仪态仪表礼仪.doc

第一章 仪态仪表礼仪文明的举止，端庄的仪表是自身的修养，也是自己的财富。中学生应当自尊自爱，端庄稳重，落落大方，讲究仪态仪表礼仪。【站姿】1.站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，两肩舒展，双臂自然下垂。以上仅是站立的基本姿势，在不同的场合有不同的姿势，但总的要求应该是自然、放松、优美，而且身体一定要保持挺直。 2.站立所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、屈腿等，这样有失仪表的庄重。【坐姿】1.正确的坐姿要求上体伸直，胸前挺，肩平正放松，给人以安详舒适之感。落座时，动作要和缓、平稳，从容自如。2.穿裙子的女同学，落座时应稍稍把裙子归拢一下，表现出优雅的风度。3落座后应该安静，不可一会儿向东，一会儿向西，也不要翘起“二郎腿”，更不能抖动翘起的脚，时不时地脚尖朝天。 4不论何种坐姿，上身都应保持端正。执，应主动表示歉意。【走姿】 走姿是一个人精神风貌和性格的体现。青少年学生行走时要体现出朝气蓬勃的精神。 1正确的走姿是轻而稳，胸要挺，头抬起，眼睛平视。 2走路切忌左右摇摆或摇头晃肩。 3文明走路要讲究礼貌。行人之间要相互礼让，年轻人要谦让老年人，男士要谦让女士，健康人要谦让残疾人。若遇摩擦，不可争执，应主动表示歉意。【手势】 1手势是人们在交往中不可缺少的、最有表现力的一种“体态语言”，做得得体适度，会在交往中起到锦上添花的作用。 2运用手势要给人一种优雅、含蓄而彬彬有礼的感觉，以增强感情的表达。 3在手势语运用中，切忌谈话时伸出食指指点对方，这是一种很不礼貌的举动。【眼神】 1眼睛是心灵的窗口，目光也是很富表现力的一种“体态语言”。与人谈话时，眼神应宁和亲切，既不咄咄逼人，又绝无怠慢敷衍之意。 2切忌不要轻易斜视、瞟、瞥与睥睨。【微笑】 微笑表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最美好的感情因素。微笑要自然坦诚，发自内心，切不可故作笑颜、假意奉承。【说话】 1说话时要直视对方的眼睛，这既表示尊重对方，也可以表现出自信和心地的纯洁。同时目光要温柔，给人以亲切、自然的感觉。 2表情要诚挚专一，发音清晰易懂，语流不快不慢，声音大小控制得当，不高不低。【握手】 握手是交往中最常见的礼节。 1行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开向受礼者握手，并上下微动，礼毕即松开。 2握手的时间通常是3至5秒钟。与人握手时应该面带微笑，双目注视对方，显得非常有诚意，充满着友谊和尊敬。【鞠躬】 鞠躬表示一种特别的敬意。鞠躬时，头自然下垂，腰弯至45度。【打招呼】 无论是用点头、手势还是眼神，都应该看着对方的脸，露出笑容，打招呼的动作幅度要小。【作揖】 又名拱手礼。左手握空拳，右手抱左手。行作揖礼，拱手齐眉，略摇动几下。行此礼不分年龄、职务和社会地位的高低。行此礼的场合有：佳节团拜，节日祝贺等。曩瀚融表礼仪【着装】 1服装 服装是对人体的包装，是人的气质、仪态美的展现。 (1)学生装是职业装的一种，讲究实用性、审美性和象征性。 (2)学生装要求与学习环境相协调，造型美观大方，色彩明快，富有朝气，穿着朴实，又便于活动。 (3)学校规定在校内外集体活动时穿着校服，是优良校风的展现，是注重仪表、培养良好品质的基础之一。 2饰物 饰物是指能起到装饰作用的物件，如耳环、项链、戒指、手镯等，不提倡中学生佩带这类首饰。【发型发色】美的发型能给人以整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼的感觉。中学生应选用轻松活泼的发型，线条要简洁、流畅，富有青春的活力，不宜过分复杂，不烫发，不染发，男生不留长发。 【仪容】 容貌清洁也是文明仪表的一个重要方面。个人良好的仪容卫生，给人以端庄、稳重、大方的印象。既能体现自尊自爱，又能表示对他人的尊重与礼貌。 1勤洗脸，保持面部清洁。 2勤刷牙漱口，坚持早、晚各刷一次，饭后漱口，保持口腔清洁。 3勤洗头、洗澡，勤剪指甲。 4勤换内衣，外衣也要定期清洗、消毒。勤换鞋袜。 5.使用自己的毛巾、口杯、脸盆、牙膏和香皂，养成洗手的好习惯。坚持外出回来、饭前、便后勤洗手。 6保持衣裳整洁。 男学生不留胡须。女同学不化妆。鞋袜要舒适干净，女生不要穿高跟鞋、高底鞋。不要在课堂、集会或剧院等公众场合脱鞋。 案例示范 【“容止规范】 温家宝任新一届国务院总理的消息，传到他的母校天津市南开中学，全体师生无不为之喜悦和自豪。语文教师韩文霜激动地写下一副对联，“百年南开两总理，十秩春秋万栋梁”。 自1904年建校以来，南开中学共培育出两名共和国总理，两名清华大学校长，50多位省部级领导，55位院士，真可谓英才辈出，韩老师所言不虚! 新中国第一任总理周恩来，曾于1913年至1917年就读于南开中学。在校期间，他以优良的品德和出众的才华，深得南开创办人严范孙的赏识，被称为“宰相之才”。新任总理温家宝自1954年至1960年，在南开度过了6年中学时代。当年的老师同学，对这位新总理的中学时代无不赞赏有加。1959年调入南开中学的刘老师，夸奖他“有主见、守纪律、学习刻苦”。代数张老师说，给他留下印象最深刻的是他的永远工整、明了的作业和极强的自理、自律、自强的精神。同窗6年的同学介绍他“喜欢体育，是班里的篮球队主力，还代表学校的少年组参加过比赛”。中学时代是人生重要的发展时期。是什么原因使得南开中学的学子们如此出色呢?众所周知，周总理凭借着优雅的气质，得体的谈吐，素有“政界美君子”之称。但是，不能不说，良好的素质和修养得益于他从学生时代起就对自己的严格要求和学校良好校风的孕育。而温家宝总理，也正是在南开中学优良的校风熏陶之下，坚持严格要求自己，成为今天被人民选出来的总理。 一百年来，任何人走进在南开中学的门厅，最先看见的必是一面矗立的大镜，一边写着著名的“容止格言”，内容是：“面必净、发必理、衣必整、纽必结。头容正、肩容平、胸容宽、背容直。气象：勿傲勿暴勿怠。颜色：宜静宜庄宜和。”这就是规范了一代又一代南开学子的校训之一。 我们都知道，衣食住行，之所以“衣”字为首，就是因为“衣”乃愚昧与文明的起始分界。学校作为育人的摇篮，如欲培养国家的栋梁之才，有用之才，必须从人人的容止抓起。所谓“淡泊以明志，宁静而致远”，就是这个道理。远大的抱负必是从正衣冠这样一点一滴的自律开始。 【魅力】 众所周知，周总理具有一种吸引千百万人的“魅力”。当然这首先来源于他高尚的品德、卓越的思想和才华以及他对自己的人民和国际社会所作的杰出贡献，但他的风度、气质，以至于言谈举止，也无不给世人留下难以忘怀的记忆。凡见过周总理的人都知道，周总理在对外活动的场合，温文尔雅，彬彬有礼。他双目炯炯有神，仪表堂堂正正。他风度翩翩，英俊过人。在有各国使节参加的社交场合，他总要到使节们的席上去，同他们一一碰杯致意。他举杯时，总是目视对方，表现出对他人的尊重；当他迈着刚劲的步伐向你走来同你紧紧握手的时候，总会使你感到一股亲切友好的暖流涌人心间。 【挥手之间】 1945年8月28日清早，在延安机场，为了国内和平，为了揭穿12蒋介石假和平真内战的阴谋，毛主席亲冒危险，乘飞机赴重庆与蒋介石谈判。 机场上人群静静地立着，千百双眼睛跟随着主席高大的身形在人群里移动，望着主席一步一步走近了飞机，一步一步踏上了飞机的梯子。这一会儿时间好长啊!人们屏住了呼吸，一动不动地望着主席的一举手，一投足，直到他在飞机舱口停住，回转身来，又向着送行的人群。 人群又一次像疾风卷过水面，向着飞机涌了过去。主席站在飞机舱口，取下头上的帽子，注视着送行的人们，像是安慰，像是鼓励。人们不知道怎样表达自己的心情，只是拼命地一齐挥手，像是机场上蓦地刮来一阵狂风，千百条手臂挥舞着，从下面，从远处，伸向主席。 主席也举起手来，举起他那顶深灰色的盔式帽；但是举得很慢很慢，像是在举起一件十分沉重的东西。一点一点的，一点一点的，举起来，举起来；等到举过了头顶，忽然用力一挥，便停止在空中，一动不动了。 主席的这个动作，给全体在场的人，以极其深刻的印象。它像是表达了一种思维的过程，作出了断然的决定；像是集中了所有在场的人以及不在场的所有革命的干部、战士和群众的心情，而用这个动作表达出来。这是一个特定的、历史性的动作，概括了当那个伟大的历史转折时期到来的时候，领袖，同志，战友以及广大革命群众之间，无间的亲密，无比的决心，无上的英勇。 【握手】 1945年8月，毛泽东去重庆和国民党谈判。为了保卫他的安全，周恩来做了大量的工作。他亲自到蒋介石派来的宪兵队去找队长谈话，和他们的士兵一一握手，问他们每个月多少钱的伙食。当了解到他们菜金很少时，周恩来就告诉办事处的负责同志说：“我们再艰苦，也要拿点钱出来补贴他们，让他们每天有点肉吃。”周恩来还指示要向宪兵做宣传工作，和他们搞好关系。宪兵队的士兵感慨地说：“周恩来这么大的官，还和我们握手，关心我们的生活，这在国民党是见不到的。国民党的大官只是知道管我们，打我们，骂我们，共产党官兵平等。”后来，蒋介石知道了，只好不断地换防，这样一来，影响面反而更扩大了。【一个时代结束了，另一个时代开始了】 美国总统尼克松这样回忆他第一次访华，在机场与周恩来总理的握手：从飞机舷梯上下来，“我走完阶梯时，决心伸出我的手，一边向他走去。当我们的手握在一起时，一个时代结束了，另一个时代开始了。” 【整洁美观】 周恩来的穿着十分整洁美观。无论是中山装还是西装，无论是便服还是大衣，穿在他的身上总是那么得体，合适大方。 人们称赞周总理是“美男子”，除了他的身材、外貌以外，与他的服饰美也不无关系。 周恩来一贯主张衣着要整洁美观。他早年在天津南开大学读书时，学校的大门正厅直立着一面很大的穿衣镜。所有进入正厅的人都照例要对着镜子检查一下自己的衣冠是否端正整洁。那时的学生都穿蓝布长衫，衣服不论新旧，必须整齐干净。周恩来虽然只有一件蓝布长衫，但他往往趁星期日脱下来，把它洗涤干净，星期一又穿着去上课，因此，他的蓝布长衫总是整整齐齐、干干净净。 周恩来担任国务院总理以后，尽管日理万机，夜以继目地忙碌，还是讲究衣着的整洁美观。俊美的仪表，斯文的举止，爽朗的谈吐，更显出文明大国堂堂总理的风度。 【挺起你的胸膛来】 一位名叫威廉丹佛斯的人，他是一家名为布瑞纳公司的老总。威廉丹佛斯小时候很瘦弱。他告诉我，他的志向也不远大。他对自己的感觉很差，加上瘦弱的身体，这种不安全感加深了。 但是，后来一切都改变了。他在学校里遇到一位老师。有一天，这位老师私下把他叫到一旁说：“威廉，你的思想错了!你认为你很软弱，就真会变成这样一个人。但是，事实并非一定会这样，我敢保证你是一个坚强的孩子。” “你是什么意思?”这个小男孩问，“你能吹牛使自己强壮吗?” “当然可以!你站到我面前来。” 小丹佛斯站到老师的面前去。老师对他说：“现在，就以你的姿势为例。它说明你正想着自己弱的一面。我希望你做的是考虑自己强的一面，收腹挺胸。现在，照我所说的做，想像自己很强壮，并且相信自己会做得到。然后，真正去做，敢于去做，靠自己的双腿站在世上，活得像个真正的男子汉。” 小丹佛斯照着他的话去做了。我最后一次见到他时，他已经85岁，仍然精力充沛、腰板挺直、健康、有活力。当我们分手时，他对我讲的最后一句话是：“记住，挺起胸膛来，要站得直挺挺的，像个大丈夫!” 【微笑的力量】 1919年，希尔顿把自己好不容易赚来的3000美元以及父亲留给他的12000美元全都投资出去，开始了他在饭店业的冒险生涯。 凭借着精准的眼光与良好的管理，希尔顿的资产很快就由15000美元奇迹般地增加到几千万美元，他欣喜地把这个消息告诉了他的母亲。 可是，母亲却意味深长地对希尔顿说：“我想，无论钱多还是钱少，对我来说，你跟以前没有什么两样你必须把握比五千万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实外，你还得想办法让在希尔顿饭店住过的人还想来住。你得想一种简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客。只有这样，你的饭店才有前途，也才能长盛不衰。” 母亲的话让希尔顿猛然醒悟，自己的饭店确实面临着这样的问题!那么如何才能找到既简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客呢? 希尔顿想了又想，始终没有想出一个好的办法。于是，他就每天都到商店和饭店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：“微笑服务”。 从此之后，希尔顿就在饭店里引入了“微笑服务”的经营策略。他要求每一个员工不管多么辛苦，都要对顾客报以微笑，就连他自己都随时保持微笑的表情。 之后，在美国经济危机爆发的几年中，虽然有数不清的大饭店纷纷倒闭，最后仅剩下20的旅馆，但即便在这样残酷的环境中，希尔顿饭店的服务人员依然保持着微笑。因此，经济危机引起的大萧条刚刚过去，希尔顿饭店就率先进入了黄金时代，并将触角延伸到世界各地。 【请不要吝啬你的微笑】 美国人乔吉拉德是被世界吉尼斯记录大全评为的最伟大的推销员。他在最高峰时期，平均每天卖出6辆汽车。他说他的成功依赖于几件武器，其中的一件便是微笑。他是这样来定义微笑的：“笑可以增加你的面值。皱眉头只需九块肌肉，而微笑，不仅用嘴，用眼睛，还要用手臂和整个身体。当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相的人，没有人会愿意去理睬你。世界有50多亿人口，如果每个人都能找到两件武器，即微笑和倾听，那么，人与人之间将更加接近。” 一位专家说过：“笑，是人类所特有的动作。我们不应该让它生锈。”德国幽默治疗中心主席米夏埃尔蒂策曾分析：一个高兴的儿童每天笑400次，而一个有幽默感的成年人每天才微笑15次。他说：“非常可惜，人一生中所受的教育或社会上的约束会退化大部分人笑的功能。” 就像机器久不启用就会生锈，大脑不经常使用也会老化，而微笑不是经常挂在脸上的话，那你的脸也将很有可能因为长期的僵化而演变成化石。而且，微笑是最好的面部美容方法。它不受时间、地点、金钱等的限制，随时随地都可以进行。那么，我们何乐而不为呢!? 生活是丰富多彩的，也是变幻莫测的。在面对生活时，请不要吝啬你的微笑! 【女教师穿唐装上课】 2004年2月12日上午8点半，当北京东路小学语文老师崔兴君走进教室时，所有的学生都发出了惊叹：“好漂亮呀。”只见崔老师身穿紫色丝绸上衣，衣服上绣着花朵。衣服前襟上，大盘扣做工精细，而衣服面料上金色丝线更是分外夺目，把崔老师衬托成了一个“古典美人”。看着学生们好奇的眼光，崔老师说：“这是老师的新校服，以后我会经常穿着它给你们上课。” 这堂课，学生发言特别积极。一下课所有的学生都围到老师身边，说起了老师的新校服。“老师的衣服是丝绸的，摸上去很光滑。”一个学生说。 “老师，你穿着它比原来更漂亮了。”另一个学生说，“以后我可以跟其他学校学生说，我的老师最漂亮!”看着学生说个不停，崔兴君高兴地和孩子们笑作一团。同样身着唐装的教师朱萍说：“以前学校里也给老师做校服，但都是深色的西服，显得古板，所以我很少穿。这学期，学校让所有女教师都穿唐装上课，衣服穿在身上给孩子们的感觉亲切而又不失端庄，很受老师欢迎。” 【着装与业绩】 例一：有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现也一直很出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她26岁，身高147厘米，体重43公斤，看起来机敏可爱，喜爱着童装，像个26岁的小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感和依赖感，所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝巾、镶边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事之一。 例二：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了25。 【先洗手再看书写字】 北京的一位小学老师，对学生有个要求，写字之前要洗手，把手洗干净了，才能看书写字。 这个要求很有意义。 小孩子的手总喜欢东抓西抓的，脏乎乎的马上又拿着笔写字，本子上污迹很多，这就是不良习惯。要求先洗手，洗的过程从心理学上来讲，就是一个心理准备的过程：我要写作业了，写作业是一个很神圣的事情，我要把手洗干净了，才能好好写作业。 【准