企业培训_爱因平台培训课件

爱因技术及业务研讨会 爱因平台介绍 2004年xx月xx日 2 内容提要 产生背景系统介绍业务举例市场分析 3 寻找PSTN新业务的增长点 智能网与Internet互通的业务是中国电信新业务的增长点之一建设更好的网络与平台提供完善的业务内容接口面向Internet内容提供商 丰富PSTN网络业务种类丰富的信息内容稳定的客户群 4 互通及开放的技术现状 ParlayNGN中Softswitch与ApplicationServer之间的接口Parlay为第三方业务提供商开放API 提供呼叫控制基本功能的接口提出了一套相当复杂的API 只停留在研究和规范阶段 实际解决方案不多IN Internet互通的总体功能模型ITU T在CS 4中提出的采用PINT协议 SCP与PINTServer之间采用SIP协议提供CTD CTF ICW等业务 5 ITU总体功能模型的局限性 新增实体多 对网络结构影响较大网络实现比较困难 需要投资规划 实施周期长业务提供商需要通过复杂PINT协议来访问电信网资源 无法实现真正的互通没有提供通过PSTN来访问Internet上内容的有效途径 SCP仍然负责业务逻辑的控制运行 没有实现业务平台的开放 6 上海研发中心的工作 智能网开放业务接口 IP开放VXML接口 上海研发中心自主开发3个业务 语音通讯录 信息查询 语音邮件 在广州本地网上进行VoiceInternet试验 完善智能外设开放业务接口 增加SCP开放XML接口 上海研发中心自主开发3个业务 广告电话 电话防伪 语音短信 实现从PSTN侧发起到Internet侧业务 实现Internet与PSTN的双向互通 提出智能网与互联网互通技术解决方案 爱因平台 实现两网业务互通 7 内容提要 产生背景系统介绍业务举例市场分析 8 爱因概念 IN IN 爱因 9 爱因平台设计目标 实现PSTN与INTERNET的互通支持INTERNET侧触发的业务支持PSTN侧触发的业务实现业务平台的开放业务应用在通信网络外部开发和运行 通过标准接口使用网络内部的能力 访问通信网络信息一种平台能够承载多种业务 10 爱因平台结构 SCP WebClient WebServer IP WebClient TTS ASR FAX SSP Internet WebClient WebServer 应用服务器 XML HTTP VXML HTTP INAPCS 1 INAP CS 2 ISUP TUP PSTN IP网 XML脚本 VXML脚本 电信门户网站 公众内容网站 企业网站 通用业务逻辑 11 接口协议 开放接口说明SCP与AS间接口协议 XML接口协议提供业务控制 计费等功能IP与AS间接口协议 VXML接口协议完成放音收号 业务逻辑描述和控制功能SCP与IP间接口协议 CS 2中的UIScript操作完成脚本参数传递 脚本调用和控制功能 12 业务控制SCP传统SCF功能 如寻找路由等提供呼叫控制开放接口智能外设IP传统SRF功能提供语音浏览接口提供特殊功能 TTS ASR FAX等业务应用服务器AS业务数据和用户数据的存储 管理和维护功能等业务逻辑的开发 运行和控制等 增强功能 13 与传统智能网的比较 14 爱因平台特点 1 一种通用 开放的业务承载平台 XML VXML接口协议靠近WEB现有技术 业务开发简单 方便 业务开发周期短 新增实体少 对现有网络结构改动较少 易于实施推广 15 爱因平台特点 2 业务开放性强 可引入第三方经营业务业务开发容易 运营商可自行开发业务业务管理方便 业务可以通过网页管理 16 相关设备要求 17 通过测试的设备 18 爱因系统现状 爱因技术趋于成熟2002 2003年完成了爱因系统验证 测试和接口协议完善工作爱因系统应用上海本地网爱因系统网上试验成功 上海本地网即将进行爱因系统的建设骨干网语音短信 爱因系统 建设 19 内容提要 产生背景系统介绍业务举例市场分析 20 业务举例 自Internet侧发起的业务语音短信点击传真点击拨号 自PSTN侧发起的业务信息查询智能总机个人通讯录广告电话电话防伪 21 语音传情业务 1 语音传情业务含义用户网上编辑文本短信或点播歌曲发送给被叫用户听用户电话录制语音短信发送语音传情业务特征用户录音短信立即发送 定时发送短信重发祝福语 歌曲点播短信重听 22 语音传情业务 2 PSTN Internet AS 短信内容 生日快乐给你点首歌 生日快乐给你唱首歌 语音传情业务示意图 23 语音传情业务 3 24 点击传真业务 1 业务描述无纸办公 上网用户可在计算机上发送传真 用户可以通过输入文字或粘贴文件 将信息发送到指定的传真机 网站向用户传真网页内容业务特征自动转换成传真格式支持附件 TIF DOC TXT格式 记录查询 25 点击传真业务 2 爱因业务平台 26 点击传真业务 3 27 点击拨号业务 1 业务含义用户在网页上输入自己和对方的电话号码 提交后爱因系统将该两号码呼通进行双方通话业务特征网页发起呼叫爱因系统呼通两被叫可实现灵活的主被叫计费限时呼叫 28 点击拨号业务 2 PSTN Internet AS 业务逻辑 输入自己和对方电话号码 点击拨号业务示意图 29 点击拨号业务 3 点击拨号网页侧业务界面 30 信息查询业务 业务描述关注信息 共享信息 听网业务特征自动语音识别 无级菜单查询Internet信息定制若干栏目信息 集中收听 31 智能总机业务 1 业务含义用户通过任一电话终端接入系统 语音输入联系人的名字 系统即可识别出该联系人并接通其设置的联系电话业务特征自动语音识别呼叫优先级设置多次呼叫用户自行网页管理 32 智能总机业务 2 PSTN Internet AS 业务逻辑 设置自己的联系电话及呼叫优先级等 智能总机业务示意图 请帮我联系一下 33 智能总机业务 3 34 个人通讯录 1 使用前提通过Web注册联系人的电话业务特征随身通讯录 随时随地使用通讯录随身通讯录 直接呼叫 说吧 你要找谁 多次呼叫 再帮我联系一下 灵活的业务包装企业通讯录电话OA 结合邮件 35 个人通讯录业务界面 个人通讯录 2 36 广告电话业务 1 业务描述用户听广告 打电话与传统广告电话不同之处业务用户由ICP管理业务用户可通过Web管理界面自行修改广告词 设置通话时长和有效时间广告播放方式灵活设计业务开放更方便灵活的业务开放模式通用广告电话商家大卖场 37 广告电话业务 2 38 电话防伪业务 1 业务描述接入商家或其代理的网站后 用户使用键盘或语音输入防伪ID号 检索数据库 为用户播放欢迎词和商品广告信息 还可以奖给用户限制时长的免费长途电话 业务特征身份保真广告宣传有奖促销 免费电话 抽奖 商品售出物流统计 39 电话防伪业务 2 40 内容提要 产生背景系统介绍业务举例市场分析 41 市场分析 互通类业务现状 42 互通类业务现状 1 欧州 资料来源 COMVERSE 北美 资料来源 华为 国外现状 互通类业务在国外主要应用于信息服务 其中在北美和欧州等发达国家应用较为广泛 43 互通类业务现状 2 国内现状 互通类业务在国内应用尚处于起步阶段 运营商看好互通业务在国内的市场前景并已有应用 44 互通类业务现状 3 移动的 12586语音在线 优势是多个业务的集合 包括聊天类业务 娱乐类业务和实用类业务主要针对个人用户 私密性较高有效地利用互联网资源 实现了和QQ号码的捆绑目前资费是2元 5分钟 优惠费率为1元 5分钟 45 互通类业务现状 4 家加e 业务基于固定电话网的非话类增值业务 集来电显示 点对点短信息和信息服务于一体业务使用受终端限制 46 互通类业务现状 5 声讯业务主要提供信息提供类服务 业务开展较好业务特点业务需要的信息更新速度快 需求实时更新业务开发的切入点比较小 往往随着新的需求的出现要能够快速的提供业务 要求的时效性比较高平台的提供方式有局限性 不能像大网那样承受大话务量的冲击 47 爱因系统开展互通类业务特点 充分利用网络资源 提供全程全网服务开放性好 可引入多方经营业务界面网页管理业务流程修改灵活 48 市场分析 2 市场定量调查 49 定量调查业务选取 语音短信 定量调查 电话聊天 电信秘书 固定电话 小灵通家加e等终端之间互发文字和语音短信息 电话聊天创造虚拟的谈话空间 个性化信息管理 包括通讯录和定时定制信息提醒 50 定量调查结果 语音短信 1 业务兴趣点 可以通过说话来输入短信 免去文字输入麻烦可以在不同终端间互发短信发送的文字信息可以转换语音让对方收听业务排斥点 短信业务已有消费习惯的影响操作的便捷性 语音短信业务用户受众度调查结果 51 定量调查结果 语音短信 2 不同年龄用户群体对语音短信业务功能兴趣度调查结果 52 定量调查结果 语音短信 3 调查样本 年龄18 45岁 感兴趣群体 短信发起方 文字 短信接收方 语音 语音短信业务使用需求调查结果 53 定量调查结果 电信秘书 1 25 4 34 0 15 6 20 6 18 6 6 5 20 0 62 34 58 4 58 7 52 5 58 1 60 9 9 9 26 0 23 4 14 3 25 4 29 0 17 4 2 8 6 2 6 6 3 3 4 6 5 1 7 秘书或行政人员 高层管理人员 销售人员 家庭主妇 20 35岁的单身独居者 50 65岁的老年人 非特指人群 套餐式业务 自选某几项业务 都不会申请 说不清 按工作状态分类 按生活状态分类 作为硬性捆绑的套餐式业务 电信秘书 在企业市场可能有更大的发展空间 作为可以自由组合的业务 电信秘书 可以适应企业乃至家庭市场中更多用户的口味 电信秘书业务用户受众度调查结果 54 个人通讯录 定量调查结果 电信秘书 2 电话收发邮件 定时提醒 电信秘书 高层管理人员退休在家的老年人秘书 行政人员 销售人员退休在家的老年人家庭主妇 秘书 行政人员 退休在家的老年人高层管理人员 秘书 行政人员 单身独居者家庭主妇退休在家的老年人 高兴趣度群体低兴趣度群体 无论 电信秘书 作为套餐推出还是可以分项申请 秘书 或行政人员 均表现出较高的兴趣度 而退休在家的老年人则是反应相对冷淡的群体 作为捆绑式业务的 电信秘书 电话收发邮件业务比较多的和商务用途联系在一起 个人通讯录和定时提醒业务的适用范围显得更为广泛一些 电信秘书业务目标用户群调查结果 无论 电信秘书 作为套餐推出还是可以分项申请 资费以包月为主 55 定量调查结果 电话聊天 1 调查样本 年龄16 60岁 非敏感行业 聊天类别 用户群 电话聊天业务功能需求调查结果 56 市场调研的部分反馈 个人用户的反应固定电话业务功能要实用比如利用固定电话作为支付手段服务质量要有保证 安全可靠比如减少垃圾信息 对个人信息提供安全保护资费要合理便宜 高附加值的业务可以考虑收入附加费用业务需要个性化比如固定电话也可以考虑个性化铃声 57 市场调研的部分反馈 受欢迎的业务功能普通终端即可支持的业务通讯录功能定时播报定制信息功能以天气预报作为叫醒服务定时提醒老人按时服药需要终端支持的业务点击传真 个人传真 58 市场分析 3 建议开展的业务 59 按服务对象分个性化服务个人通讯录 定时提醒 定时信息接收 个性彩铃面向家庭家庭传真 家庭信息中心面向公众用户语音传情 娱乐节目 公共信息查询 统一冲值面向企事业点击拨号 广告电话 智能总机 业务分类设想 60 业务分类设想 按业务类型分消息类网上点播个人定制类股票查询信息查询类天气 旅游信息查询电子商务类二手交易游戏娱乐类智力考场 61 可开展的业务 1 语音短信业务业务需求PHS手机 家加e终端具有短信编辑功能已实现全网PHS短信互联 但90 的PHS用户不具备文字短信的功能用语音短信的方式覆盖全网不具备文字短信的用户业务目标用户群学生 年轻人群 62 可开展的业务 2 电话秘书业务含义通过电话使用网上定制的个人信息网上定制的信息 记事本 通讯录 邮件等信息使用方式系统定时提醒电话用户电话用户进入系统收听Email利用ASR技术选择通讯录中的联系人 由系统完成电话接续或Email发送至联系人 63 可开展的业务 2 电话秘书业务需求顺应了近年来个人通讯方式多样化的趋势业务目标用户群商务人士 时尚青年 64 可开展的业务 3 信息查询业务业务含义用户通过电话获取网络上已有的企业信息或者公共信息业务需求利用比网络接入更普及的电话接入方式 随时随地的享受庞大的网络信息获取信息量较小 更新较快的资讯业务目标用户群较少接触网络的人群 65 可开展的业务 4 点击拨号 点击传真业务含义用户在网页上控制电话的接续 或将网页上感兴趣的内容发给传真下来业务需求使企业门户网站具有WebCallCenter功能企业宣传的手段 将企业广告信息传给用户业务目标用户群具有行业应用空间 也可发展个人商务用户 66 可开展的业务 5 电话QQ业务业务含义