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产品创新的结构化机制 2011中国软件技术大会北京12 17罗正棣 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 2 Introduction 自我介绍复旦大学数学系学士 中科院软件研究所硕士 美国 MBA美国硅谷工作五年 思科公司硅谷总部 Maxspeed公司北京同锦华科技有限公司总经理 金融支付机具产品现在 普罗信科技总经理 移动支付和SoLoMo应用 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 3 进入软件主导的时代 2000 2010 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 4 软件行业高度竞争 Source T December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 5 软件公司最紧缺的岗位 产品管理 需求比例12 1人才来源 能力发挥 执行层重视知识学习 问题 缺乏体系 目前产品创新是点状的罗列的事例型技巧 各个行业细分不一样 各个部门不一样 公司内各个层次不一样 技能型学科 缺乏理论框架 缺乏交流基础 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 6 难以回答下列问题 六顶思考帽只是产品经理的工具吗 对公司产品创新的能否起关键作用 公司管理层参与产品创新的角色定位 是注重细节从头参与 还是把握大局最后决策 成功的新产品是可预测管理的 还是偶然碰巧的 我们公司产品创新的能力在什么水平 要提高我们公司的产品创新能力的木桶短板 关键之处 在哪里 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 7 产品创新的结构化机制探索 体系化 框架化战略流程文化产品流程八段法 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 8 科技进步 创造 creation 与创新的区别 科技进步和创造是科学技术的概念 而创新是经济学的概念 蒸汽机 电动机 集成电路 移动通信 互联网都是科学技术伟大发明 上述发明在各行各业中的大量采用并产生出大量的产业 是创新 技术创新 狭义上指含有科技进步的创新 广义上等同于创新 我希望大家对创新有一个了解 并不是发表一两篇文章 或者是申请一个专利就算是完成了创新 如果发表的文章没有人看 专利没有人买 没有产生任何经济和社会效益 这是不能叫做创新的 周光召06年8月17日于数字中国创新年会北京上地 创新能力是过程实现的能力 能力的高低是以结果价值来衡量创新的实质是创用 罗正棣2007 2008 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 9 创新效益图示 清晰度 机遇 程度 时间 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 10 产品是企业结构与运转的基石 Porter价值链Scale大Margin强Growth新市场细分 产品创新 新领域 企业的盈利途径 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 11 产品特性的抽象 产品全生命周期 产品的附属特性 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 12 产品战略的形成 条件分析 优势领域 市场机会 解决方案 1 市场分析2 竞争分析3 消费者分析4 公司分析 发现优势领域形成战略侧重 1 存在未被满足的需求2 市场本身存在问题3 新兴市场4 可获利的领域5 市场存在的剩余空间 初始状况解决方案产品需求产品路径图产品平台研发计划 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 13 SWOT分析 高级 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 14 创新型企业的组织特点 面向过程 而不是任务建立组织层级扁平化由流程的领导人而不是部门经理来实施过程根据顾客的满意度确定流程性能并不断改善团队是组织功能实现的基本模块 鼓励团队精神管理与自我管理相结合奖励和培育有多方面综合能力的员工 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 15 创新型企业的企业文化 学习型组织 公司上下有一致的愿景开放 互信 合作 支持 交流的团队精神信息共享 无等级观念 充分授权注重学习 组织系统学习 团队利益协调 个人学习进步企业现象 很多并发活动 有活力 有创造冲动中国企业面临的挑战 如何打破部门利益壁垒 心理因素 办公室政治 朋友的敌人是我的敌人 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 16 创新型企业的文化 六顶思考帽增强团队能力 简化人们的思考方式 白色 中立 红色 表达感觉 黑色 谨慎安全 黄色 正面建设性 绿色 创造性意见 蓝色 过程指挥者 由剑桥大学波诺教授发明 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 17 产品创新管理流程的必要性 创新隧道 3000个创意 提出300个 50个小项目 4个研发项目 2个上市 一个成功产品 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 18 产品创新管理流程8段法的组成 ReviewGates 产品团队专有任务 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 19 产品创新管理流程之一 创意开发方法 转移创意开发法对解决问题的重点另谋他途的方法 注重思维的灵活性 变通性 例如 电子管转到晶体管从而提高运算速度和存贮容量水平思考法由英国剑桥大学波诺EdwardDeBono提出 从逻辑思维的 是什么 到 能够是什么 德菲尔法用匿名方式向专家们进行收敛的有反馈的调查 TRIZ理论俄国发明家 年代开始研究发明创造的科学原理 包括利用 个工程参数和 个基本发明原理头脑风暴法 个人的会议 对问题进行自由的思考和联想 暂缓评价 互相激励 基本规则 不做任何有关缺点的评判 欢迎各种奇思妙想 追求设想的数量 巧妙利用他人设想 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 20 产品创新管理流程之一 机会 公司战略 业务方向 业务区域创意产生 客户反映 行业报道 brainstorming 公司创新文化 好奇心独特竞争力 SWOT分析市场调研 客户的难题 细分及其特点 规模 成长 自主调查 专家意见 研究报告 竞争分析 主要竞争产品清单 关键特性feature比较技术评估 对内外现有的可用的相关技术的评价 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 21 产品创新管理流程之一 技术发展的S曲线 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 22 产品创新管理流程之一 当今技术五大定律 光纤定律opticallaw 互联网的新摩尔定律 约翰 罗斯 JohnRoth 提出的 互联网带宽每9个月会增加一倍的容量 但成本同时降低一半 2 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 23 产品创新管理流程之一 当今技术五大定律 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 24 产品创新管理流程之一 机会 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 25 产品管理流程之二 定项 业务模式 用具体场景事例描述业务模式销售预期 根据历史数据和相关产品推算定价 价格 PerceivedValue 可变成本 固定成本摊销 与产品定位一致全周期价值比较 购买 初始 使用 消耗 淘汰 投资增加价值比降低价格更有利 质量保修 广告形象 渠道服务 销售培训 竞争因素 对手成本分析技术创新 采用可行的有潜力的技术创新 专利管理做 买和协作 找出最佳 好 快 省 的产品实现途径 包括关键技术的引进 消化 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 26 两大经济学规律提升业务模式 马太效应MatthewEffect 多的愈多 少的愈少的一种现象 名字来自于 圣经 马太福音 中的一则寓言 1 囚徒困境thePrisoner sDilemma 博弈论的非零和博弈中的代表性的例子 反映个体最佳选择并非团体最佳选择 但在信息对称情形下 存在双赢的可能 2 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 27 产品创新管理流程之二 定项 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 28 产品创新管理流程之三 定位 客户模型 使用者购买 Feature Benefits 何时何地买 怎样选择 偏好典型使用者拟人化描述 年龄 教育程度 日常工作 爱好 产品定位statement 简洁陈述向谁提供什么例如 Forthebusinesspersonwhoisstartinganewcompany launchingnewproducts orseekingfundingorpartners BusinessPlanProissoftwarethatproducesprofessionalbusinessplansquicklyandeasily BusinessPlanProisastand aloneproduct andrequiresnootherprogramstobuyorlearn December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 29 产品创新管理流程之三 产品定位主要内容 1 引言1 1文件目的本文件向公司组织内部描述产品对于客户的价值 产品定位是许多产品市场活动和市场交流的基础 2 概论2 1市场 客户描述2 2问题描述2 3产品描述2 4问题解决2 5产品解决问题的功能2 6产品的购买者 用户和决策人2 7竞争者和竞争产品 3 产品定位3 1本节目的本节是关于发展清晰和专注的关于产品的陈述 以向多样的受众传达产品的独特的定位和价值主张 3 2现有的印象3 3核心的两句话的产品定位陈述 对于 提供 与不同 3 4竞争者的定位 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 30 产品创新管理流程之三 路径图 路径图的种类市场路径图 描述目标市场细分和产品开发的总体计划远景路径图 描绘社会和相关行业变化的大图景与产品的关系技术路径图 描述技术变化的大趋势与产品的关系平台路径图 说明核心平台及产品和开发工具的计划 用于开发合作伙伴产品路径图 描述产品各版本和发表时间 以及所含有功能 分对外产品路径图和对内产品路径图路径图规划过程明确路径图的复杂程度 是简单快速还是仔细详尽评估市场和技术趋势 以及竞争者的动向收集功能需求并评定优先级明确路径图的时间周期 是四个季度还是四年按照类别 关键功能 goldenfeature 或固定时间段将功能归类 时间 产品版本 V1 0 V1 1 V1 2 V2 0 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 31 产品创新管理流程之三 定位 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 32 产品创新管理流程之四 定义 MRD 市场需求文档 测试标准 软件 远景和范围文档 需求开发需求挖掘 需求分析需求描述 确认 用例法Usecase需求管理 变更产品合同 各方签字的有功能和实现 上市时间的文档可用性和消费体验 特别注意用户体验的要求例如 Apple siPhoneandiPod Google sGmail外观和包装 面向消费者的产品的重要特性 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 33 产品创新管理流程之四 用例法需求描述 用例是某个角色味达到某个目标而执行的一种独立的活动用例图示对用户需求的高层的可视化表示采用UML符号 方框表示边界 人型表示角色 ACTOR 椭圆表示用例用例描述的内容 唯一的标示用例名 动词加对象 如改配置 简短的自然语言文字描述前提条件和后置结果一组动作 描述系统与角色之间的交互 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 34 产品创新管理流程之四 需求的层次 软件 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 35 电子零钱设备的需求 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 36 产品创新管理流程之四 定义 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 37 产品创新管理流程之五 协调 开发里程 监督开发进度 管理beta测试 定义维护流程市场文档 准备各类市场推广资料演示 设计推广演示系统生产流程和准备 初始批量的确定生产工艺技术的提高 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 38 产品创新管理流程之五 协调 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 39 产品创新管理流程之六 上市 购买者模型 拟人化描述 购买决策过程 参与角色分析市场MSG 向目标客户清晰表达独特的产品价值Maxspeedthinclientsareapowerfulandcost effectivealternativetoPC s AllMaxspeedthinclientsprovidealltheperformanceofnetworkedPCswithnoneofthedrawbacks atafractionofthecost WithMaxspeedthinclientsyougreatlydecreasecostofownershipwithavirtuallymaintenancefreedesignthatprovidesyearsofsilentandtroublefreeoperation Nomorepainfulsoftwareupgradesorharddrivemaintenance 上市计划 初始库存准备广告安排 广告投放销售过程和支持 设计最佳销售方法 及时回答 对外问答库 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 40 产品创新管理流程之六 上市 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 41 产品创新管理流程之七 反馈 客户支持问题 关注客户支持过程中反映的产品问题 老客户基础客户回访 对主要客户实地访问功能维护 协调产品售后维护专家关系 行业媒体 分析师 专家意见和导向案例 Google与互联网搜索观察家DannySullivan的互动在初创期便建立联系对左侧结果不含广告大为叫好 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 42 产品创新管理流程之七 客户回访主要内容 1 引言1 1文件目的本文件描述如何进行客户访问 客户访问的目的是贴近客户 听取意见 从而更好地理解他们的需要 1 2客户访问计划本节描述建立有效的客户访问计划的步骤2 2访问目的2 2 1确立客户访问的需要和理由2 2 2确立客户访问的范围 探索性 深入性等等 2 3 1通知管理层 需要的话申请批准2 3 2确立访问的时间和时长2 3 3确立访问组成员2 3 4确立客户内需访问的关键人物2 3 5建立访问内容和日程2 3 7确立要从客户得到什么信息 2 4访问策略2 5访问实施2 5 1注意 所有与客户的联系必须通过其客户经理2 5 2写一封访问要求邮件给相关的客户经理2 5 4安排访问团队的旅行2 5 5进行访问2 6访问跟踪 December2011 Copyright罗正棣JamesLuo 4