电子商务案例分析——易趣网.docx

电子商务案例分析易趣网一、易趣网的简介易趣是全球最大的电子商务公司eBay（Nasdaq：EBAY）和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM在线于2006年12月携手组建一家合资公司，是一个典型的C2C电子商务经营模式网站。在ebay易趣平台上，所有的交易将通过ebay易趣，收取登录和交易服务费。易趣方面称，衡量电子商务的重要指标主要有两个：一个是交易额，另一个是成交率。易趣网上以竞价，一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买家提供廉价物美的各式商品。用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品。 1999年8月，易趣在上海创立。主营电子商务，由邵亦波及谭海音所创立，两人同 TOM易趣产品总监常琳都为上海人，毕业于美国哈佛商学院。2000年2月，在全国首创24小时无间断热线服务，2000年3月至5月，与新浪结成战略联盟，并于2000年5月并购5291手机直销网，开展网上手机销售，使该业务成为易趣特色之一。易趣目前有350万注册用户。2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。 2006年12月，eBay与TOM在线合作，通过整合双方优势，凭借eBay在中国的子公司eBay易趣在电子商务领域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM在线对本地市场的深刻理解，2007年，两家公司将推出为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将带给国内买家和卖家更多的在线与移动商机，促进eBay在中国市场的纵深发展。 二、易趣网的功能C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前易趣采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，并提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。给商家和消费者提供了一个交易平台。三、易趣网的特点1、 易趣的收款方式易趣主要是安付通，方便快捷的收款功能，兼收16种货币让您的外贸收款高枕无忧。安付通是易趣网上购物提供的第三方支付系统,是由易趣联合中国工商银行、中国建设银行、招商银行和银联电子支付服务有限公司提供的一种促进网上安全交易的支付手段。网上买家通过安付通付钱给的网络卖家，易趣在交易过程中自始至终充当第三方并且控制付款流程。买家收到物品后决定是否将货款支付给卖家，而易趣会严格遵照买家意愿和安付通的流程规定实施放款。2、易趣在信用方面做得很好易趣用户必须要实名注册，通过实名认证后，不但有“奖状”作为标记，还能得到一颗星；交易后双方互做信用评价，信用评价由评价类型（好中差）和评论内容组成。用户得到的所有评价构成用户的信用记录。认真如实的评价可以为其他用户提供参照，当然，评价方同样可以从他人提供的评价里获益。易趣建立了一套独特的个人信用评价体系。3、易趣的盈收手段也很特别易趣的盈利模式即收费模式分两种：一是收取商品登陆费，目前易趣向卖家收取商品登录费，登录费1元至8元不等，以商品最低成交价为计费基数；二是在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费，价格按每件商品在网上成交金额的0.25%到2%收取，如果未实际成交则不收取。4、开设企业增值服务易趣的客户服务队伍每天24小时监控网站上新登物品，解答用户问题，记录用户建议，并跟踪成交情况以保证交易顺利进行：网络加电话的全程电话导购服务为用户提供了一对一的顾问咨询；定期组织召开网友活动，培养了感情，加强了沟通；个人交易物品速递服务、易付通服务，为成交提供了便利，更极大方便了异地交易的双方；会员认证制度及信用评价体系进一步完善了易趣的服务质量， 提高信用度和成交率。现有增值服务内容：网上支付，物流配送和短信息服务。5、易趣提供的物品多样易趣不光有二手货，还有新品。特别作为一个拍卖平台，许多个人私藏物品价值可得到的很好发挥。比如一些明星的私人物品。四、易趣网的系统流程图易趣网系统流程图五、易趣网的经营模式网络时代的经营模式是一种注重个性化的经营模式，需要者与供给者（生产者）直接交互，个性化的需求能得到最大程度的满足。可以预见，消费者出价这一表现个性化消费和消费者主权地位的古老的定价机制，在网络经济中有巨大的拓展空间。所有这些因素累积起来促进了消费者主权地位的提高。易趣正是搭乘电子商务这个“经济舱”，探索了旨在满足消费者个性化要求的经营模式。第一，易趣网建立电子商务零售供应链，即与零售电子商务网站结成联盟，整合供应链；第二，发展竞价广告，把流量变收入，在盛大网络游戏平台上投放广告；第三，开设企业增值服务，例如网上支付易趣网，物流配送和短信息服务；第四，与传统的零售业行成战略联盟，一起开拓新的零售渠道与商业空间；以上这些使易趣网形成鲜明的经营特点：它是一个专业的“商品信息发布与获取”网站，信息服务不限制内容，而且不会根据内容收费。但是，易趣又与单纯的信息发布有着很大的区别，在商品信息发布育获取的经营中有一些明显的特点。信息发布是要收取服务费的，其收费标准与物品的价值成正比。六、易趣网的盈利来源其实易趣网的盈利模式也是有许多的探索过程的：易趣网首先是对个人用户提供服务进行收费以实现盈利。易趣网自1999年建立之后，迅速占领中国市场，并于2001年适时的推出各种服务收费制度，以期通过对个人用户进行收费来实现最终盈利，即通过将网站所有者传播给网站的信息以私人物品的形式进行交易（如网站通过出售虚拟服务、会员权限等）为盈利模式。易趣网的收入来源与网页的广告收入、网上直销收入、C2C商品拍卖的服务费、个人物品拍卖的卖方手续费、收取商品登录飞，目前易趣向卖家收取商品登录费，以商品最低成交价为计费基数，并在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费，价格按每件商品在网上成交金额的0.25%到2%收取，如果为实际成交则不收取。但是，易趣网的盈利尝试却被淘宝网以免费的营销策略所击溃，淘宝网许诺对个人用户的免费运营，不仅帮助淘宝网抢占大量市场份额，而且使得个人用户错失了在养成阶段培养缴费习惯的机遇，从商业网站的盈利模式方面讲，淘宝带给C2C商业市场劣币驱逐良币的不利效应，导致淘宝网在06年推出招财进宝的针对用户服务收费的盈利模式快速夭折。接着在易趣网和淘宝网先后采取对用户收取（种类不同但本质相同的）服务费来实现商业盈利的模式失败后，易趣网和淘宝网又分别尝试两个方向的盈利模式：易趣网被TOM在线收购后，更加重视移动商务的业务拓展。eBay时期的易趣和Tom在线就曾经在无线领域进行合作，推出国内首个基于WAP技术的手机购物平台，在Tom入住易趣后，依托Tom在中国无线业务卓越的优势，易趣网的手机购物平台成为新易趣比较所有对手的最大竞争优势。手机购物平台在国外已经相对成熟，伴随着中国手机用户的成熟和普及，无线上网技术的发展，易趣开拓的手机网购平台具有极大的市场前景。同时，最重要的，易趣开拓手机网络购物平台不仅仅是新增了一个渠道，而更重要的是将日后发展的重要方向调整在“移动购物”这一广阔市场上来。此举将移动购物摆在日后的重心地位，显然是确定了移动购物新的盈利模式移动支付。结合公司的资本交易和实质，以及中国移动网络的趋势发展和移动商务的潜力，我们可以看到eBay、Tom、中国移动、中国银联等诸多极有影响力的企业在中国未来移动商务（尤其是移动支付）方面的巨大联合，必将对包括淘宝、支付宝、腾讯、联通和VISA等竞争对手造成巨大的竞争压力。单单只是从易趣的层面上讲，易趣网的未来走向，越来越偏向转移战线到移动商务平台上来，其盈利模式也是提供以移动支付为代表的移动商务服务，而互联网上的易趣网的C2C商务平台，将逐渐成为移动电子商务的补充，成为移动商务的信息纳入渠道。七、易趣网的营销策略1、易趣网不像传统的零售商那样有供应商，只是提供安全高效的交易平台，通过转换传统的零售商角色来换取中间商角色，商机的来源就是卖家有低成本出售商品的欲望，同时买家有方便快捷购买商品的欲望。他宣布采取收费运营策略，对用户收取各种手续费，以此作为盈利模式，一方面筛选了易趣最具有价值的商业用户，另一方面培养了中国C2C行业用户的付费思维，同时提出了一个合理可行的盈利模式。2、易趣网的主页面以及买家、卖家的界面都非常的人性化，客户可以在站内进行沟通，来相互交流，以一口定价形式为个人及商家提供低成本高流量的销售渠道，为买家提供物美价廉的各种商品。3、易趣网的营销计划比较成熟，抓住了网络营销的特性，进行了大量的网络宣传，使网站也得到了快速发展。八、易趣网的技术模式易趣提出了完整的电子商务应用的通用模型UCM（Universal E-Commerce Model，以下简称UCM模型）。UCM模型通过对电子商务应用中的一般特点与功能的抽象和定义，解决面向不同电子商务应用层次的通用性问题，为用户提供功能完善、高效率、低成本的建设电子商务应用网站的整体解决方案。在UCM模型中，电子商务应用被划分为：商品检索；商品采购；订单支付；客户服务和系统管理五大模块。 UCM功能结构 UCM技术体系结构九、易趣网的优势1、门槛低 您只需简单地注册一个eBay账户，即可在全球38个站点(包括美、英、澳、德)轻松开展外贸销售。2、利润高 同样一件商品，您可以同时把它刊登在 eBay 38个站点，购买成交率高;eBay 单件物品的利润率要比其他外贸形态的利润高出30%。 3、收款易 使用全球最安全的在线支付工具PayPal，以其方便快捷的收款功能，让您远离欺诈风险和危害，兼收16种货币让您的外贸收款高枕无忧。4、平台好 eBay交易平台成熟有效，操作便捷，安全规范，诚信度高;只需轻松掌握市场规律，您的外贸事业即可在这永不落幕的交易市场里做大做强！5、买家多 直接面对全球150个国家的2亿多买家用户，活跃强劲的购买力保证了全球最大的网上贸易市场持续旺季，让您的商品卖遍全球。十、易趣网存在的问题及解决方法安全、诚信依然是亟需解决的问题。只要是涉及到金钱的交易就必然会存在风险，网络这一新兴的交易平台在创造许多财富的同时，也正在暴露出一些存在的问题。首先是诚信的问题，它对电子商务的健康发展起着生死攸关的作用。因为网上交易的主要瓶颈是信用，很多人比较担心的问题是产品质量、售后服务及厂商信用、安全性得不到保障，所以网上平台必须建立一套信用体系，保证商品质量、交易安全和市场秩序。 网上购物人群仍占很小份额，在网民上网目的中，直接进行网上购物的比例仍然是少的可怜，很多人还停留在有兴趣的阶段，爱好和购物是两回事。个人成规模做起来还很不容易。 缺乏触摸感，要追上传统零售道路仍很漫长。这是网络零售最大的劣势所在。由于只可眼观而不能手动，消费者往往无法得到商品更多的内在信息，例如一件衣服的质感、一台音响的效果等等，这使得消费者很难对商品质量产生信赖感，传统商店在这方面却占尽优势。然而，对于我国C2C网络交易平台的提供者来说，情况却不容乐观。目前，我国C2C网络交易平台有淘宝网、易趣网以及拍拍网等，其中淘宝网以83.9% 的市场份额居于垄断地位。但无论是淘宝网还是其他C2C网站，其目前的经营状况都令人堪忧，连年的亏损使业内外人士对C2C在中国的发展忧心不已。因此，探索C2C网站盈利模式成为必须解决的问题。并且，新技术的应用必将引发另外一场电商改革，技术的发展也为电子商务企业提供了一个新的赶超机会。3G技术及多媒体技术的发展，能提高用户手机上网速度，丰富产品展现形式，改善用户体验；同时移动定位服务（LBS）能够帮助商家结合用户所处位置，实现