员工手册--销售部相关.doc

常德市常丰专营店 员工手册 三、考勤管理标准及细则1.考核奖惩标准表 考核条例（事项）处理（奖罚）标准 备 注为公司提出合理化建议并被采纳实施；作出了突出贡献，如：获得总部嘉奖、市级以上荣誉；发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；为保护国家、人民生命财产安全见义勇为者；节约开支费用有显著成绩者；公司考评连续二次为第一者。奖100-200/项作专题报告，具体奖励金额视具体情况由经理层决定。迟到、早退、未打卡、未戴工作牌（或不标准）、未打领带（或不合要求）、在办公区域乱丢烟头、就餐、在食堂吃饭后不及时清理等；上班吃零食、串岗、高声喧哗；办公区域或宿舍卫生状况差，工具、器具、文件资料摆放混乱；客户在车间、仓库抽烟不制止、劝告因公离开公司未请示相关领导、未进行程序记录；不遵守宿舍管理制度；不遵守车辆管理制度；不服从工作安排；不按工作标准或流程工作；上班使用电脑上与工作无关的网站、用QQ私聊；职员使用公司一次性水杯自用饮水罚20元/次/项常德市常丰专营店 员工手册在办公室区域吃饭不及时清理；随地吐痰；员工上班时嬉戏、追赶、争吵；对客户不礼貌；上班时间看电视、听录音、广播、玩游戏；上班时间利用电话、电脑炒股、睡觉；议论公司其他员工个人生活，影响团结下班后在公司工作区域打牌等。工作时间与他人发生争吵致使影响工作的；不服从部门考核的；在车间、仓库抽烟；罚款50元/项/次在考核（勤）中弄虚作假；旷工；不配合保安行驶工作职责的；用户投诉经确认有过失与顾客争吵；公司通报批评、警告；对上级不尊重，顶撞争吵影响工作的；赌博、上黄色网站；人为损坏财物；未经允许擅自动用公司商品，未造成损失的。罚款100元/项/次（天）贪污、盗窃、索贿、受贿；参加反动组织或黑社会组织；斗殴聚众闹事；传播毒品、麻醉剂或兴奋剂；未经批准私自外出兼职；利用职权营私舞弊谋取私利，玩忽职守；违反操作规程造成严重后果，致使公司直接经济损失达1000元以上；严重泄露公司机密、损害公司名誉、故意破坏公司财物；人为造成公司业务样子流失等行为；违反计划生育政策；连续旷工三天或年累计旷工5天。严重警告。（详见2.12）罚款500元/次/项常德市常丰专营店 员工手册2.定义解释与细则2.1、员工必须具有高度的组织纪律观念，除总经理和执行副总经理因工作需要实行弹性工作时间外，其余人员严格遵守作息时间。考勤情况作为支付员工工资和奖金发放的考核项目。2.2、各部门负责人（或指定专人）为本部门考勤员，应准确记录、报告本部门出勤情况，发现考勤中有弄虚作假者，对考勤员处以100元罚款。2.3、迟到：超过上班（或开会、培训、学习）时间5-30分钟。2.4、早退：提前下表（开会、培训、学习）时间5-30分钟。2.5、旷工：未经请假或未按程序请假或请假未获批准而离开岗位；迟到或早退时间超过30分钟-2小时，计旷工半天，2小时以上计当天旷工。2.6、事假：员工请事假，应提交书面报告；因特需原因未能书面请假的，事后必须补交书面报告，否则一旷工处理；事假2天（含）以内由部门负责人批准，3天（含）以上或部门负责人请事假须报总经理批准，报行政部备案。 请事假2小时内按半天计算，扣发15元/次；1天扣发25元/天（部门主管、经理扣发30元/天）；当月事假累计2天，按40元/天（部门主管、经理按50元/天）扣发；当月事假累计3天以上，按50元/天（部门主管、经理按60元/天）扣发。2.7、病假（1）员工休病假应有书面申请，征得部门负责人的同意，并报行政部备案。病假后须替国家病历等相关证明材料报备行政部；因病情未能书面申请，须事后补齐书面申请及病历等相关证明材料报备行政部。（2）病假超过3天（含3天），须经总经理批准；事后须提供医院签发的病假单等相关材料。（3）员工请病假非住院治疗的，事后自愿以正常休息日补足工作时间的，不扣发假期工资，否则按20元/天扣发假期工作，住院治疗的，按国家规定核发工资。2.8、节假日：法定节假日为元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节。节日的休假时间服从政府安排，根据工作需要公司安排上班的给予150%-300%的报酬。2.9、带薪假：婚假、丧假、产假、探亲假、 婚假 员工结婚经申请可休假3天。男性27周岁以上，女性25周岁以上，婚假5天。 丧假 员工父母、员工配偶及其父母、直系兄弟、姐妹或子女死亡，经申请可休假4天。 产假 女员工经申请可享受带薪产假，带薪产假为90天，难产或一胎多产的，增加15天。（1） 如属违反国家关于计划生育规定的，不得享受带薪产假。（2） 怀孕女员工流产，依据医疗部门提供的流产证明，孕期未满4个月流产的，可享受10天带薪休假；孕期在4个月以上7个月以下，可享受15天带薪休假。（3） 如欲提前申请产假，应书面提出申请。经主管领导批准休产假的女员工在产后六周内，如欲返回工作岗位，应有医生出具的恢复工作，不影响健康的证明。探亲假 根据国家有关规定，本公司员工下列情况可享受探亲假及适当的路程假。员工休探亲假均为在当年1月份将休假计划书面报行政部，以便统一计划安排。（1） 探望配偶，每两年可享受7天的探亲假。（2） 单身员工的户口离本地很远，无法在长期中探视父母，且不在一起生活，可享受三年一次的5天的探亲假。常德市常丰专营店 员工手册（3） 已婚员工的户口离本地很远，不仅平时不能探视父母，在长假期叶无法探视父母，且不在一起生活，可享受三年一次的8天的探亲假。（4） 正式录用满两周年的员工，方能享受探亲假。（5） 享受探亲假的员工，当年不再享受年休假，探亲假不得累计或分开享用。2.10、工伤（1）在发生工伤事故后，应尽快以口头或书面形式报告部门负责人，部门负责人应立即通知公司领导。（2）因工伤不能工作，可持医院证明休工伤佳，3天以内由行政部审核，部门负责人批准；超过3天者，须经总经理批准。（3）因工伤经医院证明不能工作，按国家有关劳动规定妥善处理，以保障员工的利益。（4）因自己疏忽，不遵守安全操作规程，没有使用保护设备而导致受伤的，作非工伤处理。2.11、警告：下列情况之一予以警告处分。 月累计迟到或早退达3次； 累计擅离岗位，闲逛、干私事达3次； 因疏忽、不小心损坏、丢失公司或客人财物，罚款一至十倍处理（情节严重者至除名处理）。偷带本公司物品，罚款十倍处理（情节严重者直至除名处理）。2.12、严重警告：下列情况之一予以严重警告处分。 累计严重违反公司各项管理制度达5次的； 涂改、假造单据、证明的； 不执行领导的指示，造成严重后果的； 搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响公司声誉的； 人为损坏、丢失公司重要文件资料、信息数据的。2.13、工联单考核：根据外来文件的处理批示确定奖罚标准。2.14、项目考核：根据项目的重要程度确定奖惩标准。2.15、本细则为规定而其他制度中有规定的按其他规定执行。2.16、如遇条例中未涉及的情况，经公司管理层商议决定。 四、 销售部工作考核标准为了更有效的发挥销售部各岗位职能的优势，提高销售部整体的战斗力及凝聚力，充分发挥销售部作为一个企业的窗口作用，提高工作质量、工作效率，现对销售部各岗位制定以下工作考核标准：一、销售顾问1、竞争对手的动态、搜集市场信息销售顾问有义务把握的竞争品牌或同品牌市场信息动态，上报给销售部经理及公司决策领导层；对政府采购、大宗客户采购、二级经销商采购等市场行为应第一时间告知与只对应的主管，做好进一步的跟踪回访工作；对知情不报或虚报、掩饰实际信息等恶劣行为，处于100元/次的经济处罚，情节严重的给予辞退处理。2、“两卡”及PDA行动顾问经销商系统的操作常德市常丰专营店 员工手册“两卡”及PDA行动顾问经销商系统的操作是每个销售顾问必须掌握及每天必须完成的作业。三表两卡的检核工作由业务助理每天进行检核。对弄虚作假、未按要求进行回访、未及时录入车籍资料；PDA及行动顾问经销商系统中因人为原因出现逾期的，每个逾期的行为进行20元/ 次的处罚，第二次为40元/次，第三次80元/次，每年出现4次逾期的转为实习员工，对于两卡逾期未完成者，进行50元/次处罚。1、 NSSW销售流程：对出现以下行为之一的，将进行50元/次的处罚。 客户进展厅未及时上钱接待或无人迎接（点头致意，适当弯腰，问好微笑）； 无人登记展厅来店/电客户登记表； 值班人未及时将准确来店情况登记或登记不完整； 接待后未将客户信息资料及时输入PDA； 在交车环节中，因销售顾问未亲自对商品车进行检验，而导致客户不满意引起的后果由销售顾问本人承担； 因未介绍销售经理、售后服务经理或前台主管，而引起SSI成绩的不达标者； 试乘试驾环节的考核； 交车时1/4汽油的表述、卡片摆放； 跟踪环节，未对交车客户及时进行回访，并确认满意。2、 展厅“5S”型录架车型资料摆放不整齐或资料缺少时未及时补充、规格架子不清洁、展厅灯光电器未及时开关、多余车轮垫等其他随车物品带留展厅、展厅外部车辆门下班后未锁。发现一次对当天当值的销售顾问进行20元/人的处罚。3、 展车“5S”；按照展车规范要求中没发现一项不符合标准进行的第一次20元/次、第二次40元/次、第三次以上80元/次处罚。对于态度恶劣屡教不改的保留进一步的处罚权利。4、 人员“5S”上班、开会、培训迟到早退者；未佩戴工作牌及“笑脸”者；未按要求穿着工作服装、打领带；上班时间吃零食或早餐在展厅吸烟等，发现第一次处罚20元/次、第二次40元/次、第三次以上80元/次。5、 SSI每月每旬SSI客户满意度调查成绩低于区域平均分，销售顾问相关责任人罚款100元/次，低于70分以下的罚款200元/次。全月SSI客户满意度调查成绩低于全国平均分，相关部门主管罚款200元/次，季度进入全国前十名的奖励销售顾问、相关部门主管50元/人。6、 销售部激励机制1、 根据公司制度规定参加与评选每月销售之星及年度优秀员工，并予以相应奖励。2、 每月整车销售第一名者评选为月度销售冠军，次月奖励100元现金，并予开会公布；每年底评选年度销售冠军，予以物质及精神奖励。一、 销售主管销售主管的考核除做到销售顾问的考核标准外，还应把以下条件加入考核：未按时检核“两卡”及在PDA行动顾问经销商管理系统做主管批示的每次20元。常德市常丰专营店 员工手册展厅、展厅及人员“5S”工作检查屡次不达标者（一个月部门违规10次以上或同一问题5次以上的），当月基本工资、销售提成计发60%。展厅客户投诉未及时处理或及时反馈上级领导的每次50元的处罚。对销售日常的工作及休息情况协调工作未到位而影响销售工作的每次20元的处罚。二、 种子讲师培训季报未达到厂家要求和评分在80分以下，或连续2次部门测试50%不及格，则当月工资计发50%。四、 大宗客户主管未按要求进行大宗客户走访计划、未按厂家要求进行大宗客户结算、未记录大宗客户活动记录等，发现一次处予50元/次的处罚。以上工作考核处罚措施落实到各岗位负责人，负责人的职责中以主次进行处罚。九、公司电话管理暂行办法电话是当今广泛使用的重要的通讯工具。为了提高公司的经营管理，节约成本费用进一步强化对公司电话使用的管理与维护工作，特制定本办法。第一条：公司的电话主要是作为公司开展业务之用，公司员工不得利用公司的电话进行私人用途。第二条：电话的管理1、前台电话实行卡机充值管理，由部门经理或指定人负责充值。2、公司电话实行缴费用经理负责制，部门经理为第一负责人，负责部门电话费用控制任务的完成，监督部门电话的使用，禁止利用公司电话聊天。超额部份，如不能明确费用发生责任人，则由本部门人员均摊。3、因工作需要拨打长途电话时，必须使用IP特服号（如17909、17951），以节约费用。第三条：凡利用公司电话进行私人用途的，一经发现，除由其个人赔偿所发生的花费外，还可视情况严重，并按公司奖惩条例给予20-50元/次的处分。常德市常丰专营店 员工手册第四条：本规定自发文之日起生效。 十办公室空调使用管理办法为进一步改善办公条件，提高办公效率，公司为展厅及各办公室配置了空调。为加强相关管理工作，特制定本办法。1、公司空调视天气、季节变化情况由行政部统一控制，其他任何部门无权开启空调，擅自开启空调的，负责人罚款20元/次，无法落实负责人的，相关部门当班所有人员各罚款10元/次。2、一般情况下冬季在日最低气温5C度以下，夏季日室内气温30C度以上方可使用空调（以温度计温度为准）。3、行政部在空调启用期间，加强巡视，杜绝办公室无人开启空调或下表未关闭空调，减少浪费。下班后原则上禁止开启空调，特殊情况下报行政部同意后，方可开启。4、各办公室工作人员负有保管维护空调设备的责任，如有遗失，当事者应负修理或赔偿责任。5、各办公室空调设备若因故意或重大过失所致损坏或遗失，当事者应负修理或赔偿责任。6、专营店各办公室空调器在用电高峰时，须服从行政部统一调配。在供电量不能完全满足专营店需要时，首先限制各办公室空调用电，以保证工作的正常进行。7、各办公室在使用空调时，必须注意节约用电和安全用电。在冬、夏季来临前对空调进行一次全面检查和清洗消毒。保证空调系统净化安全，确保身体健康。8、对违反上述有关规定的，部门经理作为第一负责人，将承担主要责任，专营店视情节及态度给予20-200元/次的经济处罚。9、本办法公布之日起执行。十一、车辆管理使用细则1、 目的为了节约经费开支，合理使用车辆，提高办事效率，制定本细则。2、 范围公司所有车辆，包括：1、 试乘试驾车：2、 服务纺救援：3、 公务车：4、 商品车：3、 管理办法31归口与建档试乘试驾车、服务及救援车、公务车由行政部建立车辆档案，档案内容应包括购车时间、车辆信息（VIN码、发动机号、车牌、行驶证等）、交费记录、保养维修记录等；商品车由销售部仓库保管员管理 责任人：行政部、销售部 32油料管理 燃油等油料由行政部统一管理，一般情况下使用油料需在行政部领用油卡后进行加油，如有特殊情况需报总经理批准同意后方可有现金加油。 各部门在油卡使用前需在车辆加油记录表中填写加油车型并签名，待加油完毕后需及时返还油卡并详细填写加油数量、金额、油卡余额及油站名称；填写不完整者第一次罚款20元，一月内连续两次以上罚款40元/次；如发现利用公事之便，擅自为他人加油者，视盗窃公司财物行为处理。 责任人：行政肋理 33车辆派遣与停放 331上班时间车辆停放在公司前坪，试乘试驾车钥匙放在销售部，由负责试乘试驾人员负责保管。 332班后，将车停放到公司车间或展坪，除救援车外的钥匙由服务部值班人员保管。晚间救援凭救援表保安验证后放行，其他情况经行政部批准，禁止用车。 333部门使用车辆实行报备制度，除试驾、转帐汇款、救援、送客户外，必须至少提前1小时报行政部务案，未报计划一律不予派车。用车前，请先填写用车申请表，服务救援需附救援表；销售部试乘试驾需附试乘试驾协议。 334车时，司机负责填写车辆使用登记表，车辆保管人员在查看用车申请单与车辆使用登记表后交付钥匙，出门时将用车申请单交付保安，无用车申请单保安有权气绝放行。 335品车移动时，须两人以上作业；一人驾驶，另一人在旁协助、指挥。商品车交车出门凭财务部开具的出门证（需加盖印章），保安方能放行，否则由此造成客户抱怨或争吵的，对应销售顾问处以100元/次罚款，造成公司损失的赔偿全部经济损失。 34司机派遣 341公司无专职司机，各部门外出办事由本部门派遣司机，行政部派司机优先考虑经理层（如需要）和财务部出车。 342司机 为行政部指定人员（可驾驶人员名单由行政部公布、备案）；非指定人员严禁驾车。常德市常丰专营店 员工手册35派车权限 常德市范围内公务用车，由部门经理审批签字后，交行政部经理或车管员审批签字；常德市以处的公务用车，需经公司领导同意、签字。 36车辆派遣范围 公务用车一般不允许使用试驾车与救援车、试驾、救援、接待贵宾、销售部送客户、财务带领客户转帐、大宗客户集体外出开拓业务等情况可予使用。4、 禁止私事用车，特殊情况下私人用车除办理相关手续外原则实行收费使用，收费标准：1元/公里5、 车辆的保养和维修由行政部办理相关手续。6、 由于每台车无固定司机，请驾驶员在出车前仔细检查车辆，包括：外观、油料、车辆运行是否正常中，发现异经应及时报告给行政部。否则车辆异常和损害，责任由发现时最后一位驾驶员承担。日常车辆卫生、损坏报告、使用登记、钥匙保管等由相关部门负责。7、 严禁无证驾驶（含试车、移车），驾驶员应自觉遵守交通规则，因驾驶员违章罚款，公司不予报销。8、 车辆的损失与赔偿：公司车辆在外发生损坏或肇事，应第一时间报至行政部处理；车辆损失由保险公司赔偿的，驾驶员不予另外赔偿；保险公司不予赔偿或差额赔偿的较小事故，驾驶员须负责赔偿不足部分，属人为的重大事故，负责赔偿损失的50%，其他相关责任人另行处罚；车损责任过错主要由对方承担的，驾驶员赔偿损失的20%，其他相关责任人另行处罚。损坏或肇事人除赔偿以上款项外，还将视情况处以50-300元/次罚款，同一驾驶人连续发生二次（含）以上损坏或肇事，公司保留其他处罚决定的权力。9、 试乘试驾车的管理除适合本细则外，还应符合东风日产公司对试乘试驾的5S要求；救援车还应结合24小时救援服务办法进行管理。原则上公司所有车辆三天打扫一次，七天车辆内外全部清洗一次。10、 以上归行政部进行考核。违反者，视情节轻重处以20-200元/次的处罚。11、 公司车辆证照的保管、车辆年审及车辆保险、养路费的购买、交纳等事务，统一由行政部指派专人负责。12、 此细则自批准之日起执行，原细则自批准之日起执行，原细则即日起废止。十七、环境管理制度一、 严格按照东风