管理信息系统重点整理.doc

第一章数据(Data)是记录客观事物的、可鉴别的符号。包括数字、文本和多媒体等。信息：经过加工处理，对使用者有用的数据。管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。数据信息关系：1数据是原料，信息是结果，信息的表现形式是数据。2信息对决策有价值。（区分数据和信息）3信息可以用来消除对事物理解的不确定性，即提高了对事物的了解程度。信息的属性：事实性，时效性，不完全性，等级性（战略、战术-管理、作业），变换性，价值性。系统：由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。（自然、人造、复合）系统特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性。信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。管理信息系统的特点:面向管理决策：为管理决策服务的信息系统；综合性：对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；人机系统；与先进管理方法相结合；多学科交叉的边缘学科.管理信息系统发展的几个阶段：电子数据处理系统（EDPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）。管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”，使得决策层和执行层之间的距离缩小，降低了组织内部信息交流的成本。决策：人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程：是人们在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。决策过程可分为情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段这四个阶段。情报活动阶段。情报活动阶段的内容是调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息。设计活动阶段。设计活动阶段的任务是提供备选的决策方案。选择活动阶段。这一阶段要从各种可能的备选方案中针对决策目标，选出最合理的方案，它是决策成功或失败的关键阶段，通常这个阶段包括方案论证和决策形成两个步骤。实施活动阶段。选定方案后，即可付之实施。在实施过程中还要收集实施过程中的情报，根据这些情报来进一步作继续执行、停止实施或修改后继续实施的决定。决策支持系统：决策支持系统运用数据库、模型库和知识库等新技术，在人和计算机交互过程中帮助决策者探索可能的方案，生成管理者决策所需的信息。管理信息系统的（服务对象不同）分类：国家经济信息系统，企业管理信息系统，事务型管理信息系统，行政机关办公型管理信息系统，专业型管理信息系统。如何利用信息技术促进企业管理？业务管理：企业管理者需要深刻认识到信息技术的作用，树立信息化意识，在企业中建立全面的信息管理（生产管理、营销管理、财务管理、人事管理和研发管理）战略管理：信息技术正在改变产业结构，改变产品和生产过程，改变企业和产业，也改变传统的竞争方式。将信息技术与管理相结合形成的MIS和DSS可以辅助决策，特别是战略决策，它直接影响到企业的生存和发展。管理信息系统的金字塔式结构的含义1、组织的管理是分层次的，一般分为战略层、管理控制层、和运行控制层，相应的，管理信息系统为他们提供的信息处理和决策支持也分为三层；2、下层的信息处理量大，上层的处理量小，下层为上层提供数据，形象地说，下层较宽，越往上层越窄，于是形成了纵横交错的金字塔式的结构。管理信息系统的基本组件：信息源，信息处理器，信息用户，信息管理者（信息传输通道）管理信息：组织在管理活动过程中收集的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。分战略层信息，战术层信息，作业层信息。信息系统的理论观点：系统论，信息论，控制论（老三论）耗散论，协同论，突变论（新三论）管理信息系统的功能结构：市场营销子系统、生产管理子系统、后勤子系统、人力资源子系统、财务会计子系统、信息处理子系统、高层管理子系统。第三章管理信息系统常见的三种开发方法：生命周期法，原型法，面向对象的开发方法（计算机辅助软件工程（case）。生命周期法：结构化生命周期法或者结构化系统开发方法。基本思想：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化，模块化，自上而下的对系统进行分析与设计。各阶段主要工作：系统申请（提出问题，进行可行性调查：开发任务书和招标书）、系统规划（现行系统初步调查，可行性分析：可行性分析报告）、系统分析（现行系统优化整理，得到新系统逻辑模型：系统分析报告）、系统设计（综合计算机特点，得到新系统物理模型：系统设计报告）、系统实施（编程测试，用户人员培训，新旧系统切换：相关程序文件）、系统运行与维护（系统运行日常维护，效果评价：系统验收报告）生命周期法特点：“自上而下”整体性的分析与设计和“自下而上”逐步实施相结合；用户至上原则;加强调查研究和系统分析；严格区分工作阶段；充分预料可能发生的变化；工作文件标准化，文献化。（自上而下的优点：整体性好，逻辑性较强，条理清楚，层次分明，能把握总体、综合考虑系统的优化。缺点：对规模较大的系统开发，因工作量大而影响具体细节的考虑，开发难度大，周期较长，系统开销大，所冒风险较大。自下而上的优点：符合人们由浅入深，由简到繁的认识事物的习惯，易于被接受和掌握。缺点：在实施子系统的过程中，由于缺乏对系统的总体目标和功能的考虑，因而缺乏系统整体性和功能协调性，难以完整和周密，难以保证各子系统之间联系的合理性和有效性。）生命周期法优：强调系统开发过程的整体性和全局性，强调在整体化的前提下来考虑具体的分析设计问题。即自上而下的观点。严格区分开发阶段，强调一步一步的严格进行系统分析和设计，每一步工作都及时的总结，发现问题，及时的反馈和修正。从而避免了开发过程的混乱状态，适合大型系统的开发。缺：起点低，工具落后，使系统开发周期过长；要求系统开发者在调查中充分掌握用户需求，管理状况以及预见可能发生的变化，这不符合人们循序渐进的认识事物的规律。原型法：系统开发人员在初步了解用户的基础上，借助功能强大的辅助系统开发工具，快速开发一个模型（初始模型），从而使用户及早看到一个真实的应用系统，在此基础上，利用原型不断提炼用户需求，不断改进原型设计，直至使原型变成最终系统。 用户对系统提出要求。确定用户基本要求。构造初始模型。评价、使用系统原型。用户满意？。yes。确定原型后处理（完成系统开发交付使用；作为初步设计的参考模型）。no。回到评价、使用阶段。 原型法特点：原型法的循环反复、螺旋式上升的方法，更多的遵循人们认识事物的规律，因而更容易被人们掌握和接受。它强调用户的参与，将模拟手段引入系统分析的初期阶段，特别是对模拟的描述和系统运行功能的检验，都强调用户的主导作用。它强调开发工具的使用，使得整个系统的开发过程摆脱了老一套的工作方法，时间、效率和质量等方面都大大提高，系统对整个内外界的适应能力也大大增加。原型法实际上是将传统的系统调查、系统分析和系统设计合而为一，使用户一开始就能看到系统开发后是什么样子。 原型法优点：减少开发时间，提高系统开发效率。改进用户与系统开发人员的信息交流方式。用户满意程度高。应变能力强。 缺点：不适合大系统，复杂系统的直接使用，开发过程管理困难，对系统过多的修改和完善会使用户缺乏耐心。计算机辅助软件工程（case），是一种集图形处理技术，程序生成技术，关系数据库技术和各类开发工具为一体的辅助人们进行系统分析与设计系统的开发方法。系统开发方式（企业或用户的角度）：用户自行开发方式，委托开发方式，合作开发方式，购买商品化软件数据处理概念：把原始数据, 按使用要求, 加工成另一种形式的数据。目的：便于观察分析、辅助决策、存储。内容：收集、转换、筛选、组织、运算、存储等数据组织的层次：数据项、记录、文件、数据库。第四章：诺兰的阶段模型：初装、蔓延、控制（从计算机管理为主到数据管理为主的关键）、集成、数据管理、成熟。诺兰意义：1诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般认为诺兰模型中的各个阶段是不可以跳跃的。2、无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应该首先明确本单位处于哪一个生长阶段，根据这个阶段的特征指导MIS的建设。系统规划主要内容：（1）企业管理现状的调查，用户需求调查与分析，新系统规划，新系统的实施计划，可行性研究与分析。系统调查的内容：组织目标和发展战略，组织机构及功能的划分，数据与数据流程，业务流程与工作方式，管理方式及有关条例，决策方式和决策过程，可用资源和限制条件，现存问题和改进意见。系统调查的方法：面谈，阅读资料，直接观察，问卷调查可行性研究的任务是明确项目开发的必要性和可能性。可行性研究的内容：目标和方案的可行性，技术可行性，经济可行性，社会可行性。研究报告内容：系统概述，系统目标，系统开发方案介绍，可行性研究。结论：（1）可以立即开发，（2）改进原系统（3）目前不可行，或者推迟到某些条件具备以后再进行。系统规划的主要方法：企业系统规划法（BSP）关键成功因素法（CSF）战略目标集转化法（SST）BSP的步骤：（项目确定，准备工作）1项目启动，2定义企业过程，3定义数据类，4分析现存系统，5确定需求，6评价企业问题（7评价信息系统管理）8定义信息总体结构，定义结构优先次序，10制定建议书和开发计划，研究成果报告。CSF的步骤：了解企业目标，识别关键成功因素，识别性能的指标和标准，识别测量性能的数据。SST的步骤：识别组织战略集（描绘出组织各类人员结构，识别每类人员目标，对于每类人员识别其使命及战略）将组织战略集转化成MIS战略。第五章系统分析（逻辑模型）逻辑模型包括数据流程图，数据字典，基本加工说明等。它不仅在逻辑上表示新系统目标所具备的各种功能，而且还表示了输入，输出，数据储存、数据流程和系统环境等。逻辑模型只告诉人们目标系统要“干什么”而暂不考虑系统怎样来实现的问题。系统分析的主要内容：详细调查、收集和分析用户需求；确定初步的逻辑模型；编制系统分析报告。组织结构图：用来描述组织的总体结构以及组织内部各职能部门及其相互间隶属关系的树状结构图。业务流程重组（BPR）就是对企业的业务流程进行根本性再思考，和彻底性的再设计，从而获得在成本，质量、服务和速度等方面业绩的巨大改善。业务流程图（TFD）：用一些规定的符号即连线来表示某个具体业务处理过程。企业流程重组手段：信息技术IT ，组织结构的变革。U|C矩阵：通过一个普通的二维表来分析汇总数据，将数据与业务过程之间的关系使用U和建立C来表示。数据流程图(DFD)：能够反映信息在系统中流动和处理的情况，它是描述系统逻辑模型的工具之一，是便于用户理解系统数据流程的图形表示。绘制数据流程图的步骤：自上而下，逐渐展开，输入输出，保持平衡。数据字典以特定格式记录下来的、对系统数据流程图中各个基本要素的内容和特征所做的定义和说明。数据字典有三种类型条目：数据流条目、文件条目、数据项条目。加工说明：是指数据流程图中功能单元的描述，而对数据流程图中其他加工则可以没有说明。加工说明的描述工具：结构化语言（介于自然语言和程序设计语言之间的一中语言）、判定表（采用表格形式来表达逻辑判断问题）、判定树（树形分叉图来表示逻辑判断问题的一中图形工具）一份完整的系统分析报告内容：现行系统概况（组织情况简述，现行系统运行状况）、新系统目标（新系统实现后各部分应该完成什么样的功能，系统整体能够达到什么效果，某些指标预期达到什么样的程度等）、新系统的逻辑方案（新系统的功能模型；新系统的信息模型；新系统在各个业务处理环节拟采用的管理方法、算法或模型；新系统开发资源与开发进度估计）第六章系统设计（物理模型）系统设计阶段的主要任务：在系统分析阶段提出新系统逻辑模型的基础上科学合理的进行物理模型的设计，包括总体结构设计和详细设计。系统设计的内容：1 总体设计2代码设计3数据存储设计4确定系统输出5确定系统输入6功能结构详细划分7处理流程设计8编写系统设计报告常用系统体系：二层或三层的客户机|服务器结构（C|S）、三层或多层的浏览器|服务器结构（B|S）大多数网络使用的拓扑结构有三种：星型，环型，总线型软件结构设计：按照结构化系统设计的思想，采用自上而下、逐层分解的方法划分为若干子系统，而子系统又划分为若干功能模块，层层划分，直到每个模块都是相对独立、功能单一的独立程序为止。代码：以数字或字符来表示各种客观实体。代码设计的原则：选择最小值代码；唯一性；规范性；可扩展性；标准化与通用性；满足用户需要。代码的种类：顺序码，区间码，助忆码，（混合码）。校验位可以发现的错误有：抄写错误、易位错误、双易位错误以及随机错误。第一范式：关系模式中的属性的值域中每一个值都是不可再分解的值。第二范式：如果关系模式R为第一范式，且R中每一个非主属性完全函数依赖于R的某个候选键，称为第二范式。第三范式：如果关系模式R为第二范式，且R中每一个非主属性都不传递依赖于R的某个候选键，称为第三范式。数据库设计的完整过程：需求分析阶段、概念结构设计阶段、逻辑结构设计阶段、物理结构设计阶段、数据库实施阶段、数据库运行和维护阶段。输入数据的校验方法：重复校验，视觉校验、校验位校验、控制总数校验、数据类型校验、格式校验、逻辑校验、界限校验、顺序校验、记录计数校验、平衡校验、对照校验。用户界面设计：菜单方式，填表式，选择性问答式，按钮式，提示方式与权限管理。输入格式的设计：输入数据的形式一般可以采用填表式；计算机自动输