工作规范手册

精品文档工作规范手册 好的工作习惯有助我们提升工作效率、及时发现问题解决问题。大家进入项目中以后工作量大幅增涨，更需要规范的要求来协助大家做好日常工作管理，也方便及时了解大家的工作进展，及时反馈与支持。现就日常工作报表的要求与大家沟通，有问题及时沟通，没有问题请即刻执行。一、日报表发送时间：每天下班后，最晚不迟于第二天早晨9：30发送内容： 项目跟进表以附件形式发送，xx经理-xx区 项目跟进表.xlsx。项目跟进进度及执行状况、回款情况等均在汇总表里更新，一并发送，如有RPO项目以外的其他跟进中项目（例如：专场招聘会筹备、派遣资格证申办等）进展更新在邮件正文里。二、周报发送时间：每周五下班后，最晚不迟于下周一早晨9：30发送内容：项目跟进表以附件形式发送；正文内容为其他跟进中项目进展以及项目回款汇总如下本月已回款本周新签项目数合同金额本周结项项目数结项金额跟进中项目数本周预计签回项目数预计签回金额预计回款金额三、征询单反馈反馈时间：三个大区负责人(华北区:徐凯 华东区:陈晨 华南区及华中区:李媛媛等) 第一时间分配项目经理；项目经理1个工作日内与销售直接电话沟通并邮件回复内容要求：沟通清楚客户职位需求，如需要则与客户直接沟通，反馈给销售是否可执行，并有价格建议。四、项目总结邮件/其他要求反馈的报表反馈时间：无论是前期的项目日报（每天下班后）、中期的项目周报（每周五下班后周一上班前）还是结项报告（客户签字结项后2个工作日），按照要求的时间发出五、事前沟通原则/“奖励”措施若因为特殊原因无法按照以上时间、内容要求进行提交反馈，请提前沟通报备若没有提前报备又没有按照要求执行，一、二、三、四项的要求，每月1次免责机会，第二次则请全部门同学喝水；第四项无免责机会并加倍六、项目执行标准流程项目阶段项目经理任务要求及产出时间协同部门合同签订协助销售完成合同签订1）与客户沟通清楚项目交付方式并按照约定条款书写合同；2）与法务沟通完成合同审核；3）指导销售完成OA系统提交、审批；4）协助销售完成客户合同签订2个工作日完成审批销售部；法务部；立项财务立项以及资源申请1）完成财务立项申请邮件的发送及审批；2）完成简历、余额、速聘账号、客服人员等资源的邮件申请（模板sheet2）及审批；1个工作日财务；客服；产品/运营；项目准备1）完成职位在速聘系统的发布、简历筛选条件设置、置顶等资源位设置；2）建立项目人员沟通群组及机制：邮件、微信/QQ1个工作日项目执行试邀约总结话术给客服1）按照职位要求，自行筛选简历拨打邀约电话（不少于30个），总结邀约方法和话术；2）就邀约到面的候选人情况与客户再次沟通对标职位要求，调整邀约话术；3）通过培训会跟客服讲解职位信息、邀约难点、技巧与话术；2个工作日客服；客户；项目日报1）当天电话邀约量、承诺到面量、实际到面量、offer量、入职量以及各个环节转换率汇总；2）当天执行中的问题以及解决办法、需要的协助；3）其他总结内容执行开始后前三个工作日项目运营部；客服；行业产品；项目周报1）当周电话邀约量、承诺到面量、实际到面量、offer量、入职量以及各个环节转换率汇总；2）整体项目进展，是否符合项目预期？如何调整？3）当周问题总结及解决办法；4）其他总结内容项目执行周期内根据项目情况每周提交1次或2次项目运营部；客服；行业产品；结项结项报告