2010年工作汇报提纲.doc

2010年万邦物业公司工作汇报提纲各位领导、同志们： 为深入贯彻事业部一届三次职代会精神，全面完成万邦物业公司全年工作任务，我们制定了2010年工作思路及工作目标，下发了万邦物业公司2010年度“心系万家”主题活动方案的通知。下面，我将具体工作简要汇报如下：一、 总体思路2010年的工作思路是实现；“一个中心，两个确保，三个突破，四个延伸”。一个中心：以经济效益为中心，提高造血功能，争创更大效益，减少事业部补贴，逐步实现自负盈亏。两个确保：确保安全生产平稳运行，确保小区和谐稳定。2010年我们要积极采取预防措施，消除安全隐患，以确保各项工作的平稳运行；确保小区和协稳定是我们的工作目标。继续以“帮万家”为主线，结合万邦物业“帮万家人，结万家情”的服务理念，扎实开展“心系万家”活动。三个突破：管理工作要有新突破；用人机制要有新突破；成本管理要有新突破。牢固树立“四个不等于”理念，紧密结合事业部发展新思路，结合当前物业管理行业新形势，研究管理工作，研究用人机制，研究成本管理，突破现有模式，实现新的创新。四个延伸：“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸；基础管理向专业化管理延伸；设施、设备管理向健康型管理延伸；公司规模拓展向效益目标延伸。二、工作目标1、全年预计收入 733万元，支出999万元，全年控亏266万元；2、住宅物业费收费率80%以上；3、业主满意率95%以上；4、全年安全环保无事故。三、具体措施1、在全面贯彻落实事业部工作标准的基础上，坚持以细化提升、及时修订、填漏补缺的原则，结合实际，完善内部标准化建设，修订完善相关岗位服务标准，促进服务标准的量化、细化、流程化。重点针对“招投标管理”、“楼宇门维修”等建立完善相应的工作流程和管理标准，不断提升公司精细化管理水平。 2、进一步健全考核办法和考核标准，提高服务质量。对公共设施、楼体维护、秩序维护、内外环境管理、绿化养护等问题进行针对性修正，重点解决好楼宇门维修、屋面漏雨、墙体长毛、等生产运行难点问题，进一步提升服务质量。同时，定期召开业主座谈会，加强与业主委员会的协调，引导业主开展自主管理活动，积极整治私搭乱建，建立共建共管新机制。3、加强安全基础管理。加强对设施设备、施工现场等方面的检查；加强应急预案的演练，全面推进HSE安全管理体系；加大监管力度，狠抓事故隐患整改，构建安全运行长效机制，防止各类安全事故发生，努力实现公司安全运行工作目标。4、严格执行“七个一”维修服务法，全方位规范员工行为，进一步加强服务标准化、内务规格化、形象礼仪化。加强客服人员仪容仪表、文明用语、沟通技巧、专业知识等的培训，强化窗口人员形象，减少用户投诉。5、突出抓好检维修工作，以满足业主的报修和维护好公用设施的良性运行为重点，重点培养一些高技能人才（如楼宇门维修），提高检维修操作人员的专业化水平，在保障小区正常运行的前提下探索维修工作新思路，由无偿服务向有偿服务延伸，逐步推进物业服务的市场化进程。6、强化成本管理。树立效益为先的算帐意识、降本节支的数字意识，汇集全员智慧，发挥全员主动性，谋求最低成本状态下的生产管理与服务，落实全过程成本控制。深化对标分析，把成本管控渗透到预算管理、成本控制、能源消耗、修旧利废的全过程，挖潜堵漏，节支降耗，实现低成本运营，推行全面成本考核。7、对基层单位进行收费率考核，收费率力争达到80%以上，增加收入，以收补支。开展数字化经营分析，加强对各站长的经营业绩考核，严格成本问责，实现严考核、硬兑现。抓好洗涤项目市场开发，拓展物业服务渠道，开发有偿便民服务业务，最大限度增加多种经营收入，实现公司良性运营。8、立足班子是关键、队伍是根本、基层是重心这一指导思想，进一步加强党的建设和员工队伍建设，高度重视员工物质和精神需求，关爱员工工作生活，在保证特殊工种外培取证的前提下，充分培养内部讲师，加强电气焊等工种人员的抢修能力培训，开展员工技能提升培训，不断提高队伍的整体技术素质，广泛开展丰富多彩、喜闻乐见的文体活动。9、通过创建“五型班组”活动，树立员工爱岗敬业、尽职尽责的服务理念，建设和谐的员工队伍；通过开展“心系万家”主题活动，营造和谐的小区环境；通过建立有效的激励机制，保证工作标准不降，压缩基层管理岗位，改善队伍结构，提高管理水平。四、“心系万家”活动开展情况深入贯彻落实一届三次职代会精神，践行“献至诚服务，建和谐矿区”宗旨，深入推行亲情便民服务，与业主携手共建和谐的人居环境，为矿区和谐发展做出积极贡献。活动内容及措施如下：（一）、尽职尽责，构筑便民同心路1、推行首问负责制“业主的事无小事，不闻不问成大事”。为了确保业户诉求能得到及时解决，建立和完善首问负责制。接到业主诉求的小区物业工作人员即为首问责任人，首问责任人负责协调处理业主诉求并答复。由客服建立诉求登记，诉求内容属于小区自身能够解决的问题，由小区及时安排解决；小区无力解决的问题，报机关业务管理部门及时协调解决。通过推行首问负责制，办好业主的每件诉求，真正让业主舒心、安心。 2、建立经理和小区负责人接待日制度 为使业主的诉求得到及时有效的解决，主动听取业主对小区物业管理方面的意见和建议，提升服务质量，每月第二周的周六为经理接待日；每周三为小区负责人接待日。3、开展便民服务日活动 为更加融洽物业人员与业主的关系，以解决居民生活中“急、难、愁”问题为重点，每月在各小区内集中开展一次便民服务活动。便民服务活动包括义务检查业主室内燃气软管连接情况、为业主免费提供物业管理相关法律法规咨询、修理自行车、理发等。 4、强化昼夜报修和限时维修服务为更好的履行承诺，提供良好服务，设立24小时报修值班电话。接到业主报修，维修人员30分钟（夜间60分钟）内到达现场维修，抢修项目做到即报即修。5、完善突发事件预警机制完善各类应急预案，定期组织演练，提高全员的应急反应和应急事件处理能力。以电梯管理为重点，超前检查，及时发现和解决可能发生的共用设备设施的运行问题，张贴各种温馨提示，避免各类危险发生。（二）、细致耐心，编织惠民同心结1、开展“帮困送温暖”活动 把小区内生活困难的军烈属、孤寡老人和残障人员作为“帮困送温暖”的重点对象，根据不同的特点，确定帮困内容，帮助解决实际困难，建立服务档案，使“帮困送温暖”活动经常化。2、承诺“三公开”制度 一是公开住宅小区物业收费。即：收费依据公开、收费项目公开、收费标准公开。 二是公开小区整治项目。即：规划设计公开、整治标准公开、投资数额公开、整治工程时限公开。三是公开物业管理监督电话。3、提供便民服务咨询我们在所属的8个住宅小区526个单元，分别设置 “便民服务联系牌”。公示燃气、自来水等各类便民服务电话，根据企业自身能力，力所能及的提供更广泛的咨询服务。三、和谐互动，搭建乐民连心桥1、开展与业主互动活动我们将在小区主要出入口张贴致广大业主的一封信，设立业主意见箱，主动征求业主意见，结合节日和季节特点，开展贴心互动活动。2、组织物业知识竞赛我们将在三季度开展物业知识竞赛，以小区为单位，组建由业主委员会成员、业主代表、物业员工组成的代表队，参加竞赛活动。3、开展“与业主联谊”、“趣味运动会”等文体活动以构建和谐家园为目标，联合街道社区和业主委员会，共同开展喜闻乐见、内容丰富的趣味性文体活动，努力营造和谐的居住环境。4、 深入开展“楼道文化”建设活动积极组织小区业主参与楼道文化的创建，评选出“楼道文化”优秀单元，宣传科普知识、物业知识、法律知识、消防知识，既美化楼道，又丰富业主的生活常识，促进和谐小区建设。五、工作中存在的问题和建议1、由于工程质量等问题还不能及时解决，导致百姓诉求较多，影响物业费收缴。2、对新接管的楼宇门维修业务还存在很多困难，如目前专业的楼宇门维修人员匮乏，影响维修的及时率、满意率。3、与知名的大物业公司进行对标分析，我们的队伍整体素质还远远适应不了形势快速发展的要求。4、事业