某超市员工手册

巴中市好又多超市有限公司员工手册 目录 第一章公司介绍002公司简介003企业文化004公司组织架构及说明第二章入职指引005员工宣言006入职程序007工作时间008试用与转正 第三章员工纪律与服务规范009员工守则010考勤制度011服务规范012礼仪仪表013职业道德 第四章薪酬与福利014薪酬015福利第五章培训 考核与发展016培训017考核018职业发展 公司简介 巴中市好又多超市有限公司成立于2014年8月 由巴中本地房地产行业龙头企业 巴中东兴房地产有限公司全资控股 好又多超市位于由巴中东兴房地产公司倾力钜献打造的蓝湾国际广场 该广场项目商业面积近十万平方米 由专业营销公司进行整体策划和招商运作 广场范围内已成功引入多家大型餐饮 娱乐 酒店 网吧 酒吧等配套项目 目前是巴中小东门片区商业规划完善 功能配套齐全的大型商业广场 好又多超市主要包括广场一楼租赁招商区和负一楼自营超市区 其中 超市主要经营范围包括生鲜 休闲食品 粮油 酒水 日配 洗化 日杂 针纺等38类共计近两万余种商品种类 全店共计约200名热情 专业的服务人员为消费者提供购物服务 租赁区主要经营服装 珠宝 钟表 通讯 儿童娱乐 餐饮等共计60余家配套消费和服务商家 设施及品类齐全 是附近居民购物 休闲和娱乐的首选之地 好又多超市作为东兴房地产公司多元化发展的转型产业项目 聘请专业经营团队全权委托管理 计划年销售规模达到8000万 本着 服务社会 的企业精神和 诚信经营 的企业理念 巴中好又多超市致力于满足消费者日常生活动需求 努力打造成为一站式购物体验的综合性场所 巴中好又多超市也将借助和整合东兴房地产市场资源 本着 立足巴中 面向全省 重点川东 的发展战略规划 在第一个五年计划内完成范围省内5家大型综合性超市的布点 年度销售规模争取达到3亿元 初步实现在省内地区形成连锁规模经营 矢致打造成为省内川东地区优秀的连锁民营零售企业 企业文化 企业使命 本公司矢志成为四川零售企业领先品牌 以健康优质的商品 细致入微的服务 时尚舒适的环境 平衡合理的价格 满足顾客的消费需求 我们致力于提升消费者生活品质 为健康加油 企业目标 立足巴中 扎根川东 面向全省 稳健经营 快速发展 争创辉煌 企业精神 敬业 团队 务实 创新 利民惠民 服务社会 诚信思进 共赢发展 企业定位 以中小型综合性超市为主要业态 包括部分配套业态功能 满足社区居民日常生活 休闲的消费需求 公司理念 两个中心 一个社会 对外以顾客为中心 顾客是我们的贵宾 我们始终为顾客提供优质的服务 对内以员工为中心 员工是公司最宝贵的财富 公司努力为员工创造机会 为社会创造财富 诚信经营 互赢发展为社会创造财富是好又多始终的承诺 服务理念 务尽其能 务尽其善 务尽其美 对内 理解执行配合荣誉 对外 服务和谐支持责任 经营理念 诚信 团结 务实 创新 坚持品质 严控成本 创新管理 产业互动 精耕细作 优质服务 注重细节 管理理念 严格 规范 高效 团队 科学管理 优质服务 创新理念 保证品质 用人理念 尊重人才 善用人才 培养人才 有德有才 破格录用 有德无才 培养使用 有才无德 限制录用 无德无才 坚决不用 门店组织架构 员工宣言 默读这句话 没有最好 只有更好 忠告 千万不要把成绩都归功于自己 把责任推卸给别人 也不要把阴谋当作智慧 谨记 细节决定一切 我们能对外做到 1 严守法纪和规章制度 忠诚老实 爱岗敬业 忠于职守 干一行 爱一行 钻一行 成一行 保持饱满精神状态 2 按照 岗位责任制落实到人 工作落实到位 笑脸迎送客人 招呼客人时声音响亮 举止文明大方 3 服从领导分配和调动 工作责任心强 不做违反公司的事 4 不离岗 不串岗 不接打私人电话 认认真真 踏踏实实 不允许出现一丝一毫的人为性的错误 5 树立 精益求精 不断钻研 不断提高 不断创新 追求完美 的全方位的服务方式 任何时候不得与客人辩解 顶撞 6 严于律己 宽以待人 宁愿自己受委屈 也不能让客人感到丝毫的不愉快 7 在服务时亲切热忱 礼貌主动 细致周到 体贴入微 时刻面带微笑 让顾客真正感受到温馨 舒适 宾至如归的感觉 8 对顾客以亲情来抚慰 用理解来沟通 用真诚实意来感动客人 用超值的服务奉献于客人 9 熟悉服务规范 精通岗位职责 会默写 能背诵 并能发挥在岗位上 随时接受上级领导的检查 10 同事之间友好合作 坦诚交流 11 员工是企业的主人翁 关心企业 支持企业 与企业共命运 时时处处维护企业的合法利益和社会信誉 入职程序 第一条录用原则根据公司定编 定岗情况 由公司人事部统一负责人员招聘 其他部门不可自行招聘 录用员工 招聘本着 公开公正 严格把关 择优录用 的原则进行 第二条录用条件1 人才标准 心态第一 状态第二 专业技能第三 2 新聘员工一般实行30天试用期制度 另行规定例外3 试用期考核4 试用人员试用合格 其工龄自正式录用起始之日起计算 5 新聘人员 含促销员 试用期满前 由各部门主管进行考核 考核合格者正式录用 试用期内如发现以下不符合录用条件的 可随时依法解除劳动关系 促销员不符合者解除合作关系 a 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者 b 判处有期徒刑 尚在服刑者 c 被剥夺公民权力者 d 通缉在案者 e 经疾病预防控制中心或医学权威机构体检不合格者 f 未满16周岁者 g 有欺骗 隐瞒行为者 h 患有精神病或传染病者 i 酗酒 吸毒者 j 不具公司规定的入职手续者 k 工作能力不符合要求者 工作时间 冬季员工 组长 促销员 营业员 保洁 防损员 上班时间 7 30 14 30 14 00 21 30 21 30 07 3006 00 13 3013 30 21 30管理人员 行政班 08 30 12 00 14 30 18 00夏季员工 组长 促销员 营业员 保洁 防损员 上班时间 7 00 14 30 11 50 18 00 17 50 22 00管理人员 行政班 08 30 12 00 14 30 18 00 入职办理 填写完整 求职登记表 提供资料 岗位薪资确认表 签订劳动合同 发放办公用品 工作服 工号牌 工卡 新同事到用人部门报到人力资源部是具体负责入职办理的职能部门 您在入职时请提供以下个人资料 1 填写 求职登记表 2 身份证复印件1份 交验原件 3 毕业证 学位证复印件1份 交验原件 特殊约定人才4 岗位资格证书 职称证书复印件1份 交验原件 特殊约定人才5 疾病预防控制中心或市级以上医院体检合格证原件 健康证 6 一寸免冠彩色照片2张7 约定需要办理的其他手续 温馨提示 1 请您务必保证提供的以上资料准确 真实 如有虚假 将由您个人承担后果 入职时请在复印件上签字确认与原件相符2 当个人信息发生变更或补充时 请于1个月内以书面形式通知人力资源部 如有虚假 一切后果将由您个人自负 3 姓名 身份证信息 通信地址 现暂住地址4 住宅电话 手机联系电话 紧急联络人电话 5 户口情况 6 学历 职称 岗位资格教育及其他新近所受教育的情况7 其它你认为有必要知会公司的个人信息8 您在入职前须到疾病预防控制中心进行 体检合格后方可录用 9 凡新入职的员工 在7天观察期过后 第8天必须带上以上个人资料前来办理入职手续 方可正式上岗 否则以办理入职手续之日起开始计算考勤 如需离职须提前15天向部门主管递交辞职报告 如遇法定节假日 公司周年庆活动档期期间 员工不允许离职 如遇离职到期在法定节假日 公司周年庆活动档期期间 离职期后移至活动档期结束 10 新入职员工根据公司管理规定 每个岗位有7天的观察期 7天之内 含 离职或被辞退者 不计薪资 上班满一个月者 计满月薪资 试用与转正 您入职后需经过试用期 试用期满考核合格者 将给予试用期转正 温馨提示 1 所有新进或晋升人员试用期均为一个月 特殊约定除外 2 所有新员工入职必须经过7天观察期 在7天观察期内如因员工自身原因无法工作者自动离职公司不予追究责任 如因公司考核无法胜任工作者予以淘汰 不享受任何待遇 通过部门7天观察期后方可进入试用期 3 在试用期内出现以下情况 将不予以转正或解除合作关系处理a 工作能力或表现不能达到公司或部门的岗位要求 不能胜任本职工作者b 无正当理由拒绝接受上级主管合理之命令或工作分配者 c 违反员工行为规范或国家法律者d 不能在10个自然日内交齐所需证件e 试用期内无故旷工者f 试用期内请事假超过一星期以上者g 在试用期内受两次口头警告或严重警告一次以上者h 经疾病预防控制中心体检不合格者i 有欺骗 隐瞒行为者 包括且不限于向公司提供的虚假学历 工作经历 个人身份证明资料等5 您试用期满时 您需要到人力资源部领取试用期转正申请空白文档填写转正申请 填写完后交部门主管或店长 基层员工由部门主管或店长按照试用期考核项目进行全方面考核 考核结果报人力资源部 组长以上管理人员经部门主管或店长考核后交总经办最后审批 审批结果由人力资源部执行 转正则享受正式员工待遇 商家促销转正后享受正式员工休假待遇 员工一月4天轮休假 6 您入职后 公司人力资源部将安排您参加入职培训 帮助您熟悉公司的管理 服务概念 聘用条款 规章制度 企业文化 培训及发展机会等 第三章员工纪律与服务规范员工守则 请您遵守超市的一切规章制度 维护超市秩序 信誉及形象 扮演好自己的职业角色 遵守国家法律法规 争取成为合格的职业员工或职业经理 1 超市希望您能正直诚实 尽忠职守 秉公廉洁 有责任感 与公司同舟共济 与同事协同合作 并具有奉献和敬业精神 2 请您一定要保持自己职业操守的纯洁无暇 这对您未来的职业生涯至关重要 切记不要直接或间接地向与本超市往来的厂商或顾客借用款项或接受馈赠 3 请您不泄露超市机密 不接受贿赂 不结党营私 切勿利用职权或职务之便 在本公司之外 利用公司名义从事其他活动 4 请您一定服从所属部门直接主管的领导 主管在其职权范围指派任务或履行职责 每一位员工均有服从或积极配合的义务 不敷衍塞责 阳奉阴为 如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方 可向上一级主管反映 对于上级的指示 应全力以赴 认真执行 不得推诿违抗 除特殊情况外 严禁越级请示 考勤制度 作为公司员工 有义务按照你职务相对应的工作时间出勤 公司可工作需要 对上下班时间 班次作出适当的调整 全体人员必须服从工作调动和班次安排 如因特殊情况需变动班次时 应提前以书面形式向部门管理人员申请并获得批准 未执行者按旷工处理 1 考勤您必须认真遵守上下班时间 不得无故缺勤 迟到 早退或旷工 未经允许不得擅离岗位 1 1无故缺勤分为迟到 早退和旷工三类 迟到 工作时间开始5分钟内到岗者 为迟到 早退 工作时间终了前5分钟离岗者 为早退 旷工 未经请假或假满未续假 而擅不到岗者 为旷工 以下情形均以旷工论处 a 工作时间开始4小时内到班或下班者 以旷工半天论处b 未及时在规定时间内补办请假手续 c 无正当理由而在上班时间任意离开公司外出d 谎报 伪造证明 以不正当手段骗取假期 伪造出勤记录 e 不服从调配未到新岗位上班f 其他类似或相同性质的情况 1 2对于不能遵守公司考勤制度的各级人员 处罚如下 组长 员工迟到 早退5 10分钟罚款5元 10 30分钟罚款10元 30分钟以上4小时内按旷工半天处理 当月迟到或早退两次或旷工0 5个班 扣除全勤奖 当月迟到或早退累计三次 只核发基本保底工资 累计旷工3个班者予以解聘 助理及主管 迟到 早退一次罚款20元 当月迟到或早退两次 旷工一次 扣除岗位工资 当月迟到或早退三次 只核发基本保底工资 累计旷工三天者予以解聘 经理以上管理人员 迟到 早退一次罚款50元 当月迟到或早退两次或旷工一天 扣除岗位工资 当月迟到或早退三次 只核发基本保底工资 累计旷工三天者予以解聘 1 3公司实行打卡制度 除副总级别和经总经理核准免予打卡者外 必须在上下班走员工通道打卡 人力资源部以考勤打卡时间为核定考勤的依据 1 4委托他人或代人打卡 自行填卡或伪造出勤记录者 经查属实者 该日两人均以旷工论处 并予以惩处 1 5员工于上班时间内 因公务需外出者 应填写 外出申请单 经直属单位主管许可方可外出 未按规定擅离岗位者 按旷工论出 1 6员工发生漏打 错打或其他特殊情况不能打卡 在当天或次日内应由部门主管或签名更正 1 7如因停电或考勤设备自身故障造成不能正常考勤 您应报部门主管 由防损部门签署考勤 1 8您的考勤与绩效考核挂钩 将为您的晋升 降职 调职和离职提供参考依据 2 加班管理由店长做加班申请 总经理审批 办公室文员存档2 1公司不提倡加班 严格控制加班 因您个人原因不能在规定时间内完成工作而加班的 不计算加班时间 如确因工作需要 店长安排您超时工作或调配至其它部门负责临时工作 公司将作为加班处理 2 2加班人员应如实考勤 有效加班时数是 加班申请单上填报的时间与实际考勤记录时间的交集 加班时间应扣除中间用餐时间及休息时间 2 3紧急情况下的加班 应由门店向副总口头请示 获批准后可先安排加班 并在加班后2个工作日内按程序补办加班手续 否则不视为加班 2 4员工加班工资的计算基数为员工基本工资 公司支付给员工的工资中已含有每月合理时间加班工资在内 2 5请您注意 以下情况不视为加班 a 未执行公司加班申报制度批准的加班 b 没有考勤卡或部门考勤记录的加班c 公司在节假日或非节假日组织的效游及其他娱乐活动d 公司在大型店庆活动组织的统一协助性工作e 在非工作时间组织的培训f 出差时路途所花费的时间g 未经上司指派或同意的日工作时间的延长 3 请假手续 请假核准权限 1 基层员工 组长 请假二天内由部门主管 经理批准备案 三天以上由部门主管抱由人事部批准 2 主管 经理请假由店长批准备案 3 店长以上人员请假由直接上司批准 4 请假程序填写 请假单 由门店店长审核 备案您申请各类假期 公司规定的假日除外 均需提前填写 请 休假申请单 并附有关证明 办理请假手续经核准后 才可离开岗位 不然按旷工处理 若提前返回者 应先到人事部办理销假手续 若需续假者 应提前按相关权限获准批准 并在人事部备案 温馨提示 a 严禁事后补假 您如遇突发急事未能依照规定提前请假 您须致电所在部门负责人 说明请假事由 经批准后 方为有效 请于事后上班第一天内到门店人事部完成请假手续 b 员工每年度事假 病假累计 与绩效评估及奖金直接挂钩 5 假期婚假1凡在本公司工作一年以上 均可享受带薪婚假7天 未满一年以上者以事假办理 2申请婚假员工须提前7天填写休假单 提供结婚证原件审查及复印备案 3婚假应一次性连续使用 员工必须在结婚注册日后6个月内申请休假 逾期申请者不予批准生育假1女性员工怀孕 有责任于知悉怀孕后10天之内通知部门主管其怀孕状况 并向人力资源部出示医院证明 2 符合计划生育条例的前提下可依照国家法律规定享有产假 休产假必须于预产期前十六周向人力资源部申请 申请时必须有合法的生育证明及医院证明 公司将保留其工龄 在离岗前办理产假手续 3 公司男员工妻子生育 公司给予陪产假3天 病假1 员工生病请假 须提前填写 请假单 事后必须附上区 县 级以上医院的休假证明材料 特殊情况可电话申请病假 但假后第二天内必须补填写 员工请 休假单 和附上区 县 级以上医院证明材料 不履行办理请假手续的按旷工处理 病假期满后 超过限定时间内 又未续假的 未能上班的 按旷工计算 2 员工患病或者非因工负伤停止工作进行医疗期间不计工资 事假1 事假须提前一天申请 特殊情况可电话请假 但假后必须补填 员工请假单 一个星期以上事假必须提前一周申请 2 事假期间不予计发工资 绩效奖金 3 未经批准擅自离岗 超假未归但又未补办请假手续的按旷工处理 丧假1 凡在我公司工作满一年以上的员工 其直系亲属 父母 配偶 子女 配偶父母 不幸死亡 可给予三天的丧假 带薪丧假一次性使用完毕 并向公司人力资源部出示有关证明 工伤假1 员工因工负伤 患职业病 因工残废 因工死亡等工伤的认定须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据 工伤所需工伤医疗期也由员工工作所在地劳动鉴定委员会书面确认 2 员工因工负伤 办理请假手续时需提供说明受伤经过及原因的书面报告 并附区 县 级以上医院出具的检查诊断书和部门证明材料 经公司领导审批后按批准的工伤假时候休假 工伤假期间只核发基本工资 年假1 凡在我公司转正工作满一年以上的员工 享有5天带薪年假 三年以上享有7天带薪年假 服务规范 一 站姿要求1 员工要求站立服务 应抬头挺胸 随时保持良好的站姿 2 收银员 寄存员 营业员 促销员 双脚并拢 双手交叉 右手在上置于小腹处 3 防损员 双脚张开与肩同宽 双手交叉置于背后 4 任何员工在店内不允许与顾客抢道 应礼让顾客先行 5 员工应站在货区一侧 侧对货架 面朝顾客 注意让开卖场通道 二 服务原则1 要把顾客当作亲人和朋友来接待和服务 2 顾客永远是正确的 3 要从顾客的角度上去考虑问题 4 真诚服务 5 向你十步之遥的每一位顾客微笑 6 要比顾客期望的更好 7 和顾客讲话时 要有恰当亲切的称呼 8 要以积极的态度来接待和处理投诉 9 随时准备为顾客提供方便 10 不要做出超出自己权限的承诺 三 服务标准1 每个员工要对自己所管辖区域商品的价格 性能要做到了如指掌 2 顾客有询问时 无论正在做什么 必须放下手中的工作 把顾客带到销售区 给顾客推荐所需商品 3 恪尽职守 勤奋工作 高质量地完成工作任务 4 不仅从语言上 更从行动上向顾客表明 顾客的需求就是我们的需求 5 认真听从上级主管人员的工作指示和教导 对于职务报告 应遵循逐级向上报告的原则 不宜越级呈报 但在紧急或特殊情况下不在此限 上下级之间应诚意相待 彼此尊重 6 正确 有效 及时地与同事 与其它部门沟通意见看法 遇到问题不推卸责任 共同建立互信互助的团队合作关系7 专精业务知识和技能 开发自身潜力 表现出主动参与 积极进取的精神 四 服务十大要领1 态度友好 别人才会理睬你2 诚实开朗大方 这是最好的策略3 有礼貌 举止得体有益无害 4 对对方表示尊重 他们也会回报你尊重5 保持愉快 无论你在做什么6 宽容 每个人都会犯错误7 富有同情心 顾客需要支持8 公正 别人的期望仅此而已9 讲究策略 你会受到信任10 态度积极 会做 的人比 会说 的人更能成功五 卖场员工 不准 行为规定 1 不准在卖场里会客待友 吸烟 饮食 看书报 听音乐和干私活 2 不准趴 蹬 靠 坐货架和商品或在专用通道 卫生间内休息聊天 3 不准剪指甲 剔牙 脱鞋 吹口哨或当着顾客面掏耳朵 挖鼻孔 打哈气 伸懒腰等 4 不准吃口香糖及其它食品或异味食物或饮酒后上岗 5 不准评论 责难 挖苦顾客 6 不准扎堆聊天 嬉笑打闹 粗言秽语 7 不准议论 模仿 讥笑或因上货 交接班而怠慢顾客 8 不准在岗购买及侵占商品或代售私人物品 严禁私收货款 9 不准私分 抢购 为亲友代买限量销售的促销商品 10 不准携带危险物品进入工作场所 11 不准在卖场乱贴 乱发宣传单等 12 不准在工作时间内擅离职守 空岗 串岗 13 不准在工作时间擅自使用客用设施 14 不准带任何私人物品上岗 15 不准仪容仪表不符合规范上岗 礼仪仪表 1 仪容仪表从进入公司上班的第一天起 你的一言一行就代表着公司 因此 你工作时保持整洁的外表是十分重要的 你应注意遵守下列要求 1 工作期间 你应保持精神振作 彬彬有礼 高效敏捷 2 上班时 你应注意衣着整洁 大方 得体 必须按公司 着装管理规定 统一着装要求具体着装 3 同事间应相互尊重 互帮互爱 语言文明 4 对外交往应有礼有节 不卑不亢 礼貌大方 简朴务实 2 服装管理规定凡本公司所属员工在职期间均有权利享受统一制服待遇 1 制服在使用期限内如有遗失 公司将从使用者个人工资中扣回制服款 并由人事部统一补做制服 2 新员工入职 方可配备制服 3 员工上班 必须按规定统一着装 未按规定着装者 一经发现处罚本人5元 次 1月累计 含 三次以上者扣休一天 4 未能及时领取制服各部门应在三个工作日内将名单及型号报人事部 否则按不着装处理 5 离职 辞退 将制服交还人事部3 接待礼仪 1 提倡铃响3声内接电话 上班使用电话注意语言简明2 代接同事办公位电话 做好必要记录并及时转达3 办公时间不擅离工作岗位 需离开30分钟以上时应与同事交代 并携带手机以方便工作联系4 不在办公区域高声喧哗 接待来访 业务洽淡要在会议室或公司指定区域进行5 注意保持整洁的办公环境 上班时间不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟6 适时调整你的手机铃声 办公区域内适当调低 培训 会议中则请取消铃声7 请注意办公区域的整洁 工作资料 个人物品 现金等请妥善保存 以免丢失或损坏 8 所有门店员工对离自己三米以内的顾客应用目光迎接 并面带微笑 道 欢迎光临 或 您好 9 接待顾客 商家温和有礼 不允许冷言冷语 不理不睬以及过度热情 耐心礼貌解答顾客询问 10 销售人员不要刻意左右顾客意向 应让顾客自由选择 并适时留意 顾客有疑问时 主动向顾客提供帮助 11 当顾客在某商品或某节货架前停留的时间超过两分钟 员工应主动上前询问 请问有什么需要我帮忙的吗 12 制止顾客有拆包装 进入仓库 进食等行为时 应说 对不起 请不要 13 对顾客的要求能解决的及时解决 不能解决的 找相关人员或主管落实解决 不允许对顾客说 不知道 14 见到顾客选择商品超过三件时 必须主动给顾客递购物篮或购物车 15 收银台前有顾客时 不允许暂停收银 离开收银台 职业道德 为营造和谐 稳定 可持续发展的企业环境 公司员工必须坚持诚实守信 尽职尽责的道德理念和行为准则 努力追求商家 公司 顾客和社会利益的最大化 1 经营活动1 员工应守法 诚实地履行自己的职责 任何私人理由都不应成为违法的动机 2 维护公司利益是员工的义务 员工不得从事 参与 支持 纵容对公司有现实或潜在危害的行为 发现公司利益受到损害 员工应向公司汇报 不得拖延或隐瞒 3 在未经授权的情况下 员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动 4 除本职日常业务外 未经公司授权或批准 员工不得从事下列活动 以公司名义进行考察 谈判 签约 招投标 竞拍等以公司名义提供担保 证明 以公司名义对新闻媒介发表意见 消息 代表公司出席公众活动5 员工须严格执行公司颁布的各项制度 员工认为公司制度明显不适用 应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映 公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议 6 遵循管理流程 接受上司的领导是员工的职责 员工应服从上司的指示 员工如认为上司的指示有违法律及商业道德 或危害公司利益 有权越级汇报 7 遇到工作职责交叉或模糊的事项 公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为 倡导主动积极地行动 推动工作完成 在工作紧急和重要的情况下 员工不得以分工不明为由推诿 8 严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求 对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺 在公司内部 员工应实事求是地对工作做出承诺 并努力兑现 9 禁止与公司有关的供应商 顾客 同业或同事作不正当交易10 不得索取或收受任何与公司业务有关人士所赠送的金钱或其它利益 11 禁止以任何方式损害 浪费 侵占 挪用 滥用公司财产 并厉行节约 12 不得恶意诽谤 诬告 挑拨或造谣 影响团队合作和破坏公司凝聚力 13 员工有作假欺骗公司的行为 无论给公司造成损失与否 公司均可无条件与之解除劳动合同 2 内外交往1 员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动 应善意的谢绝参加供应商目的性邀请活动 包括 供应商的宴请和娱乐活动设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动涉及违法及不良行为的活动2 公司对外的交际应酬活动 应本着礼貌大方 简朴务实的原则 不应铺张浪费 公司内部的接待工作 应务实简朴 员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素 是否属于工作需要费用 频率和时机是否恰当消费项目是否合法3 尊重商家 业务关联单位和同事是基本的职业准则 员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人3 个人与公司利益的冲突当遇上个人与公司利益冲突时 应及时向上级领导报告 并根据反馈意见及时加以处理 禁止为图急功近利 不择手段获取一己之私而不惜违法乱纪 1 兼职员工未经公司安排或批准 不得在外兼任获取报酬的工作 在任何情况下 禁止下列情形的兼职 在公司内从事外部的兼职工作兼职于公司的业务关联单位 供应商或者竞争对手 所兼任的工作构成对公司的商业竞争因兼职影响本职工作或有损公司形象主管级及以上员工兼职2 公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动 但如利用公司资源或可能影响到工作 员工应事先获得公司批准 3 未经批准的兼职工作 经劝说仍不改正 将被视为其主动向公司提出辞职 4 个人投资员工要以在不与公司利益发生冲突的前提下 从事合法的投资活动 但不得进行下列情形的个人投资活动 1 参与经营管理的2 对公司的供应商 业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的3 借职务之便向投资对象提供利益的 4 假借他人名义从事上述三项投资行为的5 信息保密1 公司员工负有保守公司商业秘密的义务 不得向他人探听与自己本职工作无关的涉及公司秘密的任何情况 非因工作需要不得翻阅盖有保密标识的文件 资料和有关软件 有得向负有保密义务的人了解 借阅保密性质的有关公司商业机密的资料 2 不得将公司文件用于不属于公司业务用途 客户的情况 公司的业务不可作为闲谈话题 3 下班或离开工作岗位 办公桌面 打印机等处不能留有关策略 推广 收款等文件 包括草稿 不再有用时要销毁 4 公司的一切书面和电子材料 培训资料等均有知识产权 员工未经授权 不得对外传播 5 员工对任何公司财产 包括配备给个人使用的办公桌 保险柜 橱柜 乃至储存在公司设备内的电子资料 不具有隐私权 公司管理层有权力在需要的时候 对公司的所有财产进行检查 以确保公司财产的安全 6 禁止向公司内外部提供虚假信息或有意误导 严守信息披露制度 7 不经许可 禁止以个人名义或公司名义对外披露公司涉密信息 或是公开发表有关公司的任何言论 更禁止散布虚假信息 6 特殊关系的回避1 公司坚持举贤避亲的人力资源原则 员工不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作 向公司内任何部门推荐自己亲属或好友的 应向人力资源部提前申明 2 已经存在亲属关系的员工 不得在同一地区 城市 或部门工作 并应回避有业务关联的岗位 新的亲属关系产生一个月内 须向人力资源部书面声明 如员工与公司另一名员工结婚 则公司可以调动任何一方的工作部门或工作地点 3 公司不提倡员工与自己的亲属 好友所在单位建立业务合作关系 有正当理由建立业务关系的 要主动向上司书面申报自己的亲友关系 并应在相关的业务活动中回避 切忌不能在公司内部从事经营项目 4 员工应避免工作之处与业务关联单位的经营往来 不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属 接受劳务 技术服务或获取其他利益 如确实无法避免 应事先向公司申报 第四章薪酬与福利薪酬 实行综合计算工时制 为了吸引和留住最优秀的人才 我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇 同时在公司内部我们有科学与公正的机制 令表现优秀的员工得到相应的回报 本薪酬制度针对劳动关系所属为我公司员工 1 工资构成1 员工的工资总额由基本工资 保险福利 岗位津贴 全勤工资 合规工资 目标考核 营运部人员 加班补贴 异地补贴 外聘管理人员 构成 2 公司根据员工的职位性质 职责范围和个人表现确定员工的工资 所有员工 包括管理人员 实行岗位层级工资制 同一岗位不同级别工资待遇不同 3 当你进入公司时 人力资源部会根据你被聘的职位 你的经验评定你的薪级 薪级表明你在公司所承担的责任和义务 它确定你的月工资 并是你的目标考核的基础 4 你试用期考核通过后即开始参与目标考核 你如果在第四季度以前进入公司 则可以参与当年年终奖 5 员工在试用期内按工资标准核发 基本工资或约定标准 2 工资支付1 公司每月以银行转帐方式支付薪资 打卡或领现金 2 公司发薪日为每月10 15日 如遇公众假期 发薪日可提前或推后 3 公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税 并代员工向政府税务部门缴纳 4 本公司员工的薪资实行保密制度 不得向他人泄漏自己月薪所得 亦不得询问本公司其他员工的月薪所得 违反此规定的员工应受到相应的警告 处分 情节严重者将导致解聘 员工对薪酬的申诉 采用 点到点 方式 向门店进行申诉 禁止以广播式地口头 书面或电子邮件等方式发表意见 违者按泄露工资薪酬机密予以处理 3 工资调整 公司根据战略发展目标 以岗位薪酬与绩效薪酬相结合 参照市场薪酬 提供富有激励性和竞争力的薪酬 吸引和留住优秀人才 每年公司会对所有岗位进行薪酬评定 根据评定的结果来决定员工薪酬的上涨和下调 1 下列情况不在薪酬上调范围内1 以每年5月1日为限 一年内因升职或变动岗位而调薪不满一年者2 已达到本岗位最高薪级的3 调薪当月提出离职申请及正办理离职手续者4 因缺勤 缺勤指病假和事假等 按实际天数累计年度内达20天以上者5 本年度内严重违纪通报处分者2 下列情况给予加薪处理1 年度考核结果排名在加薪比例中 2 在公司服务满一年以上者 给予工龄工资 3 为公司做出特殊贡献或为公司挽回巨大损失者4 经公司批准加薪的其他情况3 下列情况给予降薪处理1 年度考核结果排名在降薪比例中2 多次违反公司劳动纪律及有关规定者且批评教育无效者 其所在部门经理有权建议降低其工资标准3 给公司带来重大损失的 其所在部门经理有权建议降低其工资标准4 公司经营出现困难或亏损 经营情况公告全体员工 可做出全员减薪处理 并将减薪结果知会全体员工 福利 1 员工保险公司按当地政府规定为员工办理基本社会保险 应广大员工的要求 公司应缴纳部分公司将以现金的形式同工资一起按月支付 2 其他福利1 法定假日 春节 五一 国庆 中秋 公司将会给予员工发放福利2 对于外聘管理人员公司提供住房 水电费用由员工自行承担 若员工放弃该项权利时 公司不给予任何补偿 第五章培训 考核与发展培训 为进一步开发公司人力资源 充分激发员工潜能 树立良好的企业形象 提高员工整体素质 建立一支职业经理人队伍 专业化员工队伍为各岗位培养和输送德才兼备的优秀员工 实现公司战略目标 公司希望提高员工综合素质 培训公司重视对员工的培养 鼓励员工通过各种方式提高自身的技能和素质 并提供培训发展机会 您将有机会参加以下培训 1 培训1 新员工入职培训 您加入公司后 您所在的部门会为您指派一位入司指引人 帮助您了解公司并顺利开展工作 人力资源部还会组织入职培训 让您了解公司的宗旨 企业文化 公司制度等 2 部门业务培训您的部门负责人会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划 为您进行专业技能的培训 这些培训或是在职的或是短期脱产的 与您的工作实践结合在一起 将会帮助您发展成为本部门或本领域的专家能手 3 工作技能培训根据工作的需要或部门的申请 公司不定时地组织服务技巧 计算机等工作技能培训 每位员工都可以参加4 职业经理人培训公司与外部培训机构合作 选派专业骨干 管理骨干参加培训5 外出考察或培训为拓展视野 启发思路 公司将组织管理人员 专业人士以及业绩优异的员工外出考察或培训 考核 1 员工考核分为 试用期考核 平时考核 年终考核1 1试用考核 基层员工试用期间 一个月 由试用部门负责人负责考核 期满后 由本人填具试用期个人总结 部门负责人填具 试用期人员考核表 基层员工由部门经理批准方可决定是否继续录用 组长以上管理人员必须报总经理审批1 2平时考核 由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行 通用的考核标准和考核表由人事部与总经办共同拟制及修订 具体的工作指标考核标准由部门经理负责拟制及修订 部门主管及经理以上人员每6个月考核一次 其他人员每三个月考核一次 特殊人员可由总经理决定其考核的密度 1 3年终考核 每年4月份执行 基层员工年终考核由各部门负责人填具年终考核先行考核后报人力资源部 管理人员将于每年4月份进行一次管理培训 培训后进行考核 由人力资源部与总经办共同参与评定 2 考核结果可分为以下等级 2 1优秀 超越岗位常规要求 完全超过预期地达成了工作目标 工作成绩优异卓越 对组织 公司作出较大贡献 2 2良好 符合岗位要求 全面达成工作目标 2 3合格 工作完成合乎要求 达到标准 需改善 尚有未达标准方面 但经努力可改进2 4不合格 无法完成交待的任务 工作业绩 态度差等 经过提醒教导后仍未改善 需调岗 调薪 辞退 3 基层员工的考核结果由部门负责人保存人力资源部备份 作为确定薪酬 培养晋升的重要依据 管理人员考核结果由人力资源部保存作为确定部门业绩 对公司的评价 薪酬及奖励 晋升的依据 4 考核人员 应严守秘密 不得有营私舞弊或贻误行为 职业发展 公司倡导与每一位员工共同发展 致力于员工提供发展的平台 也期待员工为企业的发展贡献智慧 公司尊重员工的自我规划和发展 并为员工提供相应的机会 员工试用期满或在公司服务一定年限后 为满足员工不断成长 发展的需要 由人力资源部制定符合公司发展需要 又符合个人发展的员工职业发展规划 通过公司对员工的各种教育培训活动 竞争上岗等方式实现员工职业发展规划1 职业发展1 内部招聘当有新增岗位或空缺岗位时 人力资源部将在公司内部发布招聘信息 公司员工可优先选择 平行岗位不考虑调动 2 竞聘必要时 公司可对部分岗位开展竞争上岗 公司员工可自愿 公司鼓励员工积极参与竞聘 3 转岗为实现员工职业生涯规划和自我发展 员工工作满一年可申请调整岗位 转岗由员工提出书面申请 由部门主管批准提交人力资源部和总经办组织评估后确定4 人才储备公司将在员工当中培养自己的人力后务系统 候选者将被重点培训和培养 以发展成为公司的部门管理人员 我们尊重每一位员工并珍惜他对公司所做的贡献 您个人的发展快慢归根结底取决于您的能力和所取得的成绩 第六章奖惩制度奖励条例 公司设有 优秀员工 优秀管理者 等光荣称号 在每个工作年度结束后 我们组织评选活动 对全年工作中表现优秀的员工给予奖励 感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作 1 你有以下之一的优秀表现 将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选 2 品德端正 工作努力 有出色或超常表现 3 热心服务 有显著善行佳话4 检举违规或损害公司利益者5 发现职责以外的故障 予以上报或妥善处理 6 对经营业务或管理制度提出有效合理化建议 得到采纳实施 并取得重大成果和显著成绩 7 为公司取得重大社会荣誉 或其他特殊贡献 足为员工表率 8 忠于职守 积极负责 不断改进工作 业绩突出 2 奖励项目 全勤奖 任务奖 贡献奖 建议奖 防损奖 优秀奖 劳模奖2 1奖励名词解释 1 全勤奖 指在公司工作期间 无迟到 早退 病事假 没有缺勤的工作人员年终除享受 年度优秀员工 殊荣外 下一年可享受工龄工资20元 月的待遇 2 任务奖 指在部门工作一直超额 达标 完成公司的计划任务 并创造可喜的超额业绩 年终可享受年度奖金 100 500元 3 贡献奖 指在工作期间 为公司做出巨大的贡献或在某一工作细节上为公司挽回了巨大的经济损失 可享受50 100元 次的奖金同时评定为 杰出贡献个人奖 4 建议奖 指在公司工作期间 向公司建议某一工作可行性的改进方案 被公司采纳且效果显著者 公司可给予建议嘉奖 20 100元 项 5 防损奖 指员工在工作期间 发现并成功抓获内 外 偷盗者 或检举揭发内 外 偷盗属实者 可根据具体情况给予奖励 6 优秀奖 指员工在工作期间 曾被顾客提名表扬过而且在工作中表现突出者 公司可根据具体情况给予季度或年度 优秀员工 荣誉奖励 并公开通报表扬 7 劳模奖 指员工在平常的工作中 务实创新 推陈出新 虚心学习 积极进步 工作塌实勤奋 默默无闻 不求回报的真诚奉献 公司可给予 劳动模范 光荣称号 并可享受年休带薪假7天 8 我们倡导团队共同进取和友好协作 评选每一工作年度的 业绩优秀团队 管理创新团队 也是我们隆重的奖励活动 业绩卓著或积极创造有效管理 并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉 惩罚 1 A类过失 口头警告 罚款5 10元 1 1替人打卡 双方均受同样处罚1 2下班使用非员工通道 1 3擅自使用客用设施 1 4当班不着工服或着装不规范 不带工牌 1 5不服从上司的工作安排1 6当班时间离岗 串岗 1 7收银员不唱收 唱付 1 8接待顾客未使用礼貌用语 1 9在工作区闲聊 吃零食 看书报杂志 1 10在卖场内吃 喝 蹲 坐或打毛线等其他私事 1 11未经许可擅自用公司设备用品处理私事 1 12本人负责的理货区或办公区卫生未做好或陈列不整齐 1 13在工作场所大声喧哗 吵闹 讲粗话 追逐打闹 勾肩搭背等不检点行为 1 14无故不参加会议 1 15接待亲友长谈妨碍工作 1 16不正确使用任何设备或违反安全规则并且赔偿因此带来的一切损失 1 17员工在卖场扎堆聊天 1 18违反工作流程 未能规范操作 1 19仪容仪表不整洁 站姿不端者 1 20录入员对进退货单录入不及时或录入错误并且赔偿损失 1 21排面空缺 未能及时补充排面1 22未能及时通知供应商取退货并且赔偿损失 2 B类过失 严重口头警告 罚款10 30元 2 1当月迟到 早退二次者 2 2主管脱岗 2 3考勤员虚报考勤 2 4营业终止前催赶顾客 2 5遗失公司公章 钥匙 文件 资料重要单据等且赔偿因此带来的损失 2 6收货时粗心大意 造成货品 数量不等 且赔偿因此带来的损失2 7收进过期 变质食品且赔偿因此给公司带来的损失 2 8售卖 打秤员操作失误 打错价签 2 9对供应商或顾客态度恶劣 受到投诉者 2 10商品信息 供应商信息录入出现错误 2 11下订单失误 致使快速消费商品缺货 C类过失 书面警告 罚30 50元 2 13当月迟到 早退达3次以上者 2 14涂改 损毁考勤者 2 15当班时间睡觉或喝酒 2 16收货时粗心大意 造成货品 数量不符达两次者 2 17收进过期变质食品达两次者 2 18售卖打称员操作失误 打错标签两次者 2 20工作中出现失职 造成公司经济损失者且赔偿损失 2 21在工作中互相推诿 延误工作 2 22对供应商或促销员态度恶劣 致使投诉达两次者 2 23录入出错误达两次者 2 24下单失误 致使快速消费商品缺货二次者 主管罚款100元 3 C类过失 严重书面警告 罚50 100元 3 1收货时粗心大意 造成货品 数量不等达三次者 3 2收进过期 变质食品达三次 受到顾客投诉者 3 3售卖 打秤员操作失误 打错标签达三次3 4工作中出现失职 造成原有工作秩序被打乱 给公司造成经济损失且赔偿损失 3 5在工作中互相推诿延误工作 3 6排面空缺 未能及时补充排面达两次以上 3 7对供应商或顾客态度恶劣 致使投诉达三次者 3 8录入出现错误达三次者 3 9订单失误 致使快速消费商品缺货三次者 4 D类过失 辞退或终止合作关系4 1侮辱 谩骂或与顾客发生争吵 4 2违反国家法律 法规爱到刑事处分者 4 3在公司打架斗殴 造成人身伤害或物质损失者 4 4玩忽职守 管理不善 品行不检 使公司 顾客及同事的利益或信誉受到损害 4 5泄露 遗失公司机密文件或重要资料 损害公司利益和声誉 4 6严重违反操作规程 玩忽职守 造成人身或设备重大损害达千元以上者且赔偿损失 4 7收受个人回扣 4 8偷吃 偷喝 偷拿公司物品且赔偿二十倍偷盗商品金额 4 9不服从正常调动的 4 10员工受严重警告处分两次或警告处分三次即作辞退处理 4 11严重失职 营私舞弊 对公司利益造成重大损害的 4 12拾遗不报 造谣诽谤 对公司声誉造成不良影响者 4 13破坏安定团结 拉帮结派 1 A类嘉奖口头表扬 奖励10 50元 1 1毛利完成率大于等于100 小于105 1 2截获不诚实顾客2 B类嘉奖通报表扬 奖励20 100元 2 1毛利完成率大于等于105 小于等于110 2 2拾金不昧1000元以上的2 3给公司提供意见被采纳的2 4责任心强 勇挑重担 愿意承担最艰苦工作的2 5积极投入 对公司大型活动项目有较突出项献者 2 6遇有突变 勇于负责并指挥得当 2 7为公司节约资金和原材料达到2000元以上的 2 8被公司通报表扬或嘉奖的3 C类嘉奖全公司通报表扬 奖励50 200元 3 1毛利 110 3 2有特别先进事迹的 3 3检举揭发违规或损害公司利益的事件 3 4在关键时刻能不顾个人利益奋不顾身执行任务 3 5工作上有特殊功绩 业绩双超在110 以上 团购5万以上等 第七章员工关系管理调动 1 调动的种类和程序1 1调动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位级别的调整 1 1 1员工调动分为平行调动 晋升调动 降职调动和临时调动 1 1 2普通员工的调动主要是店内调动 管理人员的调动 除店内调动外也可以是店与店之间的调动 1 1 3员工没有可接受的理由 不得拒绝公司对其职位 工作地点的调动 否则以终止合同论 1 2任何调动必须按照规定的程序进行 1 2 1所有调动 都须经部门主管批准 交人力资源部备案 由人力资源部出示调令 方可调配人员 管理人员调动视级别不同须经店长或经理批准 1 3公司因工作需要 需调整员工工作岗位以及其工作报酬的 原则上应协商一致 但以下情况除外 1 公司因经营服务需要 公司组织机构设置 人力资源变动等情况发生变化 需调动员工工作岗位时 员工愿意服从公司的安排 2 员工因技能 身体等因素达不到工作要求 工作质量 工作目标等指标 不能胜任工作的3 公司可以在经营过程中员工的专业 特长 工作能力和表现 合理调整员工的工作岗位和工作内容 4 公司因经营发展需要 可以临时安排员工从事其他岗位工作 乙方愿意服从公司的安排 工作期限由双方协商确定 1 4如果员工不遵守上述规定 视为员工自愿提出辞职 公司亦可随时解除劳动合同并不给予任何补偿1 5如果员工个人申请调职 必须经过部门批准后 由部门员工将调职申请书递交人力资源部 1 6所有需调职 晋升的员工 均需部门由填写申请 经人力资源部审核并出示调令或任命书 总经理批准后方可生效 1 7调职 晋升的员工根据 调令 或 人事任命书 到人力资源部办理更换制服 考勤卡 工牌等手续2 晋升调动2 1晋升晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动 公司鼓励从内晋升员工 工作业绩 工作能力和个人表现是重要依据 升职员工需在新任岗位上考核任用 2 1 1所有员工 包括管理人员 每个层级分为初 中 高 三个级别 基层员工 初级 中级 高级 组长 初级组长 中级组长 高级组长 助理 初级助理 中级助理 高级助理主管 经理 初级主管 经理 中级主管 经理 高级主管 经理实习期是基础工资 以后每晋升一个级别工资相应调整为级别工资 具体详情见 薪酬标准 2 1 2晋升标准基层员工1个月试用期考核通过后可晋升为初级 工作满12个月经考核通过可晋升为中级 工作满24个月经考核通过可晋升高级 工作满36个月可晋升星级 员工达到晋升工作年限后 已经通过考核且符合工龄工资标准的可享受工龄工资 管理人员1个月试用期考核通过后可晋升为初级 工作满18个月经考核通过可晋升为中级 工作满36个月经考核通过