2012初级经济师考试经济基础知识第20章配套习题及答案.doc

第二十章 消费者行为一、单项选择题1、消费者是指为满足（）而购买产品和服务的所有个人和家庭。A.个人生活需要B.个人生产需要C.家庭生活需要D.家庭生产需要2、在购买过程中，消费者的介入程度很低，且品牌之间在产品质量、性能等方面的差异较小，此时消费者采用的购买决策过程类型为（）。A.无限型购买B.复杂型购买C.有限型购买D.习惯型购买3、虽然消费者的介入程度不高，但是品牌之间在产品的各项属性上存在很大差异的消费者购买决策情形是（）。A.复杂型B.随机型C.习惯型D.有限型4、对消费行为具有最深远影响的因素是（）。A.个人因素B.心理因素C.文化因素D.社会因素5、存在于一个较大社会范畴中，一些较小群体所具有的特色文化称为（）。A.亚文化B.主文化C.弱文化D.强文化6、一个社会中，依照一定的社会地位划分的，具有相对的同质性和持久性的集团是（）。A.社会阶层B.相关群体C.亚文化D.家庭7、一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人是（）。A.生产者B.消费者C.意见领袖D.家庭成员8、单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段以及老年阶段反应的是（）的五个阶段。A.产品生命周期B.市场演化周期C.家庭生命周期D.消费者学习周期9、依据美国心理学家马斯洛的理论，人类的各种（）按强度由低到高可以分为五个层次：生理的、安全的、社会的、尊重的、以及自我实现的（）。A.需要B.欲望C.需求D.愿望10、美国心理学家马斯洛的“需要层次论”认为人的最高层次的需要是（）。A.自我实现的需要B.尊重的需要C.社会的需要D.安全的需要11、认知过程是一个有选择性的心理过程，包括三种认知过程，其中不包括（）。A.选择性注意B.选择性记忆C.选择性误解D.选择性遗忘12、人们不可能将所接触到和了解到的信息全部记住，而是倾向于记住那些符合自己信念和态度的东西，这称为（）。A.选择性记忆B.选择性误解C.选择性倾听D.选择性注意13、消费者购买决策过程的五个阶段依次为（）。A.收集信息确认需要评估方案决定购买购后行为B.确认需要决定购买评估方案收集信息购后行为C.确认需要收集信息决定购买评估方案购后行为D.确认需要收集信息评估方案决定购买购后行为14、一般来说，消费者获得的产品信息，大部分出自（）。A.商业来源B.个人来源C.公共来源D.经验来源15、在消费者购买决策过程中，评估备选方案时采取的模型是（）。A.马尔科夫模型B.决策树C.期望值模型D.线性规划二、多项选择题1、在消费者行为模型中，购买者“黑箱”包括的要素有（）。A.影响消费者行为的因素B.消费者的购买决策过程C.消费者最终购买选择D.企业营销刺激E.其他外界刺激2、按照消费者介入程度可以将消费者购买决策过程分为（）。A.无限型购买B.有限型购买C.习惯型购买D.复杂型购买E.简单型购买3、影响消费者行为的因素包括（）。A.心理因素B.社会因素C.个人因素D.文化因素E.组织因素4、文化是人类在社会历史发展中形成和积累的，文化具有（）特征。A.全球性B.民族性C.融合性D.借鉴性E.发展性5、划分社会阶层的主要根据有（）。A.职业B.技能C.收入D.受教育程度E.权利6、家庭生命周期一般分为（）。A.单身未婚阶段B.新婚阶段和育儿阶段C.子女成年阶段D.老年阶段E.子女育儿阶段7、人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即（）。A.选择性遗忘B.选择性注意C.选择性分析D.选择性误解E.选择性记忆8、消费者收集信息的商业来源主要有（）A.亲戚朋友B.广告C.展销会D.消费者组织E.推销会9、在购买某产品的决策过程中，消费者在评估方案的“期望值模型”中要考虑（）。A.产品的属性B.每个属性的权重C.每个方案在每个属性上的得分D.购后的满意程度E.信息的来源10、在形成购买意向后，影响消费者最终购买的因素有（）。A.他人的态度B.购买风险C.意外的出现D.信息的不全面E.产品预差答案部分 一、单项选择题1、【正确答案】：A【答案解析】：消费者是指为满足个人生活需要而购买产品和服务的所有个人和家庭。参见教材P127 2、【正确答案】：D【答案解析】：本题考查消费者购买决策过程分类中的习惯型购买。参见教材P127 3、【正确答案】：D【答案解析】：虽然消费者的介入程度不高，但是品牌之间在产品的各项属性上存在很大差异的消费者购买决策情形是有限型的。参见教材P128 4、【正确答案】：C【答案解析】：对消费行为具有最深远影响的因素是文化因素。参照教材P128 5、【正确答案】：A【答案解析】：本题考查亚文化的含义。亚文化是指存在于一个较大社会范畴中，一些较小群体所具有的特色文化。参见教材P128 6、【正确答案】：A【答案解析】：社会阶层是指一个社会中，依照一定的社会地位划分的，具有相对的同质性和持久性的集团。参照教材P129 7、【正确答案】：C【答案解析】：意见领袖是一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人。参照教材P129 8、【正确答案】：C【答案解析】：家庭生命周期一般分为单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段、老年阶段。参见教材P129 9、【正确答案】：A【答案解析】：依据美国心理学家马斯洛的理论，人类的各种需要按强度由低到高可以分为五个层次：生理的、安全的、社会的、尊重的、以及自我实现的需要。参见教材P130 10、【正确答案】：A【答案解析】：美国心理学家马斯洛的“需要层次论”认为人的最高层次的需要是自我实现的需要。参见教材P130 11、【正确答案】：D【答案解析】：认知过程是一个有选择性的心理过程，包括三种认知过程：选择性注意、选择性误解和选择性记忆。参见教材P130 12、【正确答案】：A【答案解析】：本题考查选择性记忆的含义。参见教材P131 13、【正确答案】：D【答案解析】：消费者购买决策过程的五个阶段依次为确认需要收集信息评估方案决定购买购后行为。参见教材P131 14、【正确答案】：A【答案解析】：一般来说，消费者获得的产品信息，大部分出自商业来源。参见教材P131 15、【正确答案】：C【答案解析】：在消费者购买决策过程中，评估备选方案时采取的模型是期望值模型。参见教材P132 二、多项选择题1、【正确答案】：AB【答案解析】：存在于企业营销刺激、其他外界刺激和消费者最终购买选择之间的购买者“黑箱”包括两个要素：影响消费者行为的因素、消费者的购买决策过程。参见教材P127 2、【正确答案】：BCD【答案解析】：按照消费者介入程度可以将消费者购买决策过程分为三类，即习惯型购买、有限型购买和复杂型购买。参见教材P127 3、【正确答案】：ABCD【答案解析】：影响消费者行为的因素包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。参见教材P128 4、【正确答案】：BDE【答案解析】：文化的特征包括民族性、借鉴性和发展性。选项CE属于个性的特征。参见教材P128 5、【正确答案】：ACD【答案解析】：本题考查社会阶层划分的主要依据。选项BE属于社会阶层产生的基础。参见教材P129 6、【正确答案】：ABCD【答案解析】：家庭生命周期一般分为单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段、老年阶段。参见教材P129 7、【正确答案】：BDE【答案解析】：人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性误解、选择性记忆。参见教材P130 8、【正确答案】：