人力资源知识_人力资源管理系统建设

人力资源管理系统 将人力变为资本 目录 组织管理整体框架人力资源管理系统与组织战略的协同人力资源管理系统框架人力资源管理系统功能模块 组织是一个活的生态系统管理是一个有步骤的过程 组织是一个活的生态系统 战略 组织架构工作流程 价值观与行为准则 绩效标准激励制度 组织是一个活的生态系统管理是一个有步骤的过程 管理是一个有步骤的过程 目录 组织管理整体框架人力资源管理系统与组织战略的协同人力资源管理系统框架人力资源管理系统功能模块 人力资源管理系统与组织战略的协同 人力资本战略的考虑要点包括 公司需要多少人 怎么样的人 如何找到公司需要的人才 是通过招聘还是培养 怎样将个人绩效同公司绩效挂钩 怎样激励员工为公司目标而努力 根据人力资本战略 设计以下企业人力资本管理体系 企业的人力资本战略和实施必须与其愿景 使命和价值观保持高度一致才能实现企业的战略目标愿景使命价值观战略目标 通过构建核心能力 企业达到制定的战略目标 使命 价值观 愿景战略目标 核心能力 人力资本战略 人力资本管理体系 目录 组织管理整体框架人力资源管理系统与组织战略的协同人力资源管理系统框架人力资源管理系统功能模块 人力资源管理系统框架 能力素质模型 组织架构与工作流程 人力资源管理信息系统 变革管理 人力资源战略规划 人员配置 绩效管理 薪酬福利 人员发展 企业战略 组织核心能力 企业战略 人力资源战略规划 能力素质模型设计 人员配置 人员培训 薪酬及激励机制 人力资源管理信息系统 组织架构 业务流程 经营目标 组织行为 个人行为 技术支持 绩效管理 人力资源管理系统框架 营销战略 组织与绩效管理 信息系统 人力资源管理系统框架 信息系统支持 战略蓝图 人力资本项目实施方法 评估企业人力资本改进需求 客户期望和未来可能的交付品 决定收集数据的方法 根据企业目前状况 结合行业最佳实践 开展评估与比较 阶段III 评估与比较 根据未来状态要求 识别所存在的问题 进行差异分析 并提出改进建议 阶段IV 差异分析与建议 对员工进行培训 实施新方案 阶段VI 培训与实施 根据项目范围收集各种数据 阶段II 收集基础数据 阶段V 设计与发展 阶段I 总体需求评估 设计方案与实施计划 并说明对未来培训和员工配置的要求 目录 组织管理整体框架人力资源管理系统与组织战略的协同人力资源管理系统框架人力资源管理系统功能模块 人力资源战略规划 人力资源管理系统功能模块 人力资源战略规划 组建跨部门的联合工作团队 共同制定人力资源发展战略和规划 惠普公司 H P 鼓励其他部门参与人力资源的管理项目和人力资源规划的编写过程中 IBM公司认为人力资源战略应适应竞争激烈的市场和全球化的组织架构 与企业的整体战略一致 被全员理解与实施 最佳实践 最佳实践公司 最佳实践原理 由于人力资源战略的重要性 通常至少有一位高层领导直接参与 领导工作小组的工作 小组成员来自不同部门 人力资源部门的代表应能全面了解企业的目标 并能以公司的最高利益为原则 作出客观的人力资源发展战略的决策 人力资源战略规划 谋求企业的价值观 经营理念与整体战略目标之间的协同一致 AEROJET是一家生产军用传感器的厂商 公司采用了TotalQuiteManagement TQM 哲学 使公司文化从命令式的 自上而下的管理风格转变为鼓励员工参与公司管理的开放气氛 最佳实践 最佳实践公司 最佳实践原理 采用调查 小组座谈 独立观察者等方式评估公司内部目前的经营理念 价值观 将评估结果与战略目标作差异性比较分析 明确未来的行动计划 以缩短上述差异 调整公司战略目标和战略 或者改变战略实施计划以支持新的企业目标 通过影响并改变员工个人的价值观及理念 支持企业目标与战略的实现 人力资源战略规划 明确人力资源部应如何支持企业实现战略目标 如何影响组织行为 惠普公司 H P 越来越多地将生产线管理和人力资源发展和管理结合 人力资源部和生产线管理人员共同作出决策 将多余的人力资源流程集中到公司和区域层面上 最佳实践 最佳实践公司 最佳实践原理 列出人力资源部目前的作用 职责 并评估其有效性 要求人力资源部的员工全面 充分地了解企业的业务 在企业的业务活动中 视人力资源部为其他业务部门的平等合作伙伴 人力资源战略规划 组织行为现状与未来发展目标作差异性比较分析并制定缩短差距的具体策略 一项为IBM公司所作的调查显示 人力资源功能必须从独立的部门转变为整个公司的竞争力 这些功能必须和战略结合得更紧密 最佳实践 最佳实践公司 最佳实践原理 企业可以根据组织行为现状的分析了解到人力资源的优势和不足 根据现行的模式设计并发展出理想的模型 同时人力资源专家分析理想模型中对于能力的需求 设计战略行动计划来完成整个的转变过程 其中应注重的领域包括 招聘机制 员工培训及发展计划 奖励体系 价值观与企业文化 公司政策与工作程序 人力资源战略规划 提供有效途径 保证员工具备实现人力资源战略的技能 AEROJET公司为了实现团队式的工作方式 为每个在团队中工作的人员提供关于团队的培训 同时 制定规章保证每个小组均有必要的领导和资源来达成既定的目标 最佳实践 最佳实践公司 最佳实践原理 明确各部门内部的优势与不足 确定需要获取的能力与设备 完成人力资源的需求分析 根据人力资源需求分析 明确并制定为实现战略目标的人力资源预算要求 成功的企业视员工为企业的资产与投资 对员工工作态度上的要求是 我们能承受不把工作做好的损失吗 人力资源战略规划 发展核心竞争力管理人力资源信息 促成人力资源战略在公司全员范围的共识 国内一家大型证券公司人力资源部分三步进行人力资源规划设计 建立和维护公司现有人力资源 分析公司内的人力资源流动情况 根据分析结果对公司未来一段时期内可供的人力资源作预测性计算 最佳实践 最佳实践公司 最佳实践原理 有效地将公司的人力资源战略与各部门的需求相结合 使人事管理人员能更集中精力在人力资源战略和政策方面的研究和关键指标的考量 关键指标分析各部门内部的优势与不足 提供给相关业务部门作为制定年度规划时的信息依据 就人力资源规划的初步提议和讨论的焦点在全员范围内集思广益 获得全员的反馈 组织架构设计与管理 人力资源管理系统功能模块 组织架构设计模型 公司治理结构 内部组织架构 法律法规 企业战略 绩效管理 信息技术 业务流程 提出要求 优化岗位职责 奖惩影响 确定岗位及职责 规范 制定框架 制定和决策 限制 细化 落实 限制 五大关键的组织变革趋势 以职能转向以流程为基础的架构 运作职责授权 公司总部的战略角色 信息技术运用 虚拟化组织 公司总部担任了更强的战略角色决策制定和组合管理职责集中化团队的授权和战略的清晰沟通相链接 从以部门为中心的架构转向以流程为中心的架构以流程来进行人员集中管理通过流程管理来达成公司目标更扁平化和分散的组织架构 将运作的职责授权给战略业务单位 资产拥有单位但通过平衡分数卡和绩效合同来提高责任度 accountability 虚拟化组织 业务外包确定核心和非核心业务业务外包适当的组织规模 减员 通过对信息技术的整合管理 强化信息技术对管理职能的使能作用 让信息技术为企业创造真实的效益 总部对业务单元的管控模式 价值来源 核心关键的职责 我们是谁 公司核心 模式1财务控股型 模式2战略控制型 模式3专家介入型 由与客户最接近的业务单位识别低估的机会来创造价值 生成 强制生成规范的管理模式识别并购候选人 我们是投资公司 由与客户最接近的业务单位创造价值还通过管理各业务单位的链接来创造价值 在业务单位之间的链接中增加价值 推动战略日程的进行 我们是一家管理共同体的战略领导者 业务单位利用公司专家意见 做出关键决定来创造价值 通过专家意见为业务单位提供指导 我们既是管理共同体的顾问 也是它的战略领导者 公司的专家意见和控制创造价值 共同做出关键决定 我们是所有业务单位的关键领导者 公司总部与业务单位管理模型的主要模型 采取任何的组织形式都应与企业的行业性质 产业结构 企业文化以及发展阶段相适应 模式4运营介入型 管控模式反映企业自身的价值理念和流程 流程关注点 公司价值理念 架构特点 功能部制 关注于 这类公司相信总部通过积极和深入地参与操作层面的决策制定工作 将会产生显著的价值 促成 运营 效率 战略 资源分配 大量参与业务单位的决策制定工作需要公司总部拥有一个相当大的人数 业务单位的经理运作的自主性降低 这个架构常用于单一业务 市场稳定和技术发展变化不大的公司 例如雪弗龙和爱默生电器以及一些处于管制的行业 如电力行业公司 适用公司 矩阵式 关注于 这类公司坚信公司总部专家参与业务单位决策将会提升业务单位的绩效 总部和业务单位共同对业务成果负责 由于业务单位需要总部专家的支持 因此总部的规模较大 对于一线经理的授权减少 这个架构常用于业务单位风险较高以及业务单位之间业务界限比较模糊的公司 例如 埃克森石油和美孚石油等 管理模式 促成 运营 效率 战略 资源分配 运营介入型 专家介入型 管控模式反映企业自身的价值理念和流程 管理模式 流程关注点 公司价值理念 架构特点 适用公司 战略协作 关注于 价值的创造在于两个方面 业务单位更贴近客户 公司总部与业务单位的联接 公司总部只参与设立公司战略和政策 创建和实行严格规范的绩效管理模型来进行管理 拥有规模小而集中的公司总部 这个模型中 业务单位间的协调非常重要 这个架构适用于业务性质完全不同的公司 例如壳牌石油 通用电气 朗讯科技等 财务控股 关注于 价值的创造在于投资于正确的公司 将正确的人员放在关键的管理岗位上 并创建和实行严格规范的绩效管理模型来进行管理 公司总部只有很少员工 下属的各个业务单位几乎完全独立运作 拥有健全的部门设置 因此总部不需要设立中央人力资本管理部门或者其他各总部部门 公司核心管理成员只需要参与业务单位的会议来通过一些决策 而不必参与这些决策的执行 适用于投资公司 如安然和KohlbergKravisRoberts Company等公司 促成 运营 效率 战略 资源分配 促成 运营 效率 战略 资源分配 战略控制型 财务控制型 以流程为中心的组织架构 优点消除组织缝隙改进合作与协调缩短响应时间增加可信度增强以客户为核心的概念丰富工作内容缺点经常需要重新设计设施需要变革传统的部门文化需要重新研究传统的纵向职业发展道路可能比传统的功能性组织架构成本更高 物流产品开发 客户关系管理 仓库的管理 财务管理 流程拥有者 执行委员会 首席执行官 客户 基础架构和支持流程 项目管理 流程拥有者 流程拥有者 流程拥有者 流程拥有者 公司在不同生命周期采用不同组织架构类型 非正式以企业家为核心自然职责灵活低效率 职能式架构类似活动聚合功能卓越 专业型强不同功能部门间难以协调 矩阵式不同分类的整合提高整合性和协作性难以适应多线汇报关系 水平式组织围绕关键流程进行运作流程最优化以为客户增加价值失去了集权化的优势 网络式内部和外部供应商和合伙人连接成网络 整合管理为客户提供价值具有创新性和灵活性难以转换 启动 增长 成熟 延续 流程已被认知 但功能仍占优势 矩阵式 采购 收款 付款 水平式 关键流程驱动运营 付款申请 与现金相联系 由于退休引起的招聘 公司对战略业务单位予以授权 运作职责被授权至各个战略业务单位 资产拥有单位他们对自己业务单位负有责任和义务业务流程例如汇报关系被简化公司总部与业务单位签订绩效合同清晰定义公司要求和协议 服务交付模式影响组织架构 外包采购维护 集中服务共享服务 分散服务 高 低 高 外包 内部服务 规模影响 集中服务战略绩效管理资源配置共享服务财务法务人力资本IT分散服务项目新投资 经济价值 业务和流程的 信息技术的应用影响组织架构设置 提高公司总体管理能力和运作效率 组织架构 管理效率 管理创新 建立统一管理信息技术的核心部门关键数据通过信息手段统一处理和进行管理建立集中的服务中心为所有的客户服务通过技术手段 理顺和固化流程 优化企业架构 缩短业务流程 单据传递 信息反馈等 处理时间减少不必要的重复性数据处理工作信息传递速度快 建立系统科学的企业经营管理和决策体系在大量数据分析的基础上进行科学决策 而不是凭感觉只有对经营业务进行及时的跟踪 才能实现资源的优化利用对实施项目进度和预算进行有效的监控 岗位基于发展战略和关键流程设置 部门C 部门B 部门A 流程 流程 战略蓝图 岗位 岗位 岗位 岗位的概念 一个 岗位 是由许多协调一致的任务所构成的组群核心岗位基于战略和关键流程设置岗位不等于岗位上的人 岗位设置中需要遵循的主要原则 人员配置 人力资源管理系统功能模块 不同级别人员的招聘与任用渠道各有不同 中高级干部 普通员工 广告 内部推荐 猎头公司 广告 人才市场 校园招聘 内部推荐 刊登统一 有企业形象 针对性很强的广告建立高级干部人才电脑数据库与几家知名度高 信誉好的猎头公司建立长期关系 刊登统一 有企业形象 针对性很强的广告与大城市人才市场建立合作关系与杰出的 针对性强的大学建立长期合作关系建立总行与分行资源共享的人才电脑数据库 企业在招聘与任用中通常有其基本原则 能力优先 原则 对于岗位的招聘应首先考虑胜任能力 是否符合对于岗位的具体能力素质要求 其次考虑资历 经历等次要因素 内部化 原则 由于高级经理必须对公司各个业务运作情况和运作习惯有所了解 因此建议高级经理本身即为公司内部成员 协作沟通能力优先 原则 尽管高级经理的招聘由众多能力要求组成 但是团队合作能力和有效沟通的能力无论在内部组织交流还是外部客户的交流都是至关重要的 因此将作为最重要的两条评估准则 来自业务 原则 部门协作的实现需要与各个业务部门的沟通 在实施之初 由于本身业务协作流程尚不是十分完善 因此建议高级经理直接来自于各个业务部门的抽调 示例 高级经理招聘录用的若干原则 对于高层管理人员的选拔任用需要确定基本的筛选原则 人员配置原则 10 70 20 表现优良 不能胜任 不同表现的员工分布状况 根据员工表现划分出不同区间区别对待找出在岗位上表现最佳的20 员工 给予晋升的奖励淘汰或转岗最差的10 鼓励中间的70 以保持整体团队的活力 人员配置原则 续 从实际工作结果和能力表现两方面进行衡量 决定人员晋升 保留或转岗 绩效管理 人力资源管理系统功能模块 战略性的绩效管理体系 战略性的绩效管理体系把企业的经营战略分解为可操作的方法和衡量标准 这一体系能够驱动操作层和组织层的行为都致力于实现公司的整体绩效目标 平衡分数卡就是战略性绩效管理体系的有效工具之一 战略层的绩效贡献 战略评估 平衡分数卡 战略反馈 组织层的绩效贡献 员工发展 个人绩效评估 个人目标设定 薪酬体系 运营层的绩效贡献 计划与预算 基于网络的绩效报告 目标与行动计划 战略性的绩效管理体系的绩效贡献 战略层面 前瞻性 关注驱动价值的主要指标以保障战略目标具有前瞻性基于价值的模型 注重在能力和基础设施方面的投资 以实现未来的财务收益集中 要求管理者集中资源完成指标 以推动战略实现运营层面 将业务单元目标与战略目标紧密相连把战略分解为业务单位的行动根据战略上的轻重缓急安排相应的预算组织层面 沟通 在组织内通过有效沟通 明确各级经理职责和目标把业务单位 个人目标与战略联系起来提供学习和改进战略的反馈机制 平衡分数卡价值驱动模型 平衡计分卡的模型是从愿景 策略分析得出关键成功因素 然后在此基础上找到关键绩效指针来指导公司运作的一套体系 愿景 Vision 企业未来发展的方向 平衡计分卡的价值驱动模型 战略 Strategy 企业需要怎样的战略来达成这样的愿景 关键成功因素 CriticalSuccessFactors 企业需要做好哪些工作 具备哪些因素来达成这样的战略 平衡计分卡 BSC 企业怎样来衡量部门与员工完成这些工作和达成这些因素的状况 平衡分数卡四大维度之间的关系 团队建设 高素质的队伍 高效率的产品开发 高质量的管理体系 高效果的经营活动 满意的客户 高盈利 充足的现金流量 提高员工劳动生产力 财务绩效 客户满意 内部管理 员工学习 发展 为了满足股东的利益 我们怎样来获得财务上的绩效 为了达成我们的财务绩效 我们该如何面对我们的客户 为了满足我们的客户 我们必须采取什么样的管理程序 为了进行有效的程序管理 我们应该如何持续改进员工的绩效与技能水平 绩效管理循环 我们如何设定方向 我们鼓励了正确的行为吗 我们进步了多少 什么是我们的障碍 我们想要达到什么 需要采取什么行动 绩效管理流程持续的学习工作设计 职业道路规划 企业在完善业绩指标体系的同时 应把工作重点放在帮助所属部门优化经营管理的方式方法以提高业绩方面 而不是仅仅用指标作为提高业绩的唯一杠杆 缺乏知识分享缺乏必要的态度 技术和行为职责的明确度 绩效管理是战略 业务 预算 考核有机结合的循环体系 业务部门利润预算资金预算管理部门费用预算资金预算部门财务类KPI 战略及行动规划年度经营规划公司预算公司KPI 年度营运计划销售预测销售计划部门非财务类KPI 考核频率每日每周每月每季度每年预算实际执行情况平衡分数卡公司部门 每日每周每月每季度每年 部门预算 绩效管理报告体系 战略规划 部门业务规划 绩效管理沟通 反馈修正 执行 个人绩效与奖金分配 个人绩效管理工作方法 你的发展目标是什么 绩效期望书 期望 你存在些什么困难 定期的沟通和交流 反馈 你做的怎么样 绩效期望书 评估 你如何实现你的目标 日常工作指导和监督 行动 一个持续不断的过程一个界定绩效 提高绩效 评估绩效的过程包括对业绩和能力的期望强调员工的发展和参与 个人绩效指标建立的主要考虑因素 优点 缺点 关键绩效指标 能力素质模型 可以量化 对绩效结果的判断比较客观 只能细分至部分关键岗位单纯强调指标的目标值 对工作表现重视不足 对个人职业生涯发展缺乏指导作用 定性描述 可能不尽全面且比较主观 组织对员工绩效提出明确的行为表现要求员工明确自己的工作方向及应达到的绩效表现 个人绩效管理 对能力素质要求达成情况的评价 对业绩指标达成情况的评价 对员工个人职业生涯设计的考虑 以关键绩效指标和能力素质作为主要的考核标准 岗位职责的履行状况 薪酬管理 人力资源管理系统功能模块 薪酬哲学的四大要素 能力素质 总体绩效 岗位价值 市场定位 岗位价值指在企业内的相对重要性 应直接与其薪酬水平相联系 相关人才市场的相应岗位的供求情况与薪酬水平 员工的量化绩效目标应根据公司整体 部门和个人的关键绩效指标来制定 而员工实现绩效目标的程度应在个人薪酬中直接体现出来 能力素质是描述员工怎样实现企业和岗位本身要求所要具备的行为要素 其直接与企业竞争力相关 因而也须与薪酬挂钩 薪酬战略 基于绩效的薪酬体系 基于绩效的薪酬体系 优势 劣势 示例 确保关注公司整体的绩效 确保公司个业务单元的效益营造公司的竞争氛围确保绩效奖励的资金源与公司增长的利润如果个体绩效与整体绩效相差较大 可能会影响激励的效果将目标细分至个体的层面增加团队合作 鼓励并奖励协作行为避免单独的行为提供了清晰的个人绩效考核方案 如果工作性质缺乏相互的依赖性 则效果最好是员工绩效的直接驱动力利于公司局部目标的实现 Nucor总是利用高一级的指标考核下属部门部门负责人 NucorROE处经理 所属处的ROA计时员工 整个班组的工作质量EmersonElectric部门负责人和部门经理部门产出 如 销售 个人的目标公司的整体绩效PepsiCo每个员工有3 5个业务指标同时还有7个针对员工个体的目标年终奖基于每个业务单位的绩效表现 公司 业务单位 团队 个人 绩效关注点 薪酬战略 基于能力的薪酬体系 基于能力的薪酬体系 不同行业的薪酬战略 行业 业务战略所需的主要能力 人才战略 薪酬战略 个人财务服务 私人银行 投资银行 分销 提高员工的分销技巧 固定工资以及越区销售的奖励建立与绩效挂钩的指标体系并给达到 超越绩效标准的团队给予激励对能与客户构建良好业务关系 并以此获取利润的员工给予补偿提供高额的总体薪酬以吸引并挽留稀缺的人才运用高额的激励方案奖励绩效表现最优异的员工 内务工作效率 与个人构建长期 深远的业务关系 业务开发 具备及时 深入的分析能力 提供各种工具 系统和流程以帮助员工提高操作效率 提高员工的客户关系管理能力 发展员工的特定能力 分析能力 谈判技巧 结果预判等 提高员工的交易成功率并促使利润最大化的能力 不同形式的薪酬组合 不同形式的薪酬组合 Nucor 公司管理层和部门负责人注重公司绩效和团队协作 PepsiCoFrito Layexecutives 公司ROE 股票期权 1 3奖金 部门ROA 现金奖励 2 3奖金 个人绩效评估 工资增长 公司绩效 股票期权 业务单位绩效 现金奖励25 75 个人绩效评估 工资增长 0 12 个人绩效 个人行为 能力 奖金可为基本工资的2 3倍 薪酬与奖励可由固定收入 可变收入和一次性奖励等构成 薪酬与奖励 全面现金薪酬 一次性奖励 固定收入 可变收入 基本工资 12个月 固定奖金 X个月 午餐 交通津贴 变动奖金 平均X个月 业务佣金 专项奖金 公司业绩异常好 突出的贡献 其它特殊情况 岗位补贴 强调整体性薪酬包的设计概念 让员工更能准确地理解企业薪酬政策 结构与侧重 企业可考虑多种薪酬激励方式结合 年终薪金调整 不同地区薪金级别 行政专业薪金级别设制 固定 落实到部门 落实到个人 浮动 长期薪酬 短期 长期 公司股票 养老金 住房 薪酬 升降职 奖励 薪酬 奖励 表彰 企业需要明确其薪酬在市场中的定位 公司在市场中的位置 薪酬市场竞争压力 0 100 000 200 000 300 000 400 000 500 000 600 000 700 000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 市场高位 市场中位 市场低位 RMB基本年薪 岗位等级 每个管理等级拥有不同的薪酬带宽 最小值 中位值 最大值 113900 130900 148000 170800 213500 256200 145700 174800 203900 131000 150600 170300 218700 284300 349900 级别宽幅 30 50 40 30 60 252800 341200 429700 70 在各管理等级之内还可以根据服务年限 学历等加以区分 根据员工的能力素质和绩效直接决定其所在管理级在同一管理级中 根据员工服务年限 学历 对企业的贡献不同有相应的递升区间 把薪酬范围划分为8级区间当员工的表现达到提升到上一级标准时 工资的基础中位值也提高了 每个岗位由于能力素质要求不同 具有不同的打分权重 人员发展 人力资源管理系统功能模块 人员发展的多种方式 衡量技能 能力 个人发展计划 指导 辅导 职业生涯设计 工作轮换 培训 重点培养人才 第三梯队 主管和员工本人制定个人发展计划明确发展方向 年终评估衡量每位干部 员工能力 技能 针对员工需求所设计的培训 让员工获得更多专业 管理知识 干部工作轮换 让他们获得不同的工作经验 职业生涯设计让专业员工了解进一步的发展方向 同时可保留人才 指导 辅导进一步指明发展方向和提供反馈 重点培养人才 为各级人才提供特殊提拨渠道 计划加强对关键职位管理 进一步促进人员发展 根据岗位体系建立职业生涯发展通道 建议岗位等级结构 设计培训系统 一个企业培训工作的开展与实施可以通过以下步骤来描绘 分析从岗位的角度出发 针对企业的需求 员工的技能差距在哪里 是什么阻碍员工符合岗位要求 达成绩效目标 从而挖掘培训的需求 根据培训需求分析的结果 设计和开发培训计划 分析企业面临的挑战 达成企业运营目标的障碍 以多种培训的方式和手段进行培训工作的实施 加强培训的效果 指导员工将培训中的知识学习向工作中进行转移 对培训的效果进行评估 了解培训工作的反馈 以改进未来的工作 培训可以是多种方式的结合 职业生涯 岗位能力需求 分行行长 信贷部经理 信贷主管 信贷员 专业能力培训 管理能力培训 业务辅导 岗位轮换 重点人才培养是总体培训发展的重要组成部分 安排在总经理岗位的干部轮换观察在不同部门工作表现 培养机会 提供更多的培训时间安排辅助他们参加一些由他们自己选择的培训如有可能 他们可以参加企业管理硕士夜校培训 培训 安排符合条件的干部作为重点培养人才的辅导员辅导员需要经常性与重点培养人才进行个人发展计划的讨论 指导 辅导 根据具体情况可以发给股权 薪金 奖金 人力资本部统筹安排 胜任素质模型 人力资源管理系统功能模块 能力素质模型的定义 能力素质模型的定义 知识 技能和能力素质的合成体 可以通过行为表现去体现 观察和衡量 知识指一个岗位所需要的基本知识 这可以是一些专业 技术或商业知识 知识也包括了那些通过学习和经验积累所得的实施 信息和了解技能指需要获取良好的岗位业绩所需要的技能 技能通常是通过不断重复的培训或其他相关的经验积累来获得的品质指个人的特质 如天分 才智或理念 品质可以通过教授或学习来获取的 同时也可以改善的 行为表现 知识 技能 品质 以能力素质模型为核心的人力资源管理体系 产品与服务 组织的核心竞争力 个人能力素质 基于能力素质模型的人力资源管理体系 企业愿景 使命 战略目标 价值观 配置 发展 考核 奖惩 以能力素质模型为核心的人力资本管理体系 培训与发展 考核与评估 报酬与晋升 招聘与任用 变革管理 人力资源管理系统功能模块 变革管理框架 未来状况 目前状况 设计 实现 探索 实现 进行所期望的转变 评估结果并确定变革计划的调整 设计 制定变革计划来缩短差距 确定在变革过程中的主要任务和活动 决定所需的架构和管理机制 导入 设计和推行明确的 符合企业愿景的成果 结束 理解变革对个人造成的影响 总结过去的经验 为潜在的损失作好准备 探索 克服恐惧和抗拒心理 尝试变革并确认新的角色 开始 建立新的价值观 态度和识别标志 并了解变革实施所带来的切实益处 织 组 转 变 人 个 转 变 结束 入 导 开 始 了解人们对于变革的反映 不了解情况盲目乐观 漠视抵触 反感 寻求退路 绝望 了解现状悲观 尝试 体会理解产生希望 接受 了解现状乐观 主动完成 持续发展 可以预见 实施变革过程中会有一定时期的业绩下降 这种现象是对变革的正常反应 业绩预期目标是能够通过对变革积极主动地控制管理而实现的 变革管理目标的实施完成 时间 业绩 实施开始 A B 使A最小化 初试尝试适应的业绩下降时期使B最小化 最初阶段的业绩下降程度使C最大化 实施之后业绩上升高度使D最大化 业绩的持续提供 C D 变革管理方法论总体架构 了解变革准备度现状 分析变革准备度现状 归纳分析变革要素 拟定变革计划 推进变革计划 检验变革效果 了解现状有三种方式 变革管理调查问卷 CMSurvey 焦点小组 FocusGroup 访谈 Interview 每种方式各有其优缺点 最终采用何种方式要根据公司的具体情况来决定 三种方式对现状的分析结果有所区别 调查问卷得出的是定量分析结果 焦点小组和访谈得出的都是定性分析结果 焦点小组得出的是对特定群体的定性分析 而访谈是汇总个人意见的定性分析 编制变革计划 包括变革管理促成计划 沟通计划 和培训计划 采用调查问卷的方式需要根据最终定量分析的分值高低来拟定变革计划 焦点小组和访谈要根据访谈的进行是否顺利及被访者的态度来拟定变革计划 将拟定好的变革计划推进到项目的实施中去 组织相关的系列活动 利用多种方式包括研讨会 座谈会 培训等等 以促成变革计划在项目中的贯彻推进 在项目结束后或是项目进行的各主要阶段 再次通过三种方式对变革效果进行检验 查看计划拟定是否准确 计划的推进是否顺利 将检验结果反馈到拟定变革计划的阶段 对变革计划作出适当调整 促成变革有六大要素 管理层的认同和承担 交流与沟通 个人及团队能力 绩效管理 架构和流程变革 文化协调 这一阶段的任务是将阶段二中得出的分析结果归纳到这六大变革要素中去并进行分析 阶段一 了解变革准备度现状 三种主要方法了解公司变革准备度现状 分别是变革管理调查问卷 CMSurvey 焦点小组 FocusGroup 访谈 Interview 了解现状到分析现状 变革管理调查问卷 CMSurvey 焦点小组 FocusGroup 访谈 Interview 阶段一 了解变革准备度现状 对问卷的分值结果进行分析比较 最终得出定量的分析结果 是对公司情况的总体把握 定性分析 总结调研发现 提出建议 掌握特定群体的心态想法 对访谈结果进行整理和分析 得出个人心态和变革要求的差距分析结果 焦点小组访谈报告 访谈记录 阶段一的成果 主持人编写焦点小组访谈报告 解释调研目的 描述小组参与者的个人情况 并说明征选参与者的过程 总结归类小组成员的交谈内容和观点 最后使用小组成员的真实记录 逐字逐句的记录 进一步阐明主要观点 发放调查问卷给公司相关人员 完整正确填写后回收有效问卷 阶段二 分析变革准备度现状 预先设定访谈内容框架 在访谈的过程中记录下被访者的想法 阶段二 分析变革准备度现状 调查问卷 CMSurvey 焦点小组 FocusGroup 访谈 Interview 统计调查问卷的回收情况 说明参与调查者的具体情况如员工类型和部门性质 对每个问题的平均分和方差进行统计 调查发现以数字图表的形式示意 并提出由调查结果所得的启示 采用调查问卷的形式可以从整体上对公司情况有所掌握 是根据一些定量的数字得出的分析结果 客观性较强 根据焦点小组访谈报告 总结调研发现 即收集定性的信息 对参与者的观点和看法作出定性分析 并提出建议 采用焦点小组的方式可以掌握特定群体的心态和想法 对访谈结果进行整理和分析 得出个人心态和变革要求的差距分析结果 分析现状到变革要素最佳实践和评估 变革管理调查问卷 CMSurvey 焦点小组 FocusGroup 访谈 Interview 阶段二 分析变革准备度现状 将调查结果与最佳实践进行比较得出变革准备度评估结果 将调查结果与最佳实践进行比较得出变革准备度评估结果 将调查结果与最佳实践进行比较得出变革准备度评估结果 阶段二的成果 特定群体的分析结果和建议 定量的分值统计和分析结果 阶段三 归纳分析变革要素 汇总个人的意见 得出分析结果和建议 阶段三 归纳分析变革要素 促成变革有六大要素 分别是 管理层的认同和承担 交流与沟通 个人及团队能力 绩效管理 架构和流程变革 文化协调 无论是问卷调查的方式 还是焦点小组和访谈 在设计问题的最初阶段就必须考虑问题要涵盖六大变革要素中的内容将阶段二中得出的分析结果归纳到这六大变革要素中去 所不同的是 问卷调查的分析结果是定量结果 焦点小组和访谈的分析结果均为定性分析 变革要素最佳实践和评估到拟定变革计划 变革管理调查问卷 CMSurvey 焦点小组 FocusGroup 访谈 Interview 阶