秘书三级真题及答案(doc 19页).doc

06年11月秘书三级真题及答案一、职业道德基础理论与知识部分（第116题）答题指导：（一）单项选择题（第18题）1、职业道德是（） A从业人员的特定行为规范 B企业上司的指导性要求 C从业人员的自我约束 D职业纪律方面的最低要求 2、关于道德与法律的关系，正确的是（） A在内容上没有交叉 B在最终目的的指导性要求 C在实践上是相互支撑的D在适用范围上完全一致 3、道德中所谓“应该”的意思是（） A基于社会利益，按照自己的想法行事 B考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事 C根据实际情况，不断对办事方式做出调整 D从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的 4、“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是（） A除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴 B不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力 D科学技术对生产和经营管理具有极端重要性 5、关于企业规章制度，理解正确的是（）。 A规章制度制度，理解正确的是（） B规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人 C在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人 D由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定 6、对企业形象理解正确的是（）。 A形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程 B企业形象是企业文化的综合表现 C企业形象往往是外在表象，一般不值得信任 D企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象 7、企业从员人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（） A如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝 B对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞 C尊重上司的隐私，不在背地议论上司 D对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身权益 8、正确使用职业用语的是（） A“不知道” B“不合适，可以退货” C“不买，别问” D“不是告诉你了吗” （二）多项选择题（第916题） 9、在服务领域，符合职业道德要求的做法有（） A在柜台内抱肩插兜B捡到顾客物品，送交有关部门处理C没有顾客时，读书看报 D目视前方，以迎接顾客到来 10、关于职业选择，正确的观念和做法有（） A职业选择属于个人的事情，他人不得干预 B职业选择有利于促进广泛就业，实现人力资源科学配置 C职业选择有助于培养人的自主、自立精神 D倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦” 11、所谓企业信誉，正确的理解有（） A企业信誉是树立企业形象的关键 B良好的企业信誉能够带来经济效益 C企业信誉是知时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理 D企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密相联 12、符合办事公道要求的有（） A坚持真理，一切照书本要求去做 B不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大板 C分清公私界线，不把公与私相混淆 D说老实话，办老实事，做老实人 13、关于勤劳和节俭，正确的认识有（） A在生产发展的今天，社会需要的是勤劳而不是节俭 B勤劳与节俭是人们事业成功的两个重要方面 C勤劳与节俭是对立统一、相辅助相成的关系 D勤劳与节俭的形式可以变，但精神不能变 14、加强从业人员之间的团结协作，要（）。 A遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处 B强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识 C讲求合作，崇尚竞争，平等互利 D做好本职工作，不给同事找麻烦 15、创新的作用在于（） A创新能够提高产品质量 B创新能够降低产品成本 C创新是企业发燕尾服的动力 D创新追求的是轰动效应 16、加强职业道德修养的方式包括（） A学习职业道德规范 B自我约束 C以先进典王型为标尺 D慎独 二、职业道德个人表现部分17、如果你有这样一个同事：他工作能力突出，知识丰富，但人品较差，你会（） A杜绝和他来往 B除非不得已，否则不和他往来 C和他正常来往 D多与他交往，提高自己 18、假如你的一个多年未见的同学从外地来到你所工作的地方，想和你见面，但你工作十分忙碌，没有时间陪伴他。你会（） A直接说明情况，表达歉意B去和同学见一面，打个招呼就是 C去和同学见一面，适当待一会D立即去陪伴同学 19、如果你是某商场的电器销售员，在没有顾客的时候，你会（） A戴着耳机听音乐 B看报，浏览新闻 C按要求症在指定地点 D想想下班后的事情 20、你一般上班的心情是（） A兴奋的 B平静的 C低沉的 D压抑的 21、你在休法定假日，公司却要求你马上返回以处理紧急事务，你会（） A由于没有休完法定假期，委婉拒绝公司的要求 B服从命令，马上返回 C想一个既可以处理紧急事务，又可以继续度假的办法 D向公司说明情况，问问公司能够付多少加班费 22、在和年轻同事聊天时，你会（） A因为大多数人需要鼓励，所以经常表扬他们 B一半表扬，一半批评，这是实事求是的表现 C既不批评，也不表扬 D多批评，以利他们的进步 23、你认为你的朋友中，他们（） A全都对你很了解 B多数对你很了解 C少数对你的了解 D几乎没有人了解你 24、你的上司生病，公司决定要你临时代理上司主管工作。你会（）。 A完全按照上司的思路开展作作 B对上司的工作思路做修改 C按照自己对工作的理解开展工作D多与上司沟通，以打开工作新局面 25、在所在单位，你认为自己属于（）的人。 A能够很快和他人熟悉并交上朋友 B不轻易交朋友，但是一旦交上朋友就会持久维持关系 C除了儿时交的朋友外，工作后已经很难交上真正的朋友 D只管做自己的事，不太注重结交朋友 第二部分理论知识（26125题，共100道题，满分为100分） 26、公文生效的标志是（） A领导签字 B会议通过 C加盖印章 D上级批准 27、公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对（） A国家行政机关的办公会议 B企事业单位所召开的任何形式的会议 C大型会议 D党的系统所召开的会28、（）不属于版记部分的内容。 A印制份数 B抄送机关 C主题词 D附注 29、由于错误的文件操作，可能会造成硬盘上的文件存储混乱或丢失，这时可以使用Windows的（）功能来检查并修复这些错误。 A清理磁盘 B整理碎片 C检查磁盘 D磁盘备份 30、在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住（）。再单击选定块的末尾。 ACtrl键 BAlt键 CShift键 DTab键 31、在Excel中，C3单元格中包含公式“=B1+B2+D6”，再将公式复制到E3单元格中，公式将变为（）。A=D3+D3+F8 B=B3+B4+D8 C=C1+C2+E6 D=D1+D2+F6 32、电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为（）。 ASMTP服务器 BPOP3服务器 CTCPE服务器 DSLOP服务器 33、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）。 A“间接沟通” B“直接沟通” C“团队沟通” D“语言沟通” 34、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）。 A饮食习惯 B文化背景 C社会制度 D政治倾向 35、非威胁的交流环境包括（）。 A座位安排、集体空间、光线要求B秩序安排、私人空间、光线要求 C桌位安排、私人空间、音像要求D座位安排、私人空间、光线要求 36、传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加（）。 A注重效率和人机控制中的有效性B注重成本支出和人机控制的有效性 C注重效率和团队成员控制的有效性 D注重控制过程的有效性 37、秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中（）。 A抢准话头、使用否定性的语言 B定准内容基础、见隙发言 C话中有话，含蓄地否定他人意见 D见隙发话、不给他人留有机会 38、速录是一种运用速录机设备，从事语音信息实时采集并生成（）的技术。 A书面记录 B录像材料 C电子文本 D录音材料 39、李玲的日工资是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。根据劳动法的规定，公司除应向王某支付每日80元工资外，还应支付（）加班费。 A800元 B560元 C1120元 D1360元 40、关于公司组织机构的描述正确的是（） A公司的监督机构是董事会 B公司的权力机构是职工代表大会 C公司的执行机构是监事会 D41、在合同履行的担保方式中，属于法定担保的是（） A定金 B留置 C抵押 D保证 42、某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为（） A书面形式 B口头形式 C推定形式 D默示形式 43、塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，这就要求企业在进行CIS策划时须遵循（）。 A两个效益兼顾原则 B求异创新原则 C全方位推进原则 D以公众为中心原则 44、我国当前的活期储蓄是（） A年利率 B单利 C实际利率 D复利 45、海尔的营销理念是：先卖信誉，后卖产品。这是企业的（）。 A物质文化 B精神文化 C行为文化 D制度文化 46、2006年7月1日起实施的“交通强制险”是（）。 A责任保险 B保证保险C运输工具保险 D健康保险 47、电话会议是一种以语言交通为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要（）。 A提前发放会议的日程表 B配置视频设备 C做好会议报到工作 D做好会议书面信息的分发工作 48、在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可（）参加会议。 A直接使用带有免提扬声器的电话机 B免费 C使用麦克风 D使用专用视频电话 49、在会议文件审核修改之后，要由（）进行终审。 A主管秘书 B主要领导或主管领导 C文件起草者 D办公室主任 50、与会人员交费的计算公式正确的表述是（）。 A预期的与会人员人数交费额+预期陪同人数交费额 B预期的与会人员人数交费额+收入项目 C预期的与会人员人数交费额+预期陪同人数交费额+收入项目 D预期的与会人员人数交费额+预期陪同人数交费额-交费折扣额 51、会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（）。 A有细化的议题 B结合本单位的实际情况 C有充足的讨论余地 D在会上反复协商 52、在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为（）。 A损益平衡表法 B比率分析法 C质量法 D报告和会议法 53、在审核会议文件析具体内容时，首先要审核会议文件内容（）。 A是否做到了层次清晰 B是否与实际相符 C是否偏离了会议的主题 D是否进行了会商 54、会议文件的归档应（）。 A越简单越好 B放在会议进行过程中 C自行建立一套文件制度 D遵守档案制度 55、会议纪要的拟写要求是（） A忠于会议实际 B确定印发范围 C面面俱到 D有领导签字确认 56、举办会议既要确保会议质量，又应遵循（）的原则。 A扩大企业影响力 B勤俭节约 C服务社会 D提高企业竞争力 57、国际礼仪是人们在长期的国际交往中，经过（）的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。 A各国政府 B求同存异 C入乡随俗 D礼宾部门 58、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（）、平等待人这两项基本礼仪原则，处于实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。 A尊重个人 B尊卑有序 C各国平等 D以右为尊 59、会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实际性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且（）较强。 A操作性 B事务性 C专题性 D针对性 60、应邀赴家宴时，到达时间应该（）。 A早到二十分钟 B晚到二十分钟 C早到三十分钟 D稍晚几分钟公司的权力机构是股东会 61、西式宴会正式开始的标志是（）。 A主人拿起餐巾 B主人拿起餐具 C主宾拿起餐巾 D主人坐到餐桌前 62、在就餐中，暂时离开的表示方法是（）。 A把餐巾放在餐桌上 B刀叉平行放于餐盘旁 C把刀叉摆放成八字 D把餐巾放在椅子上 63、按新的办公模式要求，一些（）不需要把其它员工或客户有太多的接触，因此可安排在家完成工作的部分内容。 A行政事务人员 B研发部门的科技人员C销售人员 D财务人员 64、目前许多企业，常运用（）模式来激励员工。 A弹性时间工作B集中工作 C远程工作 D兼职工作 65、办公室中适合的温度应该在（）为宜。 A1620度 B1822度 C2025度 D2228度 66、改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（） A定认评价分析改进实施 B评价分析改进实施评估 C定量分析改进实施评估 D调查分析改进实施评估 67、任何危机事件的发生和发展过程均可表现为顺序发展的（）四个阶段。 A爆发期、突发期、扩散期、衰退期 B突发期、爆发期、扩散期、衰退期 C突发期、扩散期、危害期、衰退期 D突发期、扩散期、爆发期、衰退期 68、秘书要围绕工作中心，突出重点，根据（）来确定督查工作任务。 A工作性质 B上司的工作习惯和重视程度 C工作计划 D同级部门的要求 69、招标人以招标公告的形式邀请投标人投票的采购方式称为（）。 A公开招标采购 B引导招标采购 C询价招标采购 D计划招标采购 70、政府采购的管理机关是（）。 A政府财政部门 B政府物资部门 C政府审计部门 D政府商业部门 71、制度采购预算方案首先要（）。 A确定采购产品的种类及型号价格 B编写需求方案 C确定预算的核算基数 D征求技术人员的意见 72、承龚上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为（）。 A传统预算法 B零基预算法 C增效预算法 D比例预算法 73、办公资源的管理方式，依据单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由（）来负责。 A经理 B秘书 C财务主管 D人事主管 74、“部关于几起重大火灾的（）”。括号里应填的文种是（）。 A批复 B通告 C决定 D通报 75、在公文标题可以使用标点符号的公文是（）。 A规章 B指令 C公告 D决定 76、使用“命令”这一文种时，其发文机关的名称（）。 A使用全部或规范化简称 B使用全称、简称、规范化简称均可 C必须使用规范化简称 D必须使用全称 77、（）的表述是准确的。 A出席这次代表大会的有各高等院校的教师及各界青年代表和妇女代表 B本通告自公布之日起实施 C由于该钉子户的阻挠，影响了搬迁工作无法进行D是否实事求是，理论与实践相结合，这是毛泽东思想的基本观点 78、“语言平易、通俗，交流具有互动性”，这是（）的特点。 A批答函 B总结 C讲话稿 D市场调查报告 79、对述职报告表述不准确的（）。 A述职报告是个人对履行岗位职责的情况所做的评价 B述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化 C述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据 D述职报告应该下发与会者讨论通过 80、根据国家行政机关公文处理办法的规定，不可以使用“决定”的事由是（）。 A严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排 B在太平洋某地区实验运载火箭，使过往船只注意 C大兴安岭森林特大火灾的处理 D授予全国劳动模范的称号的嘉奖 81、对收文提出初步处理意见的文书处理环节是（）。 A拟办 B批办 C承办D注办 82、为妥善保护档案，缓解供需矛盾，可采用（）的形式开展档案利用工作。 A印发目录 B提供档案原件 C制发档案复制本 D提供档案证明 83、对信息进行综合分析、概括提炼，获得高层次信息的过程是（）。 A信息归纳 B信息分析 C信息开发 D信息摘录 84、决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是（）。 A正反馈 B输入反馈 C前反馈 D跟踪反馈 85、压缩信息材料的篇幅，达到主题突出、文字精练效果的信息开发方法为（）。 A压缩法 B转换法 C概述法 D浓缩法二、多项选择题（86125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所先答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86、会议策划方案一般包括会议为（）。 A议程 B筹备方案 C预算方案 D日程 87、检查会场布置的情况应注意的方面有（）。 A会标是否庄严醒目 B领导者名签安排是否妥当 C投票设施是否完善 D旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体 88、在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到（）。 A必须由领导对问题提出处理意见 B不扩大问题的影响面 C在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备 D及时将纠编的结果进行通报 89、提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，可先要（）。 A进行会商 B广泛征求意见 C由各部门分别提出意见 D只由牵头部门提出意见 90、会议营销预算内部中一般包括（）。 A宴请联谊的费用 B宣传材料的制作成本 C宣传广告的花费 D寄送宣传物品的邮寄费用 91、会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括（）。A会议场的定金 B展览区位定金 C视听设备定金 D会议服务定金 92、提出会议预算方案，要拥有（）。 A成本观念 B人文观念 C效率观念 D时间观念 93、会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持（）原则。 A细致性 B时间性 C及时性 D全面性 94、会议总结的目的在于（）。 A确定考评标准 B检查会议目标实现情况 C积累经验 D落实岗位责任制 95、对会议主持人评估的要素包括（）。 A领导能力 B业务水平 C对会议进程的控制能力 D对会议时间的控制能力 96、涉外礼仪的重要原则是：不卑不亢、（）。 A依法办事 B内外有别C尊重个人 D入乡随俗 97、在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、（）。 A按时间顺序排列 B按来宾身份排列 C按与东道主的关系远近排列 D不排列 98、在外宾抵达前应做好充分的准备工作，主要包括：搞清楚来访外宾或代表团的基本情况、来宾的饮食爱好（）。 A宗教禁忌 B拟订来宾访问日程 C安排购物 D安排食宿 99、涉外会见会谈的准备工作主要有：背景资料的准备、（）。 A作好记录 B人员安排 C会见场所的准备 D做好后续工作 100、赴宴前作为客人的准备工作有：看清请柬、（）。 A通知朋友 B答复主人 C准备服饰 D准备礼物 101、冷餐会应该注意的礼节是：按顺序取菜、（）。 A不可多食 B按量取菜 C顾及他人利益 D剩下的菜要打包带走 102、（）的人员在企业中没有固定的办公桌。 A在家工作 B远程工作 C弹性时间工作 D兼职工作 103、对办公室进行合理布局的作用包括（）。 A形成有效率的工作流程 B有利于员工的工作分配 C有利于工作顺利完成 D有利于协调人际关系 104、通过督查促进决策和上司指示落实，是督查工作的（）。 A本质要求 B基本目的 C出发点 D归宿 105、处理突发事件应遵循的原则是（） A快速反应，控制事态发展 B以人为本，保护公众利益C保守秘密，防止信息外泄D重塑形象，置之死地而新生106、电话督查适用于（）等督查事项。 A内容比较重要 B情况比较紧急 C内容比较简单 D时间比较集中 107、以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为（）。 A政策型计划 B长期计划 C短期计划 D程序型计划 108、通过购买方式获得设备的使用权，其特点有（）。 A一次性付款费用较高 B设备归购买者所有，使用方便 C可以随时更换和升级设备 D设备很可能很快过时 109、我国政府采购的方式有（）。 A公开招标 B邀请招标 C竞争性谈判 D单一来源 110、零基预算法的优势主要有（）。 A能够避免内部各种随意性费用的支出 B有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效益有机结合起来 C可以节约大量的人力、物力和时间 D有利于提讥主管人员的控制与决策水平 111、在编写预算方案时，应包括（）等内容。 A效益目标 B支出标准 C测算依据 D技术标准 112、各类办公资源调配管理软件对日常办公用品的管理一般包括（）等模块。 A登记 B领用 C盘存 D人员管理 113、关于决定和决议，表述正确的有（）。 A决定可由会议做出，也可由领导机构在职权范围内做出；而决议必须由会议通过 B党政系统均有“决定”这一文种，而“决议”只有党委系统才使用 C决定属于指导性公文，决议属于周知性公文 D决定和决议都属于指导性公文 114、公文写作中，使用第三人称的文种有（）。 A通报 B会议纪要 C会议记录 D合同 115、采用引述式开关的文书有（）。 A商品函 B请批函 C答复函 D批复 116、上行文应注明签发人。如果有多个签发人时，应该（）。 A只标注主办单位签发人的姓名 B将主办单位签发人姓名置于第一行 C其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名下一行，按发文机关顺序依次排序 D其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名之后，按发文机关顺序依次排序 117、拟定投标书应注意的事项有（）。 A明确招标要求 B实事求是，不可弄虚作假 C语言简单，语气谦和 D对标的应全面描述 118、（）的文书内容具有前瞻性和预测性。 A总结 B计划 C调查报告 D可行性研究报告 119、决定可分为指挥性和知照性两种类型，（）等事由应使用知照性决定。 A设置机构 B部署工作 C表彰先进 D人事变动 120、述职报告的主要特点有（）。 A个人性 B真实性 C通俗性 D全面性 121、发文处理程序中的审核是指对草拟的文稿进行（）。 A校对 B审查 C修改 D核对 122、档案利用工作是档案工作的（）。 A根本目的 B影响因素 C中心任务 D基本条件 123、档案参考资料包括（）。 A全宗介绍 B文件汇编 C会议简介 D组织沿革 124、信息利用服务的特点有（）。 A周期性 B补充性 C广泛性 D指示性 125、信息反馈的方法有（）。 A连续型反馈 B程序型反馈 C协调型反馈 D系列型反馈26C 27A 28D 29C 30C31D 32A 33C 34B 35D 36A37B 38C 39A 40D 41B 42C43B 44D 45B 46A 47D 48A49B 50D 51B 52A 53C 54D55A 56B 57B 58B 59C 60D61A 62D 63B 64A 65C 66A67D 68B 69A 70A 71B 72A73B 74D 75A 76D 77B 78C79D 80B 81A 82C 83C 84A85D 86BC 87ABD 88CD 89AB 90BCD91ABC 92ACD 93BCD 94BC 95BCD 96ABCD97ABD 98ABD 99BC 100BCD 101BC 102ABCD103ABC 104ABCD 105ABD 106BC 107AD 108ABD109ABCD 110ABD 111ABCD 112ABC 113ABD 114ABCD115CD 116BC 117ABC 118BD 119ACD 120ABC121BC 122AC 123CD 124AC 125AD一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少10处）。录像1参考答案及评分标准说明：1办工作面杂乱。（）2服装不规范。（）3会使用答录机留言。（）4对重要信息记录不规范。（）5资料未进行整理。（）6资料未进行分类。（）7用过的文件没及时归档。（）8知道工作计划有督察作用。（）9正确要求工作计划要明确承办人或负责人。（）10正确要求工作计划要有阶段性检查。（）11正确要求工作计划一定要符合实际，分出任务的轻重缓急。（）12了解事故情况记录表的登记与填写要求。（）13了解工伤情况报告表的登记与填写要求。（）14能够耐心指导新员工的工作。（）15能合理安排新产品宣传册和会议文件的印送。（）评分说明：1本题满分为20分；2以上各点每点计2分，答出上面中的10点，即可给满分20分；3如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但最多给2分二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少15处）。录像2参考答案及评分标准说明：1着不装规范，不符合礼仪要求。（）2办公桌不整洁、干净，文件归类不清楚。（）3对下属下达口头会议通知时，时间、地点具体准确。（）4能提前达到会议室检查准备情况，并调试会议设备。（）5未督促提前做好会议前的设备检查工作，造成会议延时开始。（）6能够使用多媒体设备来辅助会议的发言内容。（）7能够提出一些开放式的问题，鼓励与会者积极参与，积极引导会议的进程。（）8积极消除会议交流的障碍，限制挑衅性的行为，鼓励和尊重不同的意见。（）9适时总结会议的发言，引导与会者达成共识。（）10能够明确具体地给团队下达工作任务，分工明确，责任到人，并注意反馈。（）11注意做好横向的沟通协调，选择有针对性的沟通形式，如：与马经理的谈话。（）12在沟通时，能够引导被协调者学会换位思考。（）13在沟通中，有“内部客户”的意识，关心尊重老同事。（）14注意送客礼仪。（）15在部门之间发生了摩擦和冲突后，能够做好横向沟通。（）16具有处理突发性事件的应对能力，具有公关意识和环保意识。（）17有应急预案。（）评分说明：1本题满分为30分；2以上各点每点计2分，答出上面中的15点，即可给满分30分；3如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但最多给2分第二部分工作实务（第一、二题各15分，第三题20分，共50分）背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。一、（共15分）便条高叶：公司最近新聘一些新产品研发人员，考虑到公司办公场地有限，新聘人员将采用新的工作模式，他们将成为公司的项目签约职工。请为这些新产品开发人员设计两种不同的工作模式，并介绍一下这两种工作模式的优势。谢谢！行政经理苏明 年月日 参考答案及评分标准说明1可选择在家工作模式和定期合同制工作模式。2采用在家工作模式的优势有：（1）工作环境从办公室移到家中，节省办公空间和资金。（2）能把往返办公室花费的时间用在工作上。（3）有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活。（4）减少高峰期交通拥挤，减少交通污染。（5）工作人员也能减少交通费用。3采用定期合同制工作模式的优势有：（1）能灵活聘到非常优秀的技术人员或有特殊才能的人员。（2）能在需要时将特定的项目承包给一个人或一个组织来完成。（3）只支付完成该工作的费用，不用支付诸如医疗费、假期等费用。（4）有的项目是在组织外的地方进行，节省企业空间和费用。（5）所聘用人员工作有动力，效率高。评分标准：1本题满分15分。2在叙述中出现错字、别字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。3工作模式的选择正确给2分。4在家办公模式的优势每点1分，共5分。5定期合同制工作模式的优势中（2）（3）（4）每点2分，（1）（5）每点1分，共8分。6考生答题内容若与标准答案有出入，只要内容接近可以参考每点分值酌情给分。二、（共15分）备忘录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：公司准备将今年的公司年会办成远程电话会议，我决定由你起草此次会议筹备方案的初稿，为稳妥起见，请你先将远程会议筹备方案与一般会议的特点予以整理，并从网上发给我。此外，请就如何检查会议筹备工作提出机电建议。行政经理苏明 年月日 参考答案及评分标准说明1远程会议筹备方案特点（1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。（3）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。（4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。2做好会务筹备情况检查的方法有两种：（1）听取会议筹备人员的汇报1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。2）会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。3）选择合适的汇报时间。4）对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实。（2）会前现场检查1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。2）注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。3）设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面示意图。4）佩带徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。5）准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。6）安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。7）远程会议要加强对设备的检查。评分标准：1本题满分15分。2在叙述中出现错字、别字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。3第一大点的每小点1分，共4分。4第二大点的第一小点为4分。第二小点为7分，答出其中5点即满分。三、根据下文提供的材料，拟写一份公文（共20分）要求：1文种使用正确；2标题规范；3正文内容前后有序事由：北京市公安局公安交通管理局准备对108国道部分路段采取交通管理措施序号：二00四年第16号正文主要内容：108国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜禁止20吨（含）以上货运机动车通行；108国道出京方向（辛庄路口至贾史路口）昼夜禁止5吨（含）以上货运机动车通行特此通告。为了保障108国道的交通安全畅通，根据中华人民共和国道路交通安全法的有关规定，决定从2004年9月29日起，对108国道部分路段（辛庄路口至贾史路口）采取交通管理措施。发布时间是二00四年九月二十三日。参考答案及评分标准说明北京市公安局公安交通管理局关于对108国道部分路段采取交通管理措施的通告二四年第16号为了保障108国道的交通安全畅通，根据中华人民共和国道路交通安全法的有关规定，决定从2004年9月29日起，对108国道部分路段（辛庄路口至贾史路口）采取以下交通管理措施：一、108国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜禁止20吨（含）以上货运机动车通行；二、108国道出京方向（辛庄路口至贾史路口）昼夜禁止5吨（含）以上货运机动车通行。特此通告。北京市公安局公安交通管理局 二四年九月二十三日 评分标准：1本题满分20分。2在叙述中出现错字、别字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。3标题：4分，发文机关1分；介词1分；事由1分；文种1分；4发文序号：2分5正文：12分，发文缘由4分；通告事项6分，必须分条写，若没有分项，正文部分扣6分；尾语2分。6落款：2分，发文机关 、日期各1分。发文机关须写全称，日期须用汉字书写，否则扣1分。写错、缺项均扣分。位置颠倒或将发文机关与日期平行写扣2分录像题答案-题目要求：根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景，指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方，每处两分，共30 分。情景叙述：宏远公司总经理助理高叶办公室，电脑和打印机摆放有序。高叶着便装坐在办公桌前办公。办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。电话铃响过两声，高叶左手拿起电话，右手准备记录：“喂，你好，这是宏远公司。啊，王总，我是小高 嗯 好，行，可以！没问题，您放心好了。再见！”挂下电话。高叶看了一下手表，拿起电话拨打：“喂，钟秘书吗？我是高助理，现在是9 : 30 ，请通知销售部吴经理、公关部马经理，还有保卫处的方主任，10 : 00 到1 号会议室开个碰头会。好，就这样。再见！”高叶挂上电话。会议室的时钟指着9 : 50 ，高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。高叶：“怎么还不亮啊？钟秘书，这个投影仪有问题啊！你通知一下行政部的技术人员，马上过来检查一下，别耽误了开会。”钟秘书出去进来一位技术人员。检查后说没问题了。钟秘书进来：“好了吗？高叶：“应该没问题。把开会的相关资料准备好，马上要开会了。1 号会议室。会议桌椅摆放整齐、美观。高叶主持会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。高叶：“今天会议的内容是这样的，我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段，这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况，请大家看一下相关录像。”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像，继而图像消失。高叶继续发言：“下周一，威世公司亚太地区总裁要来我公司考察，王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。这个展示会一定要给外商留下深刻的印象，而且要花费少。我们大家讨论一下。马经理：“我有一个建议。作为公司内部的展示会，我们没有必要在外面租场地，可以把那个荣誉室布置成展示厅，这样既可以节约开支，又能让外商体验到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原样就行了。怎么样？高叶边记录边接着说：“大家看马经理的建议如何 吴经理您觉得呢？吴经理：“马上要开人大会议了，荣誉室是人大代表常参观的地方，这样换来换去不太方便。公关部出去租个地方并不费事呀。马经理听后，气冲冲地扫了吴经理一