市计量所效能作风整顿工作汇报

市计量所效能作风整顿工作汇报市质监局计量所20XX年效能作风整顿工作总结群众不满意处室事件对系统影响很大，市计量所认真贯彻落实市局机关作风和效能建设工作推进会议精神，坚持 “快、细、实、严”四字方针推进效能作风整顿工作开展，现将各项工作总结如下：一、快反应。在群众不满意处室及群众不满意行政事例通报后，我所迅速行动，分别召开所长办公会、全体党员干部会，召集各党小组长、部门负责人，传达会议精神，剖析典型事例，深刻反思、统一思想、明确要求，进一步提高对整改工作必要性、重要性和紧迫性的认识，把思想统一到上级部门的决策上来。各党小组长、部门负责人高度重视，及时把上级要求传达到了每位职工，使全所上下都能坚持以积极的姿态，共同推进整改工作。二、细排查。针对近年来通过走访客户满意度调查、自查等反映出的服务态度、质量、收费方面的不足进行重点排查。我所收费项目繁多，累计近700项，各部门认真对各收费项目进行了详细排查，并以“八查八看”的要求集中开展“质量周”活动，同时对业务工作履约情况、协议执行情况及出具证书、记录的正确性、完整性进行检查。共抽查100份证书/记录，核查10家客户网上报价的收费情况，抽查5家协议执行情况，同时对到期应完成的现场/送检业务工作进行了抽查。经过详细自查，发现了以下问题：一是在收费方面，发现收费报价不够明细，有多台件合计报价、更换配件和维修费未在委托单上明示的现象；二是在工作质量方面，发现现场检定/校准供作中，有未在现场向客户开具现场检定/校准委托单、证书无编号、主要计量器具有效期超期的现象，与工作程序不符；三是服务态度方面还存在服务不够热情、规范用语使用不规范的情况。经过分析存在的问题，其原因一是重教育、轻管理，注重日常行为规范和文明服务的教育而没能很好的对照岗位职责，工作程序，职业道德进行考核。二是重收入、轻规范，注重部门收入考核，没能很好的队服务程序、服务效率进行综合考评。三是重结果、轻监督，注重各部门的社会评价结果，而没能很好地对整改措施落实进行跟踪和检查。三、实措施。根据自查工作发现的问题及深刻分析仍然存在问题的原因，经所长办公会研究，制订了四项措施，保证了整改工作横到边、纵到底，全面深入，不走过场。一是明确工作纪律，成立作风和效能整顿工作领导小组及办公室，从领导机制上加强对作风整顿和效能建设工作的监督、检查与管理，坚决杜绝一切有损系统形象的行为发生。二是开展“上门”走访及“质量周”活动，诚恳听取和征求对我们工作的意见和建议，并在客服中心设立专门意见箱，对反馈的意见认真进行梳理归类。三是规范服务行为，严守服务承诺。所长崔清要求全所干部职工务必树立客户第一，服务至上的理念，认真履行本所服务承诺。杜绝超范围检定、无资质检定现象。对检定/校准过程中需维修的仪器，必须事前与客户沟通，并做好记录。同时，进一步加强对客户服务协议的审核、监督和管理，杜绝只收费不服务，服务缩水、搭车收费、强制服务的行为，协议服务必须有配套的记录、证书，服务过程要有详细记录，并由被服务企业签字确认。四是严格规范收费行为，向客户提供收费清单，明示服务内容及项目，保证收费的合理合法。同时制定检定/校准收费监督管理制度，定期开展收费项目核查工作，以进一步约束收费行为，避免类似事件发生。四、严执行。各部门组织了对省局“六条禁令”及技术机构“六个不准”等规章制度和劳动纪律的再次学习，认真填写了“八查八看”自查自纠表，并由所长牵头对整改措施进行逐项落实，并按期对整改情况进行检查和跟踪。通过效能作风整顿工作的开展，使全所职工及时发现并纠正了日常工作中仍存在的不足，进一步强化了员工的服务意识，我们将把忠于客户需求、忠于客户满意贯穿于计量服务工作的全过程，不断地创新服务手段，拓展服务职能，近期我们将通过深入推进民生计量工程，组织开展惠民免费检测活动，并通过新闻媒体，广泛宣传质监部门服务为民的良好形象。同时以重塑形象为目标，规范收费和提高服务质量为重点，疏通投诉举报渠道，广泛征求、听