放秩序。（四）消防防灾管理：负责物业范围内消防设施的日常维护、保养和检查，落实消防工作责任制，做好消防监控值班和巡查，及时发现火灾隐患，按要求制定应急预案并定期开展预案演练，一旦发生火灾配合消防部门扑救。消防管理工作的质量标准：24小时值班监控，做到报警、通讯设备完好；遇突发火灾事件，相关专业人员及时到达现场，了解现场情况，按照预案做到及时处理，及时向相关单位报告；楼内公共区域无堆放易燃、易爆、有毒物品；液化气器具、燃气器具使用安全；做到灭火器等年检工作，确保合格；安全用电，无乱搭线，无违章用火用电；消防设备放置合理，消防设备良好，消防泵、栓开闭、连接正常，保证随时可用；消防通道畅通，无挤占消防通道现象；建立和完善消防管理各项制度体系，每年开展消防知识及法规的培训，每季度演练，按月保养设施，保证消防控制系统设备齐全，完好无损，处于正常使用状态。二、维修服务标准本物业维修服务标准及具体内容如下：（一）建立健全的维修人员培训规划，相关专业员工要掌握物业各种情况，包括对所委托物业布局、公共设施、管线、开关、用户名称及坐落位置等信息。（一）维修服务标准：1.房屋及公共设施维修养护工作质量标准：室内维修：无阻塞、低噪声；大门无锈蚀、无损坏；楼梯墙面整洁无缺损；各类扶手完好；照明功能正常；墙壁干净整洁，无张贴痕迹；房屋无漏水现象，管道畅通，沟渠无堵塞；公共设施无跑、冒、漏、滴现象；管线畅通，无堵塞，无渗漏；供水、供电、供气运作正常；门窗完好无损，小五金齐全，完好率达到95%以上。 2. 设备设施管理标准：按照各设备设施的使用维护规范，做好日常养护工作。负责设备设施的日常操作以及照明、给排水等日常维修工作。负责电梯的运行和日常维护，委托专业化机构对电梯进行定期保养、维护，并负责做好监督管理；配电设施定期进行巡视，熟悉运行方式，并保持室内清洁卫生；每天对空调、电梯及电器设备进行一次巡视，发现缺陷及时报修和消缺后的验收。 （二） 维修服务范围： 1.建筑物的维修、养护和管理（请在选择项中打“”）：屋顶 外墙面 承重墙体 楼面 门厅 各类通道 电梯厅 楼梯间 车库 室外管道 窨井 其他： 无 。 2.设施、设备的维修、养护和管理（请在选择项中打“”）：中央空调 变配电室 照明 电梯 弱电 监控设备 给排水系统 泵房 消防设施 安防设施设备 备用电源 其他： 无 。 3. 公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理（请在选择项中打“”）：道路 上下水管道 化粪池 自行车棚 停车场 喷水池 通风