公共卫生间保洁考核标准.docx

招标公共卫生间（公厕）保洁管理考核办法为进一步加强招标公厕的管理，确保高质量完成公厕全天候免费开放，不断提升保洁质量，根据苏州市城市市容和环境卫生管理条例和苏州市城市公厕管理办法，修订招标公厕保洁管理考核办法如下：一、组织领导成立由市市容市政管理局、市财政局、市环境卫生管理处、各区市容市政管理局、区财政局、区环卫所等有关部门组成的城区公厕免费开放市场社会化运作协调小组，协调小组下设办公室，由市环境卫生管理处及各区环卫所组成，具体负责公厕的考核管理等工作。二、考核对象所有招标管理的公共卫生间。三、考核方式考核主要采用暗查和日巡检查相结合方式，由市环境卫生管理处、各区环卫所负责，对所有招标公厕进行随机检查考核。另外，市市容市政管理局、市环境卫生管理处将采取随机抽查形式对招标公厕进行明查或暗查。四、考核标准1、文明服务，礼貌待客，遵章守纪，衣着整洁，佩证上岗，配合检查考核人员正常检查厕内有饮酒、玩牌、睡觉、看电视（电脑）等其它与保洁无关的事项 扣2-5分服务态度较差（有举报经核实有责） 扣2-5分未按要求穿着工作服或衣衫不整 每人次扣2分未佩证上岗或人证不符、自行制作胸牌（临时换岗需提供区环卫所证明材料） 每人次扣2分无理阻挠、谩骂检查考核人员，影响其正常工作 扣10分2、设专人管理清扫保洁，无断岗、脱岗现象，白天男、女分开保洁，承包人应在规定时间内上岗（上午8:0011:00、下午2:005:00）承包人缺岗（临时调岗需提供区环卫所证明） 扣10分保洁管理人员缺岗 每人次扣5分白天（7:0018:00）男、女未分开保洁 扣5分3、每天全面打扫、消杀，实行一客一保洁，保持厕内通风良好，无异味消杀不到位、有蚊蝇 扣1-4分因保洁不到位而导致厕内有异味 扣1-4分4、保持厕内环境良好，禁止寄养犬类等宠物厕内寄养犬类等宠物 发现一次扣5分5、管理间门窗常关，内部整洁美观，物品摆放整齐有序，地面、四壁等干净无涂贴管理间门敞开或窗帘未拉 扣2分管理间内物品摆放不整齐 扣5分管理间地面及四壁不洁或有涂贴 扣2分6、室内地面、室外周围3公尺内及门口、通道打扫干净，无杂物杂草，无桌椅板凳（配置的除外）室内地面不洁，有污迹、污物等 扣1-4分室外周围3公尺内或门口、通道处有零散垃圾 扣1-4分室内或室外堆放拾荒废品及其它杂物 扣1-4分室外有杂草或种植蔬菜 扣1-3分室内或室外乱摆乱放桌椅板凳 扣1-5分室内外拖把等洁具随意摆放、晾晒衣物不规范影响公厕美观 扣1-5分 室内外摆放明火灶具 扣3分7、便池畅通，四壁、蹲位、挡板及其它设施无污物、污迹，室内无蛛网、积尘蹲位、小便池未冲洗、有污物、堵塞 一处扣1分，两处及以上每处扣2分蹲位、小便池 、四壁、挡板及其它设施有污迹、积灰、积垢 每处扣1分室内有蜘蛛网 每处扣1分8、清水池有水，无杂物，粪池有盖，不漫溢，倒粪口无污物清水池无水、有杂物 扣1-3分粪池无盖或有盖未盖、粪池漫溢 扣2-4分倒粪口较脏 扣2分 9、设施齐全完好，换气设施必须使用设施损坏未修复 发现一件扣1分，下次检查仍未修复的加倍扣分，并依次类推 换气扇、烘手器等设施未投入使用 每处扣2分10、保持厕内光线良好，保证正常用水厕内光线较暗且未打开照明 每处扣2-4分门灯、指示灯未开启 扣2分人为原因造成水流过小 每处扣2分11、实行全天候免费开放，按顾客需要以规定标准提供手纸（手纸规格为258mm458mm，每份一张，价格0.10元/份）未实行全天候开放 扣20分男、女厕蹲位有未开放的 每处扣2分小便间、残疾间有未开放的 每处扣3分有收费或变相收费的 扣20分未按标准提供手纸或违规出售其他物品 扣5分强卖或拒售手纸 扣5分12、按规定提供洗手液，男小便器内投放专用樟脑球，废纸篓内套放标准垃圾袋应提供而未提供洗手液或液体被稀释影响正常使用的 每处扣1分男小便器未投放樟脑球或樟脑球明显偏小的 每处扣1分废纸篓内未套放标准垃圾袋或垃圾袋有破损的 每处扣1分废纸篓满未及时清理的 每处扣1分13、无新闻媒体曝光或市民投诉有新闻媒体曝光且有责 扣月度综合得分3分有市民投诉且有责 扣月度综合得分2分五、考核办法及奖惩措施（一）对自然人保洁管理的公共卫生间1、以每座公共卫生间为考核单位。2、每次考核满分为100分，采取扣分制。3、每月考核结果与月拨付管理经费挂钩。实行市、区两级考核，其中市级考核结果与市级拨付经费挂钩，区级考核结果与区级拨付经费挂钩，两级经费拨付标准均以单座公共卫生间月度考核平均成绩95分及以上的，全额划拨，95分以下的，每少1分相应扣减当月应付管理经费的1%。4、经查实有未实行全天候开放（因设施损坏不能正常开放使用，环卫部门同意的除外）或有收费和变相收费现象、媒体曝光和群众投诉且有责的，直接扣该座公厕月度综合得分，并且第一次发现扣除经费200元，第二次发现扣除经费500元，第三次发现立即终止合同。5、各区公共卫生间（公厕）月度成绩按各区本月所有公共卫生间市级考核成绩的平均值计算，其中有责投诉、有责媒体曝光、设施设备（含公共卫生间导向牌）维修不及时的加扣该区的月度综合得分，有责投诉每件扣1分；有责媒体曝光每件扣2分；设施设备维修不及时，每座公厕扣1分。6、承包人应在规定时间内上岗，如需请病事假的应提前向所在区所提出申请，经批准后方可休假。自合同执行之日起，每12个月内病假累计满30天的，将终止与中标人的合同。7、每年由市市容市政管理局根据市级年度综合得分评出年度优秀管理员（优秀公共卫生间）并给予表彰和奖励。8、自合同执行之日起，出现如下情况之一的，将终止与中标人的合同，按照合同没收其履约保证金。（1）月度市、区两级考核综合得分连续2次或累计满3次低于90分的；（2）被发现有转包行为的；（3）媒体曝光及群众投诉核查属实且有责累计满2次的；（4）有收费或变相收费现象累计满3次的；（5）被市级环卫管理部门通报批评累计满8次的；（6）无理阻挠检查考核人员，严重影响正常考核工作累计满3次的；（7）事假累计满30天的；（8）其他重大违规现象的；（二）对企业法人保洁管理的公共卫生间1、以标段为考核单位，每标段月度成绩为当月标段内所有考核座次的平均成绩；各区月度成绩为辖区内当月所有考核座次的平均成绩；2、每月考核结果与月拨付管理经费挂钩。实行市、区两级考核，市级财政经费与市级考核成绩挂钩，区级财政经费与区级考核成绩挂钩，两级经费拨付标准均为标段内单座公共卫生间月度考核平均成绩不低于95分的，全额划拨标段经费；平均成绩低于95分的，每低一分扣减标段总额的1%，以此类推。另外单座成绩低于95分的，按照座次扣分情况进行累加扣款，每低一分每座次扣款50元。3、经查实有未实行全天候开放（因设施损坏不能正常开放使用，环卫部门同意的除外）或有收费和变相收费现象、媒体曝光和群众投诉且有责的，直接扣除标段的月度得分，并且第一次发现扣除经费200元，第二次发现扣除经费500元，第三次发现立即终止合同。4、标段内公共卫生间发生有责投诉、有责媒体曝光、设施设备（含公共卫生间导向牌）维修不及时的加扣该标段的月度综合得分，有责投诉每件扣1分；有责媒体曝光每件扣2分；设施设备维修不及时，每次扣1分。5、每年由市市容市政管理局根据市级年度综合得分评出年度优秀管理企业，并给予表彰和奖励。6、对合同周期内出现如下重大违规现象之一的中标人将终止其合同，按照合同没收其履约保证金，取消