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网店货源相关阅读 1 怎样才能做好顾客退换货问题 网店货源相关阅读 2 发表时间 2013 12 1511 22点击次数 次顾客要求退货或者换货 是卖家经常遇到的事情 也是交易中很正常的事 不管是在线上还是线下来说 当然 这些问题也是卖家最为头痛和最不想看到的事 不但影响店铺信誉 要是要是退换 货服务不好 还会直接影响顾客是否会再次购买及店铺整体的销售量 那么 在面对这些事情上 我们应该怎样才能做好顾客退换货问题呢 1 提前对退 换货进行说明 在购买商品后是否方便退换货物 这往往也是影响买家购买动机的重要因素之一 所以为了避免造成退 换货的矛盾 小编建议各位商家 在发布宝贝详情页面时 应该清楚地告诉顾客在哪些情况下可以换货或者退货 而对于款到发货的情况 退货后多久才能将货款退给顾客 来回运费谁来出等问题 以免影响接下来的正常交易 2 要弄清 网店货源相关阅读 3 楚顾客退换货的理由作为卖家 怎样才能做好顾客退换货问题 其实也不难 在面对买家收到货并且退货或换货时 应该冷静对待 首先弄清楚买家为何要退换货物 是自己商品出现了质量问题 还是运输过程中造成商品损坏 还是买家使用不当的原因等 无论是什么原因 卖家都应该耐心跟买家解释 1 要是卖家的责任 就要勇于承认 不要借故推脱了 同时还应该与买家达成协议 争取和平解决问题 这样才不至于让你彻底损失了顾客对你的信任 2 要是买家的责任 一般情况下是不予退货的 但在此事情的处理上 我们也可圆滑对待 向买家详细说明白理由 甚至可以让买家提供一些弥补的建议 给买家一个台阶 也好打造店铺的良好形象 切忌不要太过硬和冷漠了 3 当然 在商品没有损坏 不影响商品的再次销售的情况下 买家要换商品的话 卖家可以给予换货 但运输过程中的费 网店货源相关阅读 4 用 就得买家自己承担了 3 按照退 换货的流程一步步操作一般情况下 在面对退换货这事情上 无论是站在买家的角度还是卖家的立场来说 都是很不情愿的 因为在中间的过程中实在是太麻烦了 但使用购物平台提供的第三方支付方式进行交易 退 换货物时就相对简单多了 不过这里要提醒卖家注意的是 不管是淘宝 天猫平台还是其他电商交易平台 在还没有收到买家退货前 千万不要点击交易状态中的 同意退款给买家 不然就很容易造成人财两空了 其实 在面对商品要求退 换的情况下 正如小编刚才所说的 一般情况下 不管是卖家也好 买家也好 都是不想发生的事 要是真的出现了 该怎样才能做好顾客退换货问题 首先基于卖家来说 就一定要站在买家的角度去看问题 重视买家的利益 这样 买家才会给予卖家一定的谅解 自然局面也不会
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