员工工作饱和度评估研究基于某机械制造有限公司实证分析.docx

员工工作饱和度评估研究 基于某机械制造有限公司实证分析 熊斌，葛 玉 辉，陈 真 英（上 海 理 工 大 学 管 理 学 院 ，上 海 ；广 西 大 学 电 气 工 程 学 院 ，广 西 南 宁 ；广 西 大 学 行 健 文 理 学 院 ，广 西 南 宁 ）摘 要 ：针 对 缺乏科学 有 效 的工作饱和度评估方法的现状 ，提 出 岗 位 工 作 分 析 法 为 主 ，工 作 日 志法 、访 谈法为辅的员 工工作饱和度评估方法 ，探 讨 了 员 工 工 作 饱 和 度 评 估 过 程 ，并 以 某 机 械 制 造 有限 公 司 销 售 类 名 员工为研究样本进行了分析 。实例 分析验证了该方法 的 科 学性 与有效性 ，丰 富 了 工 作 饱 和 度 评 估 研 究 方 面 的 方 法 理 论 。关 键 词 ：工 作 饱 和 度 ；正 态 分 布 ；工作饱和度评估 中 图 分 类 号 ：文 献 标 识 码 ： ， ， ， （，；，；，）：， ， ， ：；力 资源管理部门进行定岗定 编 的 重 要依 据 。自 科 学管 理 和 工 业工程的创始人泰 勒 提 出 科 学 管 理 思 想 后 ，企 业 人 力 资 源 管理部门就一直关注如何科学评 估 员 工 工 作 量 及 工 作 饱 和 度 ，但很多企业在开展这 引 言员工工作饱 和 度评估是 企 业管理者了解员工工 作 量 分 布 状 况 ，合理划分 工作流的主要手段 ，也 是 人收 稿 日 期 ：； 修 回 日 期 ：基 金 项 目 ：国家社会科学基金资助项目 （）；上海市教委科研究创新重点项目 （）；上 海 市 （第 三 期 ）管理科学 与 工程重点学科项 目 （）作 者 简 介 ：熊 斌 （），湖 南 沅 江 市 人 ，副 研 究 员 ，博 士 研 究 生 ，主要研究方向为人力资源管理 、管 理 工 程 。工 业 工 程 与 管 理第 期项工 作时因受制 于 企业文化 氛 围及缺乏科学有效的 操 作 方 法 而 往 往 实 际 效 果 不 佳 ，调 查结果不能反映 员 工 岗 位 工 作 的 真 实 情 况 。进 行员工工作饱和度评 估 既 要 消 除 员 工 的 抵 触 情 绪 ，以便 反映员工的实际 工 作 情 况 ，又 要 采取科学有效的 方 法 。 笔 者 根 据 多 年 的 企 业 咨 询 管 理 经 验 ，提出了一种以岗位工作分 析 法 为 主 ，工 作 日 志法及访谈法为 辅的员工工作饱 和 度 评 估 方 法 ，能够较好 地解决以上问题 ，并 已 运 用 到 企 业 实 践 中 ，取 得 了 较 好 的 效 果 。丽 璐（）等 人 运用自编的工作饱和度问卷 ，得 到了 包 括 工 作 表 现 、个 体 紧 张 反 应 、价 值 衰 落 、职 业 任 务 和 个 体 性 格 特 性 等 个维度的因素模型。 吴 学 飞（）提 出 了 岗 位 工作的量化标准。 潘 应 泉（）提出了工作饱和度 的 判 定 标准。上述有关工作饱和度的 研 究 极 大丰 富了 工作饱 和 度 理 论 ，为人力资源管 理 实践 提供了有益支持 ，但 总 的 来 说 ，工 作 饱 和 度 的 系 统 性 、规 范 性 研 究 还 不 够 ，工 作 饱 和 度评估方法 的普适性也不高 。 如 主 观 负 荷 评 估 技 术 、问卷调查 法 的研 究虽可行且方便 ，但 研 究结果都在一定程度上受 个 体 的 认知 一致 性或社 会 期 望 的 影 响 ；观 察 法 虽 客 观 准 确 ，但 耗 时 长 ，不 适 用 周 期 长 和 脑 力 工 作 者 的 评 估 ；典型事例法可直接 观 察和描述工作具体事件 ，揭 示 了 工 作 的 动 态 性 ，但 收 集 、归纳事例并加以 分 类 耗时 ；工 作 日 志 法 虽 信 息 可 靠 性 高 ，但 使 用 范 围 小 ，不适用工作周期长 、状 态 不 稳 定 的 职 位 ，且 信 息 量 大 ，归 纳 整 理 繁 琐 。 所 以 ，上 述 方 法 都 有 其 内 在 不 足 ，正 如 （）总 结 时 所 说 ，工 作 饱和度评估 应考虑使用多种方法 。 本文 正是在这一背景下提出了 一 种 以 岗位 工作 分析法 为 主 ，工 作 日 志 法 及访谈法为辅的员工工作饱和度 评 估 方 法 ，尝 试 克 服上述单一方法的不足并增加评 估 方 法 的 普 适 性 。研 究 述 评工作饱和度 研 究最早追 溯 到美国纽约临床心理 学 家 （）提 出 的 “职 业 枯 竭 ”概 念 ， 即描 述专业工作 者 在工作环 境 上所引发的身体与情 绪 耗 竭 现 象。随 后 ，（）等 首 次 把 职 业 枯 竭 界 定 为 ：情 绪 耗 竭 、去 个 性 化 、专业自我效能降 低 三 方 面 表 现。工 作 饱 和 度 作 为 职 业 枯 竭 的 预 警 状 态 ，随 着 职 业枯 竭研究的兴 起 而开始受 到 企业和学界的广泛关 注 。（）在 其 构 建 的 工 作 要 求 资 源 模 型（）中 指 出 ，当 工作要求 需持续付出生理 或 心 理 努 力 ，造 成生理和心理消耗时将导致工 作 饱 和 。 而 （）提 出 的 资 源 守 恒 理 论 则 认 为 ，个 体 为 满 足 工 作 角 色 的 要 求 ，需 要 投 入 资 源 ，而 当 资 源 不 足 或 者 预 期 回 报 减 少 时 ，将导致工作饱和。近 年 来 ，工 作 饱 和 度 的 研 究 主 要 集 中 在 工 作 饱 和 度 的 评 估 方 法 上 。 （）、（）等运 用了主观负荷评估技术 （）对 飞行 员的工作负荷进行了评估 。（）、 （）等 运用观察法对 护士的工作饱和 度 进 行 了 评 估 ，并 对不同类型护士 的比例配置提出 了 建 议 。（）等 运用典型事例法对药 师 的 工 作 饱 和 度 进 行 了 评 估 。（）整 理 了 年 全 国 间公立 医 院放射科工作日志发 现 ，大 约 有 三 分 之 一的放射科医生 所从事的活动不 容 易 用 时 间 来 计 算 其 工 作 量 。（）在 评 估 家 医 疗 机 构 的 个家庭访视护理人员的工 作 负 荷 及 （）在 测 量 家 医 院 的 个 护 士 的 工 作 量 时 运 用 了 问 卷 调 查 法 。 （）在 评估结核病临床和实验 室 工 作 人 员 的 工 作 负 荷 时 ，运 用 了 观 察 法 、访 谈法等多种方法 。相 比 国 外 关 于 工 作 饱 和 度 的 研 究 ，国 内 却 只 有为 数 极 少 的 学 者 对 此 进 行 了 研 究 。魏 钢（）探 讨 了 工 作 效 率 与 工 作 饱 和 度 的 对 立 统 一 关 系。 孙员工工作饱和度评估方法 在 进 行 员 工 工 作 饱 和 度 评 估 前 ，如 果 实 事 求 是 地 向 员 工 宣讲调查目的是评 估 岗 位 工 作 量 是 否 饱 和 ，恐怕从部门经理 、主 管 到 普 通 员 工 都 会 产 生 抵 触 情 绪 或 消 极 应 对 ，所 以 ，笔 者 认 为 工 作 饱 和 度 评 估 可 借 以岗位工作分析的名义进行 。本 文 员 工 工 作 饱 和 度 评 估 主 要 采 取 以岗位工作分析法为主 ，工 作 日 志 法 及访谈法为辅的方法进行 。岗位工作分析法 岗位工作分析法是让员 工 对 其 岗位 职责 细分到 具 体 工 作 内 容 后 ，对每一项工作内容进行频率和耗 时 的估算从而统计其工作量 的 一 种 方法 。这 种 方 法 的 优 势 在 于 其 具 有 普 适 性 ，即对企业所有岗位基本 都 适 用 。为 确 保 员工认真填写岗位工作分析表 ，在 填 写之前应由企业人力资源 部 牵 头 召开 有各 部门主 管 领导参加的宣讲动员会 。在 会 上 不 但 要 详 细 介 绍 如 何 填 写 员 工 岗 位 工 作 分 析 表 ，而且要明确员工岗 位 工 作 分 析 表 的 填写态度将纳入员工的年度 考 核 ， 并 强调主管领导所担负的监 督 审 核 职责 。员 工 岗 位 分 析表具体内容见表 。第 卷熊 斌 ，等 ：员工工作饱和度评估研究基于某机械制造有限公司实证分析 工 工作饱和度评估过程中实 施 访 谈 的目 的是 为了进 一 步 获 取 员 工 岗 位工作的真实信息 ，甄 别 员 工 填 写 岗 位工作分析表是否真实可信 。员 工 工 作 饱 和 度 评估 时的访谈对象主要包括部 门 经 理 及主 管 。为 了 保 证 访 谈 达 到 预 期 目 的 ，应 事先设计好访谈提纲并交 给 被访谈对象准备 。访 谈 提 纲 见 表 。表 岗位工作分析表 工 作 职 责 ：主 要 工 作 内 容频 率 （次 数 ）日月周季年耗 费 时 间 （小 时次 ）表 访 谈 提 纲 序 号访 谈 内 容您觉得您每天 的 工 作 量 大 吗 ？ 是 否 经 常 加 班 ？ 有 没 有 忙 闲不 均 ？ 若 忙 闲 不 均 ，通常是什么情况导致 工 作 职 责 ：主 要 工 作 内 容频 率 （次 数 ）日月周季年耗 费 时 间 （小 时次 ）您认为本部门岗位设置是否合理 ？ 若 不 合 理 ，有 何 调 整 建 议您的工作中有哪些关键事件 ，请 举 例 说 明 您 直 接 下级有哪些岗位 ？ 是否有一岗多 人 或 一 人 多 岗 的情 况 主 要 工 作 内 容 频 率 （次 数 ）日月周季年耗 费 时 间 （小 时次 ）谈 谈对下级岗位职责的看法 ，下 级 的 各 项 工作职责是否及时 完 成 、有 无 拖 拉 （经 常 性 延 迟 ）情 况 您下级工作如完成不及时 ，是工作量大还是个人能力造成的 您下属中哪些员工的工作效率较高 、任务完成较出色 工 作 日 志 法工 作 日 志 法 是 指 任 职 者 在 一 段 规 定 的 时 间 内 ， 以 工 作 日 记 或 工 作 笔 记 的 形 式 实 时 、准 确 地 记 录 工 作 活 动 与 任 务 的 工 作 信 息 收 集 方 法。 工 作 日 志 法 主 要 适 用 于 工 作 循 环 周 期 较 短 ，工作稳定无大起 伏 的 职 位。 员 工 工 作 饱 和 度 评 估 使 用 工 作 日 志 法 的 目 的 主 要 是 搜 集 原 始 工 作 信 息 ，为 岗 位 工 作 分 析 法 提 供 信 息 支 持 。工 作 日 志 表 格 式 见 表 。您的下属哪些岗 位 是 经 常 加 班 的 ？ 若 有 ，加班原因是什么 ？一般每天或每周加班时间是多久 员工工作饱和度判定标准 员 工 工 作 饱 和 度 一 般 采 取 百 分 比 法 来 衡 量 ，即 工 作 量 饱 满 度 岗 位 年 实 际 工 作 日 年 有 效 工 作 日。统 计 工 作 时 间 一 般 以 小 时 、日 、周 、月 或 年为 单 位 ，在不考虑加班 情 况 下 ，一 般 企 业 工 作 时 间 标准 为 日 工 作 小 时 、周 工 作 天 、月 工 作 天 、年 工 作 天 。一 般 年 工 作 饱 和 度 达 到 以 上 时 ，说明 岗位工作量饱满 。员 工 工 作 饱 和 度 判 别 标 准 如 下表 所 示。表 工 作 日 志 表填 写 日 期 ： 年月日工 作 描 述表 员工工作饱和度判定标准 工作饱和程度 工作饱和程度对应百分比 很 饱 和饱 和基 本 饱 和 不 饱 和 以 上 以 下研究设计与实施 研 究 步 骤 设 计员工工作饱和度评估可 遵 循 下 面步 骤进 行 。（）从 岗 位 工 作 分 析 入 手 ，让 员 工 对 其 岗 位 职 责 细 分 到 具 体 工 作 内 容 ，并对每一项工作内容进行 频 率 和 耗 时 的 估 算后交上级确认 ，同时结合员工工 作 日志填写情况及访谈直接 上 级 所 反馈 的信 息对员 访 谈 法访 谈 法 就 是 访 谈 人 员 就 某 一 岗 位 与 访 谈 对 象 ，按 事 先 准 备 好 的 访 谈 提 纲 进 行 交 流 和 讨 论。 员序 号工 作 内 容 描 述开 始 时 间（分 钟 ）结 束 时 间（分 钟 ）所 耗 时 间（分 钟 ）备 注岗 位 名 称部 门科 室岗 位 编 号学 历性 别年 龄直 接 上 级入 职 年 限在 岗 年 限岗 位 名 称部 门科 室岗 位 编 号学 历性 别年 龄直 接 上 级入 职 年 限在 岗 年 限工 业 工 程 与 管 理第 期工 填 写 岗 位 工 作 分 析 表 情 况 进 行 校 验 ，确 保 岗 位 工作 分 析 表 、日 志 表 及访谈所反映的 信息基本一致后 再 进 行 年 工 作 量 统 计 。（）单 样 本 正 态 检 验 。为判定数据组 总 体 分 布 是 否 正 常 ，可 按照国内最新的 岗位工作分类标 准 对 员 工 岗 位 进 行 分 类 ，并对同类岗位员工的年工 作 量 进 行 正 态 分 布 检 验 ，如服从正态分布 ，则 说 明 数 据 组 总 体 分 布 正 常 。 反 之 ，则要考 虑对数据组进行 “挤 水”。因 为 ，一 个企业内部同类 员工从事的工作 性 质 基 本 相 同 或 相 似 ，虽然这些员工的年工作量受 一 些 因 素 的 影 响 ，如 事 假 、病 假 、工 作态度等因素都 会 影 响 员 工 年 工 作 量 ，但其中每一种因素的单独作 用 都 相 对 较 小 ，都 不 能 起 主 导 作 用 ，而由中心极限定 理 可 知 ，这 些员工的年工 作量近似服从正态分布 。（）如 数 据 组 服 从 正 态 分 布 ，则 根 据 员 工 工 作 饱 和 度 判 定 标 准 对员工工作 饱和度进行判定 ，至 此评 估 结 束 。 如 数 据 组 不 服 从 正 态 分 布 ，则 执 行 下 一 步 。（）对 数 据 组 进 行 “挤 水 ”。 虽 有评估前对员工 宣 讲 是 进 行 岗 位 工 作 内 容 分 析 ，但 员工岗位工作分 析 表 涉 及 了 频 率 和 耗 时 的 统 计 ，所 以 ，员 工 会 猜 测 工 作 内 容 分 析 的 真 实意图 是对员工 工作量进行统计 ， 而 当 这 种 猜 疑 声 在 员 工 中 广 泛 传 播 时 ，作 为 一 个 理 性 员 工 ，其 在 填 写 频率和耗时肯定 会夸大自己的工 作 量 ，因 而 ，对 数 据 组 进 行 “挤 水 ”是 必 须 的 。 在 “挤水”前 成 立 内 部 专 家 组 ，设计好专家评分表 （见 表），员 工“挤 水”的 具 体 比 例由专家组依照专家评分 表 对 员 工 打 分 并 取 均 值 得 出 ，挤水后工作量等于员 工 原工作量乘以员工的指标 得 分 。挤 水 后 的 数 据 形 成 了 新 数 据 组 。（）对 新 数 据 组 进 行 正 态 分 布 检 验 。 如 数 据 组 服 从 正 态 分 布 ，则 根据员工工作饱和度判定标准对 员 工 工 作 饱 和 度 进 行 判 定 ，至 此 评 估 结 束 。 如 数 据 组 仍不服从正态分布 ，则 执 行 下 一 步 。（）画 出 箱 形 图 ，识 别 并 处 理 异 常 值 。 对 于 异 常 高 值 ，仍 按（）的 方 法 进 行 挤 水 ；对于异常低值则 应 回 访 其 直 接 上 级 ，找出 异常低值的原因 。 一 般 来说 ，造 成 数 据 异 常低的原 因有以下几方面 ：第 一 ，员 工 草 率 填 写 ，上级也未仔细审核 。 这种情况应打回 让 员 工 重 新 填 写 ，并 进 一 步 明 确 上 级 审 核 的 责 任 。 第 二 ，员 工 可 能 产 假 、病 假 的 时 间 长 而 造 成 年 工 作 量 低 。这 种 情 况 可 考虑没必要统计其年工作量 ，直 接 剔 除 数 据 。第 三 ，员 工 工 作 态 度 不 认 真 、旷 工 或 早 退 而 造 成 事 实 上 的 年 工 作 量 低 ，这种情况形成的数据 则 视 为 事 实 数 据 。对 异 常 值 进 行 处 理 后 的 数 据 与 未 处 理的数据形成新的数据组 。（）重 复（）和 （），直 至 数 据 组 通 过 正 态 分 布 检 验 。表 专 家 评 分 表一 级 评 分 指 标权 重二 级 评 分 指 标权 重得 分 区 间岗位职责有无遗漏或虚假填写 工作内容填写是否具体详细 ，有无遗漏或虚假填写 工作结构填写是否完整 、清 晰 、准 确累计耗时填写是否符合逻辑 上级是否认真审核修改并签字 岗位工作内容梳理表填写情况 工作内容填写是否详细 ，与梳理表的工作内容是否相符 耗时统计精确到分 ，是 否 符 合 逻 辑 工作结构是否准确划分 工作日志表有无填写一个周期 上级是否认真审核并签字 工作日志表填写情况 工 作 量 大 小工作完成情况是否出色 工 作 效 率 高 低工作表现是否满意 上级访谈对其下级评价 员 工 工 作 饱 和 度 评 估 步 骤 如 图 所 示 。样本选择与调查 本 文 研 究 的 对 象 为 某 机 械 制 造 有 限 公 司 ，其 岗易 类 、财 务 类 、行 政 类 、文 职 类 、客 户 服 务 类 、工 厂 类 、公 众 服 务 类 、法 律 类 、财 务 类 、物 流 类 交 通 运 输 类 、技工 类 共 种 岗 位 类 别 。 现以公司销售类岗位为例 说 明如何评估员工工作 饱 和 度 。公 司 员 工 岗 位 类 别位 涉 及 机 械 类 、研 发 设 计 类 、经 营 管 理 类 、销 售 类 、贸第 卷熊 斌 ，等 ：员工工作饱和度评估研究基于某机械制造有限公司实证分析 图 员工工作饱和度评估步骤 归 到 销 售 类 的 有 名 员 工 ，这 名员工年工作 量数 据 汇 总 如 表 所 示 。表 年工作量数据汇总 岗 位 名 称年 工 作 量岗 位 名 称年 工 作 量岗 位 名 称年 工 作 量岗 位 名 称年 工 作 量营 销 经 理品 牌 经 理 市 场 助 理 市 场 助 理 市 场 助 理 客 户 代 表 客 户 代 表 客 户 代 表 客 户 代 表 开 票 员 开 票 员 开 票 员 设 计 员 设 计 员 设 计 员 导 购 员 导 购 员 导 购 员 市 场 策 划 员 市 场 策 划 员 市 场 分 析 员 市 场 分 析 员 导 购 组 长跟 单 员 跟 单 员 特 价 销 售 主 管 特 价 销 售 专 员 特 价 销 售 专 员 特 价 销 售 专 员 特 价 销 售 专 员 报 关 员 报 关 员 业 务 员 业 务 员 业 务 员 业 务 员 业 务 员 业 务 员 业 务 员 业 务 员 外 贸 业 务 代 表 外 贸 业 务 代 表 客 诉 服 务 专 员 客 诉 服 务 专 员 零 售 开 票 组 长销 售 文 案 员 销 售 文 案 员 媒 体 策 划 员 媒 体 策 划 员 客 户 经 理客 户 主 管销 售 工 程 师 销 售 工 程 师 销 售 工 程 师 销 售 工 程 师 销 售 工 程 师 销 售 工 程 师 销 售 助 理 销 售 助 理 销 售 助 理 数 据 分 析对 统 计 的 数 据 组 进 行 正 态 分 布 检 验 。 假 设 ：数 据 组 服 从 正 态 分 布 （），现 用 单 样 本 检 验 法 对 数据组进行正 态 分 布 检 验 ，输 出 结 果 如 表 所 示 。输 出 结 果 表 明 ， 统 计 量为 ，其 对 应 的 渐 近 概 率 值 为 。 由 于，故 拒 绝 ，认 为 数 据 组 不 服 从 正 态 分 布 。从 绘 制 的 年 工 作 量 正 态 检 验 图 也 可 以 看 出数据组不服从正态分布 （见 图 ）。表 数 据 组 检 验 表年 工 作 量 图 年工作量正态检验 图 （） 工 业 工 程 与 管 理第 期专 家 评 分 表 打 分 并得出每位员工的指标得分 均 值 ，员 工的新工作量等于员工原 工 作 量 乘以 员工 的指标 得 分 均 值 。“挤 水”后 的 年 工 作 量 数 据 组 见 表 数 据 处 理因 原 始 数 据 组 检 验 不 服 从 正 态 分 布 ，所 以 对 数 据 组 进 行 “挤 水”。成 立 由 部 门 主 管 领 导 、直 接 上 级 、 公 司 高 层 、公司资深员工 组成的五名内部专家组 ，按表 “挤 水 ”后的年工作量数据汇总表 岗 位 名 称原 工 作 量指 标 得 分 均 值挤 水 后 工 作 量岗 位 名 称原 工 作 量指 标 得 分 均 值挤 水 后 工 作 量营 销 经 理品 牌 经 理 市 场 助 理 市 场 助 理 市 场 助 理 客 户 代 表 客 户 代 表 客 户 代 表 客 户 代 表 开 票 员 开 票 员 开 票 员 设 计 员 设 计 员 设 计 员 导 购 员 导 购 员 导 购 员 市 场 策 划 员 市 场 策 划 员 市 场 分 析 员 市 场 分 析 员 导 购 组 长跟 单 员 跟 单 员 特 价 销 售 主 管 特 价 销 售 专 员 特 价 销 售 专 员 特 价 销 售 专 特 价 销 售 专 员 报 关 员 报 关 员 业 务 员 业 务 员 业 务 员 业 务 员 业 务 员 业 务 员 业 务 员 业 务 员 外 贸 业 务 代 表 外 贸 业 务 代 表 客 诉 服 务 专 员 诉 服 务 专 员 零 售 开 票 组 长 销 售 文 案 员 销 售 文 案 员 媒 体 策 划 员 媒 体 策 划 员 客 户 经 理客 户 主 管销 售 工 程 师 销 售 工 程 师 销 售 工 程 师 销 售 工 程 师 销 售 工 程 师 销 售 工 程 师 销 售 助 理 销 售 助 理 销 售 助 理 对 新 的 数 据 组 进 行 正 态 分 布 检 验 ，输 出 结 果 表明 （见 表 ）， 统 计 量 为，其 对 应 的 渐 近 概 率 值 为 。 由 于 ，故 接 受 ，即 认 为 数 据 组服从正态分布 ，数 据 组 总 体 分 布 正 常 。绘 制“挤 水”后 形成新数 据 组的年工作量正态检 验 图（见 图），从 图也 可 以 看 出 ，新 数 据 组 服 从 正 态 分 布 。表 新 数 据 组 检 验 表年 工 作 量 （）工作饱和度判定 根 据“挤 水”后 形成的员 工 年工作量数据计算出 每 位 员 工 工 作 饱 和 度 ，参 照员工工作饱和度判定标 准 ，对 员 工 工 作 饱 和 程 度 进 行 判 定 ，汇 总 结 果 见表 。第 卷熊 斌 ，等 ：员工工作饱和度评估研究基于某机械制造有限公司实证分析 表 员工工作饱和度判定汇总表 岗 位 名 称挤 水 后 工 作 量工 作 饱 和 度工作饱和度判 定岗位名称 挤水后工作量 工作饱和 度工作饱和度判定 客 户 代 表 市 场 助 理 设 计 员 销 售 助 理 客 户 代 表 开 票 员 销 售 工 程 师 客 户 主 管 客 户 代 表 销 售 工 程 师 市 场 策 划 员 导 购 员 开 票 员 销 售 工 程 师 设 计 员 销 售 工 程 师 客 诉 服 务 专 员 特 价 销 售 专 员 开 票 员 市 场 助 理 跟 单 员 导 购 员 业 务 员 客 户 代 表 媒 体 策 划 员 特 价 销 售 专 员 市 场 分 析 员 销 售 助 理 业 务 员 媒 体 策 划 员 很 饱 和很 饱 和 很 饱 和 很 饱 和 很 饱 和 饱 和饱 和 饱 和 饱 和 饱 和 饱 和 饱 和 饱 和 饱 和 饱 和 饱 和 饱 和 饱 和 饱 和 饱 和 饱 和 饱 和基 本 饱 和 基 本 饱 和 基 本 饱 和 基 本 饱 和 基 本 饱 和 基 本 饱 和 基 本 饱 和 基 本 饱 和设 计 员 销 售 工 程 师 销 售 助 理 市 场 助 理 业 务 员 导 购 组 长 报 关 员 业 务 员 销 售 工 程 师 品 牌 经 理 客 户 经 理零 售 开 票 组 长 业 务 员 特 价 销 售 主 管 销 售 文 案 员 营 销 经 理业 务 员 外 贸 业 务 代 表 外 贸 业 务 代 表 客 诉 服 务 专 员 销 售 文 案 员 导 购 员 市 场 策 划 员 报 关 员 业 务 员 业 务 员 跟 单 员 市 场 分 析 员 特 价 销 售 专 员 特 价 销 售 专 员 基 本 饱 和基 本 饱 和 基 本 饱 和 基 本 饱 和 基 本 饱 和 基 本 饱 和 基 本 饱 和 基 本 饱 和 基 本 饱 和 基 本 饱 和 基 本 饱 和 基 本 饱 和 基 本 饱 和 基 本 饱 和 基 本 饱 和 基 本 饱 和 基 本 饱 和 基 本 饱 和 基 本