县农电局客户服务中心先进班组申报材料

县农电局客户服务中心先进班组申报材料绥中县农电局客户服务中心面向全县广大农村地区的重要服务窗口，担负着全县20多个乡镇、两个果树农场17万多农电用户营销业扩服务。对于身兼多职的窗口部门，在全局的工作运营中占有举足轻重的作用，同时也对工作人员提出了更好的要求。客户服务中心现有11名员工，其中90%为女性，是我局妇女集体的典型代表。一、 致力学习，不断提高自身素质。为提高全体女工素质，客户服务中心积极充分开展了“学习型团队，争做知识型员工”活动，积极开展形式多样的学习活动，不断提高队伍的整体素质。以创建和谐供电企业为契机，弘扬“以人为本、忠诚企业、和谐发展、追求卓越”的先进企业文化理念，贯穿和覆盖全局中心工作。要求青年职工深刻学习和领会其中内在精髓，以理念作为增强企业凝聚力和提高全员素质标准，用标准选模范、典型。号召青年职工以国家电网公司特等劳模、“马背电工”葛春同志为榜样，忠诚企业、奉献企业，做“绥中农电品牌”的忠实维护者；立足岗位、扎实工作，做“和谐绥中农电”的光荣建设者。组织女工学习贯彻国家电网公司员工守则，并以此为契机，加强女工遵守党纪国法，践行社会主义荣辱观，履行社会责任，遵守职业操守教育，引导女工以员工守则为行为指南，自觉遵守，主动实践，以“创建和谐企业，服务和谐社会”为主题，在平凡工作岗位上，做出不平凡的业绩。形成了每周一次的周会学习制度，认真学习“海尔”等知名企业的先进管理经验和服务理念，强调“在学习中工作，在工作中学习”，努力做到自身的发展与企业的发展同步，在员工中形成了学业务、懂经营、会管理的学习风气，激发女工的学习热情和工作积极性。通过有效整合信息资源，完善配套服务体系，简化了服务流程，提高了服务效率，为客户提供了方便周到的信息查询系统，事故报修，服务投诉，业务受理等功能完善的各项服务。二、苦练内功，提高服务水平。狠抓窗口规范管理，创新管理模式，推行诚信服务、素质服务，建立高标准的现代营销理念。注重服务仪表、业务流程、文明用语和服务忌语，着力打造女工自身优质服务意识；整个客户服务中心始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。在企业管理中建立起一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质。并不断制定完善各专业工种岗位职责，在服务内容上，不断扩展服务的范围和深度，努力提高客户满意率。在服务方式上，不断创新服务手段，提高服务工作的有效性。对内部业务受理环节和各项业务处理流程及时进行修改，做到持续改进。在受理客户申请后做到及时处理、及时答复、及时回访，让客户真正感受到绥中农电的温馨服务。客户服务中心的全体女工积极参加社会性公益活动，不论在抗洪抢险、扶贫帮困、资助贫困学生等各项活动都积极参与。坚持节假日、周日不休息营业，因生产需要，夜间购电的客户同样给予热情服务，对重要用户采取主动服务，定期走访，帮助解决实际困难，并做到在承诺的时间内，以最快的速度为客户排忧解难。三、务实进取，业绩骄人客户服务中心全体女工以不断进取，敢为人先，勇于拼搏的精神，使经营管理工作取得了可喜成绩。业务受理及服务无差错率达到99%以上，客户满意率保持99%以上，赢得了县委、政府和广大用户的一致好评，得到了上级管理部门的充分肯定。捧出了心，自有心回报，客户服务中心在农电局与广大农电用户之间搭起了一座心的桥梁，已成为全局两个国家级、21个省级基层供电所规范化营业服务窗口学习的标杆。以服务于广大客户的真心、热心和诚心，增强客户投资信心，为企业赢得效益，为县域经济发展及招商引资工作创造了良好、宽松的办电投资环境。“以优质服务传递光明、展当代女工文明风采”。今后，客户服务中心将在局党委的大力支持和正确领导下，紧紧围绕国家电网公司提出的“新农村、新电力、新服务”三新发展战略，以更加崭新的姿态，以更加优质高效的