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文档简介

职业化员工人际关系管理 2 职业人的沟通技巧 3 一 何为沟通 信息 4 管理就是沟通 沟通再沟通 通用电器总裁 韦尔奇沟通是管理的浓缩 沃尔玛总裁 萨姆 沃尔顿企业管理过去是沟通 现在是沟通 未来还是沟通之神 松下幸之助 二 沟通在管理中的重要性 5 二 沟通在管理中的重要性 1 下达任务 收集信息 信息表达 2 情感交流表露观感 流露感情 产生感应3 建立关系暗示情分 友善 不友善 建立关系4 透过关系 明 暗 达成目标 沟通的目的 6 6 信息源 编码 通道 解碼 接受者 反馈 原来是这样 三 沟通的过程 信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进 7 四 有效沟通的要点 让对方听得进去 1 时机合适吗 2 场所合适吗 3 气氛合适吗 8 四 有效沟通的要点 让对方听的乐意 1 怎样说对方才喜欢听 专卖手机 2 如何使对方情绪放松 3 哪部分比较容易接受 9 四 有效沟通的要点 让对方听的合理 拜客电梯 1 先说对方有利的 2 再指出彼此互惠的 3 最后指出一些要求 10 1 汉堡式沟通法 三明治 玫林凯 a 肯定b 提出批评c 提出期望值 五 有效沟通的技巧 案例 西游记佛祖曾说 1 你这个泼猴 你又走来不辞辛苦 保护你的师傅西天取经2 你这次为何弃师回到花果山呢 你不信不义 3 你去吧 我相信你一定能够发扬光大 保护师傅取得真经 11 五 有效沟通的技巧 2 注意沟通过程的态度语气及表情7 语言表达55 肢体语言38 语调和语气 12 五 有效沟通的技巧 3 注意倾听多听少说话 倾听注意的要点消除外在与内在干扰沟通的环境鼓励对方先开口 观察对方的肢体语言 13 1 自我管理 六如何赢得合作的人际关系 主动地去关怀别人 赞美别人 小孩 随时站在别人的立场考量事情案例 安德鲁卡内基 钢铁大王 日记里回忆员工请假个人的事
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