某医疗机构市场部转诊规定.doc

市场部转诊规定一、转诊流程：转诊医生（或合作终端）介绍病人业务员提前申报业务员按规定填写转诊证明单导医接待病人并登记转诊信息院内审核无误次月财务返款二、转诊申报和业绩认定1、市场部专员在与医院合作终端（包括但不限于：乡医、计生专干、妇联主任、村或社区干部、县内其他医院或诊所医生、药店）沟通接洽业务时，需将本医院具体转诊流程和要求告知对方，并了解患者是否来过医院，如有特殊情况时及时反馈市场部主任，由部门主任根据情况核查落实协调解决。2、正常转诊：2.1市场部专员经转诊渠道来院的患者，必须在患者进院前30分钟内或更长时间（一周内），将转诊信息（病人姓名、电话、病种、转诊医生及特殊要求）以手机短信或者微信方式发送信息到市场部营销微信群进行预约登记，告知市场部主任。如以手机短信息预约的，需提供截图证明并附文字补充预约信息。预约电话号码：XXXXXX。如果申报时间迟于病人入院时间，则不予认可。2.2报备信息必须写好转诊人姓名、具体地址（如九宫山镇富有村卫生室村医 某某医生）、病人名字、电话号码、大致病情。3、特殊情况：（1）患者挂号前由转诊医生直接带来医院的，又未联系所在片区的市场部专员，经市场部主任、财务科主任核准后，该片区市场部专员可补发患者信息，视为转诊。（2）没有合作终端或转诊渠道介绍，患者持业务员名片直接来院或者患者直接联系市场部专员来院的，经核准后市场部专员均可补报患者信息。该种情况只计算市场部业务人员绩效，不计算转诊医生返点提成。（3）转诊患者出现谐音、姓或名不准确，或者之前用假名字，后来用真名字等身份信息不明确情况的，按电话号码或核对为准。4、市场部业务人员在预约转诊病人过程中出现与院内员工报重现象的，如双方均无任何违规操作的基础上以预约时间优先。如市场部业务人员预约病人时间早于院内员工，病人就诊时间早于院内员工预约时间，即使病人来院就诊时是院内员工接待，业绩归属市场业务员和院外转诊客户。如院内员工预约时间早于市场业务人员，则业绩归院内员工。5、本部门业务员之间预约病人重复的，或者市场部业务员跨区转诊病人的，业绩归属正常片区业务员。6、如遇患者之前来过医院挂号就诊或咨询、体检（即医院自然病号），后经合作终端转诊到院的患者，必须由市场部主任、财务科主任核查落实后方视为正常转诊。7、以下情形视为无效转诊a.转诊人信息不详或者没有转诊人、预约时间迟于病人入院时间及无登记的，均视为无效转诊。b.挂号后或就诊过程中的患者均不视为转诊。c.介绍人应为医院介绍宣传，如经查实病人不认识介绍人或没介绍人的不予返款。d.转诊信息要求由市场部专员提前申报信息，如本院医护人员传达视为无效转诊。e.本院内部职工不参与转诊。职工转介自己的亲戚、朋友到市场部业务员的，属于禁止情形，不视为转诊，也不视为院内营销。f.其他虚假、虚报患者信息，搞假转诊、假介绍情况的，均不视为转诊，也不视为院内营销。8、院内职工介绍亲戚朋友来院的，门诊检査一律不作登记，可按员工就医政策享受优惠。住院的病人作院内营销登记。（注：门诊医生及市场部人员不参与院内营销）9、转诊信息核实和业绩认定过程中，出现市场部主任无法协调解决的，报请院长决定。三、填写凭单1、市场部专员对于当日转诊病人信息及情况，要在回办公室时填写转诊证明单，因特殊情况可以补填，以备核对、返款、统计、考核。2、由市场部主任核对当日转诊信息后签字，找相关科室主任或接诊医生签字。然后，上报财务科审核。四、就诊登记1、转诊患者来院前，由市场客服部主任核准信息后，导医方可予以登记挂号。2、导医当值人员要将病人信息、是否来过医院就诊、就诊科室、市场部专员等信息登记清楚，不得漏报或错报。如遇患者不是初诊，需及时告知市场客服部主任协调解决。3、患者离院后导医要将病人基本信息及病情治疗方案、消费情况登记备查。（电脑软件系统）4、负责登记的导医等人员不得向相关利益人泄露任何非转诊病患的信息资料，一经查实，给予泄密人处罚。5、市场部专员需要核对转诊患者来院信息的，由市场客服部主任通知导医查询。五、转诊信息核准1、市场部主管审核：市场部主管接到信息后，先予以初步审核，审核无误后第一时间以短信或者微信的方式通知导医、财务审核人员。并在转诊证明单上签字认可。如果审核发现有问题的，应及时将信息反馈给市场部专员。2、医生审核：患者的接诊医生或者科主任根据接诊情况，审核转诊信息真实、准确后在转诊证明单上签字认可。如果审核发现有问题的，应及时将信息反馈给市场部主管。3、财务审核：上述人员审核确认（签字）以后，财务人员审核无误后，在转诊证明单上确认签字，核算提成和返款。六、返款规定1、是医生要有诊所名称和地址的提成按市场提成。是专干要有乡村地址和姓名的提成按市场提成。2、如果查不到医生和专干地址的，只能按员工介绍提成核算。3、业务员介绍自己的亲戚朋友住院的，一律按院内营销提成，不得虚报。4、院内员工介绍的病人禁止转到市场部。5、市场部专员必须申报真实并存在的转诊医生和患者信息，业务员必须如实填写医生姓名、地址单位、手机号，此三项规定严格执行。由市场部和财务部追踪查实乡医（或其他合作终端）返款的真实性。如果上述信息无法核实的，造成损失由市场部专员个人承担。如发现不实，又不能合理解释的，必须退回营销费用，退不回来的，由该业务员承担损失，并按第七条业绩监查机制予以处理。6、乡医（或其他合作终端）返款原则上由财务科通过银行卡号统一转账汇款。除公立医院等特殊情况，不方便银行转账汇款的，可根据客户要求由财务一起送现金上门外，其他地区客户必须是汇款。如出现冒领现金，一经发现要求退回营销费用，退不回来的，由该业务员承担损失，并按第七条业绩监查机制予以处理。7、市场部专员所有的转诊证明单由部门主任统一保管，经市场部主任、接诊医生或科主任审核并确认签字，月底做报表，财务部核实之后，才给予兑费。8、财务人员未审核清楚转诊病号信息前，不得私自通知转诊医生或者合作终端来院领款。9、市场部专员应及时与转诊客户联系，说明返款情况。七、业绩监查机制1、经查，市场部人员将业务转到其它医院、医疗机构，并危害医院利益的行为，当月业绩归零，按返款数额一倍处罚。情节严重者，当月业绩归零，罚款500-1000元，全院通报批评，予以解聘。2、经查，市场部人员对已在院的自然病人纳为转诊病人，虚报谎报个人业绩，或纳入转诊医生介绍的病人，或通过不正当手段谋取利益的，当月业绩归零，罚款500-1000元。情节严重者，当月业绩归零，罚款500-1000元，医院通报批评，予以解聘。3、经查，市场人员与导诊、医助、临床医生等相关人员联合串通，共同制造虚假转诊，危害医院利益的行为，当月业绩归零，罚款500-1000元。情节严重者，当月业绩归零，罚款500-1000元，医院通报批评，予以解聘。相关涉案人员负同等责任及处罚。4、经查，市场人员违反规定跨科室、跨片区拉病人的，该病人的提成归零。情节严重者，当月业绩归零，罚款500-1000元，医