【写作范文3篇】电话客服工作总结及计划.doc

【写作范文3篇】电话客服工作总结及计划 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.20xx年电话客服工作总结及计划2.最新幼儿园中班上学期家长工作计划3.20xx年度高中班主任工作计划电话客服工作总结及计划从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。 以下是一位电话客服工作总结上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为*银行电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行*中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在*银行电话银行*中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。 但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。 听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点 一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作； 二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选择了建行就是选择了不断学习”。 作为电话银行*中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。 这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。 在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性； 2、注重克服思想上的“惰”性。 坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。 首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。 制定如下计划 一、效完成外呼任务。 在进行每天的外*，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。 例如在进行*地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于*的客户我们要多进行预约回拨；再例如*行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。 做到数量、质量、效率三者结合； 二、加强自身学习，提高业务水平。 熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题； 三、增强主动服务意识，保持良好心态； 四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 最新幼儿园中班上学期家长工作计划家长工作是幼儿园工作的重要组成部分，做好家长工作是提高办园水平和促进幼儿健康、协调发展的重要保证。 本学期我们将继续努力，进一步树立家庭是幼儿园重要的合作伙伴的观念，遵循“尊重、平等、合作的原则”，争取家长对我们工作的理解、支持和主动参与。 一、注重入园和离园两大环节家长送孩子早入园时总是匆匆地离去，但有时也有家长逗留在幼儿园门口。 这给了我们一个讯号有事要交代老师。 碰到类似情况时，我们会主动迎上前询问，让家长感到老师的一种主动负责和关怀，也会拉进我们之间的距离。 孩子进教室以后，我们可以亲亲孩子的脸，主动地向他问早，那么孩子一天的心情会因为我们的一声问候而快乐一天。 然后放一些优美的音乐，教师主动地招呼孩子做做值日生、参与自然角的管理、物品。 在劳动的过程中，与幼儿交谈，启发孩子之间交往，使幼儿的精神始终处于愉快之中，体验与教师、同伴共同劳动的快乐。 总之，教师的精神风貌、言谈举止影响着幼儿的情感和一天的精神，反射出教师对工作的态度和责任心和对孩子的爱。 如果说入园、晨间活动的是幼儿在园一天活动的良好开端，那么离园是幼儿在园内一天活动的延续，起着承上启下的作用。 离园前，我们为幼儿好服饰；送孩子到指定的接送点，我们微笑着迎接每一位家长，主动、热情地和他们打招呼，向家长反馈孩子一天的学习、游戏情况，和家长探讨他们感兴趣的问题。 并主动和家长孩子再见。 另外组织好晚离园幼儿的活动，使幼儿在高高兴兴的度过一天，在离园的整个过程中，我们始终把安全放在首位，树立安全意识。 二、家长工作目标提高家长家庭教育水平，促进幼儿身心和谐发展，增进家园之间的了解和配合，在相互合作，相互作用的基础上与家长建立适当的、有效的合作配合与指导工作的关系，深入开展家长工作，使家长的教育水平和家园合作在原有的基础上有一定的提高。 本学期重点围绕家园工作的深入合作而展开。 1、继续帮助家长树立正确的观念，选择适当的教养方式。 、指导家长注意为幼儿创设一个良好的包括物质和精神两方面的和谐的家庭氛围。 、促进幼儿园与家庭的双向交流，增进家长对幼儿园活动的了解。 三、完成目标措施完成目标1的措施 1、多渠道帮助家长树立培养幼儿全面发展的教育观念，纠正改变重智轻德，重知识轻能力培养的思想。 2、通过随访、电话访问等方式了解家长们现有的教育方式，指导家长学习观察孩子的行为表现，并善于在各种情境中妥善处理问题，提高家长了解子女合理孩子的能力。 3、指导家长理智的爱孩子，善于分析孩子过失的原因，坚持说理教育。 4、能运用说服教育，因势利导，用表扬和批评的手段教育孩子。 完成目标的措施 1、家庭环境美观整洁，留有供子女活动的空间，为孩子添置玩具，图书等物品，并让孩子有自己的机会。 2、家庭关系融洽，生活作息时间有规律，能抽出一定时间和孩子游戏，郊游。 3、家长以身作则，按社会规范塑造孩子，言行起表率作用。 4、和孩子开展有益身心的活动，摒弃不良习惯完成目标的措施 1、每周一期家园之窗，每月做好幼儿家长随访，不定期地与个别家长交流与沟通，向家长宣传正确的幼儿保教知识， 2、通过家长讲座，增进家长对学前教育的了解，知道幼儿教育是重过程，轻结果的教育。 3、通过家长开放日活动，让家长更好地了解幼儿园的教育，真正做到家园配合一致。 高中班主任工作计划本学期我出任高三 (6)班的班主任，管理班级工作，我班共有学生50名，从开学初的情况来看，同学们具有自主学习的能力和毅力，绝大部分的同学纪律观念都强，学习态度认真，有上进心，是一个很有可塑性的班集体。 我从大学毕业后就开始在学校任教，如今已有十几年，而且，以后还将继续任教下去，因为我热爱教师这个行业。 多年来，我积累了许多教学与管理班级的经验，每个学期我都会根据学生们的实际情况制定新的工作计划，好让自己在一个学期里能够有条不紊的工作，也让学生们可以更好的成长。 一、对班级的管理对班级的管理要科学，育人工作也要高效有用，这几乎是我们这些做班主任的一直在追求的目标。 完成这个目标，我们班主任首先要高度认识德育教育的重要意义，它是激发自己努力工作的内驱力，其次，班主任要认识到“德育为首”的重要性。 再次，德育作用于集体、集体又作用于德育，绝不是“单打一”，而应该是“合打一”。 这样做，才能取得班主任教育工作的效应。 特制的班主任工作计划如下 1、制定多一些的家访次数，争取得到学生家长的理解与支持，要让家长们明白家庭教育的重要性，让他们明白我们的教育目标与计划，这样才能与我们既同心，又同步。 学生在校的表现还可以，不代表在家里的表现也及格，要的家长在家里非常的溺爱孩子，导致孩子学习和生活上都有些消极。 其中部分原因是因为学生不懂事，但也有部分是因为家长教育缺失，不支持班级教育。 所以，为了更好的开展教育工作，一定要通过家长，让学生们在家里也养成良好的学习习惯。 2、多与学生进行交流，了解他们的性格和优点缺陷，及时调整对应的教育方案和方法，比如，有的学生比较调皮，总是在班里捣乱，缺乏上进心，自制能力也差，时常不能控制自己，上课爱随便说话，或做些小动作。 我们就要针对这种情况及时调整方案，多与学生私下交谈，了解对方的困难，帮助他解决问题，不要辜负学生对自己的信赖。 二、工作目标1.争取获得这一学期的先进班集体。 2.教育敦促学生们遵守学校的规章制度，团结班集体。 3.形成勤奋好学,积极向上的班风,学生的学习成绩有明显进步。 4.将成绩差的学生的成绩提高，思想觉悟方面也要做好工作。 三、主要工作 1、第一周召开班委会议,明确具体分工,并听取班干部的班级建设计划,使班委工作正式运作。 2、第二周调整部分学生座位,使学习小组达到化组合,均衡力量,建立帮扶。 3、及时调整值日安排表,加强值日组长职责,确保各块卫生干净整洁。 4、及时进行班风校纪的教育,以常规管理为载体,规范学生的各项管理要求,重申学校各方面的要求,防患未然。 5、开展礼仪教育和人文素质教育,从学生的吃穿住行等方面入手,养成良好的习惯,同时进一步优化人文素质环境,增强集体凝聚力。 6、开展法制监督员值日活动。 让每一位同学成为沟通老师和学生的纽带,带头做好老师布置的各项工作。 特别是在一些师生之间、同学之间的矛盾化解上起到桥梁和纽带的作用。 7、继续做好后进生工作,稳定、激发同学们的集体主义观念和积极上进的学习自觉性。 8、继续开展写周记、日记活动,征求同学们的意见,及时把握学生的心理状态,做到和学生时刻保持心灵上的沟通。 9、以学习委员为核心,以各科课代表为主的自习课和午间自主学习活动,开发学生的学习自主性和创造力。 0、充分利用课余时间办好黑板报和学生的手抄报活动。 1、制定适合班级实际情况的各项管理制度,进一步约束同学们的思想行为。 2、尝试实施班干部轮换制度。 3、倡导在班级工作和学习中大力实行中学生一日常规活动,培养竞争意识,开发创造力。 4、严格请假制度,坚决杜绝私自外出和随意缺课现象的发生。 5、力加强安全教育,时时处处讲安全,以防为主,同家长经常取得联系,防止各类事故的发生。 6、充分利用考试的杠杆作用,每次考试结束要求每一位学生写出考试的得与失,查找经验与不足,并列出整改计划和下次考试的目标。 7、开展心理健康教育,增强学生的心理品质,摆正学生的同学交往观念,确保主要精力放到学习上。 总之,希望在上一学期的基础之上,在全体同学的努力之下,我们的班级能在各方面都更上一层楼。 同