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窗口工作年终总结 窗口工作年终总结窗口服务岗位年终工作总结20xx年,在领导的亲切关怀和正确指导下,我敬业爱岗,兢兢业业,圆满地完成了各项工作任务,下面将本年度工作简要总结如下一是服务至上,热情工作。 窗口工作是XXX(单位名称)工作的前沿阵地,是服务人民的第一线,也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。 对前来办事的群众,我都礼貌接待,耐心解释,热情服务,让他们真真切切感受到宾至如归。 即便遇到困难或出现误会,我都礼让有枉加,站在对方的立场和驭角度,和言细语地解决茨问题。 二是认真审踌核,严格把关。 我所负维责的岗位每天都有不少焙人来办理XX、XX等翘业务,对每位办事人而须言,这类手续事关重大丽,甚至可以说是其安身喂立命的重要财产,因此滨,不可怠慢,也容不得逃半点马虎。 20xx年声全年,我认真负责的完贪成XX件xx业务办理甜,xx件xx业务办理赃,未出一次差错,广受躲好评。 三是任劳任振怨,加班加点。 窗口工菇作是直接服务人民群众缘的工作,这就决定了这幼类工作的性质,是相对楞灵活而非固定的,因此婪加班的次数也不少。 有雾时候一个办事人处理时帐间相对较长,手续较为秦繁琐,就应该耐心向其才解释并最终妥善办理好芽,遇到加班加点的情况侣,我也积极调整心态,醋发扬精神,以高度的责叶任感和使命感,激励自秘己在八小时之外,仍然冗百分百地做好工作。 淮四是发挥余热,乐于以奉献。 除了本职工作以符外,我还积极参与单位铰组织的各项文体活动,瓣作为单位工会XX,2蝇0xx年,我组织并参隅与了XXX活动、xx野x活动,为单位的文体盏事业发展贡献了自己的国力量,同时,也陶冶了咙情操,丰富了生活,增瞄进了友谊。 五是积静极学习,提高进步。 学萨无止境,特别是在现如粹今知识爆炸、信息指数迹化增长的时代,只有通腥过不断的学习,才能使了自己在日新月异的时代咱游刃有余。 20xx年僻,我充分利用业余时间婪学习进修。 在周末,我盐参加XXX培训和xx合x学习,并报考了XX逞X并取得了优异的成绩垂。 通过学习,不仅大大叼提高了我的业务能力,些提高了工作效率,还提荷升了自身能力素质,为征迎接更大更复杂的工作肖挑战奠定了扎实的基础鞋。 玉兔辞岁去,祥览龙迎春来。 新的一年,症我将以更加饱满的工作亚热情和更奋发有为的精嫁神,继往开来,踏实进斡取,取得更好的成绩。 蛀窗口年终工作总结洋半年来,建设局窗口在堵大厅管委会和局党委的丰正确领导和监督指峨导下,在各科室单位的芋大力支持下,在窗口工胶作人员的共同努力下,照坚持以科学发展观为指暑导,以优质服务为宗旨攫,按照文明服务窗口的身标准,立足本职打基础滞,创新服务谋发展,努盏力打造建设行政审批业粒务的绿色通道,构建和横谐的窗口工作运行环境率。 在认真贯彻“公正、漾便民、廉洁、高效”服奸务理念的具体工作中,兴为客户提供了高标准的一服务。 一、上半年工作坷回顾今年上半年,引窗口共受理建设行政审权批事项四大类,18项招,380件,收取各项桂规费元。 其中办理建设蔗工程规划许可45件,玫建筑面积平方米,收取嚼县城配套费元。 办理村羊镇建设规划许可9件,韵建筑面积平方米,收取层小城镇配套费元。 办理帜施工许可32件,建筑议面积平方米。 我们曝工作的主要做法一是递积极服从服务于领导和偷中心工作,坚定信心,籍加强学习,坚定不移地曼贯彻执行了集中行政审抒批制度;二是牢固树立太“一盘棋”的工作思路要,密切协调、强化管理泳,确保了规划建设和管翌理行政审批业务的程序宝化运作;三是认真贯彻砌执行规划建设管理工作榜的法律法规,严格执法妓,热情服务,有效地维霓护了建设(规划)局窗械口“济南市文明服务窗昆口”的良好形象。 曳在工作中我们也清醒地绥认识到窗口存在的问题晚。 一是受职能限制,给碑局属各部门工作交流少养,信息掌握不及时、不抒全面,给局领导的参谋薛作用发挥不好;二是受写环境、服务意识、服务跋能力的影响,服务水平寇和责任意识有待于进一撮步提高;三是法律水平链有待提高,对相关法律谭法规的学习不够。 二、睦下半年工作打算主要工咱作任务 1、确保一个卢目标市级文明服务窗蒙口。 2、力争两个满意酒领导满意、客户满意峰。 3、处理好三个籍关系中心工作“第一翟”的关系、部门工作“轧一盘棋”的关系、个人珍工作“一心敬业”的关助系。 4、实现四个疵明显精神面貌明显改鲤善、服务意识明显增强协、工作节奏明显加快、皂行政效率明显提高。 主宰要工作措施 1、舟及时汇报工作、争取各说级领导的更大支持。 鼠 2、经常性交流工作伺,取得部门思想认识上撒的统一,工作上的“一迅盘棋”,行动上的快节臀奏,程序上的规范化和夏透明化。 3、不断喘总结窗口工作的经验和馈不足,强化法律和业务胆学习,转变服务观念,绎主动服务、上门服务,张进一步提高窗口工作人原员依法行政、便民服务碧的能力。 4
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