店长的八大管理技ppt课件.ppt

店长的八大管理技能 店长的八大管理技能 一 例会的技能二 目标管理的技能三 员工的培养技能四 工作的跟进技能五 反馈技能六 激励技能七 店铺诊断技能八 影响力的技能 一 例会的技能 例会的结构 内容 1 总结前一天销售销售额销售件数连单率客单价类别占比VIP销售情况办卡情况员工个人销售情况 2 总结前一天服务流程迎宾留意顾客需求介绍货品邀请顾客试衣试衣间服务附加推销收款送宾 3 设定当日目标参考昨日销售参考天气参考上周同日销售参考人员情况参考货品情况参考当月目标完成情况参考活动推广 4 制定服务目标5 制定货品销售目标库存大的货品高货值的货品滞销的货品搭配主推的货品 6 激励优秀员工分享员工状态调整口号舞蹈 二 目标管理的技能 1 设定目标的原则明确性可衡量性可实现性限时性 2 目标分解的方法月目标周目标日目标人员时段数量连单率VIP卡目标 三 员工的培养技能 能力弱心态好 能力强心态不好 能力强心态好 能力一般心态不好 1 员工的四种类型划分 2 员工不同类型的培养方法能力弱心态好 新员工 手把手教多给方法多鼓励 给予信心帮助设立目标 能力强心态不好多做沟通 了解产生原因表示理解包容多给予关心和鼓励能力弱心态不好考虑不用如人员缺少 暂时先用 能力强心态好给予授权信任安排重要的工作给予发展的空间帮助做长远的职业规划 四 工作的跟进技能 目标进度时段目标员工个人目标连单率多件试穿配品推销第一个开张目标主推货品目标服务目标 货品情况 主推款库存是否有替代品货品库存尺码 卖场问题跟进 服务流程卖场细节人员状态顾客情况卖场运营设施 做总结 时段总结问题完善现场培养员工 五 反馈技能 1 有效积极的反馈表扬对方 当有良好表现时及时的认可 在团队里面会起到正面的激励作用举例 当一名员工最近销售有所进步时 要如何进行有效的反馈 2 建设性的反馈 表扬工作中做的好的方面指出工作中需要改进和完善的方面鼓励和期望举例 当一名员工销售能力很高 但工作责任心不是很强 如何做建设性反馈 3 负面的反馈 一味的指责批评 当团队里经常进行负面反馈时 会让对方认为领导对她不满意 工作会更加胆小和消极 因此 不要用负面反馈 可以变成建设性反馈 4 没有反馈 是决定不提倡的 如果员工不管做的好还是不好 都得不到任何反馈 员工会对工作失去方向 不知该如何做 后果将非常可怕 六 激励的技能 激励是让员工保持工作动力的重要方法 两种方式 外在激励内在激励 1 外在激励 销售冠军奖励客单价最高励第一个开张奖励当天业绩最高奖励连单率最高奖励制定货品销售奖励vip回头率最高奖励目标完成奖励员工聚会 聚餐发放福利品免费的工作餐免费的员工宿舍带薪休假产假婚假外出旅游 2 内在激励 例会激励当面表扬给予培训机会采取她对店铺的合理化建议给员工过生日给予一些重要事情去做 可体现能力和价值的包容关心 七 店铺的诊断能力 1 货品畅销品 1 店长每周找出畅销品了吗 2 畅销款的库存够吗 3 员工是否清晰畅销品的库存 4 管理者分析过畅销原因吗 5 有替代品吗 6 畅销款是否搭配滞销款出样 滞销品 1 找出店铺滞销品了吗 2 是否加强重视令员工去主推 3 是否制定每人每日销售目标 3 是否对滞销品的销售做出人个人奖励 4 滞销款数量最多的货品搭配其他款出样了吗 5 在例会中是否和员工找出滞销品不好卖的原因并让员工找出滞销款的重大卖点 2 人员 1 是否随时关注员工的情绪状态 2 是否及时鼓励销售好的员工 3 是否能说出员工的强弱项 4 排班时是否将员工强弱搭配 5 是否能通过游戏激发员工的工作积极性和调动卖场气氛 6 淡场时是否帮助员工提升销售业绩 3 陈列坪效 1 橱窗模特是否陈列低价位货品 2 导购是否在卖便宜货 3 是否为店铺制定主推货 4 例会是否教员工主推款的卖点 5 客流高的地方货品卖的好吗 6 橱窗模特正挂的货品库存足够吗 4 连带率 1 店长每天计算连带率吗 2 是否制定员工连带率 3 是否训练员工服装搭配能力 4 是否训练员工附加推销技巧衣服色彩搭配 5 是否请连带率高的员工分享 6 对连带率低的员工是否重点教练 7 淡场时是否让销