出租车驾驶员岗前培训教案摘要驾驶员岗前培训.doc

为了进一步规范出租车营运秩序，提高从业人员的整体素质，确保出租车安全营运，文明行车，为广大乘客提供优质服务，根据公司安排。 今天，在这里召开出租车驾驶员安全教育培训会。大家都知道，出租车是伴随城市化进程中出现的新的交通方式，是城市现代文明的重要标志。现阶段，我县出租车行业发展迅速，在方便群众出行、扩大社会就业、促进经济发展、树立城市良好形象等方面发挥着重要作用，已经成为展示城市文明的重要窗口，特别是在我县今年开展创建省级卫生城市。为了规范我司出租车行业科学管理、规范经营、文明服务，全面提升出租车行业的文明程度，促进出租车行业健康稳定发展，更好地服务人民群众。希望广大出租车驾驶员要以先进为榜样，努力提高文明服务水平，维护行业形象，以干净整洁的车容车貌、文明规范的服务，以实际行动提升自己职业道德素质。牢固树立安全文明优质服务意识。促进我司出租车行业服务质量的整体提高，成为政府满意、市民满意和公司主满意的文明窗口行业，使出租车成为我司的一道亮丽风景线，打造通力品牌。 驾驶员岗前培训教案摘要驾驶员岗前培训用途: 本教案用于公司驾驶员岗前教育培训 目的：使驾驶员了解出租车运营服务规范及公司相关管理规定，严格遵守职业道德及安全行车操作规程，树立安全意识、服务意识及岗位责任意识。 培训方式：组织学习 内容： 1、 驾驶员职业道德规范 （1） 自觉遵守相关道路运输管理规定及公司的各项规章制度， 认真 履行岗位职责，向顾客提供规范化服务； （2） 忠于职守，维护企业良好声誉，保护社会利益及企业利益，同 各种不法行为作斗争； （3） 工作积极，热爱本职，努力学习运营服务及安全运营知识，不 断提高自身业务技能及服务水平； （4） 增强服务意识，树立高度的荣誉感。 2、驾驶员运营服务规范： （1） 仪容仪表： 营运中要保持服饰干净整洁，不准袒胸露背、穿拖鞋；男驾驶员在营运中不准穿无袖背心，不准蓄须、留长发；女驾驶员在营运中不准穿高跟鞋。 （2） 车容车貌 车厢内外卫生良好，车内无杂物，车身整洁光亮，喷饰、标识完 整清晰，车窗内外不张贴未经公司批准允许的广告，不放置影响驾驶视线的装饰物。 车内设施齐全完好 （3） 文明礼貌用语： 您好！请问您去哪？ 请您带好物品，再见！ 禁止使用各种服务忌语。 （4） 携带好行驶证、驾驶证等有效证件，并将公司发放的上岗证放 置、张贴在车内明显位置，方便乘客监督。 （5） 按规定使用标志灯，车内无乘客时应当显示空车待租标志， （六）乘客上车时问清楚乘客到什么地方，按照最佳路线行驶，不得 故意绕行，如有特殊情况需绕道行驶，应向乘客解释清楚。 （7） 禁止甩客、宰客等违规行为 （8） 乘客询问的问题，应当简明、扼要的清楚回答。坚持文明驾 驶，主动照顾老弱，病，残，孕等弱势群体。 （9） 严格按计价器打表收费，禁止私自拆除、改装计价器或者在计 价器上弄虚作假；不得与乘客议价，不得向乘客索要财物，收款后需要给 乘客找零钱时，必须找零钱； （10） 乘客遗失在车内的物品， 应当及时归还失主或者交公司管理部 门处理，不得私自隐匿。 （11） 不得利用车辆为违法犯罪提供方便， 发现违法犯罪嫌疑人应 当及时向公安机关或者本单位报告； （12） 自觉接受上级部门管理机关的监督检查； 3、驾驶员安全行车操作规程 （1） 驾驶员要避免疲劳驾驶，保持旺盛精力，充足的睡眠，强化自 我意识，加强体力锻炼，培养合理的饮食习惯，提高身体素质，合理安排 行车计划，注意劳逸结合。 （2） 起步时必须观察车内各种仪表，保证正常运行，左右反光镜和 车外的障碍情况。严格执行“车未停稳不开门，门未关好不起步”的安全 规定。低速起步，顺序换挡，根据道路情况正确使用离合器换挡，保持正 确的驾驶姿态，确保安全起步运行。 （3） 严格按交通安全法律、法规的规定，始终坚持文明驾驶，礼让 行车，做到不开英雄车、冒险车、赌气车和带病车。遵守交通标志、标线、 指挥灯信号、交通管制。 （4） 会、让、超车： 吸取“十次肇事九次快”的教训，行驶中注意“九防” ：即车前车 后防急穿；会车、超车防擦挂；道路良好防麻痹；视线不清防快车；交叉 路口防抢道，溜滑路上防侧滑；雷雨季节防超速；弯道行车防侵线；夏季 炎热防困倦。 超、会车前，应观察前方车辆动态后，在允许鸣号段鸣号示意对方 来车（夜间用灯光） 。超前时，要确认前车让路后方可超越，查觉后有超 车时，应选宽敞路段，减速靠右避让，放宽横距，不得故意不让或让车不 让速。 通过交叉路口、弯道、狭路、桥梁、繁华路段，应谨慎驾驶、两车 并行侧向间距小于安全标准以下、遇大雾、视线不清和距对方来车 150 米以内严禁超车。 （5） 夜间行车 按交通法规规定正确使用灯光信号。 停车须开小灯， 起步前应开大 灯，看清路面动态及障碍。 夜间行驶速度应比白天适当降低， 超车时应在保证安全的前提下谨 慎超越。 会车时如遇对方车辆不关闭大灯，可闪光示意，必要时靠右避让， 不可斗气开灯冒险行驶。 在有路灯地段，严禁闭灯行驶，在无路灯照明又遇大灯突然不亮， 应立即判断右边障碍情况，靠边停车，若判断不清应立即停车，严禁摸黑 行驶。 （6） 雨天行车 雨刮器必须灵敏有效。若失效，视线不清应停车修复。 降低车速，转弯要慢，防止侧滑，处理障碍要比晴天提前，避免制 动和急打方向而造成制动单边溜滑。 行驶中留有余地，预防车辆、行人突然横穿。 （7） 雾天行车 行车前，检查防雾灯及灯光是否完好有效。 能见度在 50 米内，时速不得超过 15 公里；能见度在 30 米内，时 速不得超过 10 公里；能见度在 10 米内，时速不得超过 5 公里；能见度在 5 米内严禁行驶。 遇大雾、视线不清、道路不明，不准冒险行驶、强行超车。遇浓雾 时，应停驶观察，在确保安全的情况下，由专人指挥，方才通行。 （8） 结冰路段行车 应根据气候和道路情况，携带蓬布、防滑链、三角木、牵引索及其 它防滑、取暖物资。 通过结冰路段时， 应自觉使用防滑链条和其它安全装置， 遵守时速 规定，防止紧急转动而造成事故。 （9） 故障和停车 车辆在行驶中，因转向、制动、传动、雨刮器等机件发生故障，直 接影响安全时， 应立即停车检查。 油路故障时， 严禁直流供油和勾油行驶。 车辆在途中发生故障时， 应在宽阔的地段紧靠道路右侧停车， 在交 叉路上发生故障时，应将车辆移出路口，靠右停放，并正确放置故障车警 告标志牌。 车辆长时停放，应按规定的地点停放，拉紧手刹，推进排档巡视检 查无误后，切断电源开关，锁好车门。 （如停放处有坡度必须在轮胎下设 置防滑装置） （10） 事故的处理 发生交通事故时，应尽快抢救伤员，并保护好现场，立即拨打交通事 故报警电话， 同时报告公司管理负责人， 讲清事故发生的时间、 详细地点， 车辆损失和人员受伤情况， 并协助交警作好现场处理， 对事故不得瞒报或 漏报。 4、 驾驶员管理规定 （1） 凡在公司从业的驾驶员必须严格遵守 中华人民共和国道路安 全法 及地方道路交通安全法规和公司的安全管理规章制度， 自觉接受公 司的安全生产、 操作技能等方面的培训教育， 服从公司的安全管理和安全 检查，按时参加公司每月安全例会学习及组织的相关培训教育活动。 （2） 驾驶员在营运过程中，要严格按照规定打表计价，不得超载、 超速行驶，不得酒后驾车，必须严格执行连续驾驶不得超过4小时、24小时内累计驾驶不得超过8小时的驾驶员休息制度，严禁疲劳驾驶。 （3） 乘客上车时要严格做好“三品”检查，不得运载易燃、易爆等 危险物品，如发现违禁物品要及时报告有关管理部门处理。 （4） 做好“一日三检” （开车前，行驶途中，收车后的检查）工作， 保证车辆技术良好。 每月必须到公司指定修理厂进行例检， 发现问题立即 进行修整，不得拖拉延误。 （5） 按时做好车辆的年检、技术等级评定