xxx运维服务周报2018年第xx周.doc

xxxxxxxxxx运维服务项目周报2018年第xx周2018年xx月xx日至2018年xx月xx日周工作完成情况1、计划内工作完成情况序号工作类型工作内容工作分解责任人计划完成时间1日常工作基础运维服务1、每天完成巡检工作提交工单；2、工程师发现问题通过工单进行处理和上报；3、在规定时间内保质保量处理完成；4、梳理现有网络和现有XXXXX机房设备；2管理工作工作内容管理1、 依据合同对现有工作进行优化；2、 更新工作内容说明，并应用到工作中；3其他工作452、遗留问题及跟进情况序号遗留问题遗留原因遗留日期计划解决时间解决方法跟进情况无无无无无无无周服务数据分析1、工单分析1.1任务工单第xx周任务工单任务说明*地区*地区*地区*地区*地区说明分析：本周任务共计派发*次，顺利完成*次，本周任务完成率*%；本周以甲方下发任务为主；*地区：*任务，处理完成*任务，处理完成*地区:*任务，处理完成*任务，处理完成*地区：*任务，处理完成*任务，处理完成1.2巡检工单第xx周应巡检次数实际巡检次数巡检发现故障次数*地区161611*地区16160*地区16161*地区1616716161808020说明分析：本周巡检次数正常应巡检*次，实际巡检*次并提交巡检时间及时，通过巡检共发行20次故障，转为故障工单。每日按照合同要求每日上午进行3次巡检分别对：*设备、*机房、*软件平台进行巡检，每周做1次*设备的巡检，查看*是否正常。通过巡检能及时发现故障并及时进行上报，通过派发故障工单及时到达现场进行快速高效的处理。对疑难问题及时进行上报，已最优最快方式进行解决。1.3故障工单第xx周巡检发现故障突发故障故障合计*地区11011*地区000101707101合计（次）20020说明分析：本周巡检发现故障*次，上周巡检故障*次，未发生突发故障，故障比上周下降6次。通过每天早上巡检第一时间发现故障问题，严格按照流程执行，按程序处理。出现突发故障后第一时间进行上报，进行现场处理，在规定时间内处理完成，保证最小有影响业务处理。巡检故障分析：本周故障发生次数多的地区是：*和*。故障影响主要原因是：*故障、线路故障为主，*和设备故障也有所增加。1. XXXX问题：各地区*XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX原因导致XXXXXXXXXXXXXXXXXXX，应用XXXXXXXXXXXXx处理减少XXXXXXXXXXX2. XXXX问题：各地区*XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX原因导致XXXXXXXXXXXXXXXXXXX，应用XXXXXXXXXXXXx处理减少XXXXXXXXXXX3. 2、故障统计明细故障地点xx故障xx故障xxx设备故障xx故障总计Xxx地区112Xxx地区11Xxx地区11Xxx地区11Xxx地区21137Xxx地区11Xxx地区11Xxx地区11Xxx地区11Xxx地区213Xxx地区11总计834520说明分析：本周故障与上周数据相同，上周故障总量为26次，本周20次，故障下降6次。故障描述：上周故障分为：xxx设备、xxx设备故障本周故障分为：、xxx设备故障、故障分析：*故障：故障导致*出现*现象*次原因是*解决方法是*故障：故障导致*出现*现象*次原因是*解决方法是*故障：故障导致*出现*现象*次原因是*解决方法是*3、各地区xx状况统计总表序号地区设备总数出现完好率%运行完好率%总分排名1Xxx地区2100%100%12Xxx地区2100%100%23Xxx地区2100%100%34Xxx地区2100%100%35Xxx地区2100%100%36Xxx地区2100%100%47Xxx地区2100%100%58Xxx地区2100%100%69Xxx地区2100%100%710Xxx地区2100%100%811Xxx地区2100%100%912Xxx地区2100%100%1013Xxx地区2100%100%1114Xxx地区2100%100%1215Xxx地区2100%100%1316Xxx地区2100%100%1417Xxx地区2100%100%1518Xxx地区2100%100%1619Xxx地区2100%100%1720Xxx地区2100%100%1821Xxx地区2100%100%1922Xxx地区2100%100%2023Xxx地区2100%100%2124Xxx地区2100%100%2225Xxx地区2100%100%23总计50100%100%说明分析：本周*设备完好率96.06%，上周*设备完好率93.89%，完好率升高2.51%。有所升高。4、*设备存在问题区域统计序号地点故障位置故障点数联系人故障报错故障现象处理情况1X地区23说明分析：本周主要问题，现有上面这几个地区故障，因客观原因本周没有解决的。5、zabbix 对关键设备监控信息序号设备名称设备位置监控信息报警次数报警时间报警原因处理结果1Xxxx设备IP地址数据连接CPU性能内存使用率磁盘使用率0无2Xxxx设备IP地址0无3Xxxx设备IP地址0无4Xxxx设备IP地址0无5Xxxx设备IP地址0无6Xxxx设备IP地址0无7Xxxx设备IP地址0无8Xxxx设备IP地址0无9Xxxx设备IP地址0无10Xxxx设备IP地址0无11Xxxx设备IP地址0无12Xxxx设备IP地址0无13Xxxx设备IP地址0无14Xxxx设备IP地址0无15Xxxx设备IP地址0无16Xxxx设备IP地址0无17Xxxx设备IP地址0无18Xxxx设备IP地址0无说明分析：本周未发现多地平台网络出现网络不稳定情况，各个地区逐步的分批有次序的出现网络延时问题，已经将问题进行上报，应是跟网络运营商的线路有关系。下周工作计划序号工作类型工作内容工作分解责任人计划完成时间1日常工作