2011年度上半年工作总结.doc

2011年上半年工作总结转眼来到山东美美服饰有限公司已经4个月了，工作岗位是客户督导，专职负责旗下时尚男装ALT,我感受到了美美人的精神，那种坚持不懈的努力，不达目的决不罢休的决心让我震撼，在美美天地里让我在工作中学习，丰富自己的工作经验，更快的提升自己的专业度。在美美的天地里认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这四个月的时间里，通过同事和领导的帮助以及自身的努力，能够更快的了解以及熟悉自己的工作职责，在这过去的4个月里，现将工作总结如下：一：工作总结从来美美服饰的四个月里先后经历淄博桓台，临淄，聊城，菏泽，济宁，烟台，恒隆等几家店铺新开业，系统的参与并了解店铺开业前备货，培训，账目梳理，陈列调整以及开业员工氛围的调动。让我为以后工作的开展积累经验。二：管理区域2011年上半年的业绩分享： 截止到目前管理区域店铺共计15家，其中截止到2011年7月31日店铺合计10家，店铺2011年春夏订货17月份销售17月份任务完成全年订货全年任务全年达成率812月份任务2011年秋冬订货枣庄专卖店530000 669092370000181%1810968 126000053%8900001280968滕州银座360000 19426525000078%1273562 85000023%600000913562淄川专卖店1012356 49289970000070%2484219 170000029%10000001471863东营振华550000380100380000100%1208561 84000045%460000658561龙口振华350000 284467240000119%1014889 70000041%460000664889莱山银座114000 155241.4110000141%486724 37000042%260000372724牟平专卖店333719 12271223000053%1030039 71000017%480000696320日照海纳280000 238565.6200000119%792564 56000043%360000512564莒县人民店536000 372310.5370000101%1214374 84000044%470000678374桓台信誉楼250000 5388917500031%929744 6450008%470000679744莱芜信誉楼300000300000临淄380000380000烟台开发区400000400000济宁运河城400000400000枣庄贵诚300000300000合计 4316075 2963542302500098%4316075 1025500029%847500036%截止到7月31日，年完成率为36%，下半年的工作重心提升店铺的任务完成率，和公司同事共同合作，最大限度的完成店铺的销售年任务。三：店铺目前状况分析1 枣庄区域店铺是综合实力最强的店铺，吉品街店铺目前员工是7人，几乎都是老员工，员工之间的协作销售，附加推销，店铺陈列，货品熟悉度都是比较不错的，枣庄贵诚店铺是新开的店铺，只有一人是商场老员工，其余是新员工，但是员工对于新品牌的吸收能力比较好，店铺基本的陈列，账目，服饰搭配都已经掌握。滕州银座目前店铺也是5人，其中老员工有3名，在店铺中起到带头作用，使得团队之间的协作更加融洽。枣庄区域店铺的管理比较系统和完善，积极参加公司提供的各项培训工作，并起到带教的作用，使得整个区域的销售整体上升，目前枣庄区域的店铺面临的是货品不足的问题，已经与枣庄客户沟通完毕这周四之前尽量提货保证周末的销售。烟台区域：通过前段时间是的巡店，莱山银座和客流太少，离市中心的距离很近，很大一部分巡视客流，对面振华目前正在筹备，后期商圈的会慢慢成熟。店铺的员工2名，销售技巧和店铺陈列都符合公司的要求，通过销售发现老顾客比较多，店铺面临最大的问题是店铺的货品太少，通过沟通，这周店铺冬款会到达店铺支撑店铺销售。牟平店铺店铺陈列只有细节不到位，店长的销售紧张意识比较强，可是员工的销售意识比较薄弱，附加推销的成交率低。龙口店铺面临的问题是对面开了一家大型商场，客流分散，进店率太低成交率还可以。经过和客户沟通，已经和商场沟通加大品牌宣传。淄川店铺面积200平，店铺人员5人，但是销售不理想。由于前期时间安排比较紧凑，只能通过电话沟通，把淄川店铺整改作为下一步工作重心。桓台店铺的销售，人员，卖场氛围都超过预期想象，目前店铺存在的问题就是货品，近期业绩下滑也是由于货品缺乏，与店长沟通这周冬季货品可以到达店铺，可以保证业绩莒县店铺目前业绩下滑较严重，主要原因是店铺人员目前只有2名，员工士气下滑，店长的责任心欠缺，与商场沟通，目前店铺正在招聘新的员工和店长，目前保证一周3个电话的远程沟通，紧跟商场沟通，加强对店铺的重视度。四：在工作中主要存在的问题有：1 在工作初期，对时尚男装的认识不够，缺乏全局理念，对时尚男装缺少了解和分析，对工作定位认识不足。从而对工作的历程认识不够，逻辑能力欠缺。不过我相信，在以后的工作中，我会不断学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最有流程。2 在工作过程中，经验欠缺，对于店铺发现问题的能力不足，不能够从店铺的表面现象深层挖掘店铺存在的问题，致使延误了店铺合理整改，合理运作的最佳时机。3 提前的准备工作薄弱，使得工作开展中会出现小的瑕疵。4、人员，积极性较差，在迎宾上并没有能够达到公司的要求，店铺氛围也不能够达到应有的热情。接待顾客流程不能完善，主要原因是对货品知识的不了解和销售技巧欠缺以及对品牌文化的不熟悉。不能够根据店铺现有的陈列手册，产品手册和搭配手册去增强自己的专业知识。5、货品，员工容易根据自己的喜欢去推荐自己喜欢的货品，导致库存不合理。不能够去分析每周及每月销售的品类和库存。也不懂得把在销售中存在的货品问题建议给客户。同时，在陈列时，不能按照最基本的家具模式，道具组合，色系搭配，完成陈列。比较缺乏对色彩和服饰搭配的运用。6、物料道具，对于公司发到店铺的道具，不懂得使用或者是不懂得和督导进行沟通反馈。五：工作计划为了保证2011年下半年各个店铺能够很好的完成的全年计划，我将从以下几点巩固自己，保证卖场销售额的有效提升。1、 要提高工作的主动性，为经理的各项工作开展提供真实有效地信息，保证工作的顺利通行。经常巡视店铺，遵循发现问题解决问题方案执行不断跟进的思路。2、 工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着销售目的完成为准则，保证一切工作的运作都是为营业额3、 要提高大局观，不能只顾个别店铺的销售，要以区域内最大消化库存为准则。4、 把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作，及时分析各店铺人员，货品，卖场的问题以及解决方案及时反馈给经理，从而让经理更加快速的了解店铺的运营状况，及时指导工作方向。5、 精细化工作方式的思考和实践。6 努力吸收公司予以提供的每次学习机会，使自己在陈列，店铺管理，客户沟通几方面有不同方面的提升，使自己全面发展。 其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，多听，多看，多想，多做，多沟通，多询问，向每一个同事学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步。 客户督导： 姚敏 2011年10月24日 截止到7月31日，年完成率为36%，下半年的工作重心提升店铺的任务完成率，和公司同事共同合作，最大限度的完成店铺的销售年任务。三：在工作中主要存在的问题有：1 在工作初期，对时尚男装的认识不够，缺乏全局理念，对时尚男装缺少了解和分析，对工作定位认识不足。从而对工作的