贵州省毕节市烟草专卖局(公司)精益专卖系统性改善案例.doc

.贵州省毕节市烟草专卖局（公司）精益专卖系统性改善案例1、利用市场监管系统，提升监管效率1.1背景与问题多年来，市场监管工作均以”地毯式”方式开展，市场监管重点的分析利用，以人工汇集大量数据分析为主，耗时费力且效果不佳；以100户零售户计算，大量的人工登记订单信息、分析异常因素时间至少需要5个小时，效率低下，准确度也不高；且每年去市场督查考评，全市需要动人动车造成约13.2万元/年的成本消耗；1.2目标设定（1）订单信息&异常分析时间0.2小时/百户；（2）市场督查成本为零；1.3精益改善过程我们以精益思想为指导，从提高效率、节约成本的视角出发，依据烟草零售市场检查信息分析指南，制定毕节市烟草专卖局烟草零售市场检查信息分析实施细则，开发出烟草专卖市场监管系统（如图1），通过烟草专卖市场监管系统，扩大市场信息的采集面、强调信息维护的及时性，利用系统数据提取、自动检索的功能取代人工登记订单信息与异常分析，节省时间，提高准确率，同时监督层可以通过PC端查看下属信息利用效果，督察考评落实情况，督导实施精准市场监管，降低市场督查成本。 图1：毕节烟草市场监管系统1.4精益改善效果（1） 订单信息登记及异常分析效率系统代替人工作业，实现了信息登记与异常分析快捷（10分钟以内），且提高了准确率，如图2、图3示；图2：人工抄录分析 图3：系统自动分析（2）市场督查成本经统计全市8个县区平均节约市场督查成本11073元/月，全年节约13.3万元，如表一示；县局名称改善前改善后月均出动人次月均检查户次月均查 获案件（例）督查成本（元）月均出动人次月均检查户次月均查获案件（例）督查成本（元）七星关9201300031350600200090大方县6801010021080450150050黔西县56078002810400120040金沙县660930021080420180050织金县6701005021080430140050纳雍县550760022703380100040威宁县9001100031890580190080赫章县540750021080380100070合 计5480763501811.073.03640118004802、利用NFC软件提高稽查效率2.1背景与问题核查卷烟零售户进货数据，需通过查阅“购货台账”，逐次累计卷烟零售户本期订货信息，才能掌握该户本期购进的卷烟数量和品牌，累算过程，因品牌混淆、数据错乱，效率不高（约40min/户）且达不到精准核查是否存在违法形为的目的，导致非渠道进货卷烟扰乱卷烟零售市场现象不能很好治理；如下图：图4：核查现场2.2目标设定核查效率提高到10min/次；2.3精益改善过程（1）使用“客户服务卡”，替代“粘贴送货小票和手工记录送货数量”，如下图；图5：客户服务卡（2）开发市场监管系统，通过手机NFC功能对零售户到货情况进行检查确认，只需用手持终端对“客户服务卡”扫一扫，便能提取零售户订单信息；图6：NFC功能运用操作方法：步骤一：把客户卡放到手机背面，启动稽查软件；（图a）步骤二：把客户卡拿开一下并再次放到手机背面，即可查询到客户送货信息（图b）：步骤三：点击日期所在的画面即可查看当天的送货信息（图c），按手机的返回键可以返回；步骤四：如图3所示，已经有两次稽查记录了，如再次把卡放到手机背面我们可以,点击“写入记录”，会写入最新检查记录（图d）;步骤五：点击手机的返回按钮会出现提示是否退出的对话框，点击“确定”按钮即可退出该软件（图e）。图a 图b 图c 图d 图e2.4精益改善效果通过“客户服务卡”和手机NFC软件的使用，能在2秒之内精准提