万事达电子商务案例分析.DOC

电子商务案例分析万事达国际信用卡公司（MasterCard International）万事达信用卡大大节省了处理时间解决方案概述公司简介行业：全球支付服务业解决方案商务场景商业集团采购 产品和服务Microsoft Internet ExplorerMicrosoft OfficeMicrosoft Site Server 3.0 Commerce EditionMicrosoft SQL ServerMicrosoft Windows NT Server with Internet Information ServerMicrosoft Windows NT Workstation第三方产品Clarus E-Procurement合作伙伴Clarus 公司万事达国际信用卡公司是一个在全球支付服务行业中居主导地位的一个公司，当前，它正在推出一个先进的企业购买解决方案，这个解决方案采用Microsoft BackOffice 提供的技术和微软认证解决方案供应商Clarus公司的提供的E-Procurement。 这个系统使需要用来填写购物单的时间削减了70%，并使每个购物单的处理费用从$125减少到$40，甚至在它传送重要报告数据时也是如此。国际万事达信用卡公司和Clarus公司有一个共同的目标：它们都致力于让它们的顾客更方便地进行他们的购物活动。也许这个共同的使命可以解释为什么Clarus公司，一个微软认证解决方案提供商，如此积极地帮助万事达信用卡公司使购买过程自动化。在Clarus公司的帮助下，万事达信用卡公司正在推出一个基于Clarus公司的E-Procurement 和Microsoft BackOffice技术的企业级的企业购买解决方案。这个解决方案已经使需要用来填写购物单的时间削减了70%，而每个购物单的处理费用减少了大约68%。策略性地考虑问题国际万事达信用卡公司全球采购部的副总裁Jim Cullinan一直是电子采购项目的有力推动者。“3年前我到公司时，所有工作都是手工完成的”， Cullinan回忆说，“填写和处理单子都是手工的。所有的东西都是以书面的形式存在。”Cullinan看到，通过省略所有的书面工作和将购买工作流自动化，一个企业购买应用程序将不但可以减少运行费用和加快货物发送速度，而且使购买者有更多的时间可以用来研究购买方式、对供应商进行仔细评价和探求新的购买方式。“我们的目标是使一个基于事务的采购集团更富于策略性”， Cullinan解释说。”如果你可以建立一个电子过程，使得产品目录就在计算机的桌面上，那么确实可以让购买者置身具体购买事务之外，而将它们放到一个更富于策略性地考虑问题的角色里。”大量的先进技术在对电子采购产品的广泛调查之后，Cullinan最后决定与Clarus公司合作。“我们评估了谁有我们需要的产品，以及更重要地，谁有能有效运行的产品”，Cullinan说。“在我们所采用的策略方面，Clarus公司是我们的同盟，他们非常愿意与我们合作。我们将项目委托给他们。实际上，和我们一样，对他们而言，这是一个走向成功的重要举措。”决定在Microsoft Internet 技术和服务器技术下运行Clarus公司的 E-Procurement是为了保持万事达公司的策略方向。“我们是高度标准化的，这通过微软公司的产品，包括Microsoft Windows NT 和 Microsoft SQL Server来实现”， Cullinan说。“这是公司的一个创举。我们的内部技术人员在多年以前作了详细研究并作出了这个决定”。Cullinan很高兴他们做到了。“我们是幸运的，因为我们有很多先进的技术可以随手使用”，他说。自动操作和在线操作在Microsoft Windows NT Server 和它内置的Web服务器Microsoft Internet Information Server以及Microsoft SQL Server的强大支持下，万事达信用卡公司的Clarus 解决方案在一个Hewlett Packard Kayak 3000 服务器上运行。所有这些技术一起形成了一个特别可靠的技术组合。“我们没有任何系统冗余”， Cullinan说。通过万事达信用卡公司的intranet，Clarus的E-Procurement解决方案允许用户（在他们的桌上个人电脑上运行Microsoft Internet Explorer 4.0 和 Microsoft Windows NT Workstation 4.0 ）通过一个包含10,000多个条目的产品供应商索引货比三家。Clarus公司的 E-Procurement使建造产品目录变得非常简单易行，这样就允许供应商以几乎任何表单从CD-ROM表单到Microsoft Excel电子表格来提交数据。系统采用一个协作方法，一方面在本地数据库上存储产品目录内容，另一方面，这些内容上有到各个供应商Web页面的链接，以允许顾客访问产品的详细描述和产品样品图案。在用户作出一个选择时，系统自动创建请求，将请求传送以获得批准，然后将他们提交给相关的供应商。购买者还可以使用万事达信用卡公司的采购卡在线付款。成本、效率和报表Clarus的E-Procurement最后将会把目前的750个万事达卡用户扩展到2,300 个。它已经被证明为一个巨大的成功。“用户喜欢它”， Cullinan说。“我们以前太依赖手工了。现在，如果一个人在下午三点访问Clarus公司的网站，他们将在第二天中午在他们的桌面上发现他们购买的物品。你再也想不出比这更好的了。”万事达卡的供应商们也是这个新系统的热心支持者。“使用这个系统的零售商们绝对喜欢它”， Cullinan说。“这个系统是他们那方面的事务更加容易处理。”此外，Clarus E-Procurement 减少了供应商收到的不完整或不正确的定单数量，同时通过这种定单数量的减少增加了他们总的定单数量。今天， Clarus E-Procurement使万事达信用卡公司将需要用来填写一个购物单的时间从3.98天减少到1.24天，同时每份购物单的处理费用从$125减少到$40。还有更大的节省：仅仅在办公器材、计算机硬件和计算机软件上，公司已经在只有250个用户的早期实验阶段每月节省大约10,000美元。“它确实为我们节省了许多时间，而这就等于人力，”， Cullinan说。“它真正地允许用户进行他们自己的工作，并且允许我的工作小组是更具战略性和进攻性。它为我们提供了一个平缓得多的购买请求流量，这样我们可以有效地工作，并可以在不增加职员的情况下处理更大量的工作。”这种效率具有累计效果。“根据它减少的处理时间和不完整、不正确的定单数量、以及它允许我们更好地与我们的零售商进行沟通的功能，我估计它减少了约15%的成本。”同时，除了所有那些节省之外，Clarus E-Procurement还向万事达信用卡公司的管理人员提供一组宝贵的报告数据。“管理人员真的比以前任何时候都能获得更多的信息” Cullinan说。“例如，在办公用品方面，平均每个人一个月使用的办公用品的费用是多少？各个部门之间有什么不同？我们可以深入各种不同的方法，并且用户可以进入系统并随时获得这些信息。我们从中学到很多知识。”真正的合作虽然万事达信用卡公司推出了Clarus E-Procurement，它仍在继续增强系统的功能。在不久的将来，公司将允许用户在他们的定单上附上一个文档（例如其中包含产品条目、产品细节或定制的工艺品等）。“我们正在步入非传统的领域”， Cullinan说。“例如，我们将有一个临时雇员的名单，这样在某个人需要一份临时工作时，他们可以通过系统进行预定。”Clarus公司也没有在原地踏步。最新版本的E-Procurement 包括在企业管理、文档粘贴和技术支持上的功能增强，并且还利用了Microsoft Site Server 3.0 Commerce Edition 和它的商务交换管道（Commerce Interchange Pipeline）技术。不管将来万事达卡遇到什么电子采购方面的新挑战， Cullinan 相信它都可以依靠微软公司和Clarus公司的继续支持而得到解决。“Clarus公司在我们的项目上的使命完成得非常出色，”他说。“这使万事达信用卡公司和Clarus公司成为真正的合作伙伴。”要了解更多信息要了解关于微软公司产品和服务的更多信息，请打微软公司的销售信息中心的电话：（800） 426-9400。在加拿大，请打微软公司加拿大信息中心的电话： (800) 563-9048。在美国和加拿大以外的地方，请与你本地的微软公司办事处联系。要通过World Wide Web访问信息，请到如下站点：//absnew/ 1999 Microsoft Corporation. All rights reserved. 本案例分析仅用于提供信息。在本摘要中，微软公司未作任何明示或暗示的担保。Microsof