B2C电子商务模式分析.doc

B2C电子商务模式分析李薛梅（商务3091）摘要： B2C商务是企业与消费者之间的电子商务，它是以Internet为主要服务提供手段，实现奋众消费和提供服务，并保证与其相关的付袄方式电子化的一种模式。中国B2C电子商务迅速发展过程中存在诸多不适应其壮大的因紊，咖何完善当前的网络购物环境，提高网络购物的认同度，增强网络购物的适应性是B2C电子商务良性发展需要解决的问题。关键词：电子商务；模式；B2C电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商务活动。现在人们所探讨的电子商务指的主要是通过EDI(电子数据交换)和INTERNET来完成的商务活动，即实现整个贸易活动的电子化。近年来，我国电子商务发展迅猛。据iResearch预测，至2007年，内地电子商务市场规模将由2005年的5300亿元人民币，骤增为17000亿元人民币。目前，在Internet上遍布了各种类型的电子商务网站，提供从鲜花、书藉到计算机、汽车等各种消费品和服务，如ebay( )、阿里巴巴()和淘宝(www.taobao.corn)等。不久的将来电子商务将可以利用INTERNET网络进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，商家可以通过INTERNET完成从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等事务。1.B2C 电子商务的现状B2C电子商务是企业通过Intenret向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。它是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍，发展最快的领域。国内的B2C商务正进行得如火如茶，各种类型的B2C网站也如雨后春笋一般，发展势头迅猛。中国B2C电子商务的发展，已不在再是卓越、当当和近几年夺人眼球的淘宝的天下了；大中、国美传统交易商家也把交易搬到网上，为B2C发展也火上一把；而鲜花类、家具日用类等网站的崛起，也无声地在B2C领域占领一席之地。据了解，中国的B2C市场在经历了若干年的发展之后，网站数量已相当可观。信息产业部统计资料显示，2001, 2002和2003年的零售网站分别为2046, 2277和2508家，2004年为2219家。2004年中国零售网站数量占电子商务网站数量的比例高达49.5%。2004年中国B2C购物交易额为42亿人民币，2005年该数字达到56亿人民币，增长率为33%.随着国内网上购物环境的进一步好转，2005-2010年复合增长率为52%,预计2010年将达到460亿人民币。通过B2C模式购物的消费者在2004年为1400万人，2005年1600万，增长率达到14%。预计2006年、2007年、2008年B2C购物人数分别为2000万、2700万和3800万人。在 B2 C 电 子商 务迅速发展过程中，对于出现的各种网民的消费行为倾向，如消费的商品种类、韵物网站的集中性等特点不得不引起B2C经营者的思考。有数据显示在蓬勃发展的B2C背后还有诸多不适应其壮大的因素存在。据中国社会科学院互联网研究发展中心公布(2005年中国电子商务市场调查报告显示，我国有2200万网民在2005年进行过网上购物，只占到全国网民总数的115，相当部分网民对网上购物仍存在顾虑。这些顾虑来源于目前B2C电子商务发展对网络消费环境的不适应性。如何完善当前的网络购物环境，提高网络购物的认同度，增强网络购物的适应性是B2C电子商务良性发展需要解决的问题。2.电子商务B2C模式创新策略建立战略联盟，解决物流瓶颈经济学里有一种效应，称为“连带外部效应”，连带外部正效应要求企业联入互联网，以充分享受网络经济正反馈效应给企业所带来的效益。但要真正实现这种正反馈效应，就应该在互联的基础上，实现企业信息资源的共享组织流程的融合、售后服务的相互保证，直至企业战略联盟的建立。然而目前互联网上的B2C 公司大多是独立经营的，它们相互之间并没有形成有效的联合，这种独立经营的状况使得现在的B2C 公司所面对的都是狭小的区域性市场，这并不符合网络经济时代全球经济一体化的特征，也使得梅特卡夫法则（一个网络的经济价值= 用户数量的平方）失效。为了适应网络经济的基本规律，充分发挥B2C 模式的潜能，B2C 公司就必须结成战略联盟。这种战略联盟一方面可以使B2C公司的顾客群体增加，另一方面也可以有效地解决B2C 公司物流配送的瓶颈问题。例如，联盟B2C 公司之间就利益分配问题签订协议，实现相互之间的数据资源的共享，无论消费者在哪一个企业的商务网站上订购了商品，均可由消费者所在地区的联盟销售代理商提供商品。消费者对所购商品不满意或兴趣发生改变而退换商品时，也可由当地联盟公司提供相应的服务，商品的售后服务、维修服务也一并可由战略联盟公司来完成，这样就可以在很大程度上解决网络购物的相关瓶颈问题，也使得各B2C 商家的狭小客户群扩充为全战略联盟的客户群，各商家有限的技术力量扩展为全战略联盟的技术力量，一家的服务可以为全联盟共享，梅特卡夫法则产生效应。而这种战略联盟一旦产生规模效应，就会吸引更多的商家要求加盟，连带外部正效应将使得企业的效益以几何级数增长，B2C 时代将来临。3.B2C发展的三个阶段3.1培育市场阶段亚马逊、当当、卓越等网站可算作B2C1.0时代的成功典型。它们共同的特点是：提供一个网站平台，在网站上展示各类商品的信息，通过各种形式进行网站推广，吸引消费者到网站选购商品。明显缺乏一种买卖双方的互动，卖方事实上是在赌消费者的需求到底是什么。随着经营品类的不断增加，这些综合类B2C网站正面临着不断增加的仓储面积和物流成本的压力。 整个B2C1.0阶段，主要侧重于解决网站设计、网站推广、诚信建设、支付安全、产品和服务质量、网站品牌建设这些基础性问题，并且培育了市场，为下一步发展提供了必要的前提条件。3.2. 降低企业运营成本阶段对于诸多同质化商品来说，价格竞争确实是最为关键的竞争要素。除了网站不断努力降低自身运营成本之外，市场上还诞生了一些从外围着手降低B2C成本的商业模式.如在国外非常风行的卡酷等比价购物网站。这些网站可以将出售同一商品的很多商家信息汇集在一起，以供消费者进行搜索和价格比较。总的来说，在B2C2.0阶段，对于众多的综合类及垂直类B2C来说，这些商业模式的指导核心依然是降低消费者购买成本。当今世界规模最大的钻石B2C网站Blue Nile可视做2.0阶段以价格为核心竞争力的成功典范.3.3. 提高顾客购物体验阶段其实不难发现并非所有的网购产品都是完全同质化的，还有相当一部分产品不能单纯依靠价格进行竞争，特别是创意类商品。最新数据显示，在目前国内网购市场中，排在市场份额前几位的产品依次是服装、手机、家居日用品和化妆品。而对于这些产品来说，除价格因素外，体验也是至关重要的购买决策因素。不断提高顾客购物体验，将成为未来B2C业务发展的重要方向。4.B2C特点用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广；安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作。经常会出现“一次性”客户，即不注册、不连续使用，只希望可以在方便的时候使用一下B2C的服务。网络上传输的信息可能涉到个人机密，例如帐号和操作金额。B2C 电子商务模式基本上等同于网上商店或在线零售商店, 它对价值链的冲击主要是下游阶段,即商家与最终客户之间的联系。在传统的价值链中, 产品到达最终客户手中之前往往要经过几层批发商和零售商结点。但在电子商务环境下, 客户既可直接在产品制造商的网上零售店购买, 也可在网上商店购买, 价值链下游的众多迂回环节将迅速削减, 产品制造商与客户之间的距离将迅速拉近。B2C 模式节约了店面成本、库存成本(戴尔公司目前的库存只有6天, 而其它竞争对手的库存是60 天) , 而且客户通过Internet 网可迅速地将自己的需求反馈给厂家,厂家对消费者的习惯性偏好能够快速地给予满足,从而提供个性化的服务。参考文献1张琪我国电子商务面临的主要问题及建议J科技资讯，2OO72曾小春，曾娇艳基于B2C的电子商务信任机制研究J电子商务研究，2006(1)3童利忠，朱义局域性B2C电子商务网运作模式研究J市场营销，2007(2)4柳荣阻碍我国B2C电子商务发展因素及对策分析J中国管理信息化(综合版)，2007(2)5 Paulr unmen.六大电