《管理信息系统》知识点总结.doc

管理信息系统复习要点管理信息系统复习要点第一章 信息系统和管理一、系统由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。例：教室系统：教师，学生，课本，设备，所有成份相互影响都为达成学习目标。系统分类： 自然系统 例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成(进化、演化）的系统。 人造系统人类为了达 到某种目的 而对一系列的 要素作出有规律的安排，使 之成为一个相关联的整体。复合系统特 征：（1）目的性一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。（2）整体性系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能。作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。（3）可分性将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。（4）相关性 系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。包括结构联系、功能联系、因果联系等（5）环境适应性一个开放的系统为生存下去，必须适应环境的变化。通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。系统性能评价 1、目标明确 2、结构清晰 3、联系清楚 4、能观能控二、信息系统信息系统是一个系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。组织中的活动表现为四流：（及类型见PPT）1、物流实物的流动过程。物资的运输，产品从原材料的采购、加工直到销售都是物流的表现形式。2、资金流伴随物流而发生的资金的流动过程。3、事务流各项管理活动的工作流程。4、信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是各流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其它流的运行的软资源。信息与管理信息的联系与区别（非要点 及管理信息系统的特点见PPT）联系：信息内涵非常广泛。管理信息是信息的一个组成部分。区别：信息处理的数据类型非常广泛。管理信息是管理活动过程中产生的信息。信息系统与管理信息系统的联系与区别联系：信息系统是内涵非常广泛的概念。管理信息系统是信息系统的一个组成部分。区别：信息系统处理的数据类型非常广泛。管理信息系统处理的对象是管理信息。DSS与MIS的主要区别目标不同。MIS的目标是问题求解过程的最优化，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；而DSS的目标是支持管理者提供切实可行的解决方案求解问题的性质不同。MIS侧重于解决结构化的管理问题，一般考虑的是建立一个完成例行日常信息处理的系统；而DSS侧重于解决半结构化或非结构化的管理决策问题驱动方式不同。MIS是数据驱动，主要进行数据的管理、操作和利用；而DSS是模型和用户驱动，模型系统提供了很强的分析能力交互方式不同。MIS强调系统化、科学化的求解方式，在其运行过程中不希望过多的人工干预；而DSS强调较强的交互能力，通过用户启动、控制、使用、评价系统，介入系统的全过程来共同完成决策适应性不同。MIS在实现上强调系统性、客观性、使系统实现方案符合客观实际情况；而DSS强调灵活性、适应性和快速响应能力，要支持决策者的不同风格和方法，支持他们智能的发挥信息需求不同。MIS分析设计时，要求体现全局整体的信息要求，强调客观性；而DSS分析设计时强调决策者个人的信息需求，这就与决策者的诸多个人因素有关DSS与MIS的主要联系MIS所建立的各种业务数据库存储着组织中大量基础数据，这是DSS最基本的数据源；DSS的建立可使MIS所收集的信息真正充分发挥作用；MIS可以承担收集决策反馈信息的任务，支持DSS的决策后果检验与评价；DSS在使用过程中，对那些可以逐步明确的问题模式进行结构化处理，并纳入MIS的工作范围；MIS开发的经验和教训为DSS的研究和发展提供了有益的借鉴，而DSS的工作也包括了对MIS工作的审计与检查，为MIS的改善和提高指明方向二、信息系统和决策的关系人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。(结构化决策、非结构化决策见PPT) 信息性质、管理信息概念及特点（见课本）第二章 MIS概论MIS的定义MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。（强调人的主导作用、现代化工具 、目的明确 、支持不同管理层 、集成化人机系统）管理信息系统的特点 ：1.面向管理决策 为管理决策服务，为管理者服务；根据管理业务需要，及时提供信息；辅助管理者进行分析、计划、控制、预测和决策；表现在它能够及时、准确的提供科学化决策所需的信息。 2.综合性 纵向高、中、低层 横向人、财、物、产、供、销上下左右，纵横交错 对组织行为进行全面管理的综合系统用以产生更高层次的管理信息3.人-机系统人是系统的一部分；使用信息的是人，决策者和管理者是人；分清哪些工作由人做，哪些工作由机器做；人机协同才能达到系统整体最优4.与现代管理方法和手段相结合 管理本身在发展向现代化转变，所以管理信息系统必须与之适应，并促进其转变。综合应用现代管理技术方法和生产模式。用现代科学技术武装5、多学科交叉 计算机系统科学、管理学、运筹学、系统工程、行为科学管理信息系统与其他学科的关系相关学科 相关内容计算机系统科学 计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技术等。管理学 会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、人事管理等。运筹学 规划论、存储论、排队论、决策分析、PERT等。系统工程 MIS战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、系统仿真等。行为科学 人处理信息的特点、MIS与人的关系、MIS对企业的影响、系统开发的组织与管理等。(系统结构 及影响MIS应用的主要环境因素 见PPT)第四节 MIS与现代管理方法 主要内容：MRP 制造资源规划 ERP 企业资源规划 JIT 准时制生产 最优化生产技术OPT Agile制造现代管理方法与管理技术是MIS的核心，只有运用现代管理方法才能使企业适应市场的发展，使企业具有竟争优势，立于不败之地。一、 MRP（物料需求计划（PPT） 二、MRPII(制造资源计划) （流程图PPT）管理重点：集成了应收、应付、成本及总帐的财务管理；实现物流信息同资金流信息集成MRP 还没有做到：仅说明需求，没有说明可能；仅说明计划要求，没有说明计划的执行结果；执行结果为企业带来什么效益；执行结果是否符合企业总体目标。MRPII是20世纪70年代在发达国家制造业中开始采用的先进的现代管理高技术，是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。它是对制造业企业的生产资源进行有效计划的一整套生产经营管理计划体系，是一种计划主导型的管理模式。MRPII是闭环MRP的直接延伸和扩充，是在全面继承MRP和闭环MRP基础上，把企业宏观决策的经营规划、销售/分销、采购、制造、财务、成本、模拟功能和适应国际化业务需要的多语言、多币制、多税务以及计算机辅助设计（CAD）技术接口等功能纳入，形成的一个全面生产管理集成化系统。 其管理目标是：通过反馈库存和车间在制品信息，制定生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。适用于“小批量、多品种”制造企业管理。MRPII管理模式特点：计划的一贯性与可行性：MRP继承和发展了计划主导型的管理模式，“一个计划”是其主要精神，它把现行的三级计划管理统一起来，编制计划的工作集中在厂级职能部门，车间和班组只是执行计划、调度和反馈信息。 管理的系统性：MRP是一种系统工程，它把企业所有与生产经营活动直接相关部门的工作联成一个整体，每个部门的工作都是整个系统的有机组成部分。这将改变条条框框分割和各行其是的局面。数据共享性：MRP是一种计算机管理信息系统，借助计算机、数据库及网络系统，将企业中分散在各部门的数据统一起来，实现数据信息共享，企业各部门在统一的数据库的软件指导下按照规范化的处理程序进行管理和决策。 动态应变性：MRP是一个闭环系统，它要求不断跟踪、控制和反映瞬息万变的实际情况，使管理人员可随时根据企业内外环境的变化，提高应变能力，迅速做出响应、满足市场不断变化着的需求，并保证生产计划正常进行。 模拟预见性：MRP是生产管理客观规律的反映，按照规律建立的信息逻辑很容易实现模拟功能。它可以运用“如果怎样将会怎样”的模拟功能支持决策，可以预见比较长远的时期内可能出现的问题，以便事先采取措施消除隐患，而不是等问题已经发生再花几倍的精力去处理。物流、资金流、信息流的统一：MRP包括了成本会计和财务会计功能，可以由生产活动直接生成财务数据，把实物形态的物料流动直接转换为价值形态的资金流动，保证生产和财务数据的统一。财会部门及时得到资金信息用来控制成本；通过资金流动状况反映物流和生产作业状况，随时分析企业的经济效益；参与决策、指导和控制生产经营活动。 三、ERP(企业资源计划)1.ERP系统概念的提出由于MRP关于资源的概念只局限于企业内部，而对现在国际化的市场竞争环境它已不太适应，无法满足企业对资源全面管理（供应链管理）的要求。在MRP的基础上企业提出改进的MRP即ERP。供应链管理经济链 价值链 供应链 （箭头）概念：围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。它是将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链模式。2 ERP的背景、特点、性质背景：经济全球化和全球市场的出现；企业集团多元化经营；计算机和网络通信技术（互联网）的迅猛发展特点：供应链内的供应商等外部资源也看做是受控对象；时间做为一项关键的资源来考虑面向供需链管理、面向流程的信息集成；采用最新计算机及网络通信技术；支持企业业务流程重组（BPR）；辅助管理人员进行半结构化和非结构化决策性质：合作竞争信息沟通的手段，信息/网络时代企业管理革命4 ERP系统结构它仍以制造过程为中心，其核心是MRP，在MRP的基础上做了两个延伸，向内以精益生产方式改变企业生产管理系统，向外增加战略决策功能和供需链管理功能。ERP的功能组成支持企业整体发展战略和战略经营系统 利用Internet/Intranet 使企业中市场中求发展。全面成本管理系统 把成本降到最低限度，使企业产品在市场中占据优势。敏捷后勤管理系统 减少生产物料供应周期，提高柔性生产进度。5 ERP的新发展-知识管理知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。知识管理包括6个内容：知识管理的基础设施：数据库、知识库。 企业业务流程重组：合理分配知识资源。知识管理方法：内容、文件、记录、通信管理。 知识的获取和检索：使用先进的工具。知识的传递：信息交流 知识的共享和评测：知识价值的体现。四、JIT(准时制生产)产生背景： JIT是日本丰田公司的看板生产为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存。实现“准时制”生产（JUST IN TIME），“只在需要的时候按需要的量生产所需的产品”。这种方法可以减少库存、缩短工时、降低成本、提高生产效率。JIT，简单来说就是在日本丰田要求他的200多个配件供应商把生产厂房都搬到丰田装配车间的方圆100公里之内，并保证所有配件能够1个小时的时间内送达装配线上，从而使丰田能够进行零库存的汽车生产。光凭着一点丰田生产一部汽车的成本就能比其他厂商减低将近20%。 看板管理方法是在同一道工序或者前后工序之间进行物流或信息流的传递。JIT是一种拉动式的管理方式，它需要从最后一道工序通过信息流向上一道工序传递信息，这种传递信息的载体就是看板。没有看板，JIT是无法进行的。因此，JIT生产方式有时也被称作看板生产方式。管理原理 适用于任何企业；消除一切无效作业与浪费；全面质量管理；控制物流管理方法与生产所需条件 大批量、流水线生产管理；按科学的方法指导生产，企业生产秩序稳定，生产均衡；企业内部制造、检验及运输合理化；设备精良，加工质量稳定；建立以生产工人为主体的管理体系；管理目标：追求零库存管理措施 供应商：合作者 员工：多面手，参与管理，百分之百的时间在从事生产工艺：技术成熟，自动化生产 工装：快速更换，灵活适应品种变化质量：全面质量管理（TQM），废品率为10-6级设备维护：预防性维护，保持完好率 物流：有效计划，负荷均衡 库存：最低企业虚拟化 所谓虚拟企业，是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础之上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。虚拟企业的出现常常是参与联盟的企业追求一种完全靠自身能力达不到的超常目标，即这种目标要高于企业运用自身资源可以达到的限度。因而企业自发的要求突破自身的组织界限，必须与其他对此目标有共识的企业实现全方位的战略联盟，共建虚拟企业，才有可能实现这一目标。 功能上的虚拟化企业占有最关键的制造资源，对其他部分采用外购、外协方式，从而完成整个制造过程。地域上的虚拟化企业的分布性。虚拟企业利用电子手段联系起来，建立跨越地域的经营实体。组织上的虚拟化组织的临时性、不确定性。虚拟企业要求随着市场机遇的来临和消失而随时组成或解散。企业虚拟这种虚拟运作模式在当今快速多变的市场与技术环境中是获取竞争优势以提高竞争力的一种很有前途的合作方式，它正在被越来越多的企业所认识和采纳。第三章 MIS的技术基础第一节 信息技术概述硬件技术、软件技术、数据通信技术MIS中，信息技术一般是计算机硬件技术、软件技术及通信技术的总称。二、 计算机软件技术软件是帮助用户使用计算机硬件以完成数据的输入、处理、输出及存储等活动的。软件技术就是研究计算机系统软件、应用软件及其所依赖的基础理论 (如数据结构、数据库原理等)和基本方法 (如系统开发方法等)。系统软件指为管理、控制和维护计算机及外设，以及提供计算机与用户界面等的软件。如操作系统 (OS)、数据库管理系统 (DBMS)、各种语言编译系统等。应用软件指面向用户的、为用户服务的软件。如科学计算类软件、数据处理类软件、辅助设计类软件等。操作系统Windows、Unix操作系统、Linux操作系统操作系统具备两大功能: 1、系统资源的管理。2、用户与计算机之间的接口。第二节 数据处理 概念按照应用的要求，采用一定的方法和手段对数据进行收集、存储、加工、传输和输出这样一个过程的总称。内容1、数据收集 2、数据转换 3、数据的筛选、分组和排序 4、数据的组织5、数据的运算 6、数据存储 7、数据检索8、数据输出第三节 数据组织一、数据结构（PPT）二、数据文件（1）数据文件的概念数据文件是为了某一特定目的而形成的同类记录的集合。（如职工工资单、学生成绩单等）记录是文件中可存取的最小单位。数据项是文件中可使用的最小单位。 记录中能唯一地标志该记录的数据项称为主键。主键和副键统称为鉴别键。（2）数据文件的组织方式.顺序文件 .索引文件 .直接存取文件.顺序文件顺序文件即文件中的记录是按照某些关键字排序的文件。顺序文件中，记录的物理次序与连接次序一致。其特点是：存取第i个记录，必须先存取前面的第i-1个记录。插入记录只能加在末尾。（见PPT）第四节 数据库技术三、概念模型概念模型即实体-关系模型，是对信息世界的管理对象、属性及联系等信息的描述形式。概念模型不依赖计算机及DBMS，它是现实世界的真实全面反映。ER模型总结：有两个明显的优点：接近于人的思维，容易理解；与计算机无关，用户容易接受。只能说明实体间语义的联系，还不能进一步说明详细的数据结构。一般遇到一个实际问题，总是先设计一个ER模型，然后再把ER模型转换成计算机已实现的数据模型。关系模型中的主要术语1) 关系。一个关系对应通常所说的一张二维表。 2) 元组。表中的一行称为一个元组。3) 属性。表中的一列称为一个属性。 4) 主码。表中的某个属性或属性组，值可以惟一地确定一个元组。 5) 域。属性的取值范围称为域。 6) 分量。元组中的一个属性值称为分量。7) 关系模式。关系的型称为关系模式，是对关系的描述。关系模式一般的表示是：关系名(属性1，属性2，属性n).关系模型的特点概念单一；关系是规范化的关系五个范式；操作直接、方便概念单一：实体和实体之间的联系均以关系来表示如：厂长（厂长号，厂号，姓名，年龄）工厂（厂号，厂名，地点） 对于厂长和工厂之间的联系通过相容的属性（厂号）来表示关系的范式化规范化理论研究关系模式中各属性之间的依赖关系及其对关系模式性能的影响，探讨关系模式应该具备的性质和设计方法。规范化理论由E.F.Codd于1971年提出。共定义为五种规范化理论（Normal Form，简写为NF，简称范式）第一范式（1NF) 在同一表中没有重复项出现，每一个分量都是不可分割的数据项。第二范式（2NF) 指一个关系模式不仅满足第一范式，且所有非主属性完全依赖于主码（关键字）。第三范式（3NF) 指这种关系模式不仅满足第二范式，且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。 （见PPT） ( o )，整理了三分之一了，GO ON ! + 24K第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法什么是战略规划？为什么要进行信息系统的战略规划呢？第一节 管理信息系统战略规划的概念一、管理信息系统规划的概念管理信息系统规划就是根据组织的总体发展战略和资源状况，对组织信息系统近、中、长期的使命和目标、实现策略和方法、实施方案等内容作出的统筹安排。一个组织的信息系统规划可以分为战略性规划和执行性规划两部分。战略性规划是宏观指导性的长远规划，执行性规划是对战略规划的具体化和细化。二、管理信息系统的战略规划管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展的计划，一般包括三年或更长期的计划，也包含一年的短期计划。由于管理信息系统的建设是一项耗资巨大、历时很长、技术复杂且又内外交叉的工程，信息已成为企业的生命线，信息系统和企业的运营方式、文化习惯息息相关，因此，MIS战略规划是企业战略规划的一个重要部分。管理信息系统的战略规划的内容主要包括：组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；系统的功能结构、信息系统的组织、人员、管理和运行；组织业务流程重组；信息系统的效益分折和实施计划等。五、诺兰模型诺兰模型是西方国家进行管理信息系统规划的指导性理论之一。西方发达国家信息系统发展经验表明：一个企业或地区信息系统的发展具有一定的规律性， 一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰（Nolan）总结了这一规律，于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰模型。到1980年， 诺兰进一步完善该模型， 把信息系统的成长过程划分为6个不同阶段。1、诺兰模型计算机应用到一个组织的管理，一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰（Nolan）1973年首次提出了系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。1980年把系统的成长过程划分为六个不同阶段。初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟。 2、诺兰阶段模型的作用诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于管理信息系统建设具有指导意义。六、开发管理信息系统的策略一般认为，开发MIS的策略有以下两种： “自下而上”的开发策略 基本思想：从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步由低级到高级建立MIS，因为任何一个MIS的基本功能是数据处理，所以首先从研制各项数据处理应用开始，然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。 (2) “自上而下”的开发策略 基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。3综合开发的开发策略由于“自上而下”的方法适用于系统的总体规划，“自下而上”的方法适用于系统设计、系统实施阶段，所以，实际使用时往往将两种方法综合起来，发挥各自的优点。即采用“自上而下”方法进行总体规划，把企业的管理目标转化为对信息系统的近期和长远目标，新系统的设计和实现采用“自下而上”的方法。 通常,“自下而上”的策略用于小型系统的设计。在实践中，对于大型系统往往使用综合开发方法，即先“自上而下”地作好MIS的战略规划，再“自下而上” 的开发策略地逐步实现各系统的应用开发。第二节 制定战略规划的常用方法一. 制定MIS战略规划的常用方法常用的MIS战略规划方法关键成功因素法(Critical Success Factors,CSF)企业系统规划法(Business System Planning,BSP）其它一些MIS战略规划方法战略目标集转化法(Strategy Set Transformation,SST)企业信息分析与集成技术(BIAIT) 产出/方法分析(E/MA) 投资回收法(ROI)征费法(Charge out) 零线预算法 阶石法 关键成功因素法（CSF）（PPT）通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。发展历史1970年，哈佛大学教授William Zani在MIS模型中使用了关键成功变量，这些变量是决定MIS成败的因素。经过10年发展，MIT教授John Rockart把CSF提高为MIS的战略规划方法CSF的实施步骤了解企业或MIS的战略目标、识别所有的成功因素、确定关键成功因素、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准三、企业系统规划法（BSP）企业系统规划法（Business System Planning, 简称BSP法）是IBM公司在20世纪70年代初，用于企业内部系统开发的一种方法，是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现。1、BSP法的基本思想（基于信息支持企业运行的思想）（PPT）（1）首先采用自上而下识别企业目标、识别企业的过程与识别数据，并在此基础上进行自下而上的系统设计（自下而上地设计系统目标，最终把企业的目标转化为管理信息系统规划的全过程）（2）可以保证信息系统独立于企业的组织机构，因而使信息系统具有对环境变更的适应性企业流程重组业务流程重组就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）的再思考和彻底性（Radical）的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（Dramatic）改善。概念理解业务流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，并利用先进信息技术，实现管理组织结构扁平化，最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面“巨大”的改善。 BPR的四个核心内容“根本性（Fundamental）”“彻底性（Radical）”“巨大的（Dramatic）”“流程(Process)”（1）根本性指企业进行业务流程重组时，需要对问题进行根本性的思考，对长期以来企业在经营中所遵循的分工思想，等级制度和官僚体制等进行重新审视，这需要打破原有的思维定势，进行创造性思维。这样就可以发现企业原来的流程运作机制是过时的，甚至是错误的。（2）彻底性企业对流程的变革不是进行简单的、肤浅的改变或修补，而是要追根溯源，进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程和组织结构以及陈规陋习、毫无效益或效益低下的作业方式，另起炉灶，对企业进行重新构造，创造全新的工作方式。（3）巨大的业务流程重组追求的是企业效益的显著的增长或极大的飞跃，而不是缓和的、渐进式的改善。如大幅度降低成本，缩短研发生产周期，提高质量等。这是BPR的标志和特点。（4）流程 企业的业务流程，业务流程是指为顾客带来满意度、为企业创造效益及相互关联的一组活动。业务流程重组工作都是围绕企业的业务流程而展开，彻底改革无效的、不创造价值的“流程”。业务流程重组的应用业务流程重组使许多企业巨大地改善了营运的绩效，如柯达公司产品开发时间由70周缩短到30周， IBM信用公司的公文旅行时间由1周缩短为4小时等。 但是， BPR并非“灵丹妙药”，不少企业对BPR的应用效果不满意。根据1993年的报道， BPR的失败率达50%70%。美国在许多企业中推行了BPR，有 1/3的最成功者，其效果就十分显著。一般来说，BPR适用于以下几种情况：（1）企业濒临破产，不改只能倒闭；（2）企业竞争力下降，企业调整战略和进行重构；（3）企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力，而企业又由此需要扩张；（4）BPR的策略在自己相关的企业获得成功，影响本企业。其中有两类企业推行BPR比较容易成功： 一类是濒临破产的企业，由于不改只能倒闭，企业只好“背水一战”、业务流程推倒重来，优化流程和组织结构，提高士气，从而使企业绩效取得巨大提高；另一类是企业管理水平较高又需要大发展，BPR作为“助推器”极大地加速企业发展，使企业成十、百倍的提高劳动生产率。企业流程重组的必要性在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优。 计算机应用于企业管理，大都停留在“模拟”的程度，没有充分发挥信息和技术的特点。企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决上述问题的途径。2、企业流程重组的手段1、信息技术（IT）充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业过程，简化企业过程。2、组织结构的变革变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。第四节 开发管理信息系统的方法本节内容：一、结构化系统开发方法； 二、原型法； 三、面向对象方法；四、计算机辅助软件工程法 (CASE）。一、结构化系统开发方法Structured System Development Methodology 、Structured System Analysis and DesignStructured Analysis and Design Technologies 结构化系统开发方法是由结构化系统分析和设计组成的一种管理信息系统开发方法，也称为瀑布式方法，是一种最常用而且有效的信息系统开发方法。它将整个系统开发过程，从初始到结束划分为若干个阶段，预先定义好每个阶段的任务和目标，再按一定的策略和准则完成相应阶段的任务。基本思想用系统工程的思想和工程化的方法；按用户至上的原则；结构化、模块化；自顶向下地对信息系统进行分析与设计。在前三个阶段，坚持自顶向下的原则进行结构化划分，从最顶层的管理业务调查开始，直至最底层业务，先优化整体，后优化局部。最后，在系统实施阶段，坚持自底向上的原则，从最底层的模块编程开始，逐步组合和调试，逐渐完成整个系统的开发。特点自顶向下整体性的分析设计和自底向上逐步实施；建立面向用户的观点；严格区分工作阶段；深入调查研究；充分预料可能的变化；开发过程工程化。优点严格区分开发阶段，系统的针对性强；自顶向下的整体性开发与设计和自底向上的由局部到整体的模块化设计与实施相结合遵循用户至上原则，深入调查研究；系统开发过程工程化，文档资料标准化缺点： 开发周期长；开发过程繁琐、复杂；与用户交流不直观；系统的升级较困难。二、原型法（PPT） （整理了这么多，快累死了(o)/还有一半就整理完了#）第六章 系统分析管理信息系统开发思路：原系统(旧系统)（系统分析）原系统逻辑模型（系统分析）新系统逻辑模型（系统设计）新系统物理模型一、系统分析工具对系统进行概要描述的工具业务流程图和数据流程图(Data Flow Diagram)数据部分详细描述的工具数据字典 （Data Dictionary 简称DD）功能详细描述的工具结构式语言、判断表和判断树数据库逻辑设计的工具数据存储结构规范化系统分析的任务在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计。侧重：业务、数据的流程是否通畅？业务过程、数据和管理功能关系？原系统管理模式改革和新系统管理方法是否可行？二、可行性研究考虑因素技术方面根据系统目标衡量所需要的技术是否具备，如硬件，软件和其它应用技术，以及从事这些工作的技术人员数量及水平等。经济方面估算新系统开发所需要的投资费用和将来的运行费用，并同估计的新系统收益进行比较，看是否有利。管理方面管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件三、可行性分析报告 内容：（1）系统简述 （2）项目目标（3）所需资源、预算和期望效益 （4）对项目可行性的结论四、详细调查的目的、原则对象现行系统目的完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备用户参与原则使用部门的业务人员、主管人员、设计部门的系统分析人员、系统设计人员方式：一般常见的详细调查方式有：1 重点询问调查 2 全面业务需求分析的问卷调查（1）上级单位对企业要求调查表；（2） 系统功能需求调查表；（3） 企业业务流程调查表；（4） 企业各业务部门组织结构及业务范围调查表；（5） 信息需求调查表；（6） 业务文件/报表调查表 3 深入实际的调查方式三、管理业务流程调查1、业务流程调查的内容各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）。业务流程描述工具：业务流程图、 表格分配图业务流程分析 可以帮助我们了解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处理流程。2业务流程图业务流程图（Transaction Flow Diagram, TFG）是用规定的符号来表示具体业务处理过程。业务流程图通常是按照业务的实际处理步骤和过程绘制的。业务流程图例没有统一标准，但在同一系统开发过程中所使用的图例应是统一的。业务流程图表达的是数据在系统各部件间的流动情况，不是对数据进行加工处理的控制过程，它表示的是物理数据流图而不是程序（逻辑）数据流图。业务流程图对于一些专业性较强的业务处理细节缺乏足够的表现手段，比较适于反映事务处理类型的业务过程。3、表格分配图可帮助分析员表示出系统中各种单据和报告在各个部门之间传递和处理的情况，其中一列表示一个部门。（见PPT实例：餐厅服务、采购）第三节 数据流程调查一、数据流程分析将数据在组织（或原系统）内部的流动情况抽象地独立出来，舍去具体组织机构、信息载体、处理工具、物资、材料等，单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。数据流程分析是通过分层的数据流程图（Data flow diagram，DFD）来实现的。数据流程图只反映数据流向、数据加工和逻辑意义上的数据存储，不反映任何数据处理的技术过程、处理方式和时间顺序，不反映判断与控制条件等技术问题，只从逻辑功能上讨论问题，因此，数据流程图的绘制过程，就是系统的逻辑模型的形成过程。二、数据流程图全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。2、数据流程图的特征（1）抽象性数据流程图中不考虑具体的组织机构、工作场所、物流、资金流等；只考虑数据的加工、存储、流动或使用情况；它可以使系统分析员抽象地总结出新的信息系统的任务以及各项任务之间的关系。（2）概括性把系统对各项业务过程或业务活动联系起来考虑，形成一个整体；从而反映系统中各项业务过程或业务活动之间的错综复杂的数据流通、处理、交换关系；反映数据处理之间的相互制约关系；反映系统处理的全貌3、数据流程图基本成分外部项：指不受系统控制，系统以外的人或事物，表达了系统数据的外部来源和去处。外部项也可以是另外一个信息系统。 数据处理：指对数据的逻辑处理（数据交换），表达了对数据处理的逻辑功能。 数据流：是数据载体的一种表现形式，用于说明数据的流动方向及其名称。 数据存储：用于表明数据保存的地方，是数据存储的描述4、数据流程图的基本符号（见PPT）第四节 数据字典 含义在新系统数据流程图的基础上，进一步定义和描述所有数据的工具，包括对一切动态数据（数据流）和静态数据（数据存贮）的数据结构和相互关系的说明，是数据分析和数据管理的重要工具。数据字典的内容数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储、外部实体处理逻辑的描述工具（判断树、判断表、结构英语表示法）（判断树、判断表见PPT）第七节 管理模型的研究与确定第七章 管理信息系统的系统设计一、主要工作1.总体设计(模块结构图设计等) 2.代码设计和设计规范的制订3.系统物理配置方案设计(设备配置、通信网络的选择和设计及DBMS的选择等)4.数据存储设计(DB设计、DB安全保密设计等) 5.计算机处理过程设计(输入、输出、处理流程图设计及编写程序设计说明书等)二、 系统设计的原则 完整性（系统性）：系统是作为一个整体而存在的。因此，在系统设计中要从整个系统的角度进行考虑，系统的代码要统一，设计规范要标准，传递语言要尽可能一致，对系统的数据采集要做到数出一处、全局共享，使一次输入得到多次利用。 灵活性：系统对外界环境条件的变化有很强的适应性。这样其可保持长久的生命力。为此，系统应具有较好的开放性和结构的可变性。 可靠性：指系统抵御外界干扰的能力及受外界干扰时的恢复能力。一个成功的MIS必须具有较高的可靠性，如安全保密性、检错及纠错能力、抗病毒能力等。 经济性：系统应该给用户带来一定的效益(直接经济效益、间接经济效益)。系统的投资和经营费用应尽快得到回收。 简单性：只要能达到预定的目标和实现预定的功能，系统就应避免一切不必要的复杂，尽量简单。三、系统设计的步骤 总体设计：又称初步设计或结构设计。内容包括：划分子系统(系统功能结构的划分)模块结构图设计信息系统流程图设计系统物理配置方案设计等 详细设计：在总体设计的基础上，详细设计是要确定每个模块内部的详细执行过程。包括：1. 代码设计2. 数据存储文件设计3. 输出设计4. 输入设计5. 其它设计第二节 代码设计功能代表客观存在的实体及其各种属性的符号，如：数字、字母或它们的组合。它应易于计算机和人识别与处理。 1.可使数据的表达方式标准化,提高数据的全局一致性； 2.可减少信息量，节省存储空间； 3.便于信息的传递和进行分类、合并、检索等处理,提高计算机处理信息的效率； 4.代码是人和计算机的共同语言，如零件号、图号等早已使用代码。设计的原则1. 唯一性：每个代码都仅代表唯一的实体或属性。代码的最基本的特性。任何代码都必须具备这种基本特征。在一个分类编码标准中，一个代码只能唯一的标识一个分类对象，而一个分类对象也只能有一个唯一的编码。2. 标准化与通用性：凡国家和主管部门对某些信息分类和代码有统一规定和要求的，则应采用标准形式的代码，以使其通用化。例如，纺织系统关于纺织工业产品标准编码的规定，以“2”打头表示纯毛类产品，其中“21”表示纯毛哔叽产品，“22”表示纯毛华达呢类产品，“24”表示纯毛花呢类产品等。这样在查找或统计某一类产品时就十分方便了。如要查找纯毛类产品，只要对文件记录进行一次排序，显示出“2”字打头的一段即可。再要细分的话，就再限定第二位，如“22”字打头的显示出来就是纯毛华达呢类产品的记录。3. 合理性：代码结构要合理，尽量反映编码对象的特征，并与事务分类体系相适应，以便代码具有分类的标识作用。如：身份证号码 4. 稳定性：代码应能适应环境的变化，要具有不能改变的持久性，避免经常修改代码，具有稳定性。5. 可扩充性与灵活性：代码系统要考虑系统的发展变化。当增加新的实体或属性时，直接利用原代码加以扩充，而不需要变动代码系统。6. 规律性：便于编码和识别。代码应具有逻辑性，直观性好的特点，便于用户识别和记忆。对于一些易混淆的字母，如I，O，Z等，尽量不用。7. 简洁性：代码的长度应以短小为好，代码的长度会影响所占据的存储单元和信息处理速度，也会影响代码输入时出错的概率及输入、输出速度。代码的种类1. 顺序码：又称系列码，是一种用连续数字代表编码对象的码(1：厂长，2：科长)。优点：短而简单，记录定位方法简单，易管理。缺点：没有逻辑基础，本身不能说明任何信息的特征，新加的代码只能列在最后，删除则造成空码。 通常作为其它码分类中细分类的一种补充手段。2. 区间码：把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。例： 邮政编码 产品条码某企业的用户分类和代码类型 多面码：一个数据项可有多方面的特性。若在码的结构中为这些特性各规定一个位置，则形成多面码。例：机制螺钉（PPT） 上下关联区间码：由几个意义上相互有关的区间码组成，其结构一般由左向右排列。例：会计核算方面，用最左位代表核算种类，下一位代表会计核算项目。 十进位码：码中每一位数字代表一类(图书分类中沿用已久的十进位分类码)。分类比较清晰，但适用范围较窄,且所占位数长短不一，不适于计算机处理。但位数固定,仍可使用计算机处理。 例如； 500. 自然科学510. 数学 520. 天文学530. 物理学531. 机构531.1 机械531.1.1 杠杆和平衡3. 助忆码：用文字、数字或文字数字结合起来描述。其特点：可通过联想帮助记忆(原封不动地表示代码化对象属性,亦记亦读)。例：TV-B-21 , TV-C-29 适用于数据项目较少的情况(一般少于50个),否则可能引起联想出错。另外，位数亦变多，而太长的助记码占用计算机容量太多，不宜采用。代码的校验1. 代码字典 2. 校验位：代码是数据的重要组成部分，它的正确性直接影响系统的质量。当人们抄写、录入时，发生错误的可能性很大。发现错误种类抄写错误，如：1写成7； 易位错误，如：1234写成1324；双易位错误，如：26913写成21963； 随机错误，如：包括以上两种或三种综合性错误或其他错误。确定校验位的方法 游子天所弃，力子天所富（HJL） 第 25 页 共 25 页1. 算术级数法：原代码： 12345各乘以权：6 5 4 3 2乘积之和：6+10+12+12+10=50以11为模除以乘积之和，余数作为校验码 50/11=46代码为：1234562. 几何级数法：原代码： 12345各乘以权：32 16 8 4 2乘积之和：32+32+24+16+10=114以11为模除以乘积之和，余数作为校验码 114/11=104代码为：1234543. 质数法：原代码： 12345各乘以权：17 13 7 5 3 乘积之和：17+26+21+20+1599以11为模除以乘积之和，余数作为校验码 99/1190代码为：123450注意：以11为模时，若余数是10，则按0处理。二、信息系统流程图的绘制（PPT）信息系统流程图是以新系统的数据流程图为基础绘制的。可以按下述思路来绘制信息系统流程图: 首先为数据流程图中的处理功能画出数据关系图。即输入数据、中间数据和输出数据之间的关系。最后，把各个处理功能的数据关系图综合起来，形成整个系统的数据关系图，即信息系统流程图。三、绘制中应注意的问题从数据流程图变换成信息系统流程图并不是单纯的符号改换，信息系统流程图中仅表示的是计算机的处理流程，而并不像数据流程图那样还反映了人工操作那一部分。因此绘制信息系统流程图的前提是已经确定了系统的边界、人机接口和数据处理方式。 从数据流程图到信息系统流程图还应考虑哪些处理功能可以合并，或进一步分解，然后把有关的处理看成是系统流程图中的一个处理功能。第五节 系统物理配置方案设计一、设计依据(1)系统的吞吐量。每秒钟执行的作业数称为系统的吞吐量。系统的吞吐量越大，则系统的处理能力就越强。(2)系统的响应时间。从用户向系统发出一个作业请求开始，经系统处理后，给出应答结果的时间称为系统的响应时间。 (3)系统的可靠性。可用连续工作时间来表示 (4)集中式还是分布式。 (5)地域范围