信息化技术支持下高端人群健康.ppt

信息化技术支持下高端人群健康管理模式 让关爱 无处不在 感谢各位领导 嘉宾以及朋友们与我共同分享 宋海峰拥有2年从事酒店运营经验 6年从事IT行业工作经验 7年从事健康管理服务行业经验 中国领先的高端私人医生服务机构 颐年康盛公司总裁 全国房地产职业经理人联盟养生养老地产委员会委员兼讲师 中国老年保健协会抗衰老专业委员会理事 我们与合作伙伴这样看待健康管理服务 您对获得客户的好感有多么在乎 客户对获得健康就有多在乎 您对失去客户的好感有多么在乎 客户对失去健康就有多在乎 让我们一起 为客户送去无微不至的健康关怀和服务 赢得他们的信任和尊敬 美国健康管理 HealthcareManagement 在美国是一个非常广泛的概念 已是一个非常细分化的行业 服务范畴服务范畴包括 管理式医疗 ManagedCare 疾病管理 DiseaseManagement 第三方管理 TPA IT解决方案 Solutions 等 什么是健康管理 美国 什么是健康管理 中国 中国健康管理 HealthcareManagement 在中国特指的是针对于个人的与健康相关的管理服务 是 临床医学 与 预防医学 的结合 服务范畴服务范畴包括针对于个人的各种健康服务 基本上可以分为 生活方式管理 疾病管理 医疗本质 不仅仅是治疗 更是积极的预防和管理 治疗时 疾病期 医院内 疾病潜伏期 康复出院后 6个月或更长 6个月或更长 1 4周 现状 服务模式 被动的专业临床医学治疗 已经得到良好发展 但供需关系极度不平衡 为主动式健康医疗服务创造了巨大成长空间 被动治疗 健康管理 主动预防 9 数据显示 过去10年 慢性病患者平均每年新增近1000万例 2008年全国有医生明确诊断的慢性疾病病例数达2 6亿 高端客户对疾病前预防和病后 慢性病 管理服务非常重视 需求巨大但不懂专业医学知识 不知道国内有专业机构提供服务 高端客户健康医疗服务需求巨大 找不到专业机构提供服务 现状 客户需求 健康体检就医服务慢病管理私人医生 高端客户个人 家庭健康之关键 通过建立一站式健康医疗服务平台 提供解决方案 满足客户多样性健康服务需求 高端客户的健康医疗服务需求 具有多样性的特征 众多独立服务机构之间没有服务衔接 更无综合服务解决方案 所以 高端客户服务急需升级 现状 服务升级 升级 以往服务1 0版本 升级服务2 0版本 无法回避的三个问题 1 医学专家 能够服务多少人 2 医疗机构 能够服务的半径是多大 3 服务品质 能够标准化服务的保障在哪里 接下来 我们通过四大服务价值模块 来展现高端人群健康管理 私人医生服务体系介绍 健康医疗服务流程介绍 私人医生全年健康服务流程 私人医生服务内容介绍 数据平台 电话系统 私人医生服务平台介绍 管理平台 CRM系统 短信系统 会员日常身体参数采集 1 普通坐席2 管理坐席3 IVR系统 1 短信数据库2 短信发送时间表 1 会员信息2 会员服务记录 私人医生健康管理平台 服务团队 红墙专家 2 及时与专家反馈会员健康信息 3 专家调整会员保健方案 1 定期获取会员最新生理指标 4 最新保健方案指导 多媒体系统 物流小组 日常健康指导及短信 邮寄调理相关书籍 小器械 保健品等 私人医生服务流程文件索引 1 提前一周健康短信提醒 邀约客户参加活动 2 红墙专家健康讲座 全场有奖互动 全场有奖互动 慢病指导短信订阅 红墙健康小贴赠送 3 活动过程中 VIP室内 红墙专家为四位幸运贵宾服务 尊享国家首长级别保健调理服务和健康指导服务 4 现场回收满意度总结问卷 汇总客户建议 分析客户健康需求 5 通过问卷总结 深度了解客户健康需求 准确分析客户健康状况 制定连续活动方案 6 活动结束后 为享受一对一私人医生服务的四位嘉宾提供健康指导方案 及3个月期信息化平台健康管理定制服务 活动服务流程 相关文件索引 健康讲座短信预热表 讲座物料清单及人员分工表 健康讲座活动现场流程表 讲座活动现场小贴士 讲座活动调查问卷表 讲座调查问卷表分析报告 红墙御医会所服务流程 1 邀请贵宾客户 进行健康一对一服务 2 由颐年康盛公司健康顾问进行贵宾接待 3 由中南海保健专家进行40 60分钟一对一健康调理服务 4 由中南海保健给贵宾客户开出健康指导方案 5 持续3个月的健康短信服务 由中南海保健专家撰写 红墙健康会所室内设置标准 1 会所按照颐年康盛的统一VI标准来设计和装饰 并配备相应的家具和设备 2 咨询服务室 明清古典式诊疗桌椅 书架 诊疗床 190 70 63CM 医用灯箱片 专用脉枕 血压计 听诊器 3 等候室 沙发 茶几 DVD 液晶电视 专家相框 10寸 报刊宣传架 咖啡机或饮水机等 会所落地建设需求 会所设计建设参考图 红墙健康文化休闲度假之旅服务流程 客人入住前 客人入住期间 客人离开后 客户即将前来红墙御医会所开始起 我们给客户安排的 红墙健康文化休闲度假之旅 的服务就随之展开 从客户来红墙御医会所之前 入住红墙御医会所期间 到离开红墙御医会所后 我们的健康服务始终贯穿其中 按照来前 期间 走后的横向时间轴与每天人体健康作息的纵向时间轴来针对客户开展相关健康管理 养生调理服务 06 30起床 12 00午餐 13 30午睡 15 30运动 22 00就寝 按照纵向时间轴 根据个体情况 在中药调理 饮食营养 运动方式 穴位按摩等各方面全面调理服务客户 一 客人入住前 1 电话维诊期咨询2 电话辨识客户体质3 提醒客户注意实现 1 短息告知当地天气2 介绍颐年康盛公司3 介绍有关专家4 介绍服务流程 服务流程和项目之横向时间轴 1 给客户提供一对一国家首长级私人医生服务2 根据客人体质安排和指导康复运动项目3 根据客人体质和健康状况安排合理的膳食配餐 二 客人入住期间 由中南海御医领衔 集中医专家 运动康复专家 营养师 贵宾服务经理组成的健康专家团为客户提供专业服务 三 客人离开以后 红墙专家 多媒体系统 物流小组 3 专家调整会员保健方案 1 定期获取会员最新生理指标 4 最新保健方案指导 日常健康指导及短信 邮寄调理相关书籍 小器械 保健品等 客人离开以后 继续跟踪服务 06 30起床 12 00午餐 13 30午睡 15 30运动 22 00就寝 客人入住期间 10 30中医 20 30按摩 短信提醒客户起床前的注意事项卫生间小贴士 温馨提醒健康空腹喝温白开水 08 00早餐 早餐搭配 服务流程和项目之纵向时间轴 06 30起床 12 00午餐 13 30午睡 15 30运动 22 00就寝 客人入住期间 10 30中医 20 30按摩 中医一对一调理 06 30起床 12 00午餐 13 30午睡 15 30运动 22 00就寝 客人入住期间 10 30中医 20 30按摩 午餐营养个性化搭配 厨房贴士融入生活 06 30起床 12 00午餐 13 30午睡 15 30运动 22 00就寝 客人入住期间 10 30中医 20 30按摩 指定个性化的运动方案并监督执行 06 30起床 12 00午餐 13 30午睡 15 30运动 22 00就寝 客人入住期间 10 30中医 20 30按摩 睡前健康指导 床头小贴士 服务流程文件索引 短信服务系统及结构设计 红墙御医一对一健康管理短信 一对一健康管理短信示例 特殊节日健康管理短信 特殊节日健康管理短信示例 十八类慢性病订阅服务 慢病种类及订阅指令 十八类慢性病健康管理短信 十八类慢性病管理短信示例 会员健康管理短信设计表 会员健康管理短信发送节奏表 健康小贴士随时随地干预服务 会员健康目标计划之电话指导 会员月度健康小目标之记录表 会员年月度健康小目标之记录表 公益活动 蓝盾100计划 活动医学专家题词 部分 蓝盾100计划 宗旨 在贫困山区农村推广慢性病预防的健康课堂 预防慢性疾病发生 摆脱 因病致贫 因病返贫 现象 保障健康生活 让志愿者服务走进更多贫困农村 蓝盾100计划 志愿者公益活动展示 我的理想 1 努力做一个受客户和合作伙伴尊敬的公司 2 努力让所有人知道 与你直接相关的健康因素60 是科学的生活方式 并在服务的协助下看到效果 3 努力在中国摸索出来一套不依赖药物和保