激励与沟通_如何留住与激励新时代员工

如何留住與激勵新時代員工 講師 Keweiling時間 2013 04 16 Page1 34 課程目的 通過對留住與激勵新時代員工的講解 深入了解新時代員工特質 結合工作實際掌握更多新時代員工管理技巧 達成目標 1 了解現管理新時代員工的特點2 了解什麼是教練管理 3 如何與新時代員工有效溝通4 學習新時代員工管理技巧課程對象 產線所有線長 領班課程時數 2Hrs課程特色 让您全面了解新時代員工物質和對新時代員工的管理特色以及性格差異管理 课程大纲 Page2 34 課程大綱 Page3 34 这就是我们看到的 新時代員工行為特徵 Page4 34 新時代員工性格特徵 行為表現 Page5 34 面試視頻 Page6 34 生活環境 社會背景 文化背景 教育 網絡 審美 價值觀 消費 新時代員工性格特徵 Page7 34 新時代員工性格特徵 1 整天泡在網上 又不知道做什麽好 2 浮躁 喜好預測未知 妄下結論3 瘦弱 不愛運動4 性格軟弱 喜歡為自己的意志不堅定找理由5 選擇性自閉 對熟悉的人嘮叨不休 對陌生人一言不發 6 習慣熬夜 25歲之前通宵次數明顯較多7 毫無理由的高傲 8 做事不按計劃 討厭按部就班 永遠不知道錢花到了哪裡 9 自戀 路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌10 消極 拒絕長大 十大特點 从多生子女时代从父母严管从师承父母和传统从信息闭塞从思想保守从精神主导从清晰价值观 独生子女时代 非常6 1 前瞻跨文化狂热吸收 全球互联网共享信息 思想开放 物质经济主导 模糊价值观 新時代員工性格特徵 Page8 34 Page9 34 興趣 領導 薪酬 能力 環境 發展 收入穩定 福利完善 工作能力可得到認可 不依靠職權壓制 溝通自由 工作氛圍寬鬆 制度靈活 工作興趣可發揮潛力 快速學習與成長 有生職空間 心態調整 新時代員工性格特徵 心態 新時代員工性格特徵 Page10 34 角色調整 不能把已長期工作的習慣來要求90後員工 新時代員工角色轉換 心態 Page11 34 新時代員工為何不願意與管理者溝通 新時代員工溝通技巧 Page12 34 真漂亮 好好玩 郁悶死了 我爱怎么做就怎么做你可管不着 为什么她工资高 而我就这么点 新時代員工溝通技巧 Page13 34 我告诉你 你真笨 评价 你有何了不起 藐视 我奉劝你 我爸都这么说 教诲 我命令你 我警告你 我敢肯定 你不能成功 价值判断 我觉得 我建议 这样会更加不利 客观地说 我们想办法 我认为 新時代員工溝通技巧 Page14 34 1 学习80 90后的各方面技术和一些日常时尚用语2 学会尊重80 90后的思想和创意 不要随意指责和批评3 不要总是给80 90后员工一种过于严肃刻板的感觉让人很难亲近4 不要总是以命令的方式来安排工作 生怕80 90后员工做不好5 和80 90后员工一起参加活动 让他们了解你 支持你6 沟通的时候真诚一点 让员工感觉到你的真诚7 最好是在员工快乐的时候沟通 成功率和接受率会大一些8 跟员工沟通 最好目的不要太明确 会让他们感到反感9 不要总是用老套的语言说 这是為你好 10 以委婉的语气说出你的观点 同时要注意观察他的情绪 新時代員工溝通技巧 新時代員工不喜歡別人替他做決定 Page15 34 感性 理性 价值观观点原理逻辑结论书面语 游戏案例故事活动图表 笑话口头语言 新時代員工溝通技巧 鼓勵式 傾聽式 建議式 Page16 34 用非评判的语气描述你希望对方改变的行为说明你的感觉说明对方行为对你的具体影响即 感觉 影响 行为 对方的行为改变如 有員工連班經常遲到 怎麼辦 新時代員工溝通技巧 上司行為給下屬帶來感受 Page17 34 新時代員工溝通技巧 尊重 尊重員工注重傾聽意見并及時反饋信息 信任 期望你來做 你負責 我知道你是可以的 讚美好員工是夸出來的激勵員工對其出色表現及時給與讚美 理解 全面審視 換位思考正確看待N個不容迴避的員工需求 溝通的四項原則 Page18 34 层次不一定 并非绝对 忽略了目标 可谈性不强 希望能依自己的性向实现自我 发挥自己的潜能 不受束缚 自我尊重 自我荣誉 希望得到别人认可 知道尊重别人 归属感 爱欲 等 希望有情爱 友谊 不确定感 防护 威胁 危险等 希望安定 有个家的感觉 衣 食 住 行 睡觉 呼吸等 希望能解决温饱 马斯洛的需求理论 新時代員工管理技巧 Page19 34 到底是新時代員工不听话 难管理 还是我们管理者要改变过去的管理方式方法 去适应他们 管理他们 新時代員工管理技巧 Page20 34 背景 一天生產中 一名包裝員工 因工作不認真 導致附件少放 品保開單 Page21 6 1 新時代员工的境商现状 吃苦精神较差 环境适应欠缺2 新時代员工的体商现状 耐性耐力较差 不能持续工作3 新時代员工的情商现状 单纯直接反弹 解构性质很强4 新時代员工的智商现状 喜欢学习新知 不能深入研究5 新時代员工的德商现状 等级观念淡漠 崇尚唯我独尊6 新時代员工的灵商现状 只能个人创意 不会团体创新 新時代員工管理技巧 脾气暴躁员工的特徵 爱冲突 吵闹 制造事端情绪爱激动 破坏性大直率重感情 讲义气喜欢听好话 新時代員工管理技巧 当即向他表示会处理对方阻止对方宣泄 建议冷静下来后再谈当即指出错误 存在的问题建议找另一个人求解缩小问题的严重性 脾气暴躁员工的引導 Page22 34 平庸性員工 管理者对某些问题严重的员工 希望他们尽快离职 但是对于大多数问题员工 还是要通过管理和帮助改进使他们不再成为问题员工 因为离职的成本是很大的 不至非辞退不可的地步 还是尽量把这些员工留下来使用 新時代員工管理技巧 确定存在的问题并达成共识 确定问题产生的原因 确定需要采取的行动并达成共识 为行为提供必要资源 监督并及时反馈 我們給員工正能量 員工就給我們正能量 Page23 34 原因 在于这些员工有比较强的嫉妒心理 并且本身有极不安全感 在别的同事工作比他好的时候 他发觉自己不安全 就开始挑毛病 试图从中获得某种安全感 爱找碴员工 在工作上事先与其协商言语中尽量用 咱们 以称赞杜绝挑毛病与其他同事结成联盟抓住机会反将一军 提醒你 管理 爱找茬 的员工的时候 要注意不要做人身攻击 避免两败俱伤 新時代員工管理技巧 Page24 34 功高蓋主但服從管理 凭着自己的能力不把上司放在眼里 不服从公司的管理制度 不吝惜夸奖他 甚至於開會表揚学会赞扬 不要泼冷水不要企图掠夺下属功劳 可以将功劳让给下属让他享受成功的喜悦 以便留住他 研究他本人的特征 找出较易对他实施领导权的部分再实施管理经常沟通 肯定业绩 要求他遵守规矩建立系统 分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作领导自我反省自己的弱点 合適的員工 問題員工 差別管理 新時代員工管理技巧 Page25 34 解決 表示理解对方的情绪 让员工稍稍平静 提出试探性的问题 了解是否是合适的时机 以支持性的语言让员工进一步的平静 确认双方发生的实际情况 调查清楚 共同讨论解决问题的方法 说明自己的立场和方法 注意沟通场合及氛围 采取回避的策略 新時代員工管理技巧 瞭解 試探 認同 調查 討論 用員工承諾管理自己 Page26 34 新時代員工管理技巧 Page27 34 好的老师善于在 差 学生身上找出闪光点 优点 然后透过讲究的沟通 促使学生自我改进 于是该学生具备了更多的闪光点 主管者 员工之师也 师者 所以传道 授业 解惑也 不教而诛 谓之虐 新時代員工激勵技巧 激勵影片2 Page28 34 1 责任 系统 员工要知道他们需要干什么 2 行为 系统 好的行为标准要求是什么 3 反馈 系统 他们干得怎么样 4 认可 系统 他们能从好的业绩中得到什么 新時代員工激勵技巧 Page29 34 缺乏 错误激励的后果 1 为什么员工缺乏上进心 当一位管理者要求一位员工做某件事 工作完成得很出色 上司认为那是员工份内之事 没有给予相应的激励 即使一句赞美的话 员工由于情感方面缺少适当激励 久而久之就会缺乏上进心 干好了 又怎么样 2 为什么有些错误会一犯再犯 一位员工的一项工作完成得很糟糕 管理者发现后没有及时指出 员工可能会认为领导其对工作感到满意 或者认为干好干坏都一样 并继续在此层次上工作 这样干 没事 没问题 新時代員工管理技巧 Page30 34 激勵員工 三要 三不要 要及時 不要久拖要剛性 不要降低要清晰 不要模糊汉堡责备法肯定过去 责备现在 期待未来 新時代員工管理技巧 情況就是這樣的 你也不容易 Page31 34 肯定过去